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Summary

Details

Page properties
Title
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1 +01 - Creare una Nuova Campagna
Parent
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1 +xwiki:MessengerConfigurator.Campagne.WebHome
Content
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1 +Per creare una nuova campagna del Messenger, effettuare i seguenti passi:
2 +
3 +1. Nel menu principale dell'[[interfaccia del Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interfaccia]], selezionare la voce di menu **Campagne**, quindi **Nuova**. Appare la finestra **Nuova Campagna**.
4 +1. Nel dialogo **Nuova Campagna** selezionare la scheda **Generale **ed inserire i seguenti parametri:
5 +1*. **Nome**: inserire un nome per la campagna del Messenger. Deve essere univoco ed identico al nome definito per la campagna di #Phones.
6 +1*. **Descrizione**: inserire una descrizione (opzionale).
7 +1. Selezionare la scheda **Parametri **e specificare i seguenti dati:
8 +1*. **Disabilita Cut-Off messaggi**: selezionare l'opzione per evitare che l'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]] possa interrompere i messaggi che lo invitano a fare una scelta od inserire una sequenza di [[digits>>path:../input/hashphones.glossario#Digits]]. In questo caso l'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]] deve attendere la fine del messaggio prima di fare la sua scelta. Può essere utile in sistemi in cui un errore di inserimento da parte dell'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]] può essere critico.
9 +1*. **Servizio da eseguire per Remote Hangup**: indicare l'eventuale servizio del Messenger da attivare nel caso in cui la chiamata termini prematuramente per caduta linea o per riaggancio dell'[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]].
10 +1. Fare clic sulla scheda **Chiamate **e specificare i seguenti parametri:
11 +1*. **Durata massima delle chiamate**: indicare l'eventuale durata massima delle chiamate che entrano nel Messenger sulla specifica campagna del Messenger. Se la chiamata viene passata ad altre campagne (//CChangeCampaign//) tale tempo massimo continua ad essere valido. Se invece la chiamata viene trasferita (//CTransferToCampaign//) l'informazione di durata massima viene persa.
12 +1*. **Servizio da eseguire su scadenza**: indicare l'eventuale servizio del Messenger che deve essere attivato nel caso una chiamata debba essere terminata perché ha raggiunto la massima durata consentita.
13 +1. Fare clic sulla scheda **Tempo Conversazione** e specificare i seguenti parametri:
14 +1*. **Salva in CallData il tempo di conversazione del canale IVR**: cliccare se il tempo di conversazione deve essere memorizzato in un CallData.
15 +1*. **CallData**: indicare il nome del CallData su cui memorizzare il tempo di conversazione.
16 +1. Fare clic su **OK** per confermare.
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Author
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1 +XWiki.administrator
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Content
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Author
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1 +XWiki.administrator
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