Skip to Content

Changes for page Transfer Property

From version 16.5
edited by administrator BDP
on 2018/01/15 12:01
Change comment: There is no comment for this version
To version 17.3
edited by administrator BDP
on 2018/01/15 14:36
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -10,7 +10,7 @@
10 10  * [[transfer property personalizzate (create dall'utente)>>||anchor="Letransferpropertypersonalizzate"]]
11 11  
12 12  
13 -== Le transfer property di sistema ==
13 +== Le Transfer Property di Sistema ==
14 14  
15 15  Le transfer property di sistema vengono create dal Messenger ed alcune possono ricevere soltanto dei valori specifici, ossia compresi all'interno di un arco ben definito.
16 16  
... ... @@ -42,29 +42,30 @@
42 42  1: operazione fallita|(% style="width:587px" %)Il CallForwarding può salvare l'esito dentro un database. Contiene il risultato dell'operazione di salvataggio dentro il database.
43 43  | |(% style="width:356px" %) |(% style="width:587px" %)
44 44  
45 -Le transfer property di sistema tipicamente sono in sola lettura, vengono create e valorizzate dal Messenger e sono usate all'interno dei servizio del Messenger, siano essi i [[servizi base del Messenger>>doc:MessengerServiziBase.WebHome||target="_blank"]] o i [[servizi del Messenger personalizzati>>doc:MessengerConcetti.ServiziMessenger.WebHome||anchor="HServizipersonalizzati"]].
45 +Le transfer property di sistema tipicamente sono in sola lettura, vengono create e valorizzate dal Messenger e sono usate all'interno dei servizio del Messenger, siano essi i [[servizi base del Messenger>>doc:MessengerServiziBase.WebHome||target="_blank"]] o i [[servizi del Messenger personalizzati>>doc:MessengerConcetti.ServiziMessenger.WebHome||anchor="HServizipersonalizzati" target="_blank"]].
46 46  
47 47  ==== Esempio ====
48 48  
49 -Ipotizziamo un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], creato con il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]], concepito per acquisire un codice alfanumerico immesso dall'utente del contact center. Il codice alfanumerico può essere fornito in due modi differenti:
49 +Ipotizziamo un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], creato con il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||target="_blank"]], concepito per acquisire un codice alfanumerico immesso dall'utente del contact center. Il codice alfanumerico può essere fornito in due modi differenti:
50 50  
51 51  * tramite tastiera
52 52  * o in forma vocale
53 53  
54 -Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] deve essere in grado di individuare il meccanismo appropriato di acquisizione, ossia [[toni DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]] o [[ASR>>path:../input/hashphones.glossario#_ASR-automaticspeechrecognition_]].
54 +Il servizio di #phones deve essere in grado di individuare il meccanismo appropriato di acquisizione, ossia [[toni DTMF>>doc:Glossario.WebHome||target="_blank"]] o [[ASR>>doc:Glossario.WebHome]].
55 55  
56 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m36a08770.png||height="342" width="642"]]
56 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m36a08770.png||height="342" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]]
57 57  
58 -Nell'immagine precedente è raffigurato un grafo nel quale è presente una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] contenente due blocchetti (ossia due [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]):
58 +Nell'immagine precedente è raffigurato un grafo nel quale è presente una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] contenente due blocchetti (ossia due servizi del Messenger):
59 59  
60 -* [[GetAlfaNumCode>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cgetalfanumcode_]]
61 -* [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]]
60 +* [[GetAlfaNumCode>>doc:MessengerServiziBase.VoiceRecognition.WebHome||anchor="HGetAlfaNumCode28CGetAlfaNumCode29" target="_blank"]]
61 +* [[UserSwitch>>doc:MessengerServiziBase.DiramazioneFlusso.WebHome||anchor="HUserSwitch28CUserSwitch29" target="_blank"]]
62 62  
63 -Poiché si tratta di un esempio, il [[port "Failure">>path:#BlockConnection]] del blocchetto [[GetAlfaNumCode>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cgetalfanumcode_]] si limita ad eseguire un servizio contenuto nel blocchetto [[PlayBack>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cplayback_]], il quale di fatto recita un messaggio ed esce.
63 +Poiché si tratta di un esempio, il port "Failure" del blocchetto GetAlfaNumCode si limita ad eseguire un servizio contenuto nel blocchetto [[PlayBack>>doc:MessengerServiziBase.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||anchor="HPlayBack28CPlayBack29" target="_blank"]], il quale di fatto recita un messaggio ed esce.
64 64  
65 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m5eb524cc.png||height="401" width="533"]]
65 +(% style="text-align:center" %)
66 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m5eb524cc.png||height="401" style="margin:20px 0" width="533"]]
66 66  
67 -Il blocchetto [[GetAlfaNumCode>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cgetalfanumcode_]] è concepito per identificare un codice fornito [[dall'utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]. Questo codice può essere inserito attraverso la tastiera telefonica ([[toni DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]]) oppure [[l'utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]] può letteralmente recitarlo. A seconda del segnale individuato, il blocchetto [[GetAlfaNumCode>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cgetalfanumcode_]], all'interno della [[transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]], registra un valore che indica appunto il tipo di riconoscimento effettuato; il valore [[della transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]] potrà dunque assumere uno dei seguenti valori:
68 +Il blocchetto GetAlfaNumCode è concepito per identificare un codice fornito dall'utente del contact center. Questo codice può essere inserito attraverso la tastiera telefonica (toni DTMF) oppure l'utente del contact center può letteralmente recitarlo. A seconda del segnale individuato, il blocchetto GetAlfaNumCode, all'interno della [[transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]], registra un valore che indica appunto il tipo di riconoscimento effettuato; il valore [[della transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]] potrà dunque assumere uno dei seguenti valori:
68 68  
69 69  * **DTMF**: se il riconoscimento è stato effettuato tramite i [[toni DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]];
70 70  * **ASR**: se il riconoscimento è stato effettuato tramite l'[[ASR>>path:../input/hashphones.glossario#_ASR-automaticspeechrecognition_]].
... ... @@ -92,11 +92,11 @@
92 92  
93 93  Il risultato di questa operazione è visibile nel blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]] raffigurato nell'immagine all'inizio di questo paragrafo.
94 94  
95 -== Le transfer property personalizzate ==
96 +== Le Transfer Property Personalizzate ==
96 96  
97 97  Le **transfer property personalizzate** sono delle transfer property create dall'utente; ma come le [[transfer property di sistema>>path:#tp-sistema]], possono essere usate in tutti i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]: [[servizi base>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Base]] o [[servizi personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]]. Ciò che differenzia le transfer property tra loro, è la definizione del nome. Quello delle [[transfer property di sistema>>path:#tp-sistema]] è definito dal sistema stesso, come i loro valori, mentre il nome delle transfer property personalizzate è imposto dall'utente.
98 98  
99 -=== Esempio ===
100 +==== Esempio ====
100 100  
101 101  Immaginiamo un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], creato con il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]], concepito per leggere dei dati dalla tabella di un database e trasferirli dentro una transfer property personalizzata.
102 102  
... ... @@ -165,4 +165,3 @@
165 165  [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m3a562169.png||height="447" width="350"]]
166 166  
167 167  
168 -