Wiki source code of 02 - Interfaccia

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version	line-number	content
27.1	1	(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
	2	(((
	3	[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerMonitor/Interfaccia/?format=pdf\|\|rel="noopener noreferrer" target="new"]]
	4	)))
27.2	5	{{box cssClass="floatinginfobox" width="300px" title="Sommario"}}
	6	{{toc start="2" depth="3"/}}
9.1	7	{{/box}}
2.1	8
9.1	9	Quando si attiva il Messenger Monitor viene visualizzato il seguente pannello:
2.1	10
25.1	11	[[image:hashphones.messenger-monitor-interfaccia.html_html_m7c1c7274.jpg\|\|queryString="width=583&height=385" height="385" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="583"]]
2.1	12
9.1	13	== Menu File ==
	14
16.1	15	[[image:messenger_mon_menu_file.png\|\|style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:10px"]]
13.2	16
2.1	17	\|Comando\|Descrizione
	18	\|(((
25.1	19	[[image:hashphones.messenger-monitor-interfaccia.html_html_m3e1940d.jpg\|\|queryString="width=23&height=21" height="21" width="23"]]
2.1	20
	21	//Attiva sistema (Ctrl+S)//
25.1	22	)))\|Avvia i [[canali IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] configurati. Crea una nuova istanza dell'ActiveX LineInterface per ogni [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] configurato, esegue un'associazione uno-ad-uno ed invia le relative richieste di login al [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]].
2.1	23	\|(((
25.1	24	[[image:hashphones.messenger-monitor-interfaccia.html_html_m68a4b2f1.jpg\|\|queryString="width=24&height=25" height="25" width="24"]]
2.1	25
	26	//Ferma Sistema//
25.1	27	)))\|Esegue l'arresto dei [[canali IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] configurati. Invia le richieste di Logout al [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] e rimuove le istanze dell'ActiveX LineInterface create. Tutte le chiamate in corso che utilizzano [[agenti sintetici>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] al momento della richiesta di Stop vengono agganciate.
2.1	28	\|//Esci//\|Chiude il programma. Se il sistema è attivo chiede conferma dell'operazione.
	29
9.1	30	== Menu Configurazione ==
2.1	31
16.1	32	[[image:messenger_mon_menu_config.png\|\|style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:10px"]]
13.2	33
2.1	34	\|Comando\|Descrizione
	35	\|(((
25.1	36	[[image:hashphones.messenger-monitor-interfaccia.html_html_2abd2e87.jpg\|\|queryString="width=24&height=25" height="25" width="24"]]
2.1	37
	38	//Carica (Ctrl+L)//
	39	)))\|Richiede di selezionare una configurazione e la carica.
	40	\|(((
25.1	41	[[image:hashphones.messenger-monitor-interfaccia.html_html_82e4d90.jpg\|\|queryString="width=24&height=25" height="25" width="24"]]
2.1	42
	43	//Seleziona DB (Ctrl+D)//
	44	)))\|Permette di selezionare il database di configurazione.
	45	\|(((
25.1	46	[[image:hashphones.messenger-monitor-interfaccia.html_html_47266deb.jpg\|\|queryString="width=24&height=25" height="25" width="24"]]
2.1	47
	48	//Aggiorna configurazione (Ctrl+U)//
	49	)))\|Ricarica il database di configurazione.
	50	\|//Esegui Configurator (Ctrl+R)//\|Avvia il programma di configurazione Messenger Configurator.
	51
9.1	52	== Menu Visualizza ==
2.1	53
16.1	54	[[image:messenger_mon_menu_vis.png\|\|style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:10px"]]
13.2	55
2.1	56	\|Comando\|Descrizione
	57	\|//Strumenti//\|Abilita/disabilita la visualizzazione della Barra degli strumenti.
	58	\|//Stato//\|Abilita/disabilita la visualizzazione della Barra di Stato.
	59	\|//Icone grandi//\|Passa in modalità di visualizzazione ad Icone grandi.
	60	\|//Icone piccole//\|Passa in modalità di visualizzazione ad Icone piccole.
	61	\|//Elenco//\|Passa in modalità di visualizzazione lista semplice.
	62	\|//Dettagli//\|Passa in modalità di visualizzazione lista dettagliata.
	63
9.1	64	== Menu Prestazioni ==
2.1	65
16.1	66	[[image:messenger_mon_menu_prest.png\|\|style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:10px"]]
13.2	67
2.1	68	\|Comando\|Descrizione
	69	\|//Disabilita aggiornamento Stato//\|Abilita/disabilita la visualizzazione dell'aggiornamento di tutte le opzioni (campagne, servizi e chiamate attive).
