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Changes for page 09 - Transfer Property

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,208 +1,8 @@
1 -= Avviare il Messenger Configurator__[[ >>path:#Avviare_il_Messenger_Configurator_18]]__ =
1 +Le **transfer property** sono delle variabili utilizzate per trasferire dati tra un servizio del Messenger e l'altro. Ogni servizio del Messenger ne possiede una copia privata che viene inizializzata all'arrivo di ogni nuova chiamata sul canale ed esiste fino a che la chiamata non viene terminata o trasferita ad un altro agente di **#Phones**.
2 2  
3 -* Nella traybar di Windows, selezionare **Start**, quindi **#phones**, **Messenger**, **Messenger Configurator**; oppure cliccare sull'icona seguente sul desktop:(((
4 -|[[image:hashphones.messenger-configurator-howto.html_html_1b284f40.jpg||height="36" width="41"]]
5 -)))
6 -* Comparirà la finestra //Login// per l'inserimento del nome utente e la relativa password. Alla prima attivazione è possibile inserire un qualunque nome utente e password uguale a //"password"//. Gli utenti e le relative password sono configurabili (vedere __[[Configurare gli utenti e le relative password>>path:#Configurare_gli_utenti_e_le_relative_pa]]__).
7 -* Fare clic su **OK**.
8 8  
9 -= Le configurazioni del Messenger__[[ >>path:#Le_configurazioni_del_Messenger_19]]__ =
4 +
10 10  
11 -== Creare una nuova configurazione__[[ >>path:#Creare_una_nuova_configurazione_0]]__ ==
12 -
13 -1. Nel menu principale dell'__[[interfaccia del Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interfaccia]]__, selezionare la voce di menu **Configurazioni**, quindi **Nuova**. Appare la finestra //Nuova Configurazione//.
14 -1. Specificare il **Nome** da assegnare alla nuova configurazione e fare clic su **OK** per confermare.
15 -
16 -
17 -La nuova configurazione è disponibile sotto il nodo __[[Configurazioni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ConfigurazioneMessenger]]__.
18 -\\\\
19 -
20 -== Aprire la finestra di dialogo con le impostazioni di una configurazione del Messenger__[[ >>path:#Aprire_la_finestra_di_dialogo_con_le_im]]__ ==
21 -
22 -1. Nel __[[Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator]]__, selezionare il nodo __[[Configurazioni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#ConfigurazioneMessenger]]__, quindi nell'area di destra della finestra, selezionare, con doppio click del mouse, la configurazione che si intende modificare.
23 -1. Fare doppio click sull'elemento __[[Impostazioni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]]__.
24 -1. Nell'area contenente le __[[impostazioni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]]__, selezionare con doppio click il primo elemento della lista: si apre la finestra //Configurazione// col nome della **configurazione del Messenger** selezionata.
25 -
26 -== Definire le impostazioni generali di una configurazione del Messenger__[[ >>path:#Definire_le_impostazioni_generali_di_un]]__ ==
27 -
28 -Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla __[[scheda Generale>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Generale]]__.
29 -
30 -1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
31 -1. Selezionare la scheda //Generale//. In questa scheda:
32 -1*. Selezionare la casella **Connesso a Phones** e specificare:
33 -1**. Nome Server 1: __[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]]__ dove risiede il **master **#phones.
34 -1**. Nome Server 2: __[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]]__ della macchina dove risiede lo **slave **#phones.
35 -1*. __[[**Emulazione Link**>>path:../input/hashphones.glossario#_Emulazionedellink_]]__: selezionare questa opzione se il centralino non è connesso a #phones tramite __[[link>>path:../input/hashphones.glossario#_Linkcsta_]]__, ma viene usato il __[[DialServer>>path:../input/hashphones.glossario#DialServer]]__.
36 -1*. **Percorso base per i messaggi**: indicare la cartella in cui sono contenute tutte le cartelle dei messaggi da suonare per le varie campagne.
