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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -53,7 +53,7 @@
53 53  
54 54  Il servizio di #phones deve essere in grado di individuare il meccanismo appropriato di acquisizione, ossia [[toni DTMF>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection" target="_blank"]] o [[ASR>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HASR"]].
55 55  
56 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m36a08770.png||height="342" width="642" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
56 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m36a08770.png||height="342" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]]
57 57  
58 58  Nell'immagine precedente è raffigurato un grafo nel quale è presente una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] contenente due blocchetti (ossia due servizi del Messenger):
59 59  
... ... @@ -60,10 +60,10 @@
60 60  * [[GetAlfaNumCode>>doc:MessengerServiziBase.VoiceRecognition.WebHome||anchor="HGetAlfaNumCode28CGetAlfaNumCode29" target="_blank"]]
61 61  * [[UserSwitch>>doc:MessengerServiziBase.DiramazioneFlusso.WebHome||anchor="HUserSwitch28CUserSwitch29" target="_blank"]]
62 62  
63 -Poiché si tratta di un esempio, il port "Failure" del blocchetto GetAlfaNumCode si limita ad eseguire un servizio contenuto nel blocchetto [[PlayBack>>doc:MessengerServiziBase.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||anchor="HPlayBack28CPlayBack29" target="_blank"]], il quale di fatto recita un messaggio ed esce.
63 +Poiché si tratta di un esempio, il [[port >>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLavorareconiblocchetti"]]"Failure" del blocchetto GetAlfaNumCode si limita ad eseguire un servizio contenuto nel blocchetto [[PlayBack>>doc:MessengerServiziBase.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||anchor="HPlayBack28CPlayBack29" target="_blank"]], il quale di fatto recita un messaggio ed esce.
64 64  
65 65  (% style="text-align:center" %)
66 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m5eb524cc.png||height="401" width="533" style="margin:20px 0"]]
66 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m5eb524cc.png||height="401" style="margin:20px 0" width="533"]]
67 67  
68 68  Il blocchetto //GetAlfaNumCode //è concepito per identificare un codice fornito dall'utente del contact center. Questo codice può essere inserito attraverso la tastiera telefonica (toni DTMF) oppure l'utente del contact center può letteralmente recitarlo (ASR). A seconda del segnale individuato, il blocchetto //GetAlfaNumCode//, all'interno della transfer property di sistema// [[_ASR_Source>>||anchor="HLeTransferPropertydiSistema"]]//, registra un valore che indica appunto il tipo di riconoscimento effettuato; il valore della transfer property// _ASR_Source// potrà dunque assumere uno dei seguenti valori:
69 69  
... ... @@ -70,7 +70,7 @@
70 70  * **DTMF**: se il riconoscimento è stato effettuato tramite i toni DTMF
71 71  * **ASR**: se il riconoscimento è stato effettuato tramite l'ASR.
72 72  
73 -In un secondo momento, la transfer property di sistema //_ASR_Source//, valorizzata dal blocchetto //GetAlfaNumCode//, viene //passata// al blocchetto successivo, che nell'esempio illustrato è appunto il blocchetto //UserSwitch//. Quest'ultimo utilizza il valore della transfer property //_ASR_Source// per selezionare il port di uscita:
73 +In un secondo momento, la transfer property di sistema //_ASR_Source//, valorizzata dal blocchetto //GetAlfaNumCode//, viene //passata// al blocchetto successivo, che nell'esempio illustrato è appunto il blocchetto //UserSwitch//. Quest'ultimo utilizza il valore della transfer property //_ASR_Source// per selezionare il [[port di output>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLavorareconiblocchetti"]]:
74 74  
75 75  * se //DTMF// (tono DTMF): verrà usato il port denominato **DTMF**
76 76  * se //ASR// (ASR): verrà usato il port denominato **ASR**.
... ... @@ -77,37 +77,37 @@
77 77  
78 78  Per comprendere questo comportamento è necessario aprire la finestra delle proprietà del blocchetto //UserSwitch//, come raffigurato nell'immagine seguente.
79 79  
80 -Nella scheda **Tipo oggetto** impostare **Transfer Property**: questa attiva la scheda **Transfer Property** (vedere immagine seguente).
80 +Nella scheda //Tipo Oggetto //impostare il tipo oggetto con **Transfer Property**: si attiva la scheda **Transfer Property** .
81 81  
82 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_6f04bbf8.png||height="447" width="400" alt="" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-top:20px; margin-bottom:20px;"]]
82 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_6f04bbf8.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
83 83  
84 -Nella sezione **Transfer Property** va inserito il nome della [[transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]] della quale si intendono utilizzare i valori; in questo caso la [[transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]] (immagine precedente).
84 +Nella scheda //Transfer Property// selezionare la transfer property della quale si intendono utilizzare i valori; in questo caso la transfer property di sistema //_ASR_Source//.
