Changes for page 03 - Utilizzo

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1		-= Utilizzo del Messenger Configurator__[[ >>path:#Utilizzo_del_Messenger_Configurator_29]]__ =
	1	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
	2	+{{toc start=2 depth="3"/}}
	3	+{{/box}}
2	2
3		-La gestione del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ attraverso il Messenger Configurator è considerata obsoleta, pertanto verrà solo brevemente accennata. Lo strumento deve essere utilizzato principalmente per la gestione e configurazione dei canali IVR.
4		-\\\\
	5	+(% class="box errormessage" %)
	6	+(((
	7	+La gestione del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] attraverso il Messenger Configurator è considerata obsoleta, pertanto verrà solo brevemente accennata.
	8	+o strumento deve essere utilizzato principalmente per la gestione e configurazione dei canali IVR.
	9	+)))
5	5
6		-== Creazione e configurazione del call flow (obsoleto)__[[ >>path:#Creazione_e_configurazione_del_call_flo]]__ ==
	11	+== Creazione e configurazione del call flow ==
7	7
8		-Come indicato nel capitolo __[[Il call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__, per ogni __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ a cui sono assegnati degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti]]__, devono esistere una o più __[[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#campagne]]__ dotate di uno o più __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__. Il collegamento tra __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
	13	+Come indicato nel capitolo [[Il call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]], per ogni [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#campagne]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Il collegamento tra [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
9	9
10		-* Associare i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.servizi]]__ ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ per mezzo dell'equivalente __[[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__;
11		-** Per creare una __[[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__ consultare: __[[Creare una nuova campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#NuovaCampagna]]__.
12		-** Per definire i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.servizi]]__ consultare: __[[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#AssociaredeiservizibaseadunaCampagna]]__.
13		-* Definire i comportamenti degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ attraverso i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ associati alla __[[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__.
	15	+* Associare i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.servizi]] ad una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] per mezzo dell'equivalente [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]];
	16	+** Per creare una [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]] consultare: [[Creare una nuova campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#NuovaCampagna]].
	17	+** Per definire i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.servizi]] consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#AssociaredeiservizibaseadunaCampagna]].
	18	+* Definire i comportamenti degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] attraverso i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] associati alla [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]].
14	14
	20	+Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] vengono creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]].
15	15
16		-Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ vengono creati in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]]__.
17		-\\Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, mentre la configurazione del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ deve essere effettuata tramite il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__.
	22	+Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], mentre la configurazione del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
18	18
19		-=== Le campagne del Messenger__[[ >>path:#Le_campagne_del_Messenger_0]]__ ===
	24	+=== Le campagne del Messenger ===
20	20
21		-Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e le equivalenti __[[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__ si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli).
	26	+Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e le equivalenti [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]] si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli).
22	22
23		-=== I servizi del Messenger__[[ >>path:#I_servizi_del_Messenger_1]]__ ===
	28	+=== I servizi del Messenger ===
24	24
25		-Ad ogni campagna definita nel Messenger Configurator devono essere associati uno o più __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__. Un __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ è una funzione eseguita dall'__[[agente sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, ad esempio il play di un singolo messaggio (file wave), l'acquisizione di un codice utente o la gestione di una coda.
	30	+Ad ogni campagna definita nel Messenger Configurator devono essere associati uno o più [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] è una funzione eseguita dall'[[agente sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ad esempio il play di un singolo messaggio (file wave), l'acquisizione di un codice utente o la gestione di una coda.
26	26
27		-=== Servizi del Messenger personalizzati__[[ >>path:#Servizi_del_Messenger_personalizzati_2]]__ ===
	32	+=== Servizi del Messenger personalizzati ===
28	28
29		-L'architettura del sistema prevede la possibilità di __[[creare nuovi servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#CreareNuoviServizi]]__, specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono:
	34	+L'architettura del sistema prevede la possibilità di [[creare nuovi servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#CreareNuoviServizi]], specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono:
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31	31	* essere concepiti usando la tecnologia COM;
32	32	* essere implementati come exe ActiveX;
33		-* rispondere ai __[[requisiti imposti dal modello dei servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#NuoviServiziStruttura]]__.
	38	+* rispondere ai [[requisiti imposti dal modello dei servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#NuoviServiziStruttura]].
34	34
35		-=== Configurazione dei servizi del Messenger__[[ >>path:#Configurazione_dei_servizi_del_Messenge]]__ ===
	40	+=== Configurazione dei servizi del Messenger ===
36	36
37		-Ogni __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ ha un suo set di parametri di configurazione che permette di personalizzarne il funzionamento secondo le esigenze specifiche della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__; ad esempio, per un servizio di coda è possibile specificare il path dei messaggi da suonare ed il numero massimo di ripetizioni da effettuare prima di concludere.
	42	+Ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] ha un suo set di parametri di configurazione che permette di personalizzarne il funzionamento secondo le esigenze specifiche della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]; ad esempio, per un servizio di coda è possibile specificare il path dei messaggi da suonare ed il numero massimo di ripetizioni da effettuare prima di concludere.
38	38
39		-=== Collegamenti tra servizi del Messenger__[[ >>path:#Collegamenti_tra_servizi_del_Messenger_]]__ ===
	44	+=== Collegamenti tra servizi del Messenger ===
40	40
41		-Ogni __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ da attivare. Così è possibile concatenare i diversi __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ costituisce una singola attività.
42		-\\\\
	46	+Ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] da attivare. Così è possibile concatenare i diversi [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] costituisce una singola attività.
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44		-== I canali IVR (agenti sintetici)__[[ >>path:#I_canali_IVR_agenti_sintetici_21]]__ ==
	48	+== I canali IVR (agenti sintetici) ==
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46		-Gli __[[agenti sintetici e gli IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ rappresentano la stessa risorsa: le due definizioni sono una sinonimo dell'altra.
47		-\\Un "canale IVR" è un "canale" occupato da un singolo __[[agente sintetico, o IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ (come indicato in __[[Creazione dell'agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#Creazione]]__): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__, verrà rifiutato.
	50	+Gli [[agenti sintetici e gli IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] rappresentano la stessa risorsa: le due definizioni sono una sinonimo dell'altra.
48	48
49		-|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||height="64" width="141"]]
	52	+Un "canale IVR" è un "canale" occupato da un singolo [[agente sintetico, o IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] (come indicato in [[Creazione dell'agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#Creazione]]): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]], verrà rifiutato.
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51		-=== Interno telefonico__[[ >>path:#Interno_telefonico_5]]__ ===
	54	+[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||height="64" width="141"]]
52	52
53		-Tutte le categorie di __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ di #phones devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'__[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.servizi#Internovirtuale]]__ appartenente ai __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__). Negli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__, l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo __[[Interni>>path:#DialogoInterni]]__ in questo stesso capitolo.
54		-\\\\
	56	+=== Interno telefonico ===
	57	+
	58	+Tutte le categorie di [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] di #phones devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.servizi#Internovirtuale]] appartenente ai [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Negli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]], l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo [[Interni>>path:#DialogoInterni]] in questo stesso capitolo.
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