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Wiki source code of Transfer Property

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administrator BDP 15.3 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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3 {{/box}}
4
administrator BDP 15.2 5 == Introduzione ==
administrator BDP 2.1 6
administrator BDP 16.2 7 Le **Transfer Property** sono variabili utilizzate per trasferire dati da un [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConcetti.ServiziMessenger.WebHome||target="_blank"]] ad un altro. Dal punto di vista dell'utente, tuttavia le transfer property assumono la forma di coppie formate dal nome della proprietà seguito dal valore ad essa assegnato. Le transfer property possono essere utilizzate soltanto dai servizi del Messenger appartenenti alla stessa [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. Esistono due tipi di transfer property:
administrator BDP 2.1 8
administrator BDP 16.2 9 * [[transfer property di sistema>>||anchor="Letransferpropertydisistema"]]
10 * [[transfer property personalizzate (create dall'utente)>>||anchor="Letransferpropertypersonalizzate"]]
11
administrator BDP 2.1 12
administrator BDP 17.3 13 == Le Transfer Property di Sistema ==
administrator BDP 2.1 14
administrator BDP 16.2 15 Le transfer property di sistema vengono create dal Messenger ed alcune possono ricevere soltanto dei valori specifici, ossia compresi all'interno di un arco ben definito.
administrator BDP 2.1 16
administrator BDP 16.4 17 |**Transfer Property**|(% style="width:356px" %)**Valore**|(% style="width:587px" %)**Descrizione**
18 |**~_~_CallerParty**|(% style="width:356px" %)Numero di telefono|(% style="width:587px" %)Contiene il numero del chiamante se disponibile dalla rete pubblica. E' il numero che #phones passa nel CallData ExternalParty.
19 |**~_~_CalledParty**|(% style="width:356px" %)Numero di telefono|(% style="width:587px" %)Contiene il numero composto dal chiamante, ma è disponibile solo con schede di flusso e se la centrale lo mette a disposizione.
20 |**~_~_CallMediaType**|(% style="width:356px" %)1 = audio
administrator BDP 2.1 21 2 = @Phones
administrator BDP 16.4 22 5 = video|(% style="width:587px" %)Specifica il tipo di chiamata in corso.
23 |**~_~_RecognizeResult~_~_**|(% style="width:356px" %)vvpMaxNonSilence = 4
administrator BDP 2.1 24 vvpMaxSilence = 3
25 vvpRunTimeError = -1
26 vvpStopped = 1
27 vvpTermDigit = 2
28 vvpTimeOut = 6
29 vvpEngineUnavailable = 18
administrator BDP 16.4 30 vvpNotRecognized = 19|(% style="width:587px" %)Contiene l'esito dell'ultima operazione di riconoscimento vocale (ASR).
31 |**_ASR_Source**|(% style="width:356px" %)ASR
32 DTMF|(% style="width:587px" %)Indica la modalità di riconoscimento: ASR o DTMF.
33 |**~_~_CallForwardingResult~_~_**|(% style="width:356px" %)(((
administrator BDP 16.2 34 0: se l'operazione è andata a buon fine
35 1: se l'operazione ha generato un errore
administrator BDP 16.4 36 )))|(% style="width:587px" %)Esito del CallForwarding.
37 |**~_~_CallForwardingCallGuid~_~_**|(% style="width:356px" %)GUID|(% style="width:587px" %)Contiene la GUID della chiamata outbound emessa a seguito della richiesta di CallForwarding.
38 |**~_~_CallForwardingCallID~_~_**|(% style="width:356px" %)CallID|(% style="width:587px" %)Contiene la CallID di #phones della chiamata outbound emessa a seguito della richiesta di CallForwarding.
administrator BDP 16.5 39 |**~_~_CallForwardingCallResult~_~_**|(% style="width:356px" %)Numero intero|(% style="width:587px" %)Se la chiamata outbound fallisse, riporta la causa dell'errore ([[Codice fallimento>>../input/hashphones.phonebar-oggetti-interfaccia-programmazione#fallimento||anchor="Linkdaimpostare"]]).
40 |**~_~_CallForwardingCallProtocolSpecificCause~_~_**|(% style="width:356px" %)Numero intero|(% style="width:587px" %)Se la chiamata outbound fallisse, la transfer property riporta la causa dell'errore connessa al protocollo usato ([[Cause di disconnessione SIP>>../input/hashphones.phonebar-oggetti-interfaccia-programmazione#causedsconnessione||anchor="Linkdaimpostare"]], [[Cause di disconnessione ISDN>>../input/hashphones.phonebar-oggetti-interfaccia-programmazione#ISDN||anchor="Linkdaimpostare"]]).
administrator BDP 16.4 41 |**~_~_CallForwardingReportingError~_~_**|(% style="width:356px" %)0: operazione eseguita
42 1: operazione fallita|(% style="width:587px" %)Il CallForwarding può salvare l'esito dentro un database. Contiene il risultato dell'operazione di salvataggio dentro il database.
