Changes for page 03 - Utilizzo

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Details

Page properties

Title

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	1	+03 - Utilizzo del Messenger Configurator

Parent

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	1	+xwiki:MessengerConfigurator.WebHome

Content

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	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
	2	+{{toc start=2 depth="3"/}}
	3	+{{/box}}
	4	+
	5	+(% class="box errormessage" %)
	6	+(((
	7	+La gestione del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] attraverso il Messenger Configurator è considerata obsoleta, pertanto verrà solo brevemente accennata. Lo strumento deve essere utilizzato principalmente per la gestione e configurazione dei canali IVR.
	8	+)))
	9	+
	10	+== Creazione e configurazione del call flow ==
	11	+
	12	+Come indicato nel capitolo [[Il call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]], per ogni [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#campagne]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Il collegamento tra [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
	13	+
	14	+* Associare i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.servizi]] ad una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] per mezzo dell'equivalente [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]];
	15	+** Per creare una [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]] consultare: [[Creare una nuova campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#NuovaCampagna]].
	16	+** Per definire i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.servizi]] consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#AssociaredeiservizibaseadunaCampagna]].
	17	+* Definire i comportamenti degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] attraverso i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] associati alla [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]].
	18	+
	19	+Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] vengono creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]].
	20	+
	21	+Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], mentre la configurazione del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
	22	+
	23	+=== Le campagne del Messenger ===
	24	+
	25	+Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e le equivalenti [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]] si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli).
	26	+
	27	+=== I servizi del Messenger ===
	28	+
	29	+Ad ogni campagna definita nel Messenger Configurator devono essere associati uno o più [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] è una funzione eseguita dall'[[agente sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ad esempio il play di un singolo messaggio (file wave), l'acquisizione di un codice utente o la gestione di una coda.
	30	+
	31	+=== Servizi del Messenger personalizzati ===
	32	+
	33	+L'architettura del sistema prevede la possibilità di [[creare nuovi servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#CreareNuoviServizi]], specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono:
	34	+
	35	+* essere concepiti usando la tecnologia COM;
	36	+* essere implementati come exe ActiveX;
	37	+* rispondere ai [[requisiti imposti dal modello dei servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#NuoviServiziStruttura]].
	38	+
	39	+=== Configurazione dei servizi del Messenger ===
	40	+
	41	+Ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] ha un suo set di parametri di configurazione che permette di personalizzarne il funzionamento secondo le esigenze specifiche della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]; ad esempio, per un servizio di coda è possibile specificare il path dei messaggi da suonare ed il numero massimo di ripetizioni da effettuare prima di concludere.
	42	+
	43	+=== Collegamenti tra servizi del Messenger ===
	44	+
	45	+Ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] da attivare. Così è possibile concatenare i diversi [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] costituisce una singola attività.
	46	+
	47	+== I canali IVR (agenti sintetici) ==
	48	+
	49	+Gli [[agenti sintetici e gli IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] rappresentano la stessa risorsa: le due definizioni sono una sinonimo dell'altra.
	50	+
	51	+Un "canale IVR" è un "canale" occupato da un singolo [[agente sintetico, o IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] (come indicato in [[Creazione dell'agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#Creazione]]): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]], verrà rifiutato.
	52	+
	53	+[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||height="64" width="141"]]
	54	+
	55	+=== Interno telefonico ===
	56	+
	57	+Tutte le categorie di [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] di #phones devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.servizi#Internovirtuale]] appartenente ai [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Negli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]], l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo [[Interni>>path:#DialogoInterni]] in questo stesso capitolo.
	58	+

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