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Wiki source code of 01 - Configurazione

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administrator BDP 2.1 4
administrator BDP 9.1 5 Tutte le impostazioni relative agli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ai canali degli IVR, ai servizi e alle [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]], cioè il [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]], definite nel Messenger Configurator, sono contenute all'interno di un database MDB (Microsoft® Access) che viene usato dal [[Messenger Monitor>>path:../input/hashphones.messenger-monitor-interfaccia]] per gestire le risorse di sua competenza. Nell'interfaccia del Messenger Configurator (vedere immagine posta all'inizio del capitolo), sotto il nodo radice **Messenger**, si trovano i tre nodi principali:
administrator BDP 2.1 6
administrator BDP 9.3 7 * [[Configurazioni>>Configurazioni||anchor="HNodoConfigurazioni"]]
8 * [[Servizi Base>>Servizi Base||anchor="HNodoServiziBase"]]
9 * [[Campagne>>Campagne||anchor="HNodoCampagne"]]
administrator BDP 2.1 10
administrator BDP 9.1 11 == Nodo Configurazioni ==
administrator BDP 2.1 12
13 In quest'area sono disponibili gli oggetti **Interni **e **Impostazioni **che permettono di definire i parametri della configurazione generale e i canali IVR.
14
administrator BDP 9.1 15 === Nodo Interni ===
administrator BDP 2.1 16
17 Quest'area contiene le impostazioni dei canali IVR.
18
administrator BDP 9.1 19 [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m291747db.jpg||height="266" width="642"]]
administrator BDP 2.1 20
administrator BDP 9.1 21 Nell'immagine sono visibili due [[configurazioni del Messenger>>path:#ConfigurazioneMessenger]]: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
administrator BDP 2.1 22
administrator BDP 9.1 23 === Nodo Impostazioni ===
administrator BDP 2.1 24
25 L'area **Impostazioni** contiene tutte le impostazioni generali necessarie affinché il Messenger possa operare.
26
administrator BDP 9.1 27 [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_7563bc0e.jpg||height="448" width="642"]]
administrator BDP 2.1 28
administrator BDP 9.1 29 Nell'immagine sono visibili due [[configurazioni del Messenger>>path:#ConfigurazioneMessenger]]: SERVER e SERVER 30. Quella selezionata mostra il proprio contenuto, ovvero **Interni** e **Impostazioni**.
administrator BDP 2.1 30
administrator BDP 9.1 31 == Nodo Servizi Base ==
administrator BDP 2.1 32
administrator BDP 9.1 33 In quest'area sono disponibili tutti i [[servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#Base]]; il contenuto è affine ai [[blocchetti del Call Designer descritti nel paragrafo Servizi del Messenger(Base Messenger services)>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer#serviziMessenger]].
administrator BDP 2.1 34
administrator BDP 9.1 35 == Nodo Campagne ==
administrator BDP 2.1 36
administrator BDP 9.1 37 In quest'area è possibile definire e configurare le [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]].
administrator BDP 2.1 38
administrator BDP 9.1 39 == La finestra di dialogo delle configurazioni ==
administrator BDP 2.1 40
administrator BDP 9.1 41 Per aprire la finestra di dialogo contenente le impostazioni della configurazione, seguire le indicazioni contenute in: [[Aprire il dialogo con le impostazioni di una configurazione del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#Aprire]]. La finestra contiene le seguenti aree:
administrator BDP 2.1 42
43 * Generale
44 * Interni
45 * PBX
46 * Avanzate
47 * Lingua
48
administrator BDP 9.1 49 === Generale ===
administrator BDP 2.1 50
51 Permette di definire le impostazioni generali del Messenger.
52
administrator BDP 9.1 53 [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_12bd30fa.jpg||height="424" width="400"]]
administrator BDP 2.1 54
administrator BDP 9.1 55 * **Connesso a Phones**: in ambiente [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]] la check-box deve sempre essere selezionata. In caso contrario gli IVR ([[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]) devono operare all'interno di un ambiente caratterizzato dalla presenza di schede Dialog alle quali sono collegati direttamente i cavi telefonici (flusso ISDN o linea singola); questo tipo di soluzione è considerata obsoleta ed il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
administrator BDP 2.1 56 * **Nome Server 1**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico dove risiede il **master **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
57 * **Nome Server 2**: contiene l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) della server fisico dove risiede lo **slave **#phones. La casella di testo è abilitata solo se la check-box **Connesso a Phones** è selezionata.
58 * **Emulazione link**: il controllo è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
administrator BDP 9.1 59 * **Percorso base per i messaggi**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano i file WAVE contenenti i messaggi che gli IVR ([[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]) devono riprodurre.