43 | |(% style="width:356px" %) |(% style="width:587px" %)
administrator BDP 2.1 44
administrator BDP 16.6 45 Le transfer property di sistema tipicamente sono in sola lettura, vengono create e valorizzate dal Messenger e sono usate all'interno dei servizio del Messenger, siano essi i [[servizi base del Messenger>>doc:MessengerServiziBase.WebHome||target="_blank"]] o i [[servizi del Messenger personalizzati>>doc:MessengerConcetti.ServiziMessenger.WebHome||anchor="HServizipersonalizzati" target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 46
administrator BDP 16.5 47 ==== Esempio ====
administrator BDP 2.1 48
administrator BDP 16.6 49 Ipotizziamo un [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], creato con il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome||target="_blank"]], concepito per acquisire un codice alfanumerico immesso dall'utente del contact center. Il codice alfanumerico può essere fornito in due modi differenti:
administrator BDP 2.1 50
51 * tramite tastiera
52 * o in forma vocale
53
administrator BDP 17.4 54 Il servizio di #phones deve essere in grado di individuare il meccanismo appropriato di acquisizione, ossia [[toni DTMF>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection" target="_blank"]] o [[ASR>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HASR"]].
administrator BDP 2.1 55
administrator BDP 17.5 56 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m36a08770.png||height="342" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]]
administrator BDP 2.1 57
administrator BDP 16.6 58 Nell'immagine precedente è raffigurato un grafo nel quale è presente una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] contenente due blocchetti (ossia due servizi del Messenger):
administrator BDP 2.1 59
administrator BDP 16.6 60 * [[GetAlfaNumCode>>doc:MessengerServiziBase.VoiceRecognition.WebHome||anchor="HGetAlfaNumCode28CGetAlfaNumCode29" target="_blank"]]
61 * [[UserSwitch>>doc:MessengerServiziBase.DiramazioneFlusso.WebHome||anchor="HUserSwitch28CUserSwitch29" target="_blank"]]
administrator BDP 2.1 62
administrator BDP 17.5 63 Poiché si tratta di un esempio, il [[port >>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLavorareconiblocchetti"]]"Failure" del blocchetto GetAlfaNumCode si limita ad eseguire un servizio contenuto nel blocchetto [[PlayBack>>doc:MessengerServiziBase.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||anchor="HPlayBack28CPlayBack29" target="_blank"]], il quale di fatto recita un messaggio ed esce.
administrator BDP 2.1 64
administrator BDP 17.3 65 (% style="text-align:center" %)
administrator BDP 17.5 66 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m5eb524cc.png||height="401" style="margin:20px 0" width="533"]]
administrator BDP 2.1 67
administrator BDP 17.4 68 Il blocchetto //GetAlfaNumCode //è concepito per identificare un codice fornito dall'utente del contact center. Questo codice può essere inserito attraverso la tastiera telefonica (toni DTMF) oppure l'utente del contact center può letteralmente recitarlo (ASR). A seconda del segnale individuato, il blocchetto //GetAlfaNumCode//, all'interno della transfer property di sistema// [[_ASR_Source>>||anchor="HLeTransferPropertydiSistema"]]//, registra un valore che indica appunto il tipo di riconoscimento effettuato; il valore della transfer property// _ASR_Source// potrà dunque assumere uno dei seguenti valori:
administrator BDP 2.1 69
administrator BDP 17.4 70 * **DTMF**: se il riconoscimento è stato effettuato tramite i toni DTMF
71 * **ASR**: se il riconoscimento è stato effettuato tramite l'ASR.
administrator BDP 2.1 72
administrator BDP 17.5 73 In un secondo momento, la transfer property di sistema //_ASR_Source//, valorizzata dal blocchetto //GetAlfaNumCode//, viene //passata// al blocchetto successivo, che nell'esempio illustrato è appunto il blocchetto //UserSwitch//. Quest'ultimo utilizza il valore della transfer property //_ASR_Source// per selezionare il [[port di output>>doc:CallDesigner.WebHome||anchor="HLavorareconiblocchetti"]]:
administrator BDP 2.1 74
administrator BDP 17.4 75 * se //DTMF// (tono DTMF): verrà usato il port denominato **DTMF**
76 * se //ASR// (ASR): verrà usato il port denominato **ASR**.