23.1	70	\|//Disabilita aggiornamento Nome Campagna//\|Abilita/disabilita la visualizzazione dell'aggiornamento del nome delle [[campagne di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
2.1	71	\|//Disabilita aggiornamento nome Servizio//\|Abilita/disabilita la visualizzazione dell'aggiornamento del nome del servizio.
	72	\|//Disabilita aggiornamento chiamate attive//\|Abilita/disabilita la visualizzazione delle chiamate attive.
	73
9.1	74	== Menu contestuale ==
2.1	75
16.1	76	[[image:messenger_mon_menu_cont.png\|\|style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:10px"]]
2.1	77
22.1	78	Shift + click con il tasto destro del mouse su di un [[agente sintetico>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] configurato attiva un menu con le seguenti opzioni:
13.2	79
2.1	80	\|Comando\|Descrizione
25.1	81	\|//Riaggancio//\|Disponibile se il [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] corrispondente ha la linea alzata; riaggancia.
	82	\|//Risposta//\|Disponibile se il [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] corrispondente è in stato Idle; va in conversazione manuale.
21.1	83	\|//Invio Richiesta di Login//\|Invia una richiesta di Login al [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]].
	84	\|//Invio Richiesta di Logout//\|Invia una richiesta di Logout al [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]].
	85	\|//Invio Richiesta di Pausa//\|Invia una richiesta di pausa al [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]].
	86	\|//Invio Richiesta di Ready//\|Invia una richiesta di fine pausa al [[#phones Server>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]].
25.1	87	\|//Attivazione Linea//\|Riattiva l'istanza corrispondente al [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] selezionato. Deve essere stato precedentemente eseguito il comando Disattivazione Linea.
	88	\|//Disattivazione Linea//\|Cancella l'istanza di //LineInterface// corrispondente al [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] selezionato. Viene anche eseguito il Logout dell'agente sintetico corrispondente. Questo comando può essere usato, ad esempio, per liberare un //canale Dialogic// per poterlo utilizzare per la registrazione dei messaggi con il Messenger Recorder senza dover fermare il servizio.
2.1	89
9.1	90	== Barra di stato ==
2.1	91
	92	Sulla barra di stato sono riportate, nell'ordine, le seguenti informazioni:
	93
	94	* Stato del servizio. I valori possibili sono: Disattivo, In Partenza, Attivo, In Chiusura.
	95	* Nome della configurazione utilizzata.
25.1	96	* Numero di chiamate attive. Corrisponde al numero di [[canali IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] in conversazione.
2.1	97	* Nome del database di configurazione utilizzato.
	98	* Versione del database di configurazione.
	99
9.1	100	== Log file ==
2.1	101
24.1	102	Se il [[Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]] è opportunamente configurato, crea dei file .MDB di Microsoft Access in cui salva gli eventi che si verificano per ogni chiamata ricevuta. Il sistema crea un file .MDB per ogni mese con nome "IVR" seguita dal mese e dall'anno cui si riferisce (ad esempio //IVR0320171998.mdb//). Questi file .MDB contengono una tabella ("IVREvent") con la seguente struttura:
2.1	103
	104	\|Parametro\|Descrizione
	105	\|//CallId//\|Numero sequenziale assegnato da #phones alla chiamata.
	106	\|//CallGuid//\|Identificatore univoco assegnato da #phones ad ogni chiamata.
	107	\|//DateTime//\|Data e ora in cui si è verificato l'evento.
	108	\|//EventType//\|Tipo dell'evento.
	109	\|//Param1//\|Eventuale primo parametro per l'evento.
	110	\|//Param2//\|Eventuale secondo parametro per l'evento.
	111	\|//Param3//\|Eventuale terzo parametro per l'evento.
	112	\|//Param4//\|Eventuale quarto parametro per l'evento.
	113	\|//Param5//\|Eventuale quinto parametro per l'evento.
	114
	115	Gli eventi loggati dall'IVR ed i relativi parametri sono riassunti nella seguente tabella:
	116
16.1	117	\|Evento\|Param 1\|Descrizione
23.1	118	\|//Incoming Call//\|<Nome campagna>\|Arrivo di una chiamata e relativa [[campagna di accoglienza>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]].
16.1	119	\|//Terminate Call//\|<Nome campagna>\|La chiamata è uscita dall'IVR.
	120	\|//Remote HangUp//\|<Nome campagna>\|Il chiamante ha riagganciato.
	121	\|//Transfer Call//\|<Campagna dest.>\|Trasferimento ad altra campagna.
	122	\|//Transfer Outside//\|<Numero telefono>\|Trasferimento esterno al contact center.