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Wiki source code of 03 - Utilizzo

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3 [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerConfigurator/Utilizzo/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
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administrator BDP 4.1 10 (% class="box errormessage" %)
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administrator BDP 13.1 12 La gestione del [[Call Flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] attraverso il Messenger Configurator è considerata obsoleta, pertanto verrà solo brevemente accennata. Lo strumento deve essere utilizzato principalmente per la gestione e configurazione dei canali IVR.
administrator BDP 4.1 13 )))
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administrator BDP 4.1 15 == Creazione e configurazione del call flow ==
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administrator BDP 18.1 17 Come indicato nella sezione [[Call Flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], per ogni [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] a cui sono assegnati degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], devono esistere una o più [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] dotate di uno o più [[servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. Il collegamento tra campagna di #phones e servizi del Messenger può essere realizzato all'interno del Messenger Configurator, che infatti permette di:
administrator BDP 2.1 18
administrator BDP 9.1 19 * Associare i servizi del Messenger ad una campagna di #phones per mezzo dell'equivalente campagna del Messenger;
administrator BDP 18.1 20 ** Per creare una campagna del Messenger consultare: [[Creare una nuova campagna del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
21 ** Per definire i servizi del Messenger consultare: [[Associare dei servizi del Messenger ad una campagna del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
administrator BDP 12.1 22 * Definire i comportamenti degli [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] della campagna di #phones attraverso i servizi del Messenger associati alla campagna del Messenger.
administrator BDP 2.1 23
administrator BDP 17.1 24 Questa tecnica è necessaria nel momento in cui i [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] vengono creati in [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
administrator BDP 2.1 25
administrator BDP 19.1 26 Attualmente il Messenger Configurator è utilizzato principalmente per la gestione e configurazione degli agenti sintetici, mentre la configurazione del call flow deve essere effettuata tramite il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
administrator BDP 2.1 27
administrator BDP 4.1 28 === Le campagne del Messenger ===
administrator BDP 2.1 29
administrator BDP 16.1 30 Nel Messenger Configurator, il collegamento tra le campagne di #phones e le equivalenti [[campagne del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] si realizza attraverso il nome, che deve essere perfettamente uguale(compresi i caratteri maiuscoli e minuscoli).
administrator BDP 2.1 31
administrator BDP 4.1 32 === I servizi del Messenger ===
administrator BDP 2.1 33
administrator BDP 9.1 34 Ad ogni campagna definita nel Messenger Configurator devono essere associati uno o più servizi del Messenger. Un servizio del Messenger è una funzione eseguita dall'agente sintetici, ad esempio il play di un singolo messaggio (file wave), l'acquisizione di un codice utente o la gestione di una coda.
administrator BDP 2.1 35
administrator BDP 4.1 36 === Servizi del Messenger personalizzati ===
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administrator BDP 18.1 38 L'architettura del sistema prevede la possibilità di [[creare nuovi servizi del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]], specializzati sulle esigenze della singola problematica. I servizi del Messenger personalizzati devono:
administrator BDP 2.1 39
40 * essere concepiti usando la tecnologia COM;
41 * essere implementati come exe ActiveX;
administrator BDP 18.1 42 * rispondere ai [[requisiti imposti dal modello dei servizi>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]].
administrator BDP 2.1 43
administrator BDP 4.1 44 === Collegamenti tra servizi del Messenger ===
administrator BDP 2.1 45
administrator BDP 18.1 46 Ogni [[servizio del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] ha un parametro di configurazione che permette di specificare il successivo servizio del Messenger da attivare. Così è possibile concatenare i diversi servizi del Messenger in una sequenza logica che rappresenta un vero e proprio processo all'interno del quale ogni servizio del Messenger costituisce una singola attività.
administrator BDP 2.1 47
administrator BDP 4.1 48 == I canali IVR (agenti sintetici) ==
administrator BDP 2.1 49
administrator BDP 12.1 50 Gli [[agenti sintetici e gli IVR>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] rappresentano la stessa risorsa: le due definizioni sono una sinonimo dell'altra.
administrator BDP 2.1 51
administrator BDP 12.1 52 Un "canale IVR" è un canale occupato da un singolo agente sintetico, o IVR, che attraverso di esso è in grado di recitare messaggi registrati in file WAVE e riprodotti durante l'erogazione di un servizio. Il loro numero dipende dalla licenza acquisita e dalle prestazioni dell'infrastruttura hardware. La relazione tra canale IVR ed agente sintetico viene stabilita attraverso il nome del canale ed il valore del campo **Cognome** dell'agente sintetico (come indicato in [[Creazione dell'agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]]): devono essere uguali. Ad esempio poniamo che esistano due canali IVR: 0001 e 0002, nonché due agenti sintetici con **Nome** IVR-A ed IVR-B. Se si desidera che l'agente sintetico IVR-A impegni il **canale IVR** 0001, il valore del campo **Cognome** dovrà essere pari a 0001, mentre per agente sintetico IVR-B dovrà essere pari a 0002. Se ad entrambi verrà assegnato lo stesso valore il secondo che tenterà di effettuare la login a [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]], verrà rifiutato.
administrator BDP 2.1 53
administrator BDP 19.1 54 [[image:hashphones.messenger-configurator.html_html_m37f4e34e.jpg||queryString="width=141&height=64" height="64" width="141"]]
administrator BDP 2.1 55
administrator BDP 4.1 56 === Interno telefonico ===
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administrator BDP 17.1 58 Tutte le categorie di [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] devono essere dotati di un numero di interno detto "interno telefonico" (da non confondere con l'[[interno virtuale>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] appartenente ai servizi di #phones). Negli agenti sintetici, l'interno telefonico viene configurato nel Messenger Configurator ed assegnato al canale IVR come indicato nel paragrafo Interni in questo stesso capitolo.
administrator BDP 6.1 59
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