administrator BDP 2.1 77
administrator BDP 17.4 78 Per comprendere questo comportamento è necessario aprire la finestra delle proprietà del blocchetto //UserSwitch//, come raffigurato nell'immagine seguente.
administrator BDP 2.1 79
administrator BDP 17.5 80 Nella scheda //Tipo Oggetto //impostare il tipo oggetto con **Transfer Property**: si attiva la scheda **Transfer Property** .
administrator BDP 2.1 81
administrator BDP 17.5 82 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_6f04bbf8.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
administrator BDP 2.1 83
administrator BDP 17.5 84 Nella scheda //Transfer Property// selezionare la transfer property della quale si intendono utilizzare i valori; in questo caso la transfer property di sistema //_ASR_Source//.
administrator BDP 2.1 85
administrator BDP 17.5 86 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m1146f627.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
administrator BDP 2.1 87
administrator BDP 15.3 88 Affinché il blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]] operi correttamente, è necessario inserire i [[port>>path:#BlockConnection]] che intendiamo usare.
administrator BDP 2.1 89
administrator BDP 17.5 90 Nella scheda //Associazioni// occorre associare il valore contenuto nella transfer property di sistema //_ASR_Source// ad un port specifico. Come illustrato nell'immagine, i due valori possibili della transfer property, ossia //DTMF// e //ASR//, contenuti nel campo **Valore**, sono associati al port indicato nel campo **Port**.
administrator BDP 2.1 91
administrator BDP 17.5 92 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_7a0e058d.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
administrator BDP 15.3 93
administrator BDP 17.5 94 Il risultato di questa operazione è visibile nel blocchetto UserSwitch raffigurato nell'immagine all'inizio di questo paragrafo.
administrator BDP 15.3 95
administrator BDP 17.3 96 == Le Transfer Property Personalizzate ==
administrator BDP 2.1 97
administrator BDP 15.3 98 Le **transfer property personalizzate** sono delle transfer property create dall'utente; ma come le [[transfer property di sistema>>path:#tp-sistema]], possono essere usate in tutti i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]: [[servizi base>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Base]] o [[servizi personalizzati>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Personalizzati]]. Ciò che differenzia le transfer property tra loro, è la definizione del nome. Quello delle [[transfer property di sistema>>path:#tp-sistema]] è definito dal sistema stesso, come i loro valori, mentre il nome delle transfer property personalizzate è imposto dall'utente.
administrator BDP 2.1 99
administrator BDP 16.6 100 ==== Esempio ====
administrator BDP 2.1 101
administrator BDP 15.3 102 Immaginiamo un [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], creato con il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]], concepito per leggere dei dati dalla tabella di un database e trasferirli dentro una transfer property personalizzata.
administrator BDP 2.1 103
administrator BDP 15.3 104 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m230054ff.png||height="289" width="642"]]
administrator BDP 2.1 105
administrator BDP 15.3 106 Il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], rappresentato nell'immagine, contiene la [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] **TP-Custom**, la quale si compone dei seguenti [[blocchetti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#TipiDiBlocchetti]]:
administrator BDP 2.1 107
administrator BDP 15.3 108 * [[SetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]]
109 * [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]]
110 * [[PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CPlayBack_]] ([[blocchetto>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#TipiDiBlocchetti]] **PlayError**)
administrator BDP 2.1 111
112 Ipotizziamo un database contenente la tabella Clienti caratterizzata dai seguenti campi:
113
114 * **IDCliente**: identificativo univoco del cliente
115 * **CampoNome**: nome del cliente
116 * **CampoCognome**: cognome del cliente
117 * **CampoPriorita**: ipotetica priorità del client (per esempio cliente VIP), che ammette i valori "1", "2" o "3".
118
administrator BDP 15.3 119 Il blocchetto [[SetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]] interroga la tabella del database di cui sopra e, tramite il valore della chiave //IDCliente//, ottiene un record con i valori //CampoNome//, //CampoCognome// e //CampoPriorita//; questi dati vengono salvati nelle transfer property personalizzate //Nome//, //Cognome//, //Priorita//.
120 \\Il blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]] legge la transfer property //Priorita//, generata nel punto precedente, ed in base al suo valore, seleziona il [[port>>path:#BlockConnection]] di uscita:
administrator BDP 2.1 121
122 * se //Priorita// è uguale ad 1: **Op1**
123 * se //Priorita// è uguale ad 2: **Op2**
124 * se //Priorita// è uguale ad 3: **OpX**.
