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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 - Creare una Nuova Campagna
1 +05 - Campagne
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:MessengerConfigurator.Campagne.WebHome
1 +xwiki:MessengerConfigurator.WebHome
Content
... ... @@ -1,5 +1,87 @@
1 -= Creare una nuova campagna del Messenger__[[ >>path:#Creare_una_nuova_campagna_del_Messenger]]__ =
1 += Avviare il Messenger Configurator__[[ >>path:#Avviare_il_Messenger_Configurator_18]]__ =
2 2  
3 +* Nella traybar di Windows, selezionare **Start**, quindi **#phones**, **Messenger**, **Messenger Configurator**; oppure cliccare sull'icona seguente sul desktop:(((
4 +|[[image:hashphones.messenger-configurator-howto.html_html_1b284f40.jpg||height="36" width="41"]]
5 +)))
6 +* Comparirà la finestra //Login// per l'inserimento del nome utente e la relativa password. Alla prima attivazione è possibile inserire un qualunque nome utente e password uguale a //"password"//. Gli utenti e le relative password sono configurabili (vedere __[[Configurare gli utenti e le relative password>>path:#Configurare_gli_utenti_e_le_relative_pa]]__).
7 +* Fare clic su **OK**.
8 +
9 += Le configurazioni del Messenger__[[ >>path:#Le_configurazioni_del_Messenger_19]]__ =
10 +
11 +== Creare una nuova configurazione__[[ >>path:#Creare_una_nuova_configurazione_0]]__ ==
12 +
13 +1. Nel menu principale dell'__[[interfaccia del Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interfaccia]]__, selezionare la voce di menu **Configurazioni**, quindi **Nuova**. Appare la finestra //Nuova Configurazione//.
14 +1. Specificare il **Nome** da assegnare alla nuova configurazione e fare clic su **OK** per confermare.
15 +
16 +
17 +La nuova configurazione è disponibile sotto il nodo __[[Configurazioni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ConfigurazioneMessenger]]__.
18 +\\\\
19 +
20 +== Aprire la finestra di dialogo con le impostazioni di una configurazione del Messenger__[[ >>path:#Aprire_la_finestra_di_dialogo_con_le_im]]__ ==
21 +
22 +1. Nel __[[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]]__, selezionare il nodo __[[Configurazioni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ConfigurazioneMessenger]]__, quindi nell'area di destra della finestra, selezionare, con doppio click del mouse, la configurazione che si intende modificare.
23 +1. Fare doppio click sull'elemento __[[Impostazioni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]]__.
24 +1. Nell'area contenente le __[[impostazioni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]]__, selezionare con doppio click il primo elemento della lista: si apre la finestra //Configurazione// col nome della **configurazione del Messenger** selezionata.
25 +
26 +== Definire le impostazioni generali di una configurazione del Messenger__[[ >>path:#Definire_le_impostazioni_generali_di_un]]__ ==
27 +
28 +Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Generale]]__.
29 +
30 +1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
31 +1. Selezionare la scheda //Generale//. In questa scheda:
32 +1*. Selezionare la casella **Connesso a Phones** e specificare:
33 +1**. Nome Server 1: __[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]]__ dove risiede il **master **#phones.
34 +1**. Nome Server 2: __[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]]__ della macchina dove risiede lo **slave **#phones.
35 +1*. __[[**Emulazione Link**>>path:../input/hashphones.glossario#_Emulazionedellink_]]__: selezionare questa opzione se il centralino non è connesso a #phones tramite __[[link>>path:../input/hashphones.glossario#_Linkcsta_]]__, ma viene usato il __[[DialServer>>path:../input/hashphones.glossario#DialServer]]__.
36 +1*. **Percorso base per i messaggi**: indicare la cartella in cui sono contenute tutte le cartelle dei messaggi da suonare per le varie campagne.
37 +1*. **Percorso base per le Registrazioni**: indicare la cartella in cui sono contenute le registrazioni degli eventuali messaggi lasciati dagli __[[utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ per i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ che lo prevedono.
38 +1. Premere **OK** per confermare.
39 +
40 +== Definire un canale IVR__[[ >>path:#Definire_un_canale_IVR_3]]__ ==
41 +
42 +Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo __[[Configurazione dei canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__.
43 +Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla __[[scheda Interni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]]__.
44 +\\Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema #phones basato su tecnologia __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__.
45 +
46 +1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
47 +1. Selezionare la scheda //Interni//.
48 +1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
49 +1. Fare doppio click col mouse sul canale 001 della lista; appare la finestra //Numero interno//.
50 +1*. In **Interno**, impostare l'__[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]]__ assegnato all'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, ad esempio 6001.
51 +1*. In **Tipo canale**, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center..
