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Wiki source code of 02 - Interfaccia

Version 11.1 by administrator BDP on 2017/09/22 12:23
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administrator BDP 9.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 {{toc start=2 depth="3"/}}
3 {{/box}}
administrator BDP 2.1 4
administrator BDP 9.1 5 Quando si attiva il Messenger Monitor viene visualizzato il seguente pannello:
administrator BDP 2.1 6
administrator BDP 9.1 7 [[image:hashphones.messenger-monitor-interfaccia.html_html_m7c1c7274.jpg||height="385" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="583"]]
administrator BDP 2.1 8
administrator BDP 9.1 9 == Menu File ==
10
administrator BDP 2.1 11 |**Comando**|**Descrizione**
12 |(((
administrator BDP 9.1 13 [[image:hashphones.messenger-monitor-interfaccia.html_html_m3e1940d.jpg||height="21" width="23"]]
administrator BDP 2.1 14
15 //Attiva sistema (Ctrl+S)//
16 )))|Avvia i __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ configurati. Crea una nuova istanza dell**'ActiveX LineInterface** per ogni __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ configurato, esegue un'associazione uno-ad-uno ed invia le relative richieste di login al __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__.
17 |(((
administrator BDP 9.1 18 [[image:hashphones.messenger-monitor-interfaccia.html_html_m68a4b2f1.jpg||height="25" width="24"]]
administrator BDP 2.1 19
20 //Ferma Sistema//
21 )))|Esegue l'arresto dei __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ configurati. Invia le richieste di Logout al __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__ e rimuove le istanze dell**'ActiveX LineInterface** create. Tutte le chiamate in corso che utilizzano __[[agenti sintetici>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__ al momento della richiesta di **Stop** vengono agganciate.
22 |//Esci//|Chiude il programma. Se il sistema è attivo chiede conferma dell'operazione.
23
administrator BDP 9.1 24 == Menu Configurazione ==
administrator BDP 2.1 25
26 |**Comando**|**Descrizione**
27 |(((
administrator BDP 9.1 28 [[image:hashphones.messenger-monitor-interfaccia.html_html_2abd2e87.jpg||height="25" width="24"]]
administrator BDP 2.1 29
30 //Carica (Ctrl+L)//
31 )))|Richiede di selezionare una configurazione e la carica.
32 |(((
administrator BDP 9.1 33 [[image:hashphones.messenger-monitor-interfaccia.html_html_82e4d90.jpg||height="25" width="24"]]
administrator BDP 2.1 34
35 //Seleziona DB (Ctrl+D)//
36 )))|Permette di selezionare il database di configurazione.
37 |(((
administrator BDP 9.1 38 [[image:hashphones.messenger-monitor-interfaccia.html_html_47266deb.jpg||height="25" width="24"]]
administrator BDP 2.1 39
40 //Aggiorna configurazione (Ctrl+U)//
41 )))|Ricarica il database di configurazione.
42 |//Esegui Configurator (Ctrl+R)//|Avvia il programma di configurazione Messenger Configurator.
43
administrator BDP 9.1 44 == Menu Visualizza ==
administrator BDP 2.1 45
46 |**Comando**|**Descrizione**
47 |//Strumenti//|Abilita/disabilita la visualizzazione della Barra degli strumenti.
48 |//Stato//|Abilita/disabilita la visualizzazione della Barra di Stato.
49 |//Icone grandi//|Passa in modalità di visualizzazione ad Icone grandi.
50 |//Icone piccole//|Passa in modalità di visualizzazione ad Icone piccole.
51 |//Elenco//|Passa in modalità di visualizzazione lista semplice.
52 |//Dettagli//|Passa in modalità di visualizzazione lista dettagliata.
53
administrator BDP 9.1 54 == Menu Prestazioni ==
administrator BDP 2.1 55
56 |**Comando**|**Descrizione**
57 |//Disabilita aggiornamento Stato//|Abilita/disabilita la visualizzazione dell'aggiornamento di tutte le opzioni (campagne, servizi e chiamate attive).
58 |//Disabilita aggiornamento Nome Campagna//|Abilita/disabilita la visualizzazione dell'aggiornamento del nome delle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__.
59 |//Disabilita aggiornamento nome Servizio//|Abilita/disabilita la visualizzazione dell'aggiornamento del nome del servizio.