85 85  
86 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m1146f627.png||height="511" width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-top:20px; margin-bottom:20px;"]]
86 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m1146f627.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
87 87  
88 88  Affinché il blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]] operi correttamente, è necessario inserire i [[port>>path:#BlockConnection]] che intendiamo usare.
89 89  
90 -Nella sezione **Associazioni** possiamo associare (appunto) il valore contenuto [[nella transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]] ad un [[port>>path:#BlockConnection]] specifico. Infatti come illustrato nell'immagine, i due valori possibili della [[transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]], ossia //DTMF// e //ASR//, contenuti nel campo **Valore**, sono associati al [[port>>path:#BlockConnection]] indicato nel campo **Port**.
90 +Nella scheda //Associazioni// occorre associare il valore contenuto nella transfer property di sistema //_ASR_Source// a un port specifico. Come illustrato nell'immagine seguente, i due valori possibili della transfer property, ossia //DTMF// e //ASR//, contenuti nella colonna **Valore**, sono associati al port corrispondente indicato nella colonna **Port**.
91 91  
92 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_7a0e058d.png||height="511" width="400" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8);margin-top:20px;margin-bottom:20px;"]]
92 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_7a0e058d.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
93 93  
94 -Il risultato di questa operazione è visibile nel blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]] raffigurato nell'immagine all'inizio di questo paragrafo.
94 +Il risultato di questa operazione è visibile nel blocchetto //UserSwitch //raffigurato nell'immagine all'inizio di questo paragrafo.
95 95  
96 96  == Le Transfer Property Personalizzate ==
97 97  
98 -Le **transfer property personalizzate** sono delle transfer property create dall'utente; ma come le [[transfer property di sistema>>path:#tp-sistema]], possono essere usate in tutti i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]: [[servizi base>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Base]] o [[servizi personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]]. Ciò che differenzia le transfer property tra loro, è la definizione del nome. Quello delle [[transfer property di sistema>>path:#tp-sistema]] è definito dal sistema stesso, come i loro valori, mentre il nome delle transfer property personalizzate è imposto dall'utente.
98 +Le **transfer property personalizzate** sono delle transfer property create dall'utente; ma come le [[transfer property di sistema>>||anchor="HLeTransferPropertydiSistema"]], possono essere usate in tutti i servizi del Messenger: [[servizi base>>doc:MessengerServiziBase.WebHome||target="_blank"]] o [[servizi personalizzati>>doc:MessengerConcetti.ServiziMessenger.WebHome||anchor="HServizipersonalizzati"]]. Ciò che differenzia le transfer property tra loro, è la definizione del nome. Quello delle transfer property di sistema è definito dal sistema stesso, come i loro valori, mentre il nome delle transfer property personalizzate è imposto dall'utente.
99 99  
100 100  ==== Esempio ====
101 101  
102 -Immaginiamo un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], creato con il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]], concepito per leggere dei dati dalla tabella di un database e trasferirli dentro una transfer property personalizzata.
102 +Immaginiamo un servizio di #phones, creato tramite il Call Designer, concepito per leggere dei dati dalla tabella di un database e trasferirli dentro una transfer property personalizzata.
103 103  
104 104  [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m230054ff.png||height="289" width="642"]]
105 105  
106 -Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], rappresentato nell'immagine, contiene la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] **TP-Custom**, la quale si compone dei seguenti [[blocchetti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#TipiDiBlocchetti]]:
106 +Il servizio di #phones, rappresentato nell'immagine, contiene la campagna di #phones **TP-Custom**, la quale si compone dei seguenti blocchetti:
107 107  
108 108  * [[SetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]]
109 109  * [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]]
110 -* [[PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CPlayBack_]] ([[blocchetto>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#TipiDiBlocchetti]] **PlayError**)
110 +* [[PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CPlayBack_]] (blocchetto **PlayError**)
111 111  
112 112  Ipotizziamo un database contenente la tabella Clienti caratterizzata dai seguenti campi:
113 113  
... ... @@ -116,14 +116,14 @@
116 116  * **CampoCognome**: cognome del cliente
117 117  * **CampoPriorita**: ipotetica priorità del client (per esempio cliente VIP), che ammette i valori "1", "2" o "3".
118 118  
119 -Il blocchetto [[SetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]] interroga la tabella del database di cui sopra e, tramite il valore della chiave //IDCliente//, ottiene un record con i valori //CampoNome//, //CampoCognome// e //CampoPriorita//; questi dati vengono salvati nelle transfer property personalizzate //Nome//, //Cognome//, //Priorita//.