37 -1*. **Percorso base per le Registrazioni**: indicare la cartella in cui sono contenute le registrazioni degli eventuali messaggi lasciati dagli __[[utenti del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ per i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ che lo prevedono.
38 -1. Premere **OK** per confermare.
39 -
40 -== Definire un canale IVR__[[ >>path:#Definire_un_canale_IVR_3]]__ ==
41 -
42 -Per maggiori dettagli sui canali IVR, consultare il paragrafo __[[Configurazione dei canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__.
43 -Per maggiori dettagli sulla scheda, consultare il paragrafo dedicato alla __[[scheda Interni>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interni]]__.
44 -\\Le istruzioni che seguono descrivono le procedure da adottare in presenza di un sistema #phones basato su tecnologia __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__.
45 -
46 -1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
47 -1. Selezionare la scheda //Interni//.
48 -1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
49 -1. Fare doppio click col mouse sul canale 001 della lista; appare la finestra //Numero interno//.
50 -1*. In **Interno**, impostare l'__[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]]__ assegnato all'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, ad esempio 6001.
51 -1*. In **Tipo canale**, selezionare il tipo di canale adatto per il contact center..
52 -1*. In **Server VKlone**: inserire l'__[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]]__ dell'host nel quale risiede __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
53 -1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
54 -1*. In **Campagna**: ignorare.
55 -1. Premere **OK** per confermare.
56 -
57 -== Definire un numero di canali IVR maggiore di uno__[[ >>path:#Definire_un_numero_di_canali_IVR_maggio]]__ ==
58 -
59 -1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
60 -1. Selezionare la scheda //Interni//.
61 -1. Impostare il valore **Primo canale esegue login a Phones come agente sint.**, ad esempio inserire il valore 1.
62 -1. All'interno della lista, tenendo premuto il pulsante SHIFT, fare click col mouse sul canale 001 e quindi sul canale 009; ciò permette la selezione dei canali da 001 a 009 e la creazione di 10 canali assegnati ad altrettanti __[[agenti sintetici (IVR)>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__.
63 -1. Fare click col pulsante destro del mouse sui canali selezionati nel punto precedente; selezionare **Crea interni**. Appare la finestra //Interni//.
64 -1*. In **Interno**, impostare l'__[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]]__ assegnato al primo degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ che andranno ad operare sui __[[canali>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__, ad esempio 6001. Tutti gli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ successivi acquisteranno un __[[interno telefonico>>path:../input/hashphones.agenti#InternoTelefonico]]__ progressivo, ad esempio 6002, 6003 e così via.
65 -1*. In **Tipo canale**, selezionare ad esempio il valore //VK - LightHouse//.
66 -1*. In **Server VKlone**: inserire l'__[[FQDN>>path:../input/hashphones.glossario#FQDN]]__ dell'host nel quale risiede __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
67 -1*. In **Server XMPP**: inserire il nome del server utilizzato per il sistema di messaggistica. Abilitato solo se il tipo di canale è VK - LightHouse.
68 -1*. In **Campagna**: ignorare.
69 -1. Premere **OK** per confermare, quindi **OK** per chiudere la finestra.
70 -
71 -== Eliminare un canale IVR__[[ >>path:#Eliminare_un_canale_IVR_5]]__ ==
72 -
73 -1. Selezionare la configurazione desiderata e con il tasto destro cliccare su **Proprietà**.
74 -1. Nella scheda //Interni//, selezionare col pulsante destro del mouse il canale IVR che si desidera eliminare. E' possibile effettuare anche la selezione multipla utilizzando il tasto Ctrl + click del mouse sugli elementi da eliminare oppure il tasto Shift + click del mouse per la selezione continua di elementi multipli.
75 -1. Selezionare **Elimina interni**.
76 -1. Premere **Sì** per confermare.
77 -1. Premere **OK** per chiudere la finestra.
78 -
79 -= Campagne del Messenger__[[ >>path:#Campagne_del_Messenger_20]]__ =
80 -
81 -I comandi qui elencati sono considerati obsoleti e sono stati mantenuti per ragioni di compatibilità. Per la gestione del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ è preferibile usare il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__. Questi comandi sono necessari solo se i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ vengono creati in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]]__.