52 +1*. In **Server VKlone**: inserire l'__[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]]__ dell'host nel quale risiede __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
53 +1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
54 +1*. In **Campagna**: ignorare.
55 +1. Premere **OK** per confermare.
56 +
57 +== Definire un numero di canali IVR maggiore di uno__[[ >>path:#Definire_un_numero_di_canali_IVR_maggio]]__ ==
58 +
59 +1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
60 +1. Selezionare la scheda //Interni//.
61 +1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
62 +1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti __[[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__.
63 +1. Fare click col pulsante destro del mouse sui canali selezionati nel punto precedente; selezionare **Crea interni**. Appare la finestra //Interni//.
64 +1*. In **Interno**, impostare l'__[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]]__ assegnato al primo degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ che andranno ad operare sui __[[canali>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__, ad esempio 6001. Tutti gli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ successivi acquisteranno un __[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]]__ progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
65 +1*. In **Tipo canale**, selezionare ad esempio il valore //VK - LightHouse//.
66 +1*. In **Server VKlone**: inserire l'__[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]]__ dell'host nel quale risiede __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
67 +1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
68 +1*. In **Campagna**: ignorare.
69 +1. Premere **OK** per confermare, quindi **OK** per chiudere la finestra.
70 +
71 +== Eliminare un canale IVR__[[ >>path:#Eliminare_un_canale_IVR_5]]__ ==
72 +
73 +1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
74 +1. Nella scheda //Interni//, selezionare col pulsante destro del mouse il canale IVR che si desidera eliminare. E' possibile effettuare anche la selezione multipla utilizzando il tasto Ctrl + click del mouse sugli elementi da eliminare oppure il tasto Shift + click del mouse per la selezione continua di elementi multipli.
75 +1. Selezionare **Elimina interni**.
76 +1. Premere **Sì** per confermare.
77 +1. Premere **OK** per chiudere la finestra.
78 +
79 += Campagne del Messenger__[[ >>path:#Campagne_del_Messenger_20]]__ =
80 +
81 +I comandi qui elencati sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità. Per la gestione del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ è preferibile usare il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__. Questi comandi sono necessari solo se i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ vengono creati in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]]__.
82 +
83 +== Creare una nuova campagna del Messenger__[[ >>path:#Creare_una_nuova_campagna_del_Messenger]]__ ==
84 +
3 3  1. Nel menu principale dell'__[[interfaccia del Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interfaccia]]__, selezionare la voce di menu **Campagne**, quindi **Nuova**. Appare la finestra **Nuova Campagna**.
4 4  1. Nel dialogo **Nuova Campagna** selezionare la scheda **Generale **ed inserire i seguenti parametri:
5 5  1*. **Nome**: inserire un nome per la campagna del Messenger. Deve essere univoco ed identico al nome definito per la campagna di #phones.
... ... @@ -15,4 +15,142 @@
15 15  1*. **CallData**: indicare il nome del CallData su cui memorizzare il tempo di conversazione.
16 16  1. Fare clic su **OK** per confermare.
17 17  
18 -== ==
100 +== Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger__[[ >>path:#Associare_dei_servizi_del_Messenger_ad_]]__ ==
101 +
102 +1. Nell'__[[interfaccia del Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interfaccia]]__, selezionare la campagna del Messenger a cui si vuole aggiungere un servizio del Messenger.
103 +1. Nel menu principale selezionare **Servizi **, quindi **Aggiungi**. In alternativa sulla barra degli strumenti, selezionare la seguente icona:(((
104 +|[[image:hashphones.messenger-configurator-howto.html_html_m3e1940d.jpg||height="21" width="23"]]
105 +)))
106 +1.
107 +Compare la finestra //Nuovo servizio//.
108 +1. Inserire un **Nome **per il nuovo servizio del Messenger; nella casella di riepilogo **Tipo**, selezionare il tipo del nuovo servizio del Messenger fra quei già definiti. Per una panoramica dei servizi del Messenger disponibili consultare __[[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_IServizibase_]]__.
109 +1. Fare clic su **OK** per confermare.
110 +
111 +* Ripetere i passi 2-4 finché non sono stati aggiunti tutti i servizi del messenger necessari per la campagna.
112 +* Configurare i singoli servizi del Messenger facendo doppio clic su ogni servizio del Messenger.
113 +* Seguire tutte le istruzioni della configurazione guidata.
114 +
115 += Configurazione del ASR/TTS__[[ >>path:#Configurazione_del_ASRTTS_21]]__ =
116 +
117 +== Inserire, modificare o eliminare i server ASR e/o TTS__[[ >>path:#Inserire_modificare_o_eliminare_i_serve]]__ ==
118 +
119 +1. Nel menu principale selezionare **Parametri Globali**, quindi **Engine ASR-TTS**. Appare la finestra //Engine per ASR e TTS//.
