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Wiki source code of Transfer Property

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1 (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 (((
3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerConcetti/TransferProperty/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 )))
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6 {{box cssClass="floatinginfobox" width="300px" title="**Sommario**"}}
7 {{toc start="2" depth="3"/}}
8 {{/box}}
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10 == Introduzione ==
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12 Le **Transfer Property** sono variabili utilizzate per trasferire dati da un [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.ServiziMessenger.WebHome||target="_blank"]] ad un altro. Dal punto di vista dell'utente, tuttavia le transfer property assumono la forma di coppie formate dal nome della proprietà seguito dal valore ad essa assegnato. Le transfer property possono essere utilizzate soltanto dai servizi del Messenger appartenenti alla stessa [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]]. Esistono due tipi di transfer property:
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14 * [[transfer property di sistema>>||anchor="Letransferpropertydisistema"]]
15 * [[transfer property personalizzate (create dall'utente)>>||anchor="Letransferpropertypersonalizzate"]]
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18 == Le Transfer Property di Sistema ==
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20 Le //transfer property di sistema// sono create dal Messenger e alcune possono ricevere soltanto dei valori specifici, ossia compresi all'interno di un arco ben definito.
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23 (% border="1" cellpadding="5" cellspacing="1" %)
24 |=(% style="width: 189px; background-color: rgb(240, 240, 240);" %)**Transfer Property**|=(% style="width: 205px; background-color: rgb(240, 240, 240);" %)**Valore**|=(% style="width: 508px; background-color: rgb(240, 240, 240);" %)**Descrizione**
25 |(% border="1" cellpadding="5" cellspacing="1" style="width:189px" %)**~_~_CallerParty**|(% style="width:205px" %)Numero di telefono|(% style="width:508px" %)Contiene il numero del chiamante se disponibile dalla rete pubblica. E' il numero che #phones passa nel CallData ExternalParty.
26 |(% style="width:189px" %)**~_~_CalledParty**|(% style="width:205px" %)Numero di telefono|(% style="width:508px" %)Contiene il numero composto dal chiamante, ma è disponibile solo con schede di flusso e se la centrale lo mette a disposizione.
27 |(% style="width:189px" %)**~_~_CallMediaType**|(% style="width:205px" %)1 = audio
28 2 = @Phones
29 5 = video|(% style="width:508px" %)Specifica il tipo di chiamata in corso.
30 |(% style="width:189px" %)**~_~_RecognizeResult~_~_**|(% style="width:205px" %)vvpMaxNonSilence = 4
31 vvpMaxSilence = 3
32 vvpRunTimeError = -1
33 vvpStopped = 1
34 vvpTermDigit = 2
35 vvpTimeOut = 6
36 vvpEngineUnavailable = 18
37 vvpNotRecognized = 19|(% style="width:508px" %)Contiene l'esito dell'ultima operazione di riconoscimento vocale (ASR).
38 |(% style="width:189px" %)**_ASR_Source**|(% style="width:205px" %)ASR
39 DTMF|(% style="width:508px" %)Indica la modalità di riconoscimento: ASR o DTMF.
40 |(% style="width:189px" %)**~_~_CallForwardingResult~_~_**|(% style="width:205px" %)(((
41 0: se l'operazione è andata a buon fine
42 1: se l'operazione ha generato un errore
43 )))|(% style="width:508px" %)Esito del CallForwarding.
44 |(% style="width:189px" %)**~_~_CallForwardingCallGuid~_~_**|(% style="width:205px" %)GUID|(% style="width:508px" %)Contiene la GUID della chiamata outbound emessa a seguito della richiesta di CallForwarding.
45 |(% style="width:189px" %)**~_~_CallForwardingCallID~_~_**|(% style="width:205px" %)CallID|(% style="width:508px" %)Contiene la CallID di #phones della chiamata outbound emessa a seguito della richiesta di CallForwarding.