120 -\\Il blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]] legge la transfer property //Priorita//, generata nel punto precedente, ed in base al suo valore, seleziona il [[port>>path:#BlockConnection]] di uscita:
119 +Il blocchetto //SetStoreProperty //interroga la tabella del database di cui sopra e, tramite il valore della chiave //IDCliente//, ottiene un record con i valori //CampoNome//, //CampoCognome// e //CampoPriorita//; questi dati vengono salvati nelle transfer property personalizzate //Nome//, //Cognome//, //Priorita//.
120 +\\Il blocchetto //UserSwitch //legge la transfer property //Priorita//, generata nel punto precedente, ed in base al suo valore, seleziona il port di uscita:
121 121  
122 122  * se //Priorita// è uguale ad 1: **Op1**
123 123  * se //Priorita// è uguale ad 2: **Op2**
124 124  * se //Priorita// è uguale ad 3: **OpX**.
125 125  
126 -Il blocchetto **PlayError** ([[PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CPlayBack_]]) viene attivato soltanto se [[SetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]] provoca un errore; in tal caso il [[blocchetto>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#TipiDiBlocchetti]] recita un messaggio ed esce ([[port>>path:#BlockConnection]] di uscita **Err**).
126 +Il blocchetto **PlayError** ([[PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CPlayBack_]]) viene attivato soltanto se //SetStoreProperty //provoca un errore; in tal caso il blocchetto recita un messaggio ed esce (port di output **Err**).
127 127  
128 128  ==== Descrizione della configurazione ====
129 129  
... ... @@ -132,22 +132,22 @@
132 132  
133 133  Nelle proprietà del blocchetto [[SetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]] cliccare sulla scheda **Sorgente/Destinazione** e selezionare **Campo di un DB via ODBC**.
134 134  
135 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m755891a0.jpg||height="561" width="434"]]
135 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m755891a0.jpg||height="388" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
136 136  
137 137  Si attiva la nuova scheda **ODBC**.
138 138  
139 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_31695171.png||height="447" width="350"]]
139 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_31695171.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
140 140  
141 141  All'interno della sezione **Database** sono stati inseriti i valori di connessione del nostro ipotetico database, nonché il nome della tabella **Clienti**. Nella parte inferiore, nell'area **Criterio di ricerca record**, è stato inserito il nome del campo **IDCliente**, ossia il campo con la chiave univoca del singolo cliente, e l'identificativo del nostro cliente (nell'esempio //12345//) nel campo **Valore da cercare**.
142 142  
143 143  Affinché i dati ottenuti attraverso l'interrogazione del database siano salvati dentro le transfer property, è necessario che nella scheda **Operazione** sia selezionata l'opzione indicata nella figura precedente.
144 144  
145 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_90c9293.jpg||height="562" width="435"]]
145 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_90c9293.jpg||height="388" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
146 146  
147 147  Nella scheda **Associazioni** avviene l'associazione tra i valori ricavati dai campi //CampoNome//, //CampoCognome// e //CampoPriorita// della tabella **Clienti** e le transfer property personalizzate. Nella figura seguente è visibile una tabella: nella colonna di sinistra, campo **Property**, sono indicate le transfer property personalizzate //Nome//, //Cognome//, //Priorita//, mentre a destra, campo **Valore**, è indicato il campo del database ad esse connesso.
148 148  \\Per creare una nuova property personalizzata e per associarla al campo del database, premere il pulsante **Nuovo** per effettuare nuovi assegnazioni.
149 149  
150 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m93f2fd6.png||height="447" width="350"]]
150 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m93f2fd6.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
151 151  
152 152  ==== Il blocchetto UserSwitch ====
153 153  
... ... @@ -155,15 +155,15 @@
155 155  
156 156  Nella finestra delle proprietà, nella scheda **Tipo oggetto**, è necessario selezionare **Transfer Property**.
157 157  
158 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_ma1aa187.png||height="447" width="350"]]
158 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_ma1aa187.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
159 159  
160 160  Quindi nella scheda **Transfer Property** occorre inserire il nome di una delle transfer property personalizzate definite nel blocchetto [[SetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]], in questo caso la transfer property personalizzata **Priorita**, ossia quella che contiene il valore da utilizzare per la selezione del [[port>>path:#BlockConnection]] di uscita.
161 161  
162 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m7ce42b3a.png||height="447" width="350"]]
162 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m7ce42b3a.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
163 163  
164 164  Nella scheda **Associazioni** avviene appunto l'associazione tra il [[port>>path:#BlockConnection]] ed il valore contenuto nella transfer property personalizzata **Priorita**. Come illustrato nell'immagine, a sinistra nella colonna **Valore** sono collocati i valori possibili di **Priorita**; invece a destra, sotto nella colonna **Port**, sono presenti i nomi dei [[port>>path:#BlockConnection]] di uscita del [[blocchetto>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#TipiDiBlocchetti]].
165 165  
166 -[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m3a562169.png||height="447" width="350"]]
166 +[[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m3a562169.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
167 167  
168 168  
169 -
169 +