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04 - Definire un Canale IVR

Last modified by administrator BDP on 2019/03/06 12:55

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Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema #phones basato su tecnologia LightHouse.

Per definire un canale IVR, effettuare i  seguenti passi:

  1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su Proprietà.
  2. Selezionare la scheda Interni.
  3. Impostare il valore Primo canale esegue login a Phones come agente sint., ad esempio inserire il valore 1.
  4. Fare doppio click col mouse sul canale 001 della lista; appare la finestra Numero interno.
    • In Interno, impostare l'interno telefonico assegnato all'agente sintetico, ad esempio 6001.
    • In Tipo canale, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center.
    • In Server VKlone: inserire l'FQDN dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
    • In Server XMPP: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
    • In Campagna: ignorare.
  5. Premere OK per confermare.

Per definire un numero di canali IVR maggiore di uno, effettuare i seguenti passi:

  1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su Proprietà.
  2. Selezionare la scheda Interni.
  3. Impostare il valore Primo canale esegue login a Phones come agente sint., ad esempio inserire il valore 1.
  4. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti agenti sintetici (IVR).
  5. Fare click col pulsante destro del mouse sui canali selezionati nel punto precedente; selezionare Crea interni. Appare la finestra Interni.
    • In Interno, impostare l'interno telefonico assegnato al primo degli agenti sintetici che andranno ad operare sui canali, ad esempio 6001. Tutti gli agenti sintetici successivi acquisteranno un interno telefonico progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
    • In Tipo canale, selezionare ad esempio il valore VK - LightHouse.
    • In Server VKlone: inserire l'FQDN dell'host nel quale risiede LightHouse. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
    • In Server XMPP: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
    • In Campagna: ignorare.
  6. Premere OK per confermare, quindi OK per chiudere la finestra.

Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo Configurazione dei canali IVR.
Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla scheda Interni.