Wiki source code of 04 - Definire un Canale IVR
Version 15.1 by administrator BDP on 2018/05/07 11:25
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| author | version | line-number | content |
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6.1 | 1 | (% class="box infomessage" %) |
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13.1 | 3 | Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema **#phones** basato su tecnologia [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]. |
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6.1 | 4 | ))) |
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2.1 | 5 | |
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6.1 | 7 | Per definire un canale IVR, effettuare i seguenti passi: |
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2.1 | 9 | 1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**. |
| 10 | 1. Selezionare la scheda //Interni//. | ||
| 11 | 1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1. | ||
| 12 | 1. Fare doppio click col mouse sul canale 001 della lista; appare la finestra //Numero interno//. | ||
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13.1 | 13 | 1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato all'[[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], ad esempio 6001. |
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6.1 | 14 | 1*. In **Tipo canale**, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center. |
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12.1 | 15 | 1*. In **Server VKlone**: inserire l'[[FQDN>>doc:Glossario.WebHome]] dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse. |
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2.1 | 16 | 1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse. |
| 17 | 1*. In **Campagna**: ignorare. | ||
| 18 | 1. Premere **OK** per confermare. | ||
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14.2 | 20 | |
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9.1 | 22 | Per definire un numero di canali IVR maggiore di uno, effettuare i seguenti passi: |
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| 24 | 1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**. | ||
| 25 | 1. Selezionare la scheda //Interni//. | ||
| 26 | 1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1. | ||
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13.1 | 27 | 1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti [[agenti sintetici (IVR)>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]. |
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2.1 | 28 | 1. Fare click col pulsante destro del mouse sui canali selezionati nel punto precedente; selezionare **Crea interni**. Appare la finestra //Interni//. |
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14.1 | 29 | 1*. In **Interno**, impostare l'[[interno telefonico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] assegnato al primo degli agenti sintetici che andranno ad operare sui [[canali>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], ad esempio 6001. Tutti gli agenti sintetici successivi acquisteranno un interno telefonico progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via. |
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2.1 | 30 | 1*. In **Tipo canale**, selezionare ad esempio il valore //VK - LightHouse//. |
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6.1 | 31 | 1*. In **Server VKlone**: inserire l'FQDN dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse. |
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2.1 | 32 | 1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse. |
| 33 | 1*. In **Campagna**: ignorare. | ||
| 34 | 1. Premere **OK** per confermare, quindi **OK** per chiudere la finestra. | ||
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14.2 | 36 | |
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14.1 | 38 | Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo [[Configurazione dei canali IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. |
| 39 | Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla [[scheda Interni>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. |