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Content

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10	10	== Creazione e configurazione del call flow ==
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12		-Come indicato nel capitolo [[Il call flow>>doc:CallFlow.WebHome]], per ogni [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#campagne]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Il collegamento tra [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
	12	+Come indicato nel capitolo [[Il call flow>>doc:CallFlow.WebHome]], per ogni [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>doc:Messenger.WebHome]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. Il collegamento tra [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
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14		-* Associare i [[servizi del Messenger>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ad una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] per mezzo dell'equivalente [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]];
15		-** Per creare una [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]] consultare: [[Creare una nuova campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#NuovaCampagna]].
16		-** Per definire i [[servizi del Messenger>>doc:ServiziPhones.WebHome]] consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#AssociaredeiservizibaseadunaCampagna]].
17		-* Definire i comportamenti degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] attraverso i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] associati alla [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]].
	14	+* Associare i [[servizi del Messenger>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ad una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] per mezzo dell'equivalente [[campagna del Messenger>>doc:Messenger.WebHome]];
	15	+** Per creare una [[campagna del Messenger>>doc:Messenger.WebHome]] consultare: [[Creare una nuova campagna del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
	16	+** Per definire i [[servizi del Messenger>>doc:ServiziPhones.WebHome]] consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
	17	+* Definire i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] attraverso i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] associati alla [[campagna del Messenger>>doc:Messenger.WebHome]].
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19		-Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] vengono creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]].
	19	+Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] vengono creati in [[Compatibility Mode>>doc:ClientPhones.WebHome]].
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21		-Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], mentre la configurazione del [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]] deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
	21	+Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], mentre la configurazione del [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]] deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
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23	23	=== Le campagne del Messenger ===
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25		-Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e le equivalenti [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]] si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli).
	25	+Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e le equivalenti [[campagne del Messenger>>doc:Messenger.WebHome]] si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli).
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27	27	=== I servizi del Messenger ===
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29		-Ad ogni campagna definita nel Messenger Configurator devono essere associati uno o più [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] è una funzione eseguita dall'[[agente sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ad esempio il play di un singolo messaggio (file wave), l'acquisizione di un codice utente o la gestione di una coda.
	29	+Ad ogni campagna definita nel Messenger Configurator devono essere associati uno o più [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. Un [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] è una funzione eseguita dall'[[agente sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], ad esempio il play di un singolo messaggio (file wave), l'acquisizione di un codice utente o la gestione di una coda.
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31	31	=== Servizi del Messenger personalizzati ===
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33		-L'architettura del sistema prevede la possibilità di [[creare nuovi servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#CreareNuoviServizi]], specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono:
	33	+L'architettura del sistema prevede la possibilità di [[creare nuovi servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]], specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono:
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35	35	* essere concepiti usando la tecnologia COM;
36	36	* essere implementati come exe ActiveX;
37		-* rispondere ai [[requisiti imposti dal modello dei servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#NuoviServiziStruttura]].
	37	+* rispondere ai [[requisiti imposti dal modello dei servizi>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
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39	39	=== Configurazione dei servizi del Messenger ===
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41		-Ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] ha un suo set di parametri di configurazione che permette di personalizzarne il funzionamento secondo le esigenze specifiche della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]; ad esempio, per un servizio di coda è possibile specificare il path dei messaggi da suonare ed il numero massimo di ripetizioni da effettuare prima di concludere.
	41	+Ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ha un suo set di parametri di configurazione che permette di personalizzarne il funzionamento secondo le esigenze specifiche della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]; ad esempio, per un servizio di coda è possibile specificare il path dei messaggi da suonare ed il numero massimo di ripetizioni da effettuare prima di concludere.
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43	43	=== Collegamenti tra servizi del Messenger ===
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45		-Ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] da attivare. Così è possibile concatenare i diversi [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] costituisce una singola attività.
	45	+Ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] da attivare. Così è possibile concatenare i diversi [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] costituisce una singola attività.
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47	47	== I canali IVR (agenti sintetici) ==
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49		-Gli [[agenti sintetici e gli IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] rappresentano la stessa risorsa: le due definizioni sono una sinonimo dell'altra.
	49	+Gli [[agenti sintetici e gli IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome]] rappresentano la stessa risorsa: le due definizioni sono una sinonimo dell'altra.
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51		-Un "canale IVR" è un "canale" occupato da un singolo [[agente sintetico, o IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] (come indicato in [[Creazione dell'agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#Creazione]]): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]], verrà rifiutato.
	51	+Un "canale IVR" è un "canale" occupato da un singolo [[agente sintetico, o IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome]], che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed [[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] (come indicato in [[Creazione dell'agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]]): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'[[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per [[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]], verrà rifiutato.
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53	53	[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||height="64" width="141"]]
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55	55	=== Interno telefonico ===
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57		-Tutte le categorie di [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di #phones devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.servizi#Internovirtuale]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). Negli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]], l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo [[Interni>>path:#DialogoInterni]] in questo stesso capitolo.
	57	+Tutte le categorie di [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di #phones devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). Negli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo Interni in questo stesso capitolo.
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