60 |//Disabilita aggiornamento chiamate attive//|Abilita/disabilita la visualizzazione delle chiamate attive.
61
administrator BDP 9.1 62 == Menu contestuale ==
administrator BDP 2.1 63
64 Shift + click con il tasto destro del mouse su di un __[[agente sintetico>>path:../input/hashphones.agenti#_AgentiSintetici_]]__ configurato attiva un menu con le seguenti opzioni:
65
66 |**Comando**|**Descrizione**
67 |//Riaggancio//|Disponibile se il __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ corrispondente ha la linea alzata; riaggancia.
68 |//Risposta//|Disponibile se il __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ corrispondente è in stato Idle; va in conversazione manuale.
69 |//Invio Richiesta di Login//|Invia una richiesta di Login al __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__.
70 |//Invio Richiesta di Logout//|Invia una richiesta di Logout al __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__.
71 |//Invio Richiesta di Pausa//|Invia una richiesta di pausa al __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__.
72 |//Invio Richiesta di Ready//|Invia una richiesta di fine pausa al __[[#phones Server>>path:../input/hashphones.phones#_Server_]]__.
73 |//Attivazione Linea//|Riattiva l'istanza corrispondente al __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ selezionato. Deve essere stato precedentemente eseguito il comando **Disattivazione Linea**.
74 |//Disattivazione Linea//|Cancella l'istanza di //LineInterface// corrispondente al __[[canale IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ selezionato. Viene anche eseguito il Logout dell'agente sintetico corrispondente. Questo comando può essere usato, ad esempio, per liberare un //canale Dialogic// per poterlo utilizzare per la registrazione dei messaggi con il Messenger Recorder senza dover fermare il servizio.
75
administrator BDP 9.1 76 == Barra di stato ==
administrator BDP 2.1 77
78 Sulla barra di stato sono riportate, nell'ordine, le seguenti informazioni:
79
80 * Stato del servizio. I valori possibili sono: **Disattivo**, **In Partenza**, **Attivo**, **In Chiusura**.
81 * Nome della configurazione utilizzata.
82 * Numero di chiamate attive. Corrisponde al numero di __[[canali IVR>>path:../input/hashphones.messenger-configurator#IVR]]__ in conversazione.
83 * Nome del database di configurazione utilizzato.
84 * Versione del database di configurazione.
85
administrator BDP 9.1 86 == Log file ==
administrator BDP 2.1 87
88 Se il __[[Messenger>>path:../input/hashphones.messenger]]__ è __[[opportunamente configurato>>path:#Log]]__, crea dei file .MDB di Microsoft Access in cui salva gli eventi che si verificano per ogni chiamata ricevuta. Il sistema crea un file .MDB per ogni mese con nome "IVR" seguita dal mese e dall'anno cui si riferisce (ad esempio //IVR0320171998.mdb//). Questi file .MDB contengono una tabella ("IVREvent") con la seguente struttura:
89
90 |**Parametro**|**Descrizione**
91 |//CallId//|Numero sequenziale assegnato da #phones alla chiamata.
92 |//CallGuid//|Identificatore univoco assegnato da #phones ad ogni chiamata.
93 |//DateTime//|Data e ora in cui si è verificato l'evento.
94 |//EventType//|Tipo dell'evento.
95 |//Param1//|Eventuale primo parametro per l'evento.
96 |//Param2//|Eventuale secondo parametro per l'evento.
97 |//Param3//|Eventuale terzo parametro per l'evento.
98 |//Param4//|Eventuale quarto parametro per l'evento.
99 |//Param5//|Eventuale quinto parametro per l'evento.
100
101 Gli eventi loggati dall'IVR ed i relativi parametri sono riassunti nella seguente tabella:
102
103 |**Evento**|**Param 1**|**Param 2**|**Descrizione**
104 |//Incoming Call//|<Nome campagna>| |Arrivo di una chiamata e relativa __[[campagna di accoglienza>>path:../input/hashphones.campagne#Accoglienza]]__.
105 |//Terminate Call//|<Nome campagna>| |La chiamata è uscita dall'IVR.
106 |//Remote HangUp//|<Nome campagna>| |Il chiamante ha riagganciato.
107 |//Transfer Call//|<Campagna dest.>| |Trasferimento ad altra campagna.
108 |//Transfer Outside//|<Numero telefono>| |Trasferimento esterno al contact center.