46 |(% style="width:189px" %)**~_~_CallForwardingCallResult~_~_**|(% style="width:205px" %)Numero intero|(% style="width:508px" %)Se la chiamata outbound fallisse, riporta la causa dell'errore ([[Codice fallimento>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.PhoneBar.IFMScriptControl\.OCX.OggettiInterfacciaProgram.WebHome||target="_blank"]]).
47 |(% style="width:189px" %)**~_~_CallForwardingCallProtocolSpecificCause~_~_**|(% style="width:205px" %)Numero intero|(% style="width:508px" %)Se la chiamata outbound fallisse, la transfer property riporta la causa dell'errore connessa al protocollo usato ([[Cause di disconnessione SIP>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.PhoneBar.IFMScriptControl\.OCX.OggettiInterfacciaProgram.WebHome||target="_blank"]], [[Cause di disconnessione ISDN>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.PhoneBar.IFMScriptControl\.OCX.OggettiInterfacciaProgram.WebHome||target="_blank"]]).
48 |(% style="width:189px" %)**~_~_CallForwardingReportingError~_~_**|(% style="width:205px" %)0: operazione eseguita
49 1: operazione fallita|(% style="width:508px" %)Il CallForwarding può salvare l'esito dentro un database. Contiene il risultato dell'operazione di salvataggio dentro il database.
50 |(% style="width:189px" %) |(% style="width:205px" %) |(% style="width:508px" %)
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53 Le //transfer property di sistema //tipicamente sono in sola lettura, vengono create e valorizzate dal Messenger e sono usate all'interno dei servizio del Messenger, siano essi i [[servizi base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.WebHome||target="_blank"]] o i [[servizi del Messenger personalizzati>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.ServiziMessenger.WebHome||anchor="HServizipersonalizzati" target="_blank"]].
54
55 ==== Esempio ====
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57 Ipotizziamo un [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||target="_blank"]], creato con il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||target="_blank"]], concepito per acquisire un codice alfanumerico immesso dall'utente del contact center. Il codice alfanumerico può essere fornito in due modi differenti:
58
59 * tramite tastiera
60 * o in forma vocale
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62 Il servizio di #phones deve essere in grado di individuare il meccanismo appropriato di acquisizione, ossia [[toni DTMF>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HDualToneMultipleFrequencyDetection" target="_blank"]] o [[ASR>>doc:Glossario.WebHome||anchor="HASR"]].
63
64 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m36a08770.png||height="342" style="margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]]
65
66 Nell'immagine precedente è raffigurato un grafo nel quale è presente una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] contenente due blocchetti (ossia due servizi del Messenger):
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68 * [[GetAlfaNumCode>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.VoiceRecognition.WebHome||anchor="HGetAlfaNumCode28CGetAlfaNumCode29" target="_blank"]]
69 * [[UserSwitch>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.DiramazioneFlusso.WebHome||anchor="HUserSwitch28CUserSwitch29" target="_blank"]]
70
71 Poiché si tratta di un esempio, il [[port >>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLavorareconiblocchetti"]]"Failure" del blocchetto GetAlfaNumCode si limita ad eseguire un servizio contenuto nel blocchetto [[PlayBack>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||anchor="HPlayBack28CPlayBack29" target="_blank"]], il quale di fatto recita un messaggio ed esce.
72
73 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m5eb524cc.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="401" style="margin:20px 0" width="533"]]
74
75 Il blocchetto //GetAlfaNumCode //è concepito per identificare un codice fornito dall'utente del contact center. Questo codice può essere inserito attraverso la tastiera telefonica (toni DTMF) oppure l'utente del contact center può letteralmente recitarlo (ASR). A seconda del segnale individuato, il blocchetto //GetAlfaNumCode//, all'interno della transfer property di sistema// _ASR_Source//, registra un valore che indica appunto il tipo di riconoscimento effettuato; il valore della transfer property// _ASR_Source// potrà dunque assumere uno dei seguenti valori:
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77 * **DTMF**: se il riconoscimento è stato effettuato tramite i toni DTMF
78 * **ASR**: se il riconoscimento è stato effettuato tramite l'ASR.
