Changes for page 12 - Fax

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Content

...	...	@@ -85,285 +85,296 @@
85	85	|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
86	86	|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare.
87	87	|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
88		-|**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare //IntroMessage//.
89		-|**Tipo d'accoglienza**|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi i casi viene suonato il file //IntroMessage//.
	88	+|**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare IntroMessage.
	89	+|**Tipo d'accoglienza**|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene suonato il file IntroMessage.
90	90	|**Lunghezza Codice utente**|Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
91	91	|**Timeout d'acquisizione**|Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # sia con il *.
92		-|**Nome Transfer Property**|Eventuale nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
93		-|**Nome Call Data**|Eventuale nome del [[Call Data>>doc:CallData.WebHome]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
94		-|**Accodamento Preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo.
	92	+|**Nome Transfer Property**|Eventuale nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
	93	+|**Nome Call Data**|Eventuale nome del [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
	94	+|**Accodamento Preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo
95	95	|**Modalità di prosecuzione**|Nel caso si sia stabilito un numero massimo di ripetizioni dell'attesa, stabilisce cosa fare nel caso esso sia superato. Le possibilità sono: terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna di #phones, trasferire ad un numero di telefono esterno al contact center, registrare un messaggio in segreteria, richiedere numero di telefono dell'utente per richiamo, proporre all'utente di scegliere se rimanere in attesa, lasciare i dati per essere richiamato o terminare.
96	96	|**Nome campagna**|Nome della campagna alla quale trasferire la chiamata.
97		-|**Call Data**|Eventuale stringa da passare nei Call Data come PTTParam.
	97	+|**Call Data**|Eventuale stringa da passare nei [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] come PTTParam.
98	98	|**Numero di telefono**|Numero di telefono al quale trasferire la chiamata in coda.
99		-|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
100		-|**Max messaggi**|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
101		-|**Nome Database**|Nome, completo di percorso, del database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
102		-|**Richiesta data**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento.
103		-|**Richiesta ora**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento.
104		-|**Max Contatti**|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
105		-|**Query Contatti Attivi**|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
106		-|**Nome Database**|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
107		-|**Digit segreteria**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla segreteria (- opzione non consentita).
108		-|**Digit Raccolta Dati**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita).
109		-|**Digit Attesa**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita).
110		-|**Digit Termine**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita).
	99	+|Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
	100	+|Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
	101	+|Nome Database|Nome, completo di percorso, del [[Database>>path:#Database]] (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]])in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
	102	+|Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
	103	+|Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
	104	+|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
	105	+|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
	106	+|Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
	107	+|Digit segreteria|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla segreteria (- opzione non consentita)
	108	+|Digit Raccolta Dati|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita)
	109	+|Digit Attesa|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita)
	110	+|Digit Termine|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita)
111	111	| |
112	112
113		-Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory //Agents //deve esistere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: //"Risponde l'operatore..."//. Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
	113	+Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda suona, prima del trasferimento, il nome dell'operatore cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso; questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome Agents contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory Agents ci deve essere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: "Risponde l'operatore..". Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
114	114
115		-
116	116	**Messaggi**
117	117
118		-|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
119		-|**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
120		-|**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
121		-|**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del //WaitMessage//.
122		-|**EndMessagge.wav**|Messaggio di commiato.
123		-|**RecordMsg.wav**|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale.
124		-|**GoodBye.wav**|Messaggio di saluto dopo registrazione dati in casella vocale.
125		-|**NoResource.wav**|Messaggio di commiato in caso di trasferimento ad altra campagna rifiutato per mancanza risorse.
126		-|**InsertPrefisso.wav**|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante.
127		-|**InsertPhone.wav**|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante.
128		-|**InsertDay.wav**|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM.
129		-|**InsertTime.wav**|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm.
130		-|**InvalidDatas.wav**|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico (Data/Ora non valida).
