Skip to Content

Changes for page 03 - Utilizzo

From version 18.1
edited by administrator BDP
on 2018/05/04 17:35
Change comment: Renamed back-links.
To version 19.1
edited by administrator BDP
on 2018/05/07 11:54
Change comment: Renamed back-links.

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -18,7 +18,7 @@
18 18  
19 19  Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] vengono creati in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
20 20  
21 -Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli agenti sintetici, mentre la configurazione del call flow deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
21 +Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli agenti sintetici, mentre la configurazione del call flow deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
22 22  
23 23  === Le campagne del Messenger ===
24 24  
... ... @@ -46,7 +46,7 @@
46 46  
47 47  Un "canale IVR" è un canale occupato da un singolo agente sintetico, o IVR, che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed agente sintetico viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'agente sintetico (come indicato in [[Creazione dell'agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due agenti sintetici con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'agente sintetico IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per agente sintetico IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]], verrà rifiutato.
48 48  
49 -[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||height="64" width="141"]]
49 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||queryString="width=141&height=64" height="64" width="141"]]
50 50  
51 51  === Interno telefonico ===
52 52