120 +1. Nell'area //Lista Server ASR-TTS// è possibile inserire, modificare o eliminare il nome di un server su cui è installato l'engine che si vuole usare:
121 +1*. **Per inserire un nuovo server ASR-TTS**:
122 +1*1. Cliccare su **Nuovo**.
123 +1*1. Inserire il nome del nuovo server.
124 +1*1. Fare clic su **OK** per confermare.
125 +1*. **Per modificare un server dell'elenco**:
126 +1*1. Selezionare il server desiderato e cliccare su **Modifica**.
127 +1*1. Modificare il nome del server.
128 +1*1. Fare clic su **OK** per confermare.
129 +1*. **Per eliminare un server dall'elenco**:
130 +1*1. Selezionare il server da eliminare dall'elenco.
131 +1*1. Cliccare su **Cancella**.
132 +1*1. Premere **Sì** per confermare.
133 +1. Al termine premere **OK** per chiudere la finestra.
134 +
135 +== Inserire, modificare o eliminare gli engine ASR e/o TTS__[[ >>path:#Inserire_modificare_o_eliminare_gli_eng]]__ ==
136 +
137 +1. Nel menu principale selezionare **Parametri Globali**, quindi **Engine ASR-TTS**. Appare la finestra //Engine per ASR e TTS//.
138 +1. Nell'area //Lista engine ASR-TTS// è possibile inserire, modificare o eliminare il nome dell'engine che si vuole usare:
139 +1*. **Inserire un nuovo engine**:
140 +1*1. Cliccare su **Nuovo**.
141 +1*1. Dall'elenco a discesa **Tipo**, selezionare **TTS** o **ASR** a seconda dell'engine che si vuole inserire.
142 +1*1. Nel campo **Lingua**, selezionare la lingua (ad esempio it-it per italiano, en-uk per inglese, de-de per tedesco, ecc.) dall'elenco a discesa.
143 +1*1. Nel campo **Voce**, selezionare una delle voci disponibili per l'engine selezionato. Abilitato solo se per tipo Engine TTS.
144 +1*1. Nel campo **Sample Rate**, selezionare dall'elenco a discesa una delle opzioni disponibili per l'engine selezionato (valori possibili sono 8000, 11000, 16000 o 22000). Abilitato solo se per tipo Engine TTS.
145 +1*1. Cliccare su **OK** per confermare.
146 +1*. **Modificare un engine dell'elenco**:
147 +1*1. Nell'elenco Lista engine ASR-TTS selezionare l'engine da modificare.
148 +1*1. Cliccare su **Modifica**.
149 +1*1. Modificare le impostazioni e premere **OK** per confermare.
150 +1*. **Eliminare un engine dall'elenco**:
151 +1*1. Selezionare l'engine da eliminare dall'elenco e cliccare **Cancella**.
152 +1*1. Premere **Sì** per confermare.
153 +1. Al termine premere **OK** per chiudere la finestra.
154 +
155 += Configurazione del Server XMPP__[[ >>path:#Configurazione_del_Server_XMPP_22]]__ =
156 +
157 +== Inserire, modificare o eliminare i server XMPP__[[ >>path:#Inserire_modificare_o_eliminare_i_serve]]__ ==
158 +
159 +1. Nel menu principale selezionare **Parametri Globali**, quindi **Server XMPP**. Appare la finestra //Configurazione XMPP Server//.
160 +1*. **Per inserire un nuovo server XMPP**:
161 +1*1. Cliccare su **Nuovo**.
162 +1*1. Nel campo **Dominio**, inserire il nome del server su cui è installato il Server XMPP.
163 +1*1. Nel campo **Sottodomini**, inserire nomi dei componenti, separati da virgola, abilitati a connettersi al Server XMPP.
164 +1*1. Nel campo **Nome Utente Admin**, inserire gli utenti con diritti da Amministratore, separati da virgola, per i sottodomini.
165 +1*1. Nel campo **Nome** (opzionale), inserire il nome host del server su cui è installato il Server XMPP.
166 +1*1. Fare clic su **OK** per confermare.
167 +1*. **Per modificare un server dell'elenco**:
168 +1*1. Selezionare il server desiderato e cliccare su **Modifica**.
169 +1*1. Aggiornare i parametri desiderati.
170 +1*1. Fare clic su **OK** per confermare.
171 +1*. **Per eliminare un server dall'elenco**:
172 +1*1. Selezionare il server da eliminare dall'elenco.
