Skip to Content

Changes for page 03 - Utilizzo

From version 5.3
edited by administrator BDP
on 2017/11/09 10:50
Change comment: Added tag [Messenger Configurator]
To version 3.2
edited by administrator BDP
on 2017/09/19 16:40
Change comment: Update document after refactoring.

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -03 - Utilizzo
1 +Utilizzo del Messenger Configurator
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Messenger Configurator
Content
... ... @@ -1,58 +1,54 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
1 += Utilizzo del Messenger Configurator__[[ >>path:#Utilizzo_del_Messenger_Configurator_29]]__ =
4 4  
5 -(% class="box errormessage" %)
6 -(((
7 -La gestione del [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]] attraverso il Messenger Configurator è considerata obsoleta, pertanto verrà solo brevemente accennata. Lo strumento deve essere utilizzato principalmente per la gestione e configurazione dei canali IVR.
8 -)))
3 +La gestione del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ attraverso il Messenger Configurator è considerata obsoleta, pertanto verrà solo brevemente accennata. Lo strumento deve essere utilizzato principalmente per la gestione e configurazione dei canali IVR.
4 +\\\\
9 9  
10 -== Creazione e configurazione del call flow ==
6 +== Creazione e configurazione del call flow (obsoleto)__[[ >>path:#Creazione_e_configurazione_del_call_flo]]__ ==
11 11  
12 -Come indicato nel capitolo [[Il call flow>>doc:CallFlow.WebHome]], per ogni [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#campagne]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Il collegamento tra [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
8 +Come indicato nel capitolo __[[Il call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__, per ogni __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ a cui sono assegnati degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti]]__, devono esistere una o più __[[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#campagne]]__ dotate di uno o più __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__. Il collegamento tra __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
13 13  
14 -* Associare i [[servizi del Messenger>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ad una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] per mezzo dell'equivalente [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]];
15 -** Per creare una [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]] consultare: [[Creare una nuova campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#NuovaCampagna]].
16 -** Per definire i [[servizi del Messenger>>doc:ServiziPhones.WebHome]] consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#AssociaredeiservizibaseadunaCampagna]].
17 -* Definire i comportamenti degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] attraverso i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] associati alla [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]].
10 +* Associare i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.servizi]]__ ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ per mezzo dell'equivalente __[[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__;
11 +** Per creare una __[[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__ consultare: __[[Creare una nuova campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#NuovaCampagna]]__.
12 +** Per definire i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.servizi]]__ consultare: __[[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#AssociaredeiservizibaseadunaCampagna]]__.
13 +* Definire i comportamenti degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ attraverso i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ associati alla __[[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__.
18 18  
19 -Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] vengono creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]].
20 20  
21 -Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], mentre la configurazione del [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]] deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
16 +Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ vengono creati in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]]__.
17 +\\Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, mentre la configurazione del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ deve essere effettuata tramite il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__.
22 22  
23 -=== Le campagne del Messenger ===
19 +=== Le campagne del Messenger__[[ >>path:#Le_campagne_del_Messenger_0]]__ ===
24 24  
25 -Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e le equivalenti [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]] si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli).
21 +Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e le equivalenti __[[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__ si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli).
26 26  
27 -=== I servizi del Messenger ===
23 +=== I servizi del Messenger__[[ >>path:#I_servizi_del_Messenger_1]]__ ===
28 28  
29 -Ad ogni campagna definita nel Messenger Configurator devono essere associati uno o più [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] è una funzione eseguita dall'[[agente sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ad esempio il play di un singolo messaggio (file wave), l'acquisizione di un codice utente o la gestione di una coda.
25 +Ad ogni campagna definita nel Messenger Configurator devono essere associati uno o più __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__. Un __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ è una funzione eseguita dall'__[[agente sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, ad esempio il play di un singolo messaggio (file wave), l'acquisizione di un codice utente o la gestione di una coda.
30 30  
31 -=== Servizi del Messenger personalizzati ===
27 +=== Servizi del Messenger personalizzati__[[ >>path:#Servizi_del_Messenger_personalizzati_2]]__ ===
32 32  
33 -L'architettura del sistema prevede la possibilità di [[creare nuovi servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#CreareNuoviServizi]], specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono:
29 +L'architettura del sistema prevede la possibilità di __[[creare nuovi servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#CreareNuoviServizi]]__, specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono:
34 34  
35 35  * essere concepiti usando la tecnologia COM;
36 36  * essere implementati come exe ActiveX;
37 -* rispondere ai [[requisiti imposti dal modello dei servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#NuoviServiziStruttura]].
33 +* rispondere ai __[[requisiti imposti dal modello dei servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#NuoviServiziStruttura]]__.
38 38  
39 -=== Configurazione dei servizi del Messenger ===
35 +=== Configurazione dei servizi del Messenger__[[ >>path:#Configurazione_dei_servizi_del_Messenge]]__ ===
40 40  
41 -Ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] ha un suo set di parametri di configurazione che permette di personalizzarne il funzionamento secondo le esigenze specifiche della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]; ad esempio, per un servizio di coda è possibile specificare il path dei messaggi da suonare ed il numero massimo di ripetizioni da effettuare prima di concludere.
37 +Ogni __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ ha un suo set di parametri di configurazione che permette di personalizzarne il funzionamento secondo le esigenze specifiche della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__; ad esempio, per un servizio di coda è possibile specificare il path dei messaggi da suonare ed il numero massimo di ripetizioni da effettuare prima di concludere.
42 42  
43 -=== Collegamenti tra servizi del Messenger ===
39 +=== Collegamenti tra servizi del Messenger__[[ >>path:#Collegamenti_tra_servizi_del_Messenger_]]__ ===
44 44  
45 -Ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] da attivare. Così è possibile concatenare i diversi [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] costituisce una singola attività.
41 +Ogni __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ da attivare. Così è possibile concatenare i diversi __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ costituisce una singola attività.
42 +\\\\
46 46  
47 -== I canali IVR (agenti sintetici) ==
44 +== I canali IVR (agenti sintetici)__[[ >>path:#I_canali_IVR_agenti_sintetici_21]]__ ==
48 48  
49 -Gli [[agenti sintetici e gli IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] rappresentano la stessa risorsa: le due definizioni sono una sinonimo dell'altra.
46 +Gli __[[agenti sintetici e gli IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ rappresentano la stessa risorsa: le due definizioni sono una sinonimo dell'altra.
47 +\\Un "canale IVR" è un "canale" occupato da un singolo __[[agente sintetico, o IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ (come indicato in __[[Creazione dell'agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#Creazione]]__): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__, verrà rifiutato.
50 50  
51 -Un "canale IVR" è un "canale" occupato da un singolo [[agente sintetico, o IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] (come indicato in [[Creazione dell'agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#Creazione]]): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]], verrà rifiutato.
49 +|[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||height="64" width="141"]]
52 52  
53 -[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||height="64" width="141"]]
51 +=== Interno telefonico__[[ >>path:#Interno_telefonico_5]]__ ===
54 54  
55 -=== Interno telefonico ===
56 -
57 -Tutte le categorie di [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di #phones devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.servizi#Internovirtuale]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). Negli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]], l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo [[Interni>>path:#DialogoInterni]] in questo stesso capitolo.
58 -
53 +Tutte le categorie di __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ di #phones devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'__[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.servizi#Internovirtuale]]__ appartenente ai __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__). Negli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__, l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo __[[Interni>>path:#DialogoInterni]]__ in questo stesso capitolo.
54 +\\\\