82 -
83 -== Creare una nuova campagna del Messenger__[[ >>path:#Creare_una_nuova_campagna_del_Messenger]]__ ==
84 -
85 -1. Nel menu principale dell'__[[interfaccia del Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interfaccia]]__, selezionare la voce di menu **Campagne**, quindi **Nuova**. Appare la finestra **Nuova Campagna**.
86 -1. Nel dialogo **Nuova Campagna** selezionare la scheda **Generale **ed inserire i seguenti parametri:
87 -1*. **Nome**: inserire un nome per la campagna del Messenger. Deve essere univoco ed identico al nome definito per la campagna di #phones.
88 -1*. **Descrizione**: inserire una descrizione (opzionale).
89 -1. Selezionare la scheda **Parametri **e specificare i seguenti dati:
90 -1*. **Disabilita Cut-Off messaggi**: selezionare l'opzione per evitare che l'__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ possa interrompere i messaggi che lo invitano a fare una scelta od inserire una sequenza di __[[digits>>path:../input/hashphones.glossario#Digits]]__. In questo caso l'__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ deve attendere la fine del messaggio prima di fare la sua scelta. Può essere utile in sistemi in cui un errore di inserimento da parte dell'__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__ può essere critico.
91 -1*. **Servizio da eseguire per Remote Hangup**: indicare l'eventuale servizio del Messenger da attivare nel caso in cui la chiamata termini prematuramente per caduta linea o per riaggancio dell'__[[utente del contact center>>path:../input/hashphones.glossario#Cliente]]__.
92 -1. Fare clic sulla scheda **Chiamate **e specificare i seguenti parametri:
93 -1*. **Durata massima delle chiamate**: indicare l'eventuale durata massima delle chiamate che entrano nel Messenger sulla specifica campagna del Messenger. Se la chiamata viene passata ad altre campagne (CChangeCampaign) tale tempo massimo continua ad essere valido. Se invece la chiamata viene trasferita (CTransferToCampaign) l'informazione di durata massima viene persa.
94 -1*. **Servizio da eseguire su scadenza**: indicare l'eventuale servizio del Messenger che deve essere attivato nel caso una chiamata debba essere terminata perché ha raggiunto la massima durata consentita.
95 -1. Fare clic sulla scheda **Tempo Conversazione** e specificare i seguenti parametri:
96 -1*. **Salva in CallData il tempo di conversazione del canale IVR**: cliccare se il tempo di conversazione deve essere memorizzato in un CallData.
97 -1*. **CallData**: indicare il nome del CallData su cui memorizzare il tempo di conversazione.
98 -1. Fare clic su **OK** per confermare.
99 -
100 -== Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger__[[ >>path:#Associare_dei_servizi_del_Messenger_ad_]]__ ==
101 -
102 -1. Nell'__[[interfaccia del Messenger Configurator>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#Interfaccia]]__, selezionare la campagna del Messenger a cui si vuole aggiungere un servizio del Messenger.
103 -1. Nel menu principale selezionare **Servizi **, quindi **Aggiungi**. In alternativa sulla barra degli strumenti, selezionare la seguente icona:(((
104 -|[[image:hashphones.messenger-configurator-howto.html_html_m3e1940d.jpg||height="21" width="23"]]
105 -)))
106 -1.
107 -Compare la finestra //Nuovo servizio//.
108 -1. Inserire un **Nome **per il nuovo servizio del Messenger; nella casella di riepilogo **Tipo**, selezionare il tipo del nuovo servizio del Messenger fra quei già definiti. Per una panoramica dei servizi del Messenger disponibili consultare __[[Servizi base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base#_IServizibase_]]__.
109 -1. Fare clic su **OK** per confermare.
110 -
111 -* Ripetere i passi 2-4 finché non sono stati aggiunti tutti i servizi del messenger necessari per la campagna.
112 -* Configurare i singoli servizi del Messenger facendo doppio clic su ogni servizio del Messenger.