131		-|**OptionMenu.wav**|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
132		-|**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
133		-|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
	117	+|**Nome File**|**Messaggio**
	118	+|IntroMessage.wav|Messaggio introduttivo suonato una sola volta
	119	+|WaitMessage.wav|Messaggio di coda
	120	+|WaitMusic.wav|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del WaitMessage
	121	+|EndMessagge.wav|Messaggio di commiato
	122	+|RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
	123	+|GoodBye.wav|Messaggio di saluto dopo registrazione dati in casella vocale
	124	+|NoResource.wav|Messaggio di commiato in caso di trasferimento ad altra campagna rifiutato per mancanza risorse
	125	+|InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
	126	+|InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
	127	+|InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
	128	+|InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
	129	+|InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico (Data/Ora non valida).
	130	+|OptionMenu.wav|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
	131	+|VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
	132	+|ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
134	134	| |
135	135
136		-(% class="box infomessage" %)
137		-(((
138		-Se il servizio configurato nel Client #phones, a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //Intro Message //invece di //Intro Message.wav//.
139		-)))
	135	+**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] a cui viene assegnato questo [[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]] è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio Intro Message invece di Intro Message.wav ).
140	140
141	141
142	142	== GetAlfaNumCode (CGetAlfaNumCode) ==
143	143
144		-Richiede al chiamante, tramite riconoscimento vocale, il codice di identificazione alfanumerico, eseguendo un riconoscimento vocale per ogni carattere del codice. In alternativa è in grado di riconoscere anche i [[toni DTMF>>doc:Glossario.WebHome]]. Richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (disponibile solamente utilizzando [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]).
	140	+Richiede al chiamante, tramite riconoscimento vocale, il codice di identificazione alfanumerico, eseguendo un riconoscimento vocale per ogni carattere del codice. In alternativa è in grado di riconoscere anche i [[toni DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]]. Richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]).
145	145
146		-
147	147	**Parametri di Configurazione**
148	148
149	149	* Nella prima finestra di dialogo dell'assistente di configurazione selezionare il tipo del motore TTS da utilizzare:
150	150
151		-|=(% style="width: 200px;" %)**Parametri**|**Descrizione**
152		-|**Tipo di motore di sintesi vocale**|(((
153		-Selezionare il tipo di motore tra i seguenti:
	146	+|**Tipo di motore:**|**Da utilizzare con:**
	147	+|SAPI|PhoneSwitch, [[PBXServer>>path:../input/hashphones.glossario#PBX]], [[DialServer>>path:../input/hashphones.glossario#DialServer]]
	148	+|Integrati|#phones, Lighthouse
	149	+| |
154	154
155		-* SAPI (solo con PhoneSwitch, [[PBXServer>>doc:Glossario.WebHome]], [[DialServer>>doc:Glossario.WebHome]])
156		-* Integrati (solo per LightHouse)
157		-)))
158		-|**Directory contenente i file wav/avi**|Indicare la directory, o selezionare dalla lista, tramite il pulsante //Browse//, in cui sono contenuti i messaggi che il sistema deve riprodurre al chiamante. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi utilizzabili.
159		-|**Motore**|Selezionare il motore di riconoscimento vocale da utilizzare dal sistema. **Nota**: il suo valore dipende dai motori installati nel sistema.
160		-|**Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento**|Indicare se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
161		-|**Termina riconoscimento su ricezione Digit**|Indicare se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
162		-|**Tempo massimo di attesa (secondi)**|Se è stato selezionato un motore SAPI, specificare il tempo massimo, in secondi, di ogni fase di riconoscimento vocale. Valore predefinito: 20 secondi.
163		-|**Massimo silenzio iniziale (secondi)**|Se è stato selezionato un motore integrato, specificare il periodo massimo di silenzio, in secondi, che il riconoscimento attende, prima che l'utente cominci a parlare, prima di uscire per fallimento. Valore predefinito: 20 secondi.
164		-|**Soglia di affidabilità (0-100)**|Indicare un valore tra 1 e 100 che indica il grado di sicurezza con cui un carattere deve essere riconosciuto per poter essere considerato valido. Valori alti indicano maggiore precisione e, quindi, maggior probabilità di nessun riconoscimento. Valore predefinito: 70.
