Changes for page 03 - Utilizzo

Summary

• Page properties (3 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Title

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-03 - Utilizzo del Messenger Configurator
	1	+03 - Utilizzo

Tags

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+Messenger Configurator

Content

...	...	@@ -4,26 +4,25 @@
4	4
5	5	(% class="box errormessage" %)
6	6	(((
7		-La gestione del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] attraverso il Messenger Configurator è considerata obsoleta, pertanto verrà solo brevemente accennata.
8		-o strumento deve essere utilizzato principalmente per la gestione e configurazione dei canali IVR.
	7	+La gestione del [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]] attraverso il Messenger Configurator è considerata obsoleta, pertanto verrà solo brevemente accennata. Lo strumento deve essere utilizzato principalmente per la gestione e configurazione dei canali IVR.
9	9	)))
10	10
11	11	== Creazione e configurazione del call flow ==
12	12
13		-Come indicato nel capitolo [[Il call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]], per ogni [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#campagne]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Il collegamento tra [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
	12	+Come indicato nel capitolo [[Il call flow>>doc:CallFlow.WebHome]], per ogni [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#campagne]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Il collegamento tra [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
14	14
15		-* Associare i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.servizi]] ad una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] per mezzo dell'equivalente [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]];
	14	+* Associare i [[servizi del Messenger>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ad una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] per mezzo dell'equivalente [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]];
16	16	** Per creare una [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]] consultare: [[Creare una nuova campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#NuovaCampagna]].
17		-** Per definire i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.servizi]] consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#AssociaredeiservizibaseadunaCampagna]].
18		-* Definire i comportamenti degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] attraverso i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] associati alla [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]].
	16	+** Per definire i [[servizi del Messenger>>doc:ServiziPhones.WebHome]] consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#AssociaredeiservizibaseadunaCampagna]].
	17	+* Definire i comportamenti degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] attraverso i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] associati alla [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]].
19	19
20		-Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] vengono creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]].
	19	+Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] vengono creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]].
21	21
22		-Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], mentre la configurazione del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]].
	21	+Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], mentre la configurazione del [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]] deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
23	23
24	24	=== Le campagne del Messenger ===
25	25
26		-Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e le equivalenti [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]] si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli).
	25	+Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e le equivalenti [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]] si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli).
27	27
28	28	=== I servizi del Messenger ===
29	29
...	...	@@ -39,7 +39,7 @@
39	39
40	40	=== Configurazione dei servizi del Messenger ===
41	41
42		-Ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] ha un suo set di parametri di configurazione che permette di personalizzarne il funzionamento secondo le esigenze specifiche della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]; ad esempio, per un servizio di coda è possibile specificare il path dei messaggi da suonare ed il numero massimo di ripetizioni da effettuare prima di concludere.
	41	+Ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] ha un suo set di parametri di configurazione che permette di personalizzarne il funzionamento secondo le esigenze specifiche della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]; ad esempio, per un servizio di coda è possibile specificare il path dei messaggi da suonare ed il numero massimo di ripetizioni da effettuare prima di concludere.
43	43
44	44	=== Collegamenti tra servizi del Messenger ===
45	45
...	...	@@ -55,5 +55,5 @@
55	55
56	56	=== Interno telefonico ===
57	57
58		-Tutte le categorie di [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] di #phones devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.servizi#Internovirtuale]] appartenente ai [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Negli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]], l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo [[Interni>>path:#DialogoInterni]] in questo stesso capitolo.
	57	+Tutte le categorie di [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di #phones devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.servizi#Internovirtuale]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). Negli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]], l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo [[Interni>>path:#DialogoInterni]] in questo stesso capitolo.
59	59