173 +1*1. Cliccare su **Cancella**. Se il Server XMPP selezionato è attualmente in uso, il messaggio di conferma cancellazione avvisa l'utente che il funzionamento dei canali IVR collegati sarà compromesso.
174 +1*1. Premere **Sì** per confermare.
175 +1. Al termine premere **OK** per chiudere la finestra.
176 +
177 += Configurare gli utenti e le relative password__[[ >>path:#Configurare_gli_utenti_e_le_relative_pa]]__ =
178 +
179 +== Inserire un nuovo utente__[[ >>path:#Inserire_un_nuovo_utente_11]]__ ==
180 +
181 +1. Nel menu principale selezionare **File**, quindi **Utenti**. Appare la finestra //Utenti abilitati//.
182 +1. Fare clic su **Nuovo**. Inserire il **Nome Utente**, la **Password** e la **Conferma Password**.
183 +1. Premere su **OK** per confermare.
184 +1. Premere **Chiudi** per chiudere la finestra.
185 +
186 +== Cambiare la password di un utente__[[ >>path:#Cambiare_la_password_di_un_utente_12]]__ ==
187 +
188 +1. Nel menu principale selezionare **File**, quindi **Utenti**. Appare la finestra //Utenti abilitati//.
189 +1. Selezionare l'utente di cui si vuole cambiare la password e cliccare su **Password**. Compare la finestra //Modifica Password Utente//.
190 +1. Inserire la vecchia password nel campo **Vecchia pswd**, quindi la nuova nel campo **Nuova pswd** e confermarla in **Conferma psw**
191 +1. Premere su **OK** per confermare.
192 +1. Premere **Chiudi** per chiudere la finestra.
193 +
194 +== Eliminare un utente__[[ >>path:#Eliminare_un_utente_13]]__ ==
195 +
196 +1. Nel menu principale selezionare **File**, quindi **Utenti**. Appare la finestra //Utenti abilitati//.
197 +1. Selezionare l'utente che si vuole cancellare.
198 +1. Fare clic sul pulsante **Elimina**.
199 +1. Cliccare su **Sì** per confermare.
200 +1. Premere **Chiudi** per chiudere la finestra.
201 +
202 += Le Transfer Properties__[[ >>path:#Le_Transfer_Properties_24]]__ =
203 +
204 +Per ulteriori informazioni sulle Transfer Properties, consultare il capitolo __[[Le Transfer Property.>>path:../input/hashphones.messenger#Transfer]]__
205 +
206 +== Inserire una nuova Transfer Property__[[ >>path:#Inserire_una_nuova_Transfer_Property_14]]__ ==
207 +
208 +1. Nel menu principale selezionare **Parametri Globali**, quindi **Transfer Properties**. Appare la finestra //Transfer Properties//.
209 +1. Fare clic su **Nuova**.
210 +1. Inserire il **Nome Property**per la nuova property.
211 +1. Premere **OK** per confermare.
212 +1. Premere **OK** per chiudere la finestra.
213 +
214 +== Modificare una Transfer Property__[[ >>path:#Modificare_una_Transfer_Property_15]]__ ==
215 +
216 +1. Nel menu principale selezionare **Parametri Globali**, quindi **Transfer Properties**. Appare la finestra //Transfer Properties//.
217 +1. Selezionare la Transfer Property di cui si vuole cambiare il nome.
218 +1. Fare clic sul pulsante **Modifica** e aggiornare il nome.
219 +1. Premere **OK** per confermare.
220 +1. Premere **OK** per chiudere la finestra.
221 +
222 +== Eliminare una Transfer Property__[[ >>path:#Eliminare_una_Transfer_Property_16]]__ ==
223 +
224 +1. Nel menu principale selezionare **Parametri Globali**, quindi **Transfer Properties**. Appare la finestra //Transfer Properties//.
225 +1. Selezionare la Transfer Property che si vuole cancellare.
226 +1. Fare clic sul pulsante **Cancella**.
227 +1. Cliccare su **Sì** per confermare.
228 +1. Premere **OK** per chiudere la finestra.
229 +
230 +== Eliminare tutte le Transfer Properties dall'elenco__[[ >>path:#Eliminare_tutte_le_Transfer_Properties_]]__ ==
231 +
232 +1. Nel menu principale selezionare **Parametri Globali**, quindi **Transfer Properties**. Appare la finestra //Transfer Properties//.
233 +1. Fare clic sul pulsante **Svuota**.
234 +1. Confermare il messaggio **Cancellare tutte le TransferProperties?** facendo clic su **Sì**.
235 +1. Cliccare su **Sì** per confermare.
236 +1. Premere **OK** per chiudere la finestra.
237 +
238 +__[[Top>>path:#PageTop]]__