113 -* Seguire tutte le istruzioni della configurazione guidata.
114 -
115 -= Configurazione del ASR/TTS__[[ >>path:#Configurazione_del_ASRTTS_21]]__ =
116 -
117 -== Inserire, modificare o eliminare i server ASR e/o TTS__[[ >>path:#Inserire_modificare_o_eliminare_i_serve]]__ ==
118 -
119 -1. Nel menu principale selezionare **Parametri Globali**, quindi **Engine ASR-TTS**. Appare la finestra //Engine per ASR e TTS//.
120 -1. Nell'area //Lista Server ASR-TTS// è possibile inserire, modificare o eliminare il nome di un server su cui è installato l'engine che si vuole usare:
121 -1*. **Per inserire un nuovo server ASR-TTS**:
122 -1*1. Cliccare su **Nuovo**.
123 -1*1. Inserire il nome del nuovo server.
124 -1*1. Fare clic su **OK** per confermare.
125 -1*. **Per modificare un server dell'elenco**:
126 -1*1. Selezionare il server desiderato e cliccare su **Modifica**.
127 -1*1. Modificare il nome del server.
128 -1*1. Fare clic su **OK** per confermare.
129 -1*. **Per eliminare un server dall'elenco**:
130 -1*1. Selezionare il server da eliminare dall'elenco.
131 -1*1. Cliccare su **Cancella**.
132 -1*1. Premere **Sì** per confermare.
133 -1. Al termine premere **OK** per chiudere la finestra.
134 -
135 -== Inserire, modificare o eliminare gli engine ASR e/o TTS__[[ >>path:#Inserire_modificare_o_eliminare_gli_eng]]__ ==
136 -
137 -1. Nel menu principale selezionare **Parametri Globali**, quindi **Engine ASR-TTS**. Appare la finestra //Engine per ASR e TTS//.
138 -1. Nell'area //Lista engine ASR-TTS// è possibile inserire, modificare o eliminare il nome dell'engine che si vuole usare:
139 -1*. **Inserire un nuovo engine**:
140 -1*1. Cliccare su **Nuovo**.
141 -1*1. Dall'elenco a discesa **Tipo**, selezionare **TTS** o **ASR** a seconda dell'engine che si vuole inserire.
142 -1*1. Nel campo **Lingua**, selezionare la lingua (ad esempio it-it per italiano, en-uk per inglese, de-de per tedesco, ecc.) dall'elenco a discesa.
143 -1*1. Nel campo **Voce**, selezionare una delle voci disponibili per l'engine selezionato. Abilitato solo se per tipo Engine TTS.
144 -1*1. Nel campo **Sample Rate**, selezionare dall'elenco a discesa una delle opzioni disponibili per l'engine selezionato (valori possibili sono 8000, 11000, 16000 o 22000). Abilitato solo se per tipo Engine TTS.
145 -1*1. Cliccare su **OK** per confermare.
146 -1*. **Modificare un engine dell'elenco**:
147 -1*1. Nell'elenco Lista engine ASR-TTS selezionare l'engine da modificare.
148 -1*1. Cliccare su **Modifica**.
149 -1*1. Modificare le impostazioni e premere **OK** per confermare.
150 -1*. **Eliminare un engine dall'elenco**:
151 -1*1. Selezionare l'engine da eliminare dall'elenco e cliccare **Cancella**.
152 -1*1. Premere **Sì** per confermare.
153 -1. Al termine premere **OK** per chiudere la finestra.
154 -
155 -= Configurazione del Server XMPP__[[ >>path:#Configurazione_del_Server_XMPP_22]]__ =
156 -
157 -== Inserire, modificare o eliminare i server XMPP__[[ >>path:#Inserire_modificare_o_eliminare_i_serve]]__ ==
158 -
159 -1. Nel menu principale selezionare **Parametri Globali**, quindi **Server XMPP**. Appare la finestra //Configurazione XMPP Server//.
160 -1*. **Per inserire un nuovo server XMPP**:
161 -1*1. Cliccare su **Nuovo**.
