Skip to Content

Changes for page 03 - Utilizzo

From version 1.1
edited by administrator BDP
on 2017/09/19 16:03
Change comment: Changed document syntax from [XWiki 2.1] to [xwiki/2.1].
To version 10.1
edited by administrator BDP
on 2018/01/11 16:13
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +03 - Utilizzo
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:MessengerConfigurator.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Messenger Configurator
Content
... ... @@ -1,0 +1,58 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
4 +
5 +(% class="box errormessage" %)
6 +(((
7 +La gestione del [[Call Flow>>doc:CallFlow.WebHome]] attraverso il Messenger Configurator è considerata obsoleta, pertanto verrà solo brevemente accennata. Lo strumento deve essere utilizzato principalmente per la gestione e configurazione dei canali IVR.
8 +)))
9 +
10 +== Creazione e configurazione del call flow ==
11 +
12 +Come indicato nella sezione [[Call Flow>>doc:CallFlow.WebHome]], per ogni [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>doc:MessengerConcetti.WebHome]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. Il collegamento tra campagna di #phones e servizi del Messenger può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
13 +
14 +* Associare i servizi del Messenger ad una campagna di #phones per mezzo dell'equivalente campagna del Messenger;
15 +** Per creare una campagna del Messenger consultare: [[Creare una nuova campagna del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
16 +** Per definire i servizi del Messenger consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
17 +* Definire i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] della campagna di #phones attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna del Messenger.
18 +
19 +Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] vengono creati in [[Compatibility Mode>>doc:ClientPhones.WebHome]].
20 +
21 +Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli agenti sintetici, mentre la configurazione del call flow deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
22 +
23 +=== Le campagne del Messenger ===
24 +
25 +Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le campagne di #phones e le equivalenti [[campagne del Messenger>>doc:MessengerConcetti.WebHome]] si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli).
26 +
27 +=== I servizi del Messenger ===
28 +
29 +Ad ogni campagna definita nel Messenger Configurator devono essere associati uno o più servizi del Messenger. Un servizio del Messenger è una funzione eseguita dall'agente sintetici, ad esempio il play di un singolo messaggio (file wave), l'acquisizione di un codice utente o la gestione di una coda.
30 +
31 +=== Servizi del Messenger personalizzati ===
32 +
33 +L'architettura del sistema prevede la possibilità di [[creare nuovi servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono:
34 +
35 +* essere concepiti usando la tecnologia COM;
36 +* essere implementati come exe ActiveX;
37 +* rispondere ai [[requisiti imposti dal modello dei servizi>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
38 +
39 +=== Collegamenti tra servizi del Messenger ===
40 +
41 +Ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo servizio del Messenger da attivare. Così è possibile concatenare i diversi servizi del Messenger in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni servizio del Messenger costituisce una singola attività.
42 +
43 +== I canali IVR (agenti sintetici) ==
44 +
45 +Gli [[agenti sintetici e gli IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome]] rappresentano la stessa risorsa: le due definizioni sono una sinonimo dell'altra.
46 +
47 +Un "canale IVR" è un canale occupato da un singolo agente sintetico, o IVR, che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed agente sintetico viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'agente sintetico (come indicato in [[Creazione dell'agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]]): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due agenti sintetici con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'agente sintetico IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per agente sintetico IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]], verrà rifiutato.
48 +
49 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||height="64" width="141"]]
50 +
51 +=== Interno telefonico ===
52 +
53 +Tutte le categorie di [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai servizi di #phones). Negli agenti sintetici, l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo Interni in questo stesso capitolo.
54 +
55 +
56 +
57 +
58 +
hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +8.0 KB
Content