165		-|**Numero massimo tentativi**|Numero massimo di tentativi in caso di codice non valido (nessuna digitazione).
166		-|**Lunghezza massima dei codici**|Numero massimo di digit del codice utente. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
167		-|**File Grammatica da utilizzare**|Nome del file contenente la [[grammatica>>||anchor="HGrammatica"]] da utilizzare. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
168		-|**Nome Transfer Property**|Selezionare la [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui viene salvati il codice acquisito.
169		-|**Servizio successivo se riconoscimento valido**|//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Selezionare dall'elenco il servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
170		-|**Servizio successivo per mancato riconoscimento**|//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Selezionare dall'elenco il servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o NON confermato dall'utente.
	151	+* Fare clic su Avanti.
	152	+* Nel campo Directory contenente il file dei messaggi indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare.
	153	+
	154	+Messaggi disponibili:
	155	+
	156	+|**Nome File**|**Messaggio**
	157	+|IntroMessage.wav|Messaggio di accoglienza con istruzioni per l'inserimento del proprio codice.
	158	+|CharNotRecognized.wav|Comunica che il riconoscimento del carattere corrente non è andato a buon fine.
	159	+|RecognizedCodeIs.wav|Messaggio del tipo: "Il codice riconosciuto è..."
	160	+|confirm.wav|Messaggio del tipo: "premere 1 per confermare, 0 per riprovare"
	161	+|RepeatCode.wav|Invita l'utente a riprovare il riconoscimento del codice dall'inizio.
171	171	| |
172	172
173		-**Messaggi Disponibili**
	164	+**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] a cui viene assegnato questo [[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]] è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio IntroMessage invece di IntroMessage.wav ).
174	174
175		-|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
176		-|**IntroMessage.wav**|Messaggio di accoglienza con istruzioni per l'inserimento del proprio codice.
177		-|**CharNotRecognized.wav**|Comunica che il riconoscimento del carattere corrente non è andato a buon fine.
178		-|**RecognizedCodeIs.wav**|Messaggio del tipo: //"Il codice riconosciuto è...".//
179		-|**confirm.wav**|Messaggio del tipo: //"Premere 1 per confermare, 0 per riprovare..."//.
180		-|**RepeatCode.wav**|Invita l'utente a riprovare il riconoscimento del codice dall'inizio.
	166	+* Fare clic su Avanti.
	167	+* Dall'elenco a discesa selezionare il motore di riconoscimento vocale da utilizzare dal sistema. **Nota**: Il suo valore dipende dai motori installati nel sistema.
	168	+* Specificare i seguenti valori:
	169	+
	170	+|**Parametro**|**Descrizione**
	171	+|Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento|Indica se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
	172	+|Termina riconoscimento su ricezione Digit|Indica se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
	173	+|Tempo massimo di attesa (in secondi) (Solo per motori SAPI)|Specifica il tempo massimo, in secondi, di ogni fase di riconoscimento vocale.
	174	+|Massimo silenzio iniziale (Solo per motori integrati)|Massimo periodo di silenzio, in secondi, che il riconoscimento attende, prima che l'utente cominci a parlare, prima di uscire per fallimento.
	175	+|Soglia di affidabilità|E' un valore tra 1 e 100 che indica il gradi di sicurezza con cui un carattere deve essere riconosciuto per poter essere considerato valido. Valori alti indicano maggiore precisione e, quindi, maggior probabilità di nessun riconoscimento. Valori sensati sono tra 60 e 70.
181	181	| |
182	182
	178	+* Fare clic su Avanti.
	179	+* Specificare i seguenti valori:
	180	+
	181	+|**Parametro**|**Descrizione**
	182	+|Numero massimo di tentativi|Numero di tentativi in caso di codice non valido (nessuna digitazione).
	183	+|Lunghezza massima codici|Numero massimo di digit del codice utente.
	184	+|File Grammatica da utilizzare|Nome del file contenente la [[grammatica>>path:#Grammatica]] da utilizzare.