162 -1*1. Nel campo **Dominio**, inserire il nome del server su cui è installato il Server XMPP.
163 -1*1. Nel campo **Sottodomini**, inserire nomi dei componenti, separati da virgola, abilitati a connettersi al Server XMPP.
164 -1*1. Nel campo **Nome Utente Admin**, inserire gli utenti con diritti da Amministratore, separati da virgola, per i sottodomini.
165 -1*1. Nel campo **Nome** (opzionale), inserire il nome host del server su cui è installato il Server XMPP.
166 -1*1. Fare clic su **OK** per confermare.
167 -1*. **Per modificare un server dell'elenco**:
168 -1*1. Selezionare il server desiderato e cliccare su **Modifica**.
169 -1*1. Aggiornare i parametri desiderati.
170 -1*1. Fare clic su **OK** per confermare.
171 -1*. **Per eliminare un server dall'elenco**:
172 -1*1. Selezionare il server da eliminare dall'elenco.
173 -1*1. Cliccare su **Cancella**. Se il Server XMPP selezionato è attualmente in uso, il messaggio di conferma cancellazione avvisa l'utente che il funzionamento dei canali IVR collegati sarà compromesso.
174 -1*1. Premere **Sì** per confermare.
175 -1. Al termine premere **OK** per chiudere la finestra.
176 -
177 -= Configurare gli utenti e le relative password__[[ >>path:#Configurare_gli_utenti_e_le_relative_pa]]__ =
178 -
179 -== Inserire un nuovo utente__[[ >>path:#Inserire_un_nuovo_utente_11]]__ ==
180 -
181 -1. Nel menu principale selezionare **File**, quindi **Utenti**. Appare la finestra //Utenti abilitati//.
182 -1. Fare clic su **Nuovo**. Inserire il **Nome Utente**, la **Password** e la **Conferma Password**.
183 -1. Premere su **OK** per confermare.
184 -1. Premere **Chiudi** per chiudere la finestra.
185 -
186 -== Cambiare la password di un utente__[[ >>path:#Cambiare_la_password_di_un_utente_12]]__ ==
187 -
188 -1. Nel menu principale selezionare **File**, quindi **Utenti**. Appare la finestra //Utenti abilitati//.
189 -1. Selezionare l'utente di cui si vuole cambiare la password e cliccare su **Password**. Compare la finestra //Modifica Password Utente//.
190 -1. Inserire la vecchia password nel campo **Vecchia pswd**, quindi la nuova nel campo **Nuova pswd** e confermarla in **Conferma psw**
191 -1. Premere su **OK** per confermare.
192 -1. Premere **Chiudi** per chiudere la finestra.
193 -
194 -== Eliminare un utente__[[ >>path:#Eliminare_un_utente_13]]__ ==
195 -
196 -1. Nel menu principale selezionare **File**, quindi **Utenti**. Appare la finestra //Utenti abilitati//.
197 -1. Selezionare l'utente che si vuole cancellare.
198 -1. Fare clic sul pulsante **Elimina**.
199 -1. Cliccare su **Sì** per confermare.
200 -1. Premere **Chiudi** per chiudere la finestra.
201 -
202 -= Le Transfer Properties__[[ >>path:#Le_Transfer_Properties_24]]__ =
203 -
204 -Per ulteriori informazioni sulle Transfer Properties, consultare il capitolo __[[Le Transfer Property.>>path:../input/hashphones.messenger#Transfer]]__
205 -
206 206  == Inserire una nuova Transfer Property__[[ >>path:#Inserire_una_nuova_Transfer_Property_14]]__ ==
207 207  
208 208  1. Nel menu principale selezionare **Parametri Globali**, quindi **Transfer Properties**. Appare la finestra //Transfer Properties//.
... ... @@ -235,4 +235,4 @@
235 235  1. Cliccare su **Sì** per confermare.
236 236  1. Premere **OK** per chiudere la finestra.
237 237  
238 -__[[Top>>path:#PageTop]]__
38 +