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Wiki source code of 04 - Definire un Canale IVR

Version 11.1 by administrator BDP on 2017/09/20 15:46
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administrator BDP 6.1 1 (% class="box infomessage" %)
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administrator BDP 10.1 3 Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema **#Phones** basato su tecnologia [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]].
administrator BDP 6.1 4 )))
administrator BDP 2.1 5
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administrator BDP 6.1 7 Per definire un canale IVR, effettuare i seguenti passi:
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administrator BDP 2.1 9 1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
10 1. Selezionare la scheda //Interni//.
11 1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
12 1. Fare doppio click col mouse sul canale 001 della lista; appare la finestra //Numero interno//.
administrator BDP 6.1 13 1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato all'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ad esempio 6001.
14 1*. In **Tipo canale**, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center.
15 1*. In **Server VKlone**: inserire l'[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]] dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
administrator BDP 2.1 16 1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
17 1*. In **Campagna**: ignorare.
18 1. Premere **OK** per confermare.
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administrator BDP 10.1 20
administrator BDP 9.1 21 Per definire un numero di canali IVR maggiore di uno, effettuare i seguenti passi:
administrator BDP 2.1 22
23 1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
24 1. Selezionare la scheda //Interni//.
25 1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
administrator BDP 6.1 26 1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti [[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]].
administrator BDP 2.1 27 1. Fare click col pulsante destro del mouse sui canali selezionati nel punto precedente; selezionare **Crea interni**. Appare la finestra //Interni//.
administrator BDP 6.1 28 1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]] assegnato al primo degli agenti sintetici che andranno ad operare sui [[canali>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]], ad esempio 6001. Tutti gli agenti sintetici successivi acquisteranno un interno telefonico progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
administrator BDP 2.1 29 1*. In **Tipo canale**, selezionare ad esempio il valore //VK - LightHouse//.
administrator BDP 6.1 30 1*. In **Server VKlone**: inserire l'FQDN dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
administrator BDP 2.1 31 1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
32 1*. In **Campagna**: ignorare.
33 1. Premere **OK** per confermare, quindi **OK** per chiudere la finestra.
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administrator BDP 9.1 35
administrator BDP 11.1 36
administrator BDP 10.1 37 Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo [[Configurazione dei canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]].
administrator BDP 7.1 38 Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla [[scheda Interni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]].