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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -10,7 +10,7 @@
10 10  * [[transfer property personalizzate (create dall'utente)>>||anchor="Letransferpropertypersonalizzate"]]
11 11  
12 12  
13 -== Le Transfer Property di Sistema ==
13 +== Le transfer property di sistema ==
14 14  
15 15  Le transfer property di sistema vengono create dal Messenger ed alcune possono ricevere soltanto dei valori specifici, ossia compresi all'interno di un arco ben definito.
16 16  
... ... @@ -51,7 +51,7 @@
51 51  * tramite tastiera
52 52  * o in forma vocale
53 53  
54 -Il servizio di #phones deve essere in grado di individuare il meccanismo appropriato di acquisizione, ossia [[toni DTMF>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection" target="_blank"]] o [[ASR>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HASR"]].
54 +Il servizio di #phones deve essere in grado di individuare il meccanismo appropriato di acquisizione, ossia [[toni DTMF>>doc:Glossario.WebHome||target="_blank"]] o [[ASR>>doc:Glossario.WebHome]].
55 55  
56 56  [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m36a08770.png||height="342" width="642" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
57 57  
... ... @@ -62,38 +62,37 @@
62 62  
63 63  Poiché si tratta di un esempio, il port "Failure" del blocchetto GetAlfaNumCode si limita ad eseguire un servizio contenuto nel blocchetto [[PlayBack>>doc:MessengerServiziBase.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||anchor="HPlayBack28CPlayBack29" target="_blank"]], il quale di fatto recita un messaggio ed esce.
64 64  
65 -(% style="text-align:center" %)
66 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m5eb524cc.png||height="401" width="533" style="margin:20px 0"]]
65 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m5eb524cc.png||height="401" width="533" style="margin:20px 0;"]]
67 67  
68 -Il blocchetto //GetAlfaNumCode //è concepito per identificare un codice fornito dall'utente del contact center. Questo codice può essere inserito attraverso la tastiera telefonica (toni DTMF) oppure l'utente del contact center può letteralmente recitarlo (ASR). A seconda del segnale individuato, il blocchetto //GetAlfaNumCode//, all'interno della transfer property di sistema// [[_ASR_Source>>||anchor="HLeTransferPropertydiSistema"]]//, registra un valore che indica appunto il tipo di riconoscimento effettuato; il valore della transfer property// _ASR_Source// potrà dunque assumere uno dei seguenti valori:
67 +Il blocchetto GetAlfaNumCode è concepito per identificare un codice fornito dall'utente del contact center. Questo codice può essere inserito attraverso la tastiera telefonica (toni DTMF) oppure l'utente del contact center può letteralmente recitarlo. A seconda del segnale individuato, il blocchetto GetAlfaNumCode, all'interno della [[transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]], registra un valore che indica appunto il tipo di riconoscimento effettuato; il valore [[della transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]] potrà dunque assumere uno dei seguenti valori:
69 69  
70 -* **DTMF**: se il riconoscimento è stato effettuato tramite i toni DTMF
71 -* **ASR**: se il riconoscimento è stato effettuato tramite l'ASR.
69 +* **DTMF**: se il riconoscimento è stato effettuato tramite i [[toni DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]];
70 +* **ASR**: se il riconoscimento è stato effettuato tramite l'[[ASR>>path:../input/hashphones.glossario#_ASR-automaticspeechrecognition_]].
72 72  
73 -In un secondo momento, la transfer property di sistema //_ASR_Source//, valorizzata dal blocchetto //GetAlfaNumCode//, viene //passata// al blocchetto successivo, che nell'esempio illustrato è appunto il blocchetto //UserSwitch//. Quest'ultimo utilizza il valore della transfer property //_ASR_Source// per selezionare il port di uscita:
72 +In un secondo momento, la [[transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]], valorizzata dal blocchetto [[GetAlfaNumCode>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cgetalfanumcode_]], viene //passata// al blocchetto successivo, che nell'esempio illustrato è appunto il blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]]. Quest'ultimo utilizza il valore della [[transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]] per selezionare il [[port>>path:#BlockConnection]] di uscita:
74 74  
75 -* se //DTMF// (tono DTMF): verrà usato il port denominato **DTMF**
76 -* se //ASR// (ASR): verrà usato il port denominato **ASR**.
74 +* se //DTMF// ([[tono DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]]): verrà usato il [[port>>path:#BlockConnection]] denominato **DTMF**
75 +* se //ASR// ([[ASR>>path:../input/hashphones.glossario#_ASR-automaticspeechrecognition_]]): verrà usato il [[port>>path:#BlockConnection]] denominato **ASR**.
77 77  
78 -Per comprendere questo comportamento è necessario aprire la finestra delle proprietà del blocchetto //UserSwitch//, come raffigurato nell'immagine seguente.
77 +Per comprendere questo comportamento è necessario aprire la finestra delle proprietà del blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]], come raffigurato nell'immagine seguente.
79 79  
80 -Nella scheda **Tipo oggetto** impostare **Transfer Property**: questa attiva la scheda **Transfer Property** (vedere immagine seguente).
79 +Nella scheda **Tipo oggetto** impostare **Transfer Property**: questa attiva la scheda **Transfer Property** (immagine successiva).
81 81  
82 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_6f04bbf8.png||height="447" width="400" alt="" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-top:20px; margin-bottom:20px;"]]
81 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_6f04bbf8.png||height="511" width="400"]]
83 83  
84 84  Nella sezione **Transfer Property** va inserito il nome della [[transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]] della quale si intendono utilizzare i valori; in questo caso la [[transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]] (immagine precedente).
85 85  
86 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m1146f627.png||height="511" width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-top:20px; margin-bottom:20px;"]]
85 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m1146f627.png||height="511" width="400"]]
87 87  
88 88  Affinché il blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]] operi correttamente, è necessario inserire i [[port>>path:#BlockConnection]] che intendiamo usare.
89 89  
90 90  Nella sezione **Associazioni** possiamo associare (appunto) il valore contenuto [[nella transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]] ad un [[port>>path:#BlockConnection]] specifico. Infatti come illustrato nell'immagine, i due valori possibili della [[transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]], ossia //DTMF// e //ASR//, contenuti nel campo **Valore**, sono associati al [[port>>path:#BlockConnection]] indicato nel campo **Port**.
91 91  
92 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_7a0e058d.png||height="511" width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8);margin-top:20px;margin-bottom:20px;"]]
91 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_7a0e058d.png||height="511" width="400"]]
93 93  
94 94  Il risultato di questa operazione è visibile nel blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]] raffigurato nell'immagine all'inizio di questo paragrafo.
95 95  
96 -== Le Transfer Property Personalizzate ==
95 +== Le transfer property personalizzate ==
97 97  
98 98  Le **transfer property personalizzate** sono delle transfer property create dall'utente; ma come le [[transfer property di sistema>>path:#tp-sistema]], possono essere usate in tutti i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]: [[servizi base>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Base]] o [[servizi personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]]. Ciò che differenzia le transfer property tra loro, è la definizione del nome. Quello delle [[transfer property di sistema>>path:#tp-sistema]] è definito dal sistema stesso, come i loro valori, mentre il nome delle transfer property personalizzate è imposto dall'utente.
99 99