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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome
1 +xwiki:MessengerConfigurator.WebHome
Content
... ... @@ -1,8 +6,3 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerConfigurator/Utilizzo/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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5 -
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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8 8  {{/box}}
... ... @@ -14,16 +14,16 @@
14 14  
15 15  == Creazione e configurazione del call flow ==
16 16  
17 -Come indicato nella sezione [[Call Flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], per ogni [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. Il collegamento tra campagna di #phones e servizi del Messenger può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
12 +Come indicato nella sezione [[Call Flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], per ogni [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. Il collegamento tra campagna di #phones e servizi del Messenger può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
18 18  
19 19  * Associare i servizi del Messenger ad una campagna di #phones per mezzo dell'equivalente campagna del Messenger;
20 -** Per creare una campagna del Messenger consultare: [[Creare una nuova campagna del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
21 -** Per definire i servizi del Messenger consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
15 +** Per creare una campagna del Messenger consultare: [[Creare una nuova campagna del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
16 +** Per definire i servizi del Messenger consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
22 22  * Definire i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] della campagna di #phones attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna del Messenger.
23 23  
24 24  Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] vengono creati in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
25 25  
26 -Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli agenti sintetici, mentre la configurazione del call flow deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
21 +Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli agenti sintetici, mentre la configurazione del call flow deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
27 27  
28 28  === Le campagne del Messenger ===
29 29  
... ... @@ -35,15 +35,15 @@
35 35  
36 36  === Servizi del Messenger personalizzati ===
37 37  
38 -L'architettura del sistema prevede la possibilità di [[creare nuovi servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono:
33 +L'architettura del sistema prevede la possibilità di [[creare nuovi servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono:
39 39  
40 40  * essere concepiti usando la tecnologia COM;
41 41  * essere implementati come exe ActiveX;
42 -* rispondere ai [[requisiti imposti dal modello dei servizi>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
37 +* rispondere ai [[requisiti imposti dal modello dei servizi>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
43 43  
44 44  === Collegamenti tra servizi del Messenger ===
45 45  
46 -Ogni [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo servizio del Messenger da attivare. Così è possibile concatenare i diversi servizi del Messenger in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni servizio del Messenger costituisce una singola attività.
41 +Ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo servizio del Messenger da attivare. Così è possibile concatenare i diversi servizi del Messenger in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni servizio del Messenger costituisce una singola attività.
47 47  
48 48  == I canali IVR (agenti sintetici) ==
49 49  
... ... @@ -51,7 +51,7 @@
51 51  
52 52  Un "canale IVR" è un canale occupato da un singolo agente sintetico, o IVR, che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed agente sintetico viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'agente sintetico (come indicato in [[Creazione dell'agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due agenti sintetici con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'agente sintetico IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per agente sintetico IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]], verrà rifiutato.
53 53  
54 -[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||queryString="width=141&height=64" height="64" width="141"]]
49 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||height="64" width="141"]]
55 55  
56 56  === Interno telefonico ===
57 57  
... ... @@ -60,3 +60,4 @@
60 60  
61 61  
62 62  
58 +
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