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80 In un secondo momento, la transfer property di sistema //_ASR_Source//, valorizzata dal blocchetto //GetAlfaNumCode//, viene //passata// al blocchetto successivo, che nell'esempio illustrato è appunto il blocchetto //UserSwitch//. Quest'ultimo utilizza il valore della transfer property //_ASR_Source// per selezionare il [[port di output>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome||anchor="HLavorareconiblocchetti"]]:
81
82 * se //DTMF// (tono DTMF): verrà usato il port denominato **DTMF**
83 * se //ASR// (ASR): verrà usato il port denominato **ASR**.
84
85 Per comprendere questo comportamento è necessario aprire la finestra //Proprietà //del blocchetto //UserSwitch//, come raffigurato nell'immagine seguente.
86
87 Nella scheda //Tipo Oggetto //impostare il tipo oggetto con **Transfer Property**: si attiva la scheda **Transfer Property** .
88
89 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_6f04bbf8.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
90
91 Nella scheda //Transfer Property// selezionare la transfer property della quale si intendono utilizzare i valori; in questo caso la transfer property di sistema //_ASR_Source//.
92
93 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m1146f627.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
94
95 Affinché il blocchetto [[UserSwitch>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_Cuserswitch_]] operi correttamente, è necessario inserire i [[port>>path:#BlockConnection]] che intendiamo usare.
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97 Nella scheda //Associazioni// occorre associare il valore contenuto nella transfer property di sistema //_ASR_Source// a un port specifico. Come illustrato nell'immagine seguente, i due valori possibili della transfer property, ossia //DTMF// e //ASR//, contenuti nella colonna **Valore**, sono associati al port corrispondente indicato nella colonna **Port**.
98
99 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_7a0e058d.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
100
101 Il risultato di questa operazione è visibile nel blocchetto //UserSwitch //raffigurato nell'immagine all'inizio di questo paragrafo.
102
103 == Le Transfer Property Personalizzate ==
104
105 Le **transfer property personalizzate** sono delle transfer property create dall'utente; ma come le [[transfer property di sistema>>||anchor="HLeTransferPropertydiSistema"]], possono essere usate in tutti i servizi del Messenger: [[servizi base>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.WebHome||target="_blank"]] o [[servizi personalizzati>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.ServiziMessenger.WebHome||anchor="HServizipersonalizzati"]]. Ciò che differenzia le transfer property tra loro, è la definizione del nome. Quello delle transfer property di sistema è definito dal sistema stesso, come i loro valori, mentre il nome delle transfer property personalizzate è imposto dall'utente.
106
107 ==== Esempio ====
108
109 Immaginiamo un servizio di #phones, creato tramite il Call Designer, concepito per leggere dei dati dalla tabella di un database e trasferirli dentro una transfer property personalizzata.
110
111 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m230054ff.png||height="289" style="margin:20px 0" width="642"]]
112
113 Il servizio di #phones, rappresentato nell'immagine, contiene la campagna di #phones **TP-Custom**, la quale si compone dei seguenti blocchetti:
114
115 * [[SetStoreProperty>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.WebHome||target="_blank"]]
116 * [[UserSwitch>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.WebHome||target="_blank"]]
117 * [[PlayMessage>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.WebHome]] (blocchetto **PlayError**)
118
119 Ipotizziamo un database contenente la tabella Clienti caratterizzata dai seguenti campi:
120
121 * **IDCliente**: identificativo univoco del cliente
122 * **CampoNome**: nome del cliente
123 * **CampoCognome**: cognome del cliente
124 * **CampoPriorita**: ipotetica priorità del client (per esempio cliente VIP), che ammette i valori "1", "2" o "3".
