Skip to Content

Changes for page 03 - Utilizzo

From version 3.2
edited by administrator BDP
on 2017/09/19 16:40
Change comment: Update document after refactoring.
To version 21.1
edited by administrator BDP
on 2019/03/06 15:27
Change comment: There is no comment for this version

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Utilizzo del Messenger Configurator
1 +03 - Utilizzo
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:MessengerConfigurator.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Messenger Configurator
Content
... ... @@ -1,54 +1,62 @@
1 -= Utilizzo del Messenger Configurator__[[ >>path:#Utilizzo_del_Messenger_Configurator_29]]__ =
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerConfigurator/Utilizzo/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
2 2  
3 -La gestione del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ attraverso il Messenger Configurator è considerata obsoleta, pertanto verrà solo brevemente accennata. Lo strumento deve essere utilizzato principalmente per la gestione e configurazione dei canali IVR.
4 -\\\\
6 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
7 +{{toc start=2 depth="3"/}}
8 +{{/box}}
5 5  
6 -== Creazione e configurazione del call flow (obsoleto)__[[ >>path:#Creazione_e_configurazione_del_call_flo]]__ ==
10 +(% class="box errormessage" %)
11 +(((
12 +La gestione del [[Call Flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] attraverso il Messenger Configurator è considerata obsoleta, pertanto verrà solo brevemente accennata. Lo strumento deve essere utilizzato principalmente per la gestione e configurazione dei canali IVR.
13 +)))
7 7  
8 -Come indicato nel capitolo __[[Il call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__, per ogni __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ a cui sono assegnati degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti]]__, devono esistere una o più __[[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#campagne]]__ dotate di uno o più __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__. Il collegamento tra __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
15 +== Creazione e configurazione del call flow ==
9 9  
10 -* Associare i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.servizi]]__ ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ per mezzo dell'equivalente __[[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__;
11 -** Per creare una __[[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__ consultare: __[[Creare una nuova campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#NuovaCampagna]]__.
12 -** Per definire i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.servizi]]__ consultare: __[[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#AssociaredeiservizibaseadunaCampagna]]__.
13 -* Definire i comportamenti degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ attraverso i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ associati alla __[[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__.
17 +Come indicato nella sezione [[Call Flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], per ogni [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. Il collegamento tra campagna di #phones e servizi del Messenger può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
14 14  
19 +* Associare i servizi del Messenger ad una campagna di #phones per mezzo dell'equivalente campagna del Messenger;
20 +** Per creare una campagna del Messenger consultare: [[Creare una nuova campagna del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
21 +** Per definire i servizi del Messenger consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
22 +* Definire i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] della campagna di #phones attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna del Messenger.
15 15  
16 -Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ vengono creati in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]]__.
17 -\\Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, mentre la configurazione del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ deve essere effettuata tramite il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__.
24 +Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] vengono creati in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
18 18  
19 -=== Le campagne del Messenger__[[ >>path:#Le_campagne_del_Messenger_0]]__ ===
26 +Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli agenti sintetici, mentre la configurazione del call flow deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
20 20  
21 -Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e le equivalenti __[[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__ si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli).
28 +=== Le campagne del Messenger ===
22 22  
23 -=== I servizi del Messenger__[[ >>path:#I_servizi_del_Messenger_1]]__ ===
30 +Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le campagne di #phones e le equivalenti [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli).
24 24  
25 -Ad ogni campagna definita nel Messenger Configurator devono essere associati uno o più __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__. Un __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ è una funzione eseguita dall'__[[agente sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, ad esempio il play di un singolo messaggio (file wave), l'acquisizione di un codice utente o la gestione di una coda.
32 +=== I servizi del Messenger ===
26 26  
27 -=== Servizi del Messenger personalizzati__[[ >>path:#Servizi_del_Messenger_personalizzati_2]]__ ===
34 +Ad ogni campagna definita nel Messenger Configurator devono essere associati uno o più servizi del Messenger. Un servizio del Messenger è una funzione eseguita dall'agente sintetici, ad esempio il play di un singolo messaggio (file wave), l'acquisizione di un codice utente o la gestione di una coda.
28 28  
29 -L'architettura del sistema prevede la possibilità di __[[creare nuovi servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#CreareNuoviServizi]]__, specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono:
36 +=== Servizi del Messenger personalizzati ===
30 30  
38 +L'architettura del sistema prevede la possibilità di [[creare nuovi servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono:
39 +
31 31  * essere concepiti usando la tecnologia COM;
32 32  * essere implementati come exe ActiveX;
33 -* rispondere ai __[[requisiti imposti dal modello dei servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#NuoviServiziStruttura]]__.
42 +* rispondere ai [[requisiti imposti dal modello dei servizi>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
34 34  
35 -=== Configurazione dei servizi del Messenger__[[ >>path:#Configurazione_dei_servizi_del_Messenge]]__ ===
44 +=== Collegamenti tra servizi del Messenger ===
36 36  
37 -Ogni __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ ha un suo set di parametri di configurazione che permette di personalizzarne il funzionamento secondo le esigenze specifiche della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__; ad esempio, per un servizio di coda è possibile specificare il path dei messaggi da suonare ed il numero massimo di ripetizioni da effettuare prima di concludere.
46 +Ogni [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo servizio del Messenger da attivare. Così è possibile concatenare i diversi servizi del Messenger in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni servizio del Messenger costituisce una singola attività.
38 38  
39 -=== Collegamenti tra servizi del Messenger__[[ >>path:#Collegamenti_tra_servizi_del_Messenger_]]__ ===
48 +== I canali IVR (agenti sintetici) ==
40 40  
41 -Ogni __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ da attivare. Così è possibile concatenare i diversi __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ costituisce una singola attività.
42 -\\\\
50 +Gli [[agenti sintetici e gli IVR>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] rappresentano la stessa risorsa: le due definizioni sono una sinonimo dell'altra.
43 43  
44 -== I canali IVR (agenti sintetici)__[[ >>path:#I_canali_IVR_agenti_sintetici_21]]__ ==
52 +Un "canale IVR" è un canale occupato da un singolo agente sintetico, o IVR, che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed agente sintetico viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'agente sintetico (come indicato in [[Creazione dell'agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due agenti sintetici con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'agente sintetico IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per agente sintetico IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]], verrà rifiutato.
45 45  
46 -Gli __[[agenti sintetici e gli IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ rappresentano la stessa risorsa: le due definizioni sono una sinonimo dell'altra.
47 -\\Un "canale IVR" è un "canale" occupato da un singolo __[[agente sintetico, o IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ (come indicato in __[[Creazione dell'agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#Creazione]]__): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__, verrà rifiutato.
54 +[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||queryString="width=141&height=64" height="64" width="141"]]
48 48  
49 -|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||height="64" width="141"]]
56 +=== Interno telefonico ===
50 50  
51 -=== Interno telefonico__[[ >>path:#Interno_telefonico_5]]__ ===
58 +Tutte le categorie di [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai servizi di #phones). Negli agenti sintetici, l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo Interni in questo stesso capitolo.
52 52  
53 -Tutte le categorie di __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ di #phones devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'__[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.servizi#Internovirtuale]]__ appartenente ai __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__). Negli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__, l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo __[[Interni>>path:#DialogoInterni]]__ in questo stesso capitolo.
54 -\\\\
60 +
61 +
62 +
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.1 KB
Content