125
administrator BDP 15.3 126 Il blocchetto **PlayError** ([[PlayMessage>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_CPlayBack_]]) viene attivato soltanto se [[SetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]] provoca un errore; in tal caso il [[blocchetto>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#TipiDiBlocchetti]] recita un messaggio ed esce ([[port>>path:#BlockConnection]] di uscita **Err**).
administrator BDP 2.1 127
administrator BDP 16.1 128 ==== Descrizione della configurazione ====
administrator BDP 2.1 129
administrator BDP 16.1 130 (% id="HIlblocchettoSetStoreProperty" %)
131 (% style="font-size:18px" %)**Il blocchetto SetStoreProperty**
administrator BDP 2.1 132
administrator BDP 15.3 133 Nelle proprietà del blocchetto [[SetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]] cliccare sulla scheda **Sorgente/Destinazione** e selezionare **Campo di un DB via ODBC**.
administrator BDP 2.1 134
administrator BDP 17.5 135 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m755891a0.jpg||height="388" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
administrator BDP 2.1 136
137 Si attiva la nuova scheda **ODBC**.
138
administrator BDP 17.5 139 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_31695171.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
administrator BDP 2.1 140
141 All'interno della sezione **Database** sono stati inseriti i valori di connessione del nostro ipotetico database, nonché il nome della tabella **Clienti**. Nella parte inferiore, nell'area **Criterio di ricerca record**, è stato inserito il nome del campo **IDCliente**, ossia il campo con la chiave univoca del singolo cliente, e l'identificativo del nostro cliente (nell'esempio //12345//) nel campo **Valore da cercare**.
142
administrator BDP 15.3 143 Affinché i dati ottenuti attraverso l'interrogazione del database siano salvati dentro le transfer property, è necessario che nella scheda **Operazione** sia selezionata l'opzione indicata nella figura precedente.
administrator BDP 2.1 144
administrator BDP 17.5 145 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_90c9293.jpg||height="388" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
administrator BDP 15.3 146
administrator BDP 2.1 147 Nella scheda **Associazioni** avviene l'associazione tra i valori ricavati dai campi //CampoNome//, //CampoCognome// e //CampoPriorita// della tabella **Clienti** e le transfer property personalizzate. Nella figura seguente è visibile una tabella: nella colonna di sinistra, campo **Property**, sono indicate le transfer property personalizzate //Nome//, //Cognome//, //Priorita//, mentre a destra, campo **Valore**, è indicato il campo del database ad esse connesso.
148 \\Per creare una nuova property personalizzata e per associarla al campo del database, premere il pulsante **Nuovo** per effettuare nuovi assegnazioni.
149
administrator BDP 17.5 150 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m93f2fd6.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
administrator BDP 2.1 151
administrator BDP 15.2 152 ==== Il blocchetto UserSwitch ====
administrator BDP 2.1 153
administrator BDP 15.3 154 Per poter usare le transfer property personalizzate occorre impostare anche la configurazione del blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]].
administrator BDP 2.1 155
administrator BDP 15.3 156 Nella finestra delle proprietà, nella scheda **Tipo oggetto**, è necessario selezionare **Transfer Property**.
administrator BDP 2.1 157
administrator BDP 17.5 158 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_ma1aa187.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
administrator BDP 2.1 159
administrator BDP 15.3 160 Quindi nella scheda **Transfer Property** occorre inserire il nome di una delle transfer property personalizzate definite nel blocchetto [[SetStoreProperty>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Csetstoreproperty_]], in questo caso la transfer property personalizzata **Priorita**, ossia quella che contiene il valore da utilizzare per la selezione del [[port>>path:#BlockConnection]] di uscita.
administrator BDP 2.1 161
administrator BDP 17.5 162 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m7ce42b3a.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
administrator BDP 2.1 163
administrator BDP 15.3 164 Nella scheda **Associazioni** avviene appunto l'associazione tra il [[port>>path:#BlockConnection]] ed il valore contenuto nella transfer property personalizzata **Priorita**. Come illustrato nell'immagine, a sinistra nella colonna **Valore** sono collocati i valori possibili di **Priorita**; invece a destra, sotto nella colonna **Port**, sono presenti i nomi dei [[port>>path:#BlockConnection]] di uscita del [[blocchetto>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#TipiDiBlocchetti]].
administrator BDP 2.1 165
administrator BDP 17.5 166 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m3a562169.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
administrator BDP 15.3 167
168
administrator BDP 17.5 169