Wiki source code of 03 - Utilizzo del Messenger Configurator
Hide last authors
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
 |
4.1 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
| |
2.1 | 4 | |
| |
4.1 | 5 | (% class="box errormessage" %) |
| 6 | ((( | ||
| |
5.1 | 7 | La gestione del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] attraverso il Messenger Configurator è considerata obsoleta, pertanto verrà solo brevemente accennata. Lo strumento deve essere utilizzato principalmente per la gestione e configurazione dei canali IVR. |
| |
4.1 | 8 | ))) |
| |
2.1 | 9 | |
| |
4.1 | 10 | == Creazione e configurazione del call flow == |
| |
2.1 | 11 | |
| |
4.1 | 12 | Come indicato nel capitolo [[Il call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]], per ogni [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#campagne]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Il collegamento tra [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di: |
| |
2.1 | 13 | |
| |
4.1 | 14 | * Associare i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.servizi]] ad una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] per mezzo dell'equivalente [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]; |
| 15 | ** Per creare una [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]] consultare: [[Creare una nuova campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#NuovaCampagna]]. | ||
| 16 | ** Per definire i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.servizi]] consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-howto#AssociaredeiservizibaseadunaCampagna]]. | ||
| 17 | * Definire i comportamenti degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] attraverso i [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] associati alla [[campagna del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]]. | ||
| |
2.1 | 18 | |
| |
4.1 | 19 | Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] vengono creati in [[Compatibility Mode>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client#Compatibility]]. |
| |
2.1 | 20 | |
| |
4.1 | 21 | Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], mentre la configurazione del [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-designer]]. |
| |
2.1 | 22 | |
| |
4.1 | 23 | === Le campagne del Messenger === |
| |
2.1 | 24 | |
| |
4.1 | 25 | Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] e le equivalenti [[campagne del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger#Campagne]] si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli). |
| |
2.1 | 26 | |
| |
4.1 | 27 | === I servizi del Messenger === |
| |
2.1 | 28 | |
| |
4.1 | 29 | Ad ogni campagna definita nel Messenger Configurator devono essere associati uno o più [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]]. Un [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] è una funzione eseguita dall'[[agente sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], ad esempio il play di un singolo messaggio (file wave), l'acquisizione di un codice utente o la gestione di una coda. |
| |
2.1 | 30 | |
| |
4.1 | 31 | === Servizi del Messenger personalizzati === |
| |
2.1 | 32 | |
| |
4.1 | 33 | L'architettura del sistema prevede la possibilità di [[creare nuovi servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#CreareNuoviServizi]], specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono: |
| |
2.1 | 34 | |
| 35 | * essere concepiti usando la tecnologia COM; | ||
| 36 | * essere implementati come exe ActiveX; | ||
| |
4.1 | 37 | * rispondere ai [[requisiti imposti dal modello dei servizi>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#NuoviServiziStruttura]]. |
| |
2.1 | 38 | |
| |
4.1 | 39 | === Configurazione dei servizi del Messenger === |
| |
2.1 | 40 | |
| |
4.1 | 41 | Ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] ha un suo set di parametri di configurazione che permette di personalizzarne il funzionamento secondo le esigenze specifiche della [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]; ad esempio, per un servizio di coda è possibile specificare il path dei messaggi da suonare ed il numero massimo di ripetizioni da effettuare prima di concludere. |
| |
2.1 | 42 | |
| |
4.1 | 43 | === Collegamenti tra servizi del Messenger === |
| |
2.1 | 44 | |
| |
4.1 | 45 | Ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] da attivare. Così è possibile concatenare i diversi [[servizi del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni [[servizio del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi]] costituisce una singola attività. |
| |
2.1 | 46 | |
| |
4.1 | 47 | == I canali IVR (agenti sintetici) == |
| |
2.1 | 48 | |
| |
4.1 | 49 | Gli [[agenti sintetici e gli IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] rappresentano la stessa risorsa: le due definizioni sono una sinonimo dell'altra. |
| |
2.1 | 50 | |
| |
4.1 | 51 | Un "canale IVR" è un "canale" occupato da un singolo [[agente sintetico, o IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]], che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] (come indicato in [[Creazione dell'agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#Creazione]]): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]] IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]], verrà rifiutato. |
| |
2.1 | 52 | |
| |
4.1 | 53 | [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||height="64" width="141"]] |
| |
2.1 | 54 | |
| |
4.1 | 55 | === Interno telefonico === |
| 56 | |||
| 57 | Tutte le categorie di [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] di #phones devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'[[interno virtuale>>path:../input/hashphones.servizi#Internovirtuale]] appartenente ai [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]). Negli [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]], l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo [[Interni>>path:#DialogoInterni]] in questo stesso capitolo. | ||
| 58 |