125
126 Il blocchetto //SetStoreProperty //interroga la tabella del database di cui sopra e, tramite il valore della chiave //IDCliente//, ottiene un record con i valori //CampoNome//, //CampoCognome// e //CampoPriorita//; questi dati vengono salvati nelle transfer property personalizzate //Nome//, //Cognome//, //Priorita//.
127 \\Il blocchetto //UserSwitch //legge la transfer property //Priorita//, generata nel punto precedente, ed in base al suo valore, seleziona il port di uscita:
128
129 * se //Priorita// è uguale ad 1: **Op1**
130 * se //Priorita// è uguale ad 2: **Op2**
131 * se //Priorita// è uguale ad 3: **OpX**.
132
133 Il blocchetto **PlayMessage** (//PlayError//) si attiva soltanto se si verifica un errore con //SetStoreProperty//; in tal caso il blocchetto recita un messaggio ed esce (port di output **Err**).
134
135 ==== Descrizione della configurazione ====
136
137 (% id="HIlblocchettoSetStoreProperty" %)
138 (% style="font-size:18px" %)**Il blocchetto SetStoreProperty**
139
140 Nella finestra //Proprietà //del blocchetto //[[SetStoreProperty>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]], //cliccare sulla scheda //Sorgente/Destinazione// e selezionare il tipo di oggetto **Campo di un DB via ODBC**.
141
142 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m755891a0.jpg||height="388" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
143
144 Si attiva la scheda //ODBC//.
145
146 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_31695171.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
147
148 All'interno della sezione //Database //sono stati inseriti i valori di connessione del nostro ipotetico database, nonché il nome della tabella **Clienti**. Nella parte inferiore, nell'area //Criterio di ricerca record//, è stato inserito il nome del campo **IDCliente**, ossia il campo con la chiave univoca del singolo cliente, e l'identificativo del nostro cliente (nell'esempio //12345//) nel campo **Valore da cercare**.
149
150 Affinché i dati ottenuti attraverso l'interrogazione del database siano salvati dentro le transfer property, è necessario che nella scheda //Operazione //sia stata selezionata l'opzione //Salva il contenuto di una Transfer Property// come indicato nella figura seguente.
151
152 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_90c9293.jpg||height="388" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
153
154 Nella scheda //Associazioni// si imposta l'associazione tra i valori ricavati dai campi //CampoNome//, //CampoCognome// e //CampoPriorita// della tabella **Clienti** e le transfer property personalizzate. Nella figura seguente è visibile una tabella: nella colonna //Property// sono indicate le transfer property personalizzate //Nome//, //Cognome//, //Priorita//, mentre nella colonna //Valore// sono indicati i campi del database ad esse associate.
155 \\Per creare una nuova property personalizzata e per associarla al campo del database, premere il pulsante **Nuovo** per effettuare nuovi assegnazioni.
156
157 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m93f2fd6.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
158
159 ==== Il blocchetto UserSwitch ====
160
161 Per poter usare le transfer property personalizzate occorre impostare anche la configurazione tramite la finestra //Proprietà// del blocchetto //UserSwitch//.
162
163 Nella scheda //Tipo oggetto//, selezionare **Transfer Property**.
164
165 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_ma1aa187.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
166
167 Quindi nella scheda //Transfer Property// occorre selezionare una delle transfer property personalizzate definite nel blocchetto //SetStoreProperty//, in questo caso la transfer property personalizzata **Priorita**, ossia quella che contiene il valore da utilizzare per la selezione del port di uscita.
168
169 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m7ce42b3a.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]
170
171 Nella scheda //Associazioni //avviene l'associazione tra il port ed il valore contenuto nella transfer property personalizzata **Priorita**.
172
173 Come riportato nell'immagine seguente, a sinistra nella colonna **Valore** sono elencati i valori possibili di **Priorita**; invece a destra, nella colonna **Port**, sono elencati i port di uscita del blocchetto.
174
175 [[image:hashphones.messenger-le-transfer-property.html_html_m3a562169.png||height="383" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="300"]]