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Wiki source code of Transfer Property

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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 {{toc start=2 depth="3"/}}
3 {{/box}}
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5 == Introduzione ==
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7 Le **Transfer Property** sono variabili utilizzate per trasferire dati da un [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConcetti.ServiziMessenger.WebHome||target="_blank"]] ad un altro. Dal punto di vista dell'utente, tuttavia le transfer property assumono la forma di coppie formate dal nome della proprietà seguito dal valore ad essa assegnato. Le transfer property possono essere utilizzate soltanto dai servizi del Messenger appartenenti alla stessa [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. Esistono due tipi di transfer property:
8
9 * [[transfer property di sistema>>||anchor="Letransferpropertydisistema"]]
10 * [[transfer property personalizzate (create dall'utente)>>||anchor="Letransferpropertypersonalizzate"]]
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13 == Le transfer property di sistema ==
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15 Le transfer property di sistema vengono create dal Messenger ed alcune possono ricevere soltanto dei valori specifici, ossia compresi all'interno di un arco ben definito.
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17 |**Transfer Property**|(% style="width:356px" %)**Valore**|(% style="width:587px" %)**Descrizione**
18 |**~_~_CallerParty**|(% style="width:356px" %)Numero di telefono|(% style="width:587px" %)Contiene il numero del chiamante se disponibile dalla rete pubblica. E' il numero che #phones passa nel CallData ExternalParty.
19 |**~_~_CalledParty**|(% style="width:356px" %)Numero di telefono|(% style="width:587px" %)Contiene il numero composto dal chiamante, ma è disponibile solo con schede di flusso e se la centrale lo mette a disposizione.
20 |**~_~_CallMediaType**|(% style="width:356px" %)1 = audio
21 2 = @Phones
22 5 = video|(% style="width:587px" %)Specifica il tipo di chiamata in corso.
23 |**~_~_RecognizeResult~_~_**|(% style="width:356px" %)vvpMaxNonSilence = 4
24 vvpMaxSilence = 3
25 vvpRunTimeError = -1
26 vvpStopped = 1
27 vvpTermDigit = 2
28 vvpTimeOut = 6
29 vvpEngineUnavailable = 18
30 vvpNotRecognized = 19|(% style="width:587px" %)Contiene l'esito dell'ultima operazione di riconoscimento vocale (ASR).
31 |**_ASR_Source**|(% style="width:356px" %)ASR
32 DTMF|(% style="width:587px" %)Indica la modalità di riconoscimento: ASR o DTMF.
33 |**~_~_CallForwardingResult~_~_**|(% style="width:356px" %)(((
34 0: se l'operazione è andata a buon fine
35 1: se l'operazione ha generato un errore
36 )))|(% style="width:587px" %)Esito del CallForwarding.
37 |**~_~_CallForwardingCallGuid~_~_**|(% style="width:356px" %)GUID|(% style="width:587px" %)Contiene la GUID della chiamata outbound emessa a seguito della richiesta di CallForwarding.
38 |**~_~_CallForwardingCallID~_~_**|(% style="width:356px" %)CallID|(% style="width:587px" %)Contiene la CallID di #phones della chiamata outbound emessa a seguito della richiesta di CallForwarding.
39 |**~_~_CallForwardingCallResult~_~_**|(% style="width:356px" %)Numero intero|(% style="width:587px" %)Se la chiamata outbound fallisse, riporta la causa dell'errore ([[Codice fallimento>>../input/hashphones.phonebar-oggetti-interfaccia-programmazione#fallimento||anchor="Linkdaimpostare"]]).
40 |**~_~_CallForwardingCallProtocolSpecificCause~_~_**|(% style="width:356px" %)Numero intero|(% style="width:587px" %)Se la chiamata outbound fallisse, la transfer property riporta la causa dell'errore connessa al protocollo usato ([[Cause di disconnessione SIP>>../input/hashphones.phonebar-oggetti-interfaccia-programmazione#causedsconnessione||anchor="Linkdaimpostare"]], [[Cause di disconnessione ISDN>>../input/hashphones.phonebar-oggetti-interfaccia-programmazione#ISDN||anchor="Linkdaimpostare"]]).
41 |**~_~_CallForwardingReportingError~_~_**|(% style="width:356px" %)0: operazione eseguita
42 1: operazione fallita|(% style="width:587px" %)Il CallForwarding può salvare l'esito dentro un database. Contiene il risultato dell'operazione di salvataggio dentro il database.
43 | |(% style="width:356px" %) |(% style="width:587px" %)
44
45 Le transfer property di sistema tipicamente sono in sola lettura, vengono create e valorizzate dal Messenger e sono usate all'interno dei servizio del Messenger, siano essi i [[servizi base del Messenger>>doc:MessengerServiziBase.WebHome||target="_blank"]] o i [[servizi del Messenger personalizzati>>doc:MessengerConcetti.ServiziMessenger.WebHome||anchor="HServizipersonalizzati" target="_blank"]].