	185	+|Nome [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]|Nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui viene salvati il codice acquisito.
	186	+|Servizio successivo nel caso di riconoscimento|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
	187	+|Servizio successivo nel caso di errore|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
	188	+| |
	189	+
	190	+* Fare clic su Avanti.
	191	+* (Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator ) Nel campo Servizio successivo nel caso di riconoscimento selezionare dall'elenco a discesa il nome del servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
	192	+* (Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator) Nel campo Servizio successivo nel caso di errore selezionare dall'elenco a discesa il nome del servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
	193	+* Fare clic su Avanti.
	194	+* Fare clic su Salvi.
	195	+
183	183	==== Grammatica ====
184	184
185		-Il file contenente la definizione della grammatica utilizzata per il riconoscimento del codice dell'utente ha la struttura di un file INI con le seguenti quattro sezioni:
	198	+Il file contenente la definizione della grammatica utilizzata per il riconoscimento del codice dell'utente ha la struttura classica di un file INI con le seguenti quattro sezioni:
186	186
187		-* La sezione (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[Grammar] (%%)contiene i parametri generali della grammatica, attualmente il solo nome.
188		-* La sezione (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[List](%%) contiene le associazioni tra le parole che il sistema deve essere in grado di riconoscere ed il relativo carattere da aggiungere al codice nel caso che il sistema riconosca una certa parola.
189		-* La sezione (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[Stop](%%) indica le parole chiave che il sistema deve considerare come conclusione del codice; utili nel caso in cui i codici cliente non siano tutti della stessa lunghezza.
190		-* La sezione (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[ConfirmOptions](%%) contiene le opzioni ammesse per la conferma del codice riconosciuto dal sistema;
	200	+* La sezione [Grammar] contiene i parametri generali della grammatica, attualmente il solo nome.
	201	+* La sezione [List] contiene le associazioni tra le parole che il sistema deve essere in grado di riconoscere ed il relativo carattere da aggiungere al codice nel caso che il sistema riconosca una certa parola.
	202	+* La sezione [Stop] indica le parole chiave che il sistema deve considerare come conclusione del codice; utili nel caso in cui i codici cliente non siano tutti della stessa lunghezza.
	203	+* La sezione [ConfirmOptions] contiene le opzioni ammesse per la conferma del codice riconosciuto dal sistema;
191	191	** la chiave "Confirm" indica la parola che deve essere pronunciata dal cliente per confermare il codice riconosciuto
192	192	** la chiave "Cancel" indica la parola per annullare il riconoscimento e introdurre il codice dall'inizio.
193	193
194	194	**Esempio File Grammatica**
195	195
196		-(% style="background-color:#cccccc" %)
197		-|(((
198		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[Grammar]
	209	+[Grammar]
199	199
200		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Type=AlfaCode
	211	+Type=AlfaCode
201	201
202		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[List]
	213	+[List]
203	203
204		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)0=0
	215	+0=0
205	205
206		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)1=1
	217	+1=1
207	207
208		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)2=2
	219	+2=2
209	209
210		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)3=3
	221	+3=3
211	211
212		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)4=4
	223	+4=4
213	213
214		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)5=5
	225	+5=5
215	215
216		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)6=6
	227	+6=6
217	217
218		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)7=7
	229	+7=7
219	219
220		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)8=8
	231	+8=8
221	221
222		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)9=9
	233	+9=9
223	223
224		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)uno=1
	235	+uno=1
225	225
226		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)due=2
	237	+due=2
227	227
228		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)tre=3
	239	+tre=3
229	229
230		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)quattro=4
	241	+quattro=4
231	231
232		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)cinque=5
	243	+cinque=5
233	233
234		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)sei=6
	245	+sei=6
235	235
236		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)sette=7
	247	+sette=7
237	237
238		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)otto=8
	249	+otto=8
239	239
240		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)nove=9
	251	+nove=9
241	241
242		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)zero=0
	253	+zero=0
243	243
244		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)a=A
	255	+a=A
245	245
246		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)bi=B
	257	+bi=B
247	247
248		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)ci=C
	259	+ci=C
249	249
250		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)di=D
	261	+di=D
251	251
252		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)e=E
