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Changes for page 12 - Fax

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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -09 - Voice Recognition
1 +12 - Fax
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:MessengerServiziBase.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Messenger|Servizi base
Content
... ... @@ -1,419 +1,163 @@
1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
3 +[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/VoiceRecognition/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 +)))
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -== CChangeCampaign ==
6 6  
7 -**ATTENZIONE**: il servizio è presente solo in compatibility mode, mentre non è presente nel Call Designer.
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +I servizi sottoelencati possono essere utilizzati con l'applicazione //FaxMailGateway// che consente la ricezione e l'invio di fax via email con allegati in formato pdf. Per maggiori informazioni contattare [[backoffice@ifmgroup.it>>mailto:backoffice@ifmgroup.it||style="font-style: italic; text-decoration: underline dotted;"]].
14 +)))
8 8  
9 -Permette di eseguire un cambio di campagna senza eseguire un trasferimento telefonico. Entrambe le campagne devono essere di soli IVR e correttamente definite e configurate tramite il Messenger Configurator. La chiamata continua ad essere gestita dallo stesso canale Dialogic.
10 10  
17 +== ReceiveFax ==
11 11  
12 -\\**Parametri di Configurazione**
19 +Il blocchetto **ReceiveFax** effettua il servizio di ricezione dei fax. Il nome del file, in formato .TIFF, viene assegnato direttamente dall'applicazione. Nelle proprietà del blocchetto occorre indicare:
13 13  
14 -|**Parametro**|**Descrizione**
15 -|Campagna destinazione|Nome campagna da attivare
16 -|Servizio da attivare (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio della nuova campagna da attivare
21 +* Directory in cui salvare il documento
22 +* Call Data o transfer property in cui salvare il nome del file che contiene il fax e il rapporto di ricezione.
17 17  
18 -== CCustomMessage ==
24 +=== **Parametri di Configurazione** ===
19 19  
20 -Esegue il play di un messaggio il cui nome gli viene passato nei __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__. E' da usarsi in abbinamento ad un __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ in cui l'operatore seleziona il messaggio da far sentire al cliente (da un MDB) e trasferisce la chiamata alla campagna IVR che si occupa del Play. Il __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ deve inserire nei __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ le informazioni necessarie ad identificare in modo univoco il file Wav o Avi da suonare ( CustomMessageType e CustomMessageId ).
26 +==== **Proprietà** ====
21 21  
22 -Il Database deve avere i seguenti campi:
28 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
23 23  
24 -|**Campo**|**Descrizione**
25 -|Type|di tipo text e lunghezza 50 caratteri. Permette di suddividere i messaggi in gruppi logici in base al tipo di informazione fornita.
26 -|ID|di tipo Autonumber. Identifica in modo univoco il messaggio ed è l'informazione che viene passata dal __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ all'IVR per comandarne il play.
27 -|Description|di tipo text. Utilizzata solo dal __[[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]]__ per visualizzare la lista dei messaggi disponibili.
28 -|FileName|di tipo text. Contiene il nome del file Wav o Avi contenente il messaggio.
30 +//Scheda Documento//
29 29  
30 -**Parametri di Configurazione**
32 +[[image:rf_documento.png||alt="STT_skMessaggi.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
31 31  
32 -|**Parametro**|**Descrizione**
33 -|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
34 -|Nome Database|Percorso completo database contenente l'associazione msgId nome file.
35 -|Nome Tabella|Nome tabella contenente la lista dei messaggi custom
36 -|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine delle ripetizioni impostate (nulla per terminare)
34 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
37 37  
38 -== Chat ==
36 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
37 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**
38 +|**Directory di destinazione**|Indicare la directory in cui deve essere salvato il fax ricevuto. Il tasto //Browse// consente di selezionare la cartella da utilizzare o crearne una nuova.
39 +|**Id destinatario**|Indicare l'identificativo del destinatario che verrà visualizzato nel rapporto di ricezione. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
39 39  
40 -**ATTENZIONE**: obsoleto; il servizio è presente solo in compatibility mode, mentre non è presente nel Call Designer.
41 +//Scheda Rapporto di ricezione//
41 41  
42 -Inserisce il canale Dialogic su cui è attiva la chiamata nella stanza della Chat definita dalla configurazione. Deve essere ovviamente presente il programma che gestisce la Chat e deve essere presente nel sistema almeno una scheda Dialogic MSI.
43 +[[image:rf_rappric.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
43 43  
44 -**Parametri di Configurazione**
45 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
45 45  
46 -|**Parametro**|**Descrizione**
47 -|Nome Stanza|Nome stanza di ingresso nel servizio.
48 -|Tipo chiamante|Tipologia della persona chiamante: 0 per cliente, 1 per Controller (ce ne può essere solo uno), 2 per Jocker (Animatori). Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza ad un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea.
47 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
48 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**
49 +|**Nome file contenente documento ricevuto**|
50 +|(% style="text-align:right" %)//Salva in Transfer Property//|Indicare la transfer property, o selezionarla dalla lista, in cui salvare il nome del file contenente il fax ricevuto.
51 +|(% style="text-align:right" %)//Salva in Call Data//|Indicare il Call Data in cui salvare il nome del file contenente il fax ricevuto.