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47 ==== Esempio ====
48
49 Ipotizziamo un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], creato con il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||target="_blank"]], concepito per acquisire un codice alfanumerico immesso dall'utente del contact center. Il codice alfanumerico può essere fornito in due modi differenti:
50
51 * tramite tastiera
52 * o in forma vocale
53
54 Il servizio di #phones deve essere in grado di individuare il meccanismo appropriato di acquisizione, ossia [[toni DTMF>>doc:Glossario.WebHome||target="_blank"]] o [[ASR>>doc:Glossario.WebHome]].
55
56 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m36a08770.png||height="342" width="642" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
57
58 Nell'immagine precedente è raffigurato un grafo nel quale è presente una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] contenente due blocchetti (ossia due servizi del Messenger):
59
60 * [[GetAlfaNumCode>>doc:MessengerServiziBase.VoiceRecognition.WebHome||anchor="HGetAlfaNumCode28CGetAlfaNumCode29" target="_blank"]]
61 * [[UserSwitch>>doc:MessengerServiziBase.DiramazioneFlusso.WebHome||anchor="HUserSwitch28CUserSwitch29" target="_blank"]]
62
63 Poiché si tratta di un esempio, il port "Failure" del blocchetto GetAlfaNumCode si limita ad eseguire un servizio contenuto nel blocchetto [[PlayBack>>doc:MessengerServiziBase.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||anchor="HPlayBack28CPlayBack29" target="_blank"]], il quale di fatto recita un messaggio ed esce.
64
65 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m5eb524cc.png||height="401" width="533" style="margin:20px 0;"]]
66
67 Il blocchetto GetAlfaNumCode è concepito per identificare un codice fornito dall'utente del contact center. Questo codice può essere inserito attraverso la tastiera telefonica (toni DTMF) oppure l'utente del contact center può letteralmente recitarlo. A seconda del segnale individuato, il blocchetto GetAlfaNumCode, all'interno della [[transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]], registra un valore che indica appunto il tipo di riconoscimento effettuato; il valore [[della transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]] potrà dunque assumere uno dei seguenti valori:
68
69 * **DTMF**: se il riconoscimento è stato effettuato tramite i [[toni DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]];
70 * **ASR**: se il riconoscimento è stato effettuato tramite l'[[ASR>>path:../input/hashphones.glossario#_ASR-automaticspeechrecognition_]].
71
72 In un secondo momento, la [[transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]], valorizzata dal blocchetto [[GetAlfaNumCode>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cgetalfanumcode_]], viene //passata// al blocchetto successivo, che nell'esempio illustrato è appunto il blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]]. Quest'ultimo utilizza il valore della [[transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]] per selezionare il [[port>>path:#BlockConnection]] di uscita:
73
74 * se //DTMF// ([[tono DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]]): verrà usato il [[port>>path:#BlockConnection]] denominato **DTMF**
75 * se //ASR// ([[ASR>>path:../input/hashphones.glossario#_ASR-automaticspeechrecognition_]]): verrà usato il [[port>>path:#BlockConnection]] denominato **ASR**.
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77 Per comprendere questo comportamento è necessario aprire la finestra delle proprietà del blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]], come raffigurato nell'immagine seguente.
78
79 Nella scheda **Tipo oggetto** impostare **Transfer Property**: questa attiva la scheda **Transfer Property** (immagine successiva).
80
81 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_6f04bbf8.png||height="511" width="400"]]
82
83 Nella sezione **Transfer Property** va inserito il nome della [[transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]] della quale si intendono utilizzare i valori; in questo caso la [[transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]] (immagine precedente).
84
85 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m1146f627.png||height="511" width="400"]]
86
87 Affinché il blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]] operi correttamente, è necessario inserire i [[port>>path:#BlockConnection]] che intendiamo usare.
88
89 Nella sezione **Associazioni** possiamo associare (appunto) il valore contenuto [[nella transfer property di sistema _ASR_Source>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property#tp-sistema]] ad un [[port>>path:#BlockConnection]] specifico. Infatti come illustrato nell'immagine, i due valori possibili della [[transfer property>>path:../input/hashphones.messenger-le-transfer-property]], ossia //DTMF// e //ASR//, contenuti nel campo **Valore**, sono associati al [[port>>path:#BlockConnection]] indicato nel campo **Port**.
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91 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_7a0e058d.png||height="511" width="400"]]
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93 Il risultato di questa operazione è visibile nel blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]] raffigurato nell'immagine all'inizio di questo paragrafo.
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95 == Le transfer property personalizzate ==
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97 Le **transfer property personalizzate** sono delle transfer property create dall'utente; ma come le [[transfer property di sistema>>path:#tp-sistema]], possono essere usate in tutti i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]: [[servizi base>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Base]] o [[servizi personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]]. Ciò che differenzia le transfer property tra loro, è la definizione del nome. Quello delle [[transfer property di sistema>>path:#tp-sistema]] è definito dal sistema stesso, come i loro valori, mentre il nome delle transfer property personalizzate è imposto dall'utente.
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99 ==== Esempio ====
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101 Immaginiamo un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], creato con il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]], concepito per leggere dei dati dalla tabella di un database e trasferirli dentro una transfer property personalizzata.
