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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -9,16 +9,16 @@
9 9  
10 10  == Creazione e configurazione del call flow ==
11 11  
12 -Come indicato nella sezione [[Call Flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], per ogni [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. Il collegamento tra campagna di #phones e servizi del Messenger può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
12 +Come indicato nella sezione [[Call Flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], per ogni [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. Il collegamento tra campagna di #phones e servizi del Messenger può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
13 13  
14 14  * Associare i servizi del Messenger ad una campagna di #phones per mezzo dell'equivalente campagna del Messenger;
15 -** Per creare una campagna del Messenger consultare: [[Creare una nuova campagna del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
16 -** Per definire i servizi del Messenger consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
15 +** Per creare una campagna del Messenger consultare: [[Creare una nuova campagna del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
16 +** Per definire i servizi del Messenger consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
17 17  * Definire i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] della campagna di #phones attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna del Messenger.
18 18  
19 19  Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] vengono creati in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
20 20  
21 -Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli agenti sintetici, mentre la configurazione del call flow deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
21 +Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli agenti sintetici, mentre la configurazione del call flow deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
22 22  
23 23  === Le campagne del Messenger ===
24 24  
... ... @@ -30,15 +30,15 @@
30 30  
31 31  === Servizi del Messenger personalizzati ===
32 32  
33 -L'architettura del sistema prevede la possibilità di [[creare nuovi servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono:
33 +L'architettura del sistema prevede la possibilità di [[creare nuovi servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono:
34 34  
35 35  * essere concepiti usando la tecnologia COM;
36 36  * essere implementati come exe ActiveX;
37 -* rispondere ai [[requisiti imposti dal modello dei servizi>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
37 +* rispondere ai [[requisiti imposti dal modello dei servizi>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
38 38  
39 39  === Collegamenti tra servizi del Messenger ===
40 40  
41 -Ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo servizio del Messenger da attivare. Così è possibile concatenare i diversi servizi del Messenger in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni servizio del Messenger costituisce una singola attività.
41 +Ogni [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo servizio del Messenger da attivare. Così è possibile concatenare i diversi servizi del Messenger in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni servizio del Messenger costituisce una singola attività.
42 42  
43 43  == I canali IVR (agenti sintetici) ==
44 44  
... ... @@ -46,7 +46,7 @@
46 46  
47 47  Un "canale IVR" è un canale occupato da un singolo agente sintetico, o IVR, che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed agente sintetico viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'agente sintetico (come indicato in [[Creazione dell'agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due agenti sintetici con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'agente sintetico IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per agente sintetico IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]], verrà rifiutato.
48 48  
49 -[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||height="64" width="141"]]
49 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||queryString="width=141&height=64" height="64" width="141"]]
50 50  
51 51  === Interno telefonico ===
52 52  
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