	263	+e=E
253	253
254		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)effe=F
	265	+effe=F
255	255
256		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)gi=G
	267	+gi=G
257	257
258		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)acca=H
	269	+acca=H
259	259
260		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)i=I
	271	+i=I
261	261
262		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)elle=L
	273	+elle=L
263	263
264		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)emme=M
	275	+emme=M
265	265
266		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)enne=N
	277	+enne=N
267	267
268		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)o=O
	279	+o=O
269	269
270		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)pi=P
	281	+pi=P
271	271
272		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)qu=Q
	283	+qu=Q
273	273
274		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)erre=R
	285	+erre=R
275	275
276		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)esse=S
	287	+esse=S
277	277
278		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)ti=T
	289	+ti=T
279	279
280		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)u=U
	291	+u=U
281	281
282		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)vu=V
	293	+vu=V
283	283
284		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)zeta=Z
	295	+zeta=Z
285	285
286		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)x=X
	297	+x=X
287	287
288		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)y=Y
	299	+y=Y
289	289
290		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)k=K
	301	+k=K
291	291
292		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)j=J
	303	+j=J
293	293
294		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)w=W
	305	+w=W
295	295
296		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)ics=X
	307	+ics=X
297	297
298		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)ipsilon=Y
	309	+ipsilon=Y
299	299
300		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)cappa=K
	311	+cappa=K
301	301
302		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)vudoppia=W
	313	+vudoppia=W
303	303
304		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)doppiavu=W
	315	+doppiavu=W
305	305
306		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)gei=J
	317	+gei=J
307	307
308		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)ilunga=J
	319	+ilunga=J
309	309
310		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)igreca=Y
	321	+igreca=Y
311	311
312		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Ancona=A
	323	+Ancona=A
313	313
314		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Bologna=B
	325	+Bologna=B
315	315
316		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Catania=C
	327	+Catania=C
317	317
318		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Domodosola=D
	329	+Domodosola=D
319	319
320		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Empoli=E
	331	+Empoli=E
321	321
322		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Firenze=F
	333	+Firenze=F
323	323
324		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Genova=G
	335	+Genova=G
325	325
326		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Hotel=H
	337	+Hotel=H
327	327
328		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Imperia=I
	339	+Imperia=I
329	329
330		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Livorno=L
	341	+Livorno=L
331	331
332		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Milano=M
	343	+Milano=M
333	333
334		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Napoli=N
	345	+Napoli=N
335	335
336		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Otranto=O
	347	+Otranto=O
337	337
338		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Palermo=P
	349	+Palermo=P
339	339
340		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Quadro=Q
	351	+Quadro=Q
341	341
342		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Roma=R
	353	+Roma=R
343	343
344		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Savona=S
	355	+Savona=S
345	345
346		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Torino=T
	357	+Torino=T
347	347
348		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Urbino=U
	359	+Urbino=U
349	349
350		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Verona=V
	361	+Verona=V
351	351
352		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Zagabria=Z
	363	+Zagabria=Z
353	353
354		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[Stop]
	365	+[Stop]
355	355
356		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)stop
	367	+stop
357	357
358		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)end
	369	+end
359	359
360		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[ConfirmOptions]
	371	+[ConfirmOptions]
361	361
362		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Confirm=corretto
	373	+Confirm=corretto
363	363
364		-(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Cancel=annulla
365		-)))
	375	+Cancel=annulla
366	366
	377	+
367	367	== VoiceMenu (CVoiceMenu) ==
368	368
369	369	Presenta un menu d'opzioni e, in base alla scelta del chiamante effettuata tramite riconoscimento vocale, attiva il servizio associato. Permette di configurare la sequenza di messaggi (file wav/avi, numeri, date, ecc.) da suonare all'utente per invitarlo a segnalare al sistema la sua scelta. E' inoltre possibile, nel caso di nessuna scelta o di scelta errata, configurare un servizio di default. Questo servizio richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]).