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1 = Utilizzo del Messenger Configurator__[[ >>path:#Utilizzo_del_Messenger_Configurator_29]]__ =
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3 La gestione del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ attraverso il Messenger Configurator è considerata obsoleta, pertanto verrà solo brevemente accennata. Lo strumento deve essere utilizzato principalmente per la gestione e configurazione dei canali IVR.
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6 == Creazione e configurazione del call flow (obsoleto)__[[ >>path:#Creazione_e_configurazione_del_call_flo]]__ ==
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8 Come indicato nel capitolo __[[Il call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__, per ogni __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ a cui sono assegnati degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti]]__, devono esistere una o più __[[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#campagne]]__ dotate di uno o più __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__. Il collegamento tra __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
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10 * Associare i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.servizi]]__ ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ per mezzo dell'equivalente __[[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__;
11 ** Per creare una __[[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__ consultare: __[[Creare una nuova campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#NuovaCampagna]]__.
12 ** Per definire i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.servizi]]__ consultare: __[[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#AssociaredeiservizibaseadunaCampagna]]__.
13 * Definire i comportamenti degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ attraverso i __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ associati alla __[[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__.
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16 Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ vengono creati in __[[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]]__.
17 \\Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, mentre la configurazione del __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ deve essere effettuata tramite il __[[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]__.
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19 === Le campagne del Messenger__[[ >>path:#Le_campagne_del_Messenger_0]]__ ===
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21 Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ e le equivalenti __[[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]__ si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli).
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23 === I servizi del Messenger__[[ >>path:#I_servizi_del_Messenger_1]]__ ===
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25 Ad ogni campagna definita nel Messenger Configurator devono essere associati uno o più __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__. Un __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ è una funzione eseguita dall'__[[agente sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, ad esempio il play di un singolo messaggio (file wave), l'acquisizione di un codice utente o la gestione di una coda.
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27 === Servizi del Messenger personalizzati__[[ >>path:#Servizi_del_Messenger_personalizzati_2]]__ ===
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29 L'architettura del sistema prevede la possibilità di __[[creare nuovi servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#CreareNuoviServizi]]__, specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono:
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31 * essere concepiti usando la tecnologia COM;
32 * essere implementati come exe ActiveX;
33 * rispondere ai __[[requisiti imposti dal modello dei servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#NuoviServiziStruttura]]__.
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35 === Configurazione dei servizi del Messenger__[[ >>path:#Configurazione_dei_servizi_del_Messenge]]__ ===
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37 Ogni __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ ha un suo set di parametri di configurazione che permette di personalizzarne il funzionamento secondo le esigenze specifiche della __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__; ad esempio, per un servizio di coda è possibile specificare il path dei messaggi da suonare ed il numero massimo di ripetizioni da effettuare prima di concludere.
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39 === Collegamenti tra servizi del Messenger__[[ >>path:#Collegamenti_tra_servizi_del_Messenger_]]__ ===
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41 Ogni __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ da attivare. Così è possibile concatenare i diversi __[[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni __[[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]__ costituisce una singola attività.
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44 == I canali IVR (agenti sintetici)__[[ >>path:#I_canali_IVR_agenti_sintetici_21]]__ ==
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46 Gli __[[agenti sintetici e gli IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ rappresentano la stessa risorsa: le due definizioni sono una sinonimo dell'altra.
47 \\Un "canale IVR" è un "canale" occupato da un singolo __[[agente sintetico, o IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__, che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ (come indicato in __[[Creazione dell'agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#Creazione]]__): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'__[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__ IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__, verrà rifiutato.
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49 |[[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||height="64" width="141"]]
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51 === Interno telefonico__[[ >>path:#Interno_telefonico_5]]__ ===
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53 Tutte le categorie di __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ di #phones devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'__[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.servizi#Internovirtuale]]__ appartenente ai __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__). Negli __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__, l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo __[[Interni>>path:#DialogoInterni]]__ in questo stesso capitolo.
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