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... ... @@ -8,21 +8,30 @@ 8 8 9 9 == Menu File == 10 10 11 +[[image:messenger_mon_menu_file.png]] 12 + 13 + 14 + 11 11 |**Comando**|**Descrizione** 12 12 |((( 13 13 [[image:hashphones.messenger-monitor-interfaccia.html_html_m3e1940d.jpg||height="21" width="23"]] 14 14 15 15 //Attiva sistema (Ctrl+S)// 16 -)))|Avvia i __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__configurati. Crea una nuova istanza dell**'ActiveX LineInterface** per ogni__[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__configurato, esegue un'associazione uno-ad-uno ed invia le relative richieste di login al__[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__.20 +)))|Avvia i [[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]] configurati. Crea una nuova istanza dell**'ActiveX LineInterface** per ogni [[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]] configurato, esegue un'associazione uno-ad-uno ed invia le relative richieste di login al [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]. 17 17 |((( 18 18 [[image:hashphones.messenger-monitor-interfaccia.html_html_m68a4b2f1.jpg||height="25" width="24"]] 19 19 20 20 //Ferma Sistema// 21 -)))|Esegue l'arresto dei __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__configurati. Invia le richieste di Logout al__[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__e rimuove le istanze dell**'ActiveX LineInterface** create. Tutte le chiamate in corso che utilizzano__[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__al momento della richiesta di **Stop** vengono agganciate.25 +)))|Esegue l'arresto dei [[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]] configurati. Invia le richieste di Logout al [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]] e rimuove le istanze dell**'ActiveX LineInterface** create. Tutte le chiamate in corso che utilizzano [[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]] al momento della richiesta di **Stop** vengono agganciate. 22 22 |//Esci//|Chiude il programma. Se il sistema è attivo chiede conferma dell'operazione. 23 23 24 24 == Menu Configurazione == 25 25 30 + 31 +[[image:messenger_mon_menu_config.png]] 32 + 33 + 34 + 26 26 |**Comando**|**Descrizione** 27 27 |((( 28 28 [[image:hashphones.messenger-monitor-interfaccia.html_html_2abd2e87.jpg||height="25" width="24"]] ... ... @@ -43,6 +43,11 @@ 43 43 44 44 == Menu Visualizza == 45 45 55 +[[image:messenger_mon_menu_vis.png]] 56 + 57 + 58 + 59 + 46 46 |**Comando**|**Descrizione** 47 47 |//Strumenti//|Abilita/disabilita la visualizzazione della Barra degli strumenti. 48 48 |//Stato//|Abilita/disabilita la visualizzazione della Barra di Stato. ... ... @@ -53,39 +53,48 @@ 53 53 54 54 == Menu Prestazioni == 55 55 70 + 71 +[[image:messenger_mon_menu_prest.png]] 72 + 73 + 56 56 |**Comando**|**Descrizione** 57 57 |//Disabilita aggiornamento Stato//|Abilita/disabilita la visualizzazione dell'aggiornamento di tutte le opzioni (campagne, servizi e chiamate attive). 58 -|//Disabilita aggiornamento Nome Campagna//|Abilita/disabilita la visualizzazione dell'aggiornamento del nome delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.76 +|//Disabilita aggiornamento Nome Campagna//|Abilita/disabilita la visualizzazione dell'aggiornamento del nome delle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]. 59 59 |//Disabilita aggiornamento nome Servizio//|Abilita/disabilita la visualizzazione dell'aggiornamento del nome del servizio. 60 60 |//Disabilita aggiornamento chiamate attive//|Abilita/disabilita la visualizzazione delle chiamate attive. 61 61 62 62 == Menu contestuale == 63 63 64 -Shift + click con il tasto destro del mouse su di un __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__ configurato attiva un menu con le seguenti opzioni: 65 65 83 + 84 + 85 +Shift + click con il tasto destro del mouse su di un [[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]] configurato attiva un menu con le seguenti opzioni: 86 + 66 66 |**Comando**|**Descrizione** 67 -|//Riaggancio//|Disponibile se il __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__corrispondente ha la linea alzata; riaggancia.68 -|//Risposta//|Disponibile se il __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__corrispondente è in stato Idle; va in conversazione manuale.69 -|//Invio Richiesta di Login//|Invia una richiesta di Login al __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__.70 -|//Invio Richiesta di Logout//|Invia una richiesta di Logout al __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__.71 -|//Invio Richiesta di Pausa//|Invia una richiesta di pausa al __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__.72 -|//Invio Richiesta di Ready//|Invia una richiesta di fine pausa al __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__.73 -|//Attivazione Linea//|Riattiva l'istanza corrispondente al __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__selezionato. Deve essere stato precedentemente eseguito il comando **Disattivazione Linea**.74 -|//Disattivazione Linea//|Cancella l'istanza di //LineInterface// corrispondente al __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__selezionato. Viene anche eseguito il Logout dell'agente sintetico corrispondente. Questo comando può essere usato, ad esempio, per liberare un //canale Dialogic// per poterlo utilizzare per la registrazione dei messaggi con il Messenger Recorder senza dover fermare il servizio.88 +|//Riaggancio//|Disponibile se il [[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]] corrispondente ha la linea alzata; riaggancia. 89 +|//Risposta//|Disponibile se il [[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]] corrispondente è in stato Idle; va in conversazione manuale. 90 +|//Invio Richiesta di Login//|Invia una richiesta di Login al [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]. 91 +|//Invio Richiesta di Logout//|Invia una richiesta di Logout al [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]. 92 +|//Invio Richiesta di Pausa//|Invia una richiesta di pausa al [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]. 93 +|//Invio Richiesta di Ready//|Invia una richiesta di fine pausa al [[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]. 94 +|//Attivazione Linea//|Riattiva l'istanza corrispondente al [[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]] selezionato. Deve essere stato precedentemente eseguito il comando **Disattivazione Linea**. 95 +|//Disattivazione Linea//|Cancella l'istanza di //LineInterface// corrispondente al [[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]] selezionato. Viene anche eseguito il Logout dell'agente sintetico corrispondente. Questo comando può essere usato, ad esempio, per liberare un //canale Dialogic// per poterlo utilizzare per la registrazione dei messaggi con il Messenger Recorder senza dover fermare il servizio. 75 75 76 76 == Barra di stato == 77 77 99 + 100 + 78 78 Sulla barra di stato sono riportate, nell'ordine, le seguenti informazioni: 79 79 80 80 * Stato del servizio. I valori possibili sono: **Disattivo**, **In Partenza**, **Attivo**, **In Chiusura**. 81 81 * Nome della configurazione utilizzata. 82 -* Numero di chiamate attive. Corrisponde al numero di __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__in conversazione.105 +* Numero di chiamate attive. Corrisponde al numero di [[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]] in conversazione. 83 83 * Nome del database di configurazione utilizzato. 84 84 * Versione del database di configurazione. 85 85 86 86 == Log file == 87 87 88 -Se il __[[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]]__è__[[opportunamente configurato>>path:#Log]]__, crea dei file .MDB di Microsoft Access in cui salva gli eventi che si verificano per ogni chiamata ricevuta. Il sistema crea un file .MDB per ogni mese con nome "IVR" seguita dal mese e dall'anno cui si riferisce (ad esempio //IVR0320171998.mdb//). Questi file .MDB contengono una tabella ("IVREvent") con la seguente struttura:111 +Se il [[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]] è [[opportunamente configurato>>path:#Log]], crea dei file .MDB di Microsoft Access in cui salva gli eventi che si verificano per ogni chiamata ricevuta. Il sistema crea un file .MDB per ogni mese con nome "IVR" seguita dal mese e dall'anno cui si riferisce (ad esempio //IVR0320171998.mdb//). Questi file .MDB contengono una tabella ("IVREvent") con la seguente struttura: 89 89 90 90 |**Parametro**|**Descrizione** 91 91 |//CallId//|Numero sequenziale assegnato da #phones alla chiamata. ... ... @@ -101,7 +101,7 @@ 101 101 Gli eventi loggati dall'IVR ed i relativi parametri sono riassunti nella seguente tabella: 102 102 103 103 |**Evento**|**Param 1**|**Param 2**|**Descrizione** 104 -|//Incoming Call//|<Nome campagna>| |Arrivo di una chiamata e relativa __[[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]__.127 +|//Incoming Call//|<Nome campagna>| |Arrivo di una chiamata e relativa [[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]. 105 105 |//Terminate Call//|<Nome campagna>| |La chiamata è uscita dall'IVR. 106 106 |//Remote HangUp//|<Nome campagna>| |Il chiamante ha riagganciato. 107 107 |//Transfer Call//|<Campagna dest.>| |Trasferimento ad altra campagna.