60 * **Percorso base per le registrazioni**: indirizzo del filesystem all'interno del quale si trovano le cartelle nelle quali gli IVR ([[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]) possono salvare le registrazioni audio.
administrator BDP 2.1 61
administrator BDP 9.1 62 === Interni ===
administrator BDP 2.1 63
administrator BDP 9.1 64 Permette di definire le impostazioni dei [[canali IVR>>path:#IVR]].
administrator BDP 2.1 65
administrator BDP 9.1 66 [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_694e4913.jpg||height="401" width="374"]]
administrator BDP 2.1 67
68 Nella finestra in secondo piano:
69
administrator BDP 9.1 70 * **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**: il valore contribuisce a creare il nome dell'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], o **IVR** ed indica anche il nome del primo [[canale IVR>>path:#IVR]] che si collega a [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]; tutti i successivi vengono nominati di conseguenza. Ad esempio, poniamo che venga creato un [[canale IVR>>path:#IVR]] con valore 1. Il Messenger Configurator definisce automaticamente un valore di 4 cifre, pertanto il nome del [[canale IVR>>path:#IVR]] verrà trasformato in 0001. Come indicato nel paragrafo [[Creazione dell'agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#Creazione]], il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] che andrà ad impegnare questo [[canale IVR>>path:#IVR]], deve essere pari al nome del [[canale IVR>>path:#IVR]] stesso: in questo caso 0001. Se non viene rispettata questa procedura, l'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] non potrà effettuare la login a #phones e funzionare.
administrator BDP 2.1 71
administrator BDP 9.1 72 Nella finestra in primo piano (configurazione del singolo [[canale IVR>>path:#IVR]]):
administrator BDP 2.1 73
administrator BDP 9.1 74 * **Interno**: rappresenta l'[[interno telefonico>>path:#InternoTelefonico]] dell'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
75 * **Tipo di canale**: tipo di connessione effettuata dal [[canale IVR>>path:#IVR]]; il valore assegnato dipende dall'architettura del contact center.
76 * **Server VKlone**: in ambiente [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]] è necessario indicare l'FQDN (Fully Qualified Domain Name) del server fisico sul quale risiede [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
administrator BDP 2.1 77 * **Server XMPP**: indicare il nome del server che contiene il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK-LightHouse.
administrator BDP 9.1 78 * **Campagna**: se nella finestra **Generale** la check-box **Connesso a Phones** è deselezionata, pertanto gli IVR ([[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]) operano senza #phones Server, in questa casella è necessario indicare la campagna alla quale gli IVR sono associati. Il controllo è obsoleto ed è stato mantenuto per ragioni di compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
administrator BDP 2.1 79
administrator BDP 9.1 80 === PBX ===
administrator BDP 2.1 81
82 Obsoleto: è presente solo per compatibilità con le versioni precedenti del sistema.
83
administrator BDP 9.1 84 === Avanzate ===
administrator BDP 2.1 85
administrator BDP 9.1 86 [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_4a744c99.jpg||height="424" width="400"]]
administrator BDP 2.1 87
88 * **Licenkey**: area riservata alla licenza del prodotto.
89 * **Volume di riproduzione dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
90 * **Formato dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
91 * **Codifica dei messaggi**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
administrator BDP 9.1 92 * **Abilita log eventi**: crea un file di log all'interno del Messenger (uno per mese) con la storia delle telefonate ricevute dal sistema (da cui è possibile rilevare quale singolo [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] è stato scelto dall'[[utente di #phones>>path:../input/hashphones.glossario#_Utente_]] nel percorso della chiamata).
administrator BDP 2.1 93 * **Log su file**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su file.
94 * **Log su file MDB Access**: attivo solo se **Abilita log eventi** è selezionato; abilita log su MDB.
95 * **Abilita riconoscimento su cifre in decadico**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
96 * **Abilita attesa del DialTone durante i trasferimenti**: obsoleto; è presente solo per compatibilità con versioni precedenti di #phones.
97
administrator BDP 9.1 98 === Lingua ===
administrator BDP 2.1 99
100 Permette di definire le impostazioni della lingua con la quale vengono recitati i file WAVE elementari utilizzati per comporre e comunicare cifre, date, importi e così via. L'estensione VAP indica i folder di sistema installati durante la configurazione.
101
administrator BDP 9.1 102 [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_5f5e2efd.jpg||height="424" width="400"]]
administrator BDP 2.1 103
104 * **DLL per la lingua di default**: permette di impostare il linguaggio che si vuole normalmente usare per i messaggi di sistema (date, numeri, importi, ...). E' possibile scegliere fra italiano, inglese, francese, tedesco e spagnolo.
105 * **Nome file VAP di sistema**: permette di impostare il file o la cartella VAP contenente i messaggi di sistema nella lingua corrispondente alla DLL selezionata.
106 * **Formato dei file VAP di sistema**: indica il formato dei messaggi e non può essere modificato.
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