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01 - Creare una Nuova Campagna

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Per creare una nuova campagna del Messenger, effettuare i seguenti passi:

  1. Nel menu principale dell'interfaccia del Messenger Configurator, selezionare la voce di menu Campagne, quindi Nuova. Appare la finestra Nuova Campagna.
  2. Nel dialogo Nuova Campagna selezionare la scheda Generale ed inserire i seguenti parametri:
    • Nome: inserire un nome per la campagna del Messenger. Deve essere univoco ed identico al nome definito per la campagna di #phones.
    • Descrizione: inserire una descrizione (opzionale).
  3. Selezionare la scheda Parametri e specificare i seguenti dati:
    • Disabilita Cut-Off messaggi: selezionare l'opzione per evitare che l'utente chiamante del contact center possa interrompere i messaggi che lo invitano a fare una scelta od inserire una sequenza di digit. In questo caso l'utente chiamante deve attendere la fine del messaggio prima di fare la sua scelta. Può essere utile in sistemi in cui un errore di inserimento da parte dell'utente chiamante può essere critico.
    • Servizio da eseguire per Remote Hangup: indicare l'eventuale servizio del Messenger da attivare nel caso in cui la chiamata termini prematuramente per caduta linea o per riaggancio dell'utente chiamante.
  4. Fare clic sulla scheda Chiamate e specificare i seguenti parametri:
    • Durata massima delle chiamate: indicare l'eventuale durata massima delle chiamate che entrano nel Messenger sulla specifica campagna del Messenger. Se la chiamata viene passata ad altre campagne (CChangeCampaign) tale tempo massimo continua ad essere valido. Se invece la chiamata viene trasferita (CTransferToCampaign) l'informazione di durata massima viene persa.
    • Servizio da eseguire su scadenza: indicare l'eventuale servizio del Messenger che deve essere attivato nel caso una chiamata debba essere terminata perché ha raggiunto la massima durata consentita.
  5. Fare clic sulla scheda Tempo Conversazione e specificare i seguenti parametri:
    • Salva in CallData il tempo di conversazione del canale IVR: cliccare se il tempo di conversazione deve essere memorizzato in un CallData.
    • CallData: indicare il nome del CallData su cui memorizzare il tempo di conversazione.
  6. Fare clic su OK per confermare.