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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,29 +4,29 @@
4 4  
5 5  (% class="box errormessage" %)
6 6  (((
7 -La gestione del [[Call Flow>>doc:CallFlow.WebHome]] attraverso il Messenger Configurator è considerata obsoleta, pertanto verrà solo brevemente accennata. Lo strumento deve essere utilizzato principalmente per la gestione e configurazione dei canali IVR.
7 +La gestione del [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]] attraverso il Messenger Configurator è considerata obsoleta, pertanto verrà solo brevemente accennata. Lo strumento deve essere utilizzato principalmente per la gestione e configurazione dei canali IVR.
8 8  )))
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10 10  == Creazione e configurazione del call flow ==
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12 -Come indicato nella sezione [[Call Flow>>doc:CallFlow.WebHome]], per ogni [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>doc:MessengerConcetti.WebHome]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. Il collegamento tra campagna di #phones e servizi del Messenger può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
12 +Come indicato nel capitolo [[Il call flow>>doc:CallFlow.WebHome]], per ogni [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>doc:Messenger.WebHome]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. Il collegamento tra [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
13 13  
14 -* Associare i servizi del Messenger ad una campagna di #phones per mezzo dell'equivalente campagna del Messenger;
15 -** Per creare una campagna del Messenger consultare: [[Creare una nuova campagna del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
16 -** Per definire i servizi del Messenger consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
17 -* Definire i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] della campagna di #phones attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna del Messenger.
14 +* Associare i [[servizi del Messenger>>doc:ServiziPhones.WebHome]] ad una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] per mezzo dell'equivalente [[campagna del Messenger>>doc:Messenger.WebHome]];
15 +** Per creare una [[campagna del Messenger>>doc:Messenger.WebHome]] consultare: [[Creare una nuova campagna del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
16 +** Per definire i [[servizi del Messenger>>doc:ServiziPhones.WebHome]] consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
17 +* Definire i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] attraverso i [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] associati alla [[campagna del Messenger>>doc:Messenger.WebHome]].
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19 19  Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] vengono creati in [[Compatibility Mode>>doc:ClientPhones.WebHome]].
20 20  
21 -Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli agenti sintetici, mentre la configurazione del call flow deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
21 +Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], mentre la configurazione del [[call flow>>doc:CallFlow.WebHome]] deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]].
22 22  
23 23  === Le campagne del Messenger ===
24 24  
25 -Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le campagne di #phones e le equivalenti [[campagne del Messenger>>doc:MessengerConcetti.WebHome]] si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli).
25 +Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le [[campagne di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] e le equivalenti [[campagne del Messenger>>doc:Messenger.WebHome]] si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli).
26 26  
27 27  === I servizi del Messenger ===
28 28  
29 -Ad ogni campagna definita nel Messenger Configurator devono essere associati uno o più servizi del Messenger. Un servizio del Messenger è una funzione eseguita dall'agente sintetici, ad esempio il play di un singolo messaggio (file wave), l'acquisizione di un codice utente o la gestione di una coda.
29 +Ad ogni campagna definita nel Messenger Configurator devono essere associati uno o più [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. Un [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] è una funzione eseguita dall'[[agente sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], ad esempio il play di un singolo messaggio (file wave), l'acquisizione di un codice utente o la gestione di una coda.
30 30  
31 31  === Servizi del Messenger personalizzati ===
32 32  
... ... @@ -36,21 +36,25 @@
36 36  * essere implementati come exe ActiveX;
37 37  * rispondere ai [[requisiti imposti dal modello dei servizi>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]].
38 38  
39 +=== Configurazione dei servizi del Messenger ===
40 +
41 +Ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ha un suo set di parametri di configurazione che permette di personalizzarne il funzionamento secondo le esigenze specifiche della [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]]; ad esempio, per un servizio di coda è possibile specificare il path dei messaggi da suonare ed il numero massimo di ripetizioni da effettuare prima di concludere.
42 +
39 39  === Collegamenti tra servizi del Messenger ===
40 40  
41 -Ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo servizio del Messenger da attivare. Così è possibile concatenare i diversi servizi del Messenger in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni servizio del Messenger costituisce una singola attività.
45 +Ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] da attivare. Così è possibile concatenare i diversi [[servizi del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni [[servizio del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] costituisce una singola attività.
42 42  
43 43  == I canali IVR (agenti sintetici) ==
44 44  
45 45  Gli [[agenti sintetici e gli IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome]] rappresentano la stessa risorsa: le due definizioni sono una sinonimo dell'altra.
46 46  
47 -Un "canale IVR" è un "canale" occupato da un singolo agente sintetico, o IVR, che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed agente sintetico viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'agente sintetico (come indicato in [[Creazione dell'agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]]): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due agenti sintetici con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'agente sintetico IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per agente sintetico IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]], verrà rifiutato.
51 +Un "canale IVR" è un "canale" occupato da un singolo [[agente sintetico, o IVR>>doc:AgentiPhones.WebHome]], che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed [[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] (come indicato in [[Creazione dell'agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]]): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]] con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'[[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per [[agente sintetico>>doc:AgentiPhones.WebHome]] IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a [[#phones Server>>doc:Phones.WebHome]], verrà rifiutato.
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49 49  [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||height="64" width="141"]]
50 50  
51 51  === Interno telefonico ===
52 52  
53 -Tutte le categorie di [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai servizi di #phones). Negli agenti sintetici, l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo Interni in questo stesso capitolo.
57 +Tutte le categorie di [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] di #phones devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]]). Negli [[agenti sintetici>>doc:AgentiPhones.WebHome]], l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo Interni in questo stesso capitolo.
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