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103 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m230054ff.png||height="289" width="642"]]
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105 Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], rappresentato nell'immagine, contiene la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] **TP-Custom**, la quale si compone dei seguenti [[blocchetti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#TipiDiBlocchetti]]:
106
107 * [[SetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]]
108 * [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]]
109 * [[PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CPlayBack_]] ([[blocchetto>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#TipiDiBlocchetti]] **PlayError**)
110
111 Ipotizziamo un database contenente la tabella Clienti caratterizzata dai seguenti campi:
112
113 * **IDCliente**: identificativo univoco del cliente
114 * **CampoNome**: nome del cliente
115 * **CampoCognome**: cognome del cliente
116 * **CampoPriorita**: ipotetica priorità del client (per esempio cliente VIP), che ammette i valori "1", "2" o "3".
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118 Il blocchetto [[SetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]] interroga la tabella del database di cui sopra e, tramite il valore della chiave //IDCliente//, ottiene un record con i valori //CampoNome//, //CampoCognome// e //CampoPriorita//; questi dati vengono salvati nelle transfer property personalizzate //Nome//, //Cognome//, //Priorita//.
119 \\Il blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]] legge la transfer property //Priorita//, generata nel punto precedente, ed in base al suo valore, seleziona il [[port>>path:#BlockConnection]] di uscita:
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121 * se //Priorita// è uguale ad 1: **Op1**
122 * se //Priorita// è uguale ad 2: **Op2**
123 * se //Priorita// è uguale ad 3: **OpX**.
124
125 Il blocchetto **PlayError** ([[PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CPlayBack_]]) viene attivato soltanto se [[SetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]] provoca un errore; in tal caso il [[blocchetto>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#TipiDiBlocchetti]] recita un messaggio ed esce ([[port>>path:#BlockConnection]] di uscita **Err**).
126
127 ==== Descrizione della configurazione ====
128
129 (% id="HIlblocchettoSetStoreProperty" %)
130 (% style="font-size:18px" %)**Il blocchetto SetStoreProperty**
131
132 Nelle proprietà del blocchetto [[SetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]] cliccare sulla scheda **Sorgente/Destinazione** e selezionare **Campo di un DB via ODBC**.
133
134 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m755891a0.jpg||height="561" width="434"]]
135
136 Si attiva la nuova scheda **ODBC**.
137
138 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_31695171.png||height="447" width="350"]]
139
140 All'interno della sezione **Database** sono stati inseriti i valori di connessione del nostro ipotetico database, nonché il nome della tabella **Clienti**. Nella parte inferiore, nell'area **Criterio di ricerca record**, è stato inserito il nome del campo **IDCliente**, ossia il campo con la chiave univoca del singolo cliente, e l'identificativo del nostro cliente (nell'esempio //12345//) nel campo **Valore da cercare**.
141
142 Affinché i dati ottenuti attraverso l'interrogazione del database siano salvati dentro le transfer property, è necessario che nella scheda **Operazione** sia selezionata l'opzione indicata nella figura precedente.
143
144 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_90c9293.jpg||height="562" width="435"]]
145
146 Nella scheda **Associazioni** avviene l'associazione tra i valori ricavati dai campi //CampoNome//, //CampoCognome// e //CampoPriorita// della tabella **Clienti** e le transfer property personalizzate. Nella figura seguente è visibile una tabella: nella colonna di sinistra, campo **Property**, sono indicate le transfer property personalizzate //Nome//, //Cognome//, //Priorita//, mentre a destra, campo **Valore**, è indicato il campo del database ad esse connesso.
147 \\Per creare una nuova property personalizzata e per associarla al campo del database, premere il pulsante **Nuovo** per effettuare nuovi assegnazioni.
148
149 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m93f2fd6.png||height="447" width="350"]]
150
151 ==== Il blocchetto UserSwitch ====
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153 Per poter usare le transfer property personalizzate occorre impostare anche la configurazione del blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]].
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155 Nella finestra delle proprietà, nella scheda **Tipo oggetto**, è necessario selezionare **Transfer Property**.
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157 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_ma1aa187.png||height="447" width="350"]]
158
159 Quindi nella scheda **Transfer Property** occorre inserire il nome di una delle transfer property personalizzate definite nel blocchetto [[SetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]], in questo caso la transfer property personalizzata **Priorita**, ossia quella che contiene il valore da utilizzare per la selezione del [[port>>path:#BlockConnection]] di uscita.
160
161 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m7ce42b3a.png||height="447" width="350"]]
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163 Nella scheda **Associazioni** avviene appunto l'associazione tra il [[port>>path:#BlockConnection]] ed il valore contenuto nella transfer property personalizzata **Priorita**. Come illustrato nell'immagine, a sinistra nella colonna **Valore** sono collocati i valori possibili di **Priorita**; invece a destra, sotto nella colonna **Port**, sono presenti i nomi dei [[port>>path:#BlockConnection]] di uscita del [[blocchetto>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#TipiDiBlocchetti]].
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165 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m3a562169.png||height="447" width="350"]]
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