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Changes for page 03 - Utilizzo

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +03 - Utilizzo
Parent
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Messenger Configurator
Content
... ... @@ -1,0 +1,62 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerConfigurator/Utilizzo/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 +{{toc start=2 depth="3"/}}
8 +{{/box}}
9 +
10 +(% class="box errormessage" %)
11 +(((
12 +La gestione del [[Call Flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] attraverso il Messenger Configurator è considerata obsoleta, pertanto verrà solo brevemente accennata. Lo strumento deve essere utilizzato principalmente per la gestione e configurazione dei canali IVR.
13 +)))
14 +
15 +== Creazione e configurazione del call flow ==
16 +
17 +Come indicato nella sezione [[Call Flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], per ogni [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. Il collegamento tra campagna di #phones e servizi del Messenger può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
18 +
19 +* Associare i servizi del Messenger ad una campagna di #phones per mezzo dell'equivalente campagna del Messenger;
20 +** Per creare una campagna del Messenger consultare: [[Creare una nuova campagna del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
21 +** Per definire i servizi del Messenger consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
22 +* Definire i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] della campagna di #phones attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna del Messenger.
23 +
24 +Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] vengono creati in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
25 +
26 +Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli agenti sintetici, mentre la configurazione del call flow deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
27 +
28 +=== Le campagne del Messenger ===
29 +
30 +Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le campagne di #phones e le equivalenti [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli).
31 +
32 +=== I servizi del Messenger ===
33 +
34 +Ad ogni campagna definita nel Messenger Configurator devono essere associati uno o più servizi del Messenger. Un servizio del Messenger è una funzione eseguita dall'agente sintetici, ad esempio il play di un singolo messaggio (file wave), l'acquisizione di un codice utente o la gestione di una coda.
35 +
36 +=== Servizi del Messenger personalizzati ===
37 +
38 +L'architettura del sistema prevede la possibilità di [[creare nuovi servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono:
39 +
40 +* essere concepiti usando la tecnologia COM;
41 +* essere implementati come exe ActiveX;
42 +* rispondere ai [[requisiti imposti dal modello dei servizi>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
43 +
44 +=== Collegamenti tra servizi del Messenger ===
45 +
46 +Ogni [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo servizio del Messenger da attivare. Così è possibile concatenare i diversi servizi del Messenger in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni servizio del Messenger costituisce una singola attività.
47 +
48 +== I canali IVR (agenti sintetici) ==
49 +
50 +Gli [[agenti sintetici e gli IVR>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] rappresentano la stessa risorsa: le due definizioni sono una sinonimo dell'altra.
51 +
52 +Un "canale IVR" è un canale occupato da un singolo agente sintetico, o IVR, che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed agente sintetico viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'agente sintetico (come indicato in [[Creazione dell'agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due agenti sintetici con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'agente sintetico IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per agente sintetico IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]], verrà rifiutato.
53 +
54 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||queryString="width=141&height=64" height="64" width="141"]]
55 +
56 +=== Interno telefonico ===
57 +
58 +Tutte le categorie di [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai servizi di #phones). Negli agenti sintetici, l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo Interni in questo stesso capitolo.
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Author
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1 +XWiki.administrator
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Content
hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg
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1 +xwiki:XWiki.administrator
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