52 +|**Rapporto di ricezione**|
53 +|(% style="text-align:right" %)//Salva in Transfer Property//|Indicare la transfer property, o selezionarla dalla lista, in cui salvare il nome del file contenente il rapporto di ricezione.
54 +|(% style="text-align:right" %)//Salva in Call Data//|Indicare il Call Data in cui salvare il nome del file contenente il rapporto di ricezione.
49 49  
50 -== CPTT ==
56 +==== Port di Uscita ====
51 51  
52 -**ATTENZIONE**: il servizio è presente solo in compatibility mode, mentre non è presente nel Call Designer.
58 +[[image:rf_po.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
53 53  
54 -Esegue gestione delle code con possibilità di, al termine delle ripetizioni previste, terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna, trasferire a numero di telefono, lasciare un messaggio vocale, lasciare dati per richiamo automatico (__[[CCollectData>>path:#_CCollectData_]]__), o modalità di prosecuzione selezionata dal chiamante.
60 +Le funzionalità del //Port di Uscita// del blocchetto sono le seguenti:
55 55  
56 -**Parametri di Configurazione**
62 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
63 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**
64 +|**Received**|Indicare il servizio successivo da attivare se il fax è stato correttamente ricevuto.
65 +|**Failure**|Indicare il servizio successivo da attivare nel caso in cui la ricezione non abbia avuto successo.
57 57  
58 -|**Parametro**|**Descrizione**
59 -|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
60 -|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
61 -|Abilita Introduzione|Abilita a suonare IntroMessage.
62 -|Tipo d'accoglienza|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene suonato il file IntroMessage.
63 -|Lung. Codice utente|Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
64 -|Timeout d'acquisizione|Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # sia con il *.
65 -|Nome Transfer Prop.|Eventuale nome della __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ in cui salvare il codice inserito dall'utente.
66 -|Nome __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__|Eventuale nome del __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ in cui salvare il codice inserito dall'utente.
67 -|Accodamento Preventivo|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo
68 -|Modalità di prosecuzione|Nel caso si sia stabilito un numero massimo di ripetizioni dell'attesa, stabilisce cosa fare nel caso esso sia superato. Le possibilità sono: terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna di #phones, trasferire ad un numero di telefono esterno al contact center, registrare un messaggio in segreteria, richiedere numero di telefono dell'utente per richiamo, proporre all'utente di scegliere se rimanere in attesa, lasciare i dati per essere richiamato o terminare.
69 -|Nome campagna|Nome della campagna alla quale trasferire la chiamata.
70 -|__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__|Eventuale stringa da passare nei __[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__ come PTTParam.
71 -|Numero di telefono|Numero di telefono al quale trasferire la chiamata in coda.
72 -|Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
73 -|Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
74 -|Nome Database|Nome, completo di percorso, del __[[Database>>path:#Database]]__ (vedere sezione __[[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]]__)in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
75 -|Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
76 -|Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
77 -|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
78 -|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
79 -|Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
80 -|Digit segreteria|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla segreteria (- opzione non consentita)
81 -|Digit Raccolta Dati|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita)
82 -|Digit Attesa|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita)
83 -|Digit Termine|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita)
67 +== SendFax ==
84 84  
85 -Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda suona, prima del trasferimento, il nome dell'operatore cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file WAV/AVI per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso; questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome Agents contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file WAV /AVI deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory Agents ci deve essere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: "Risponde l'operatore..". Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
69 +Il blocchetto **SendFax** effettua il servizio di spedizione dei fax. Il file deve essere in formato .TIFF. Nelle proprietà del blocchetto occorre indicare:
86 86  
87 -**Messaggi**
71 +* Il file da inviare
72 +* L'intestazione
73 +* il Call Data o la transfer property in cui salvare il rapporto di spedizione del fax.
88 88  
89 -|**Nome File**|**Messaggio**
90 -|IntroMessage.wav|Messaggio introduttivo suonato una sola volta
91 -|WaitMessage.wav|Messaggio di coda
92 -|WaitMusic.wav|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del WaitMessage
93 -|EndMessagge.wav|Messaggio di commiato
94 -|RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
95 -|GoodBye.wav|Messaggio di saluto dopo registrazione dati in casella vocale
96 -|NoResource.wav|Messaggio di commiato in caso di trasferimento ad altra campagna rifiutato per mancanza risorse
97 -|InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
98 -|InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
99 -|InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
100 -|InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
101 -|InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico (Data/Ora non valida).
102 -|OptionMenu.wav|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
103 -|VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
104 -|ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
75 +=== **Parametri di Configurazione** ===
105 105  
106 -**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio Intro Message invece di Intro Message.wav ).
77 +==== **Proprietà** ====
107 107  
79 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
108 108  
109 -== GetAlfaNumCode (CGetAlfaNumCode) ==
81 +//Scheda Documento//
110 110  
111 -Richiede al chiamante, tramite riconoscimento vocale, il codice di identificazione alfanumerico, eseguendo un riconoscimento vocale per ogni carattere del codice. In alternativa è in grado di riconoscere anche i __[[toni DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]]__. Richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__).
83 +[[image:sf_documento.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
112 112  
113 -**Parametri di Configurazione**
85 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
114 114  
115 -* Nella prima finestra di dialogo dell'assistente di configurazione selezionare il tipo del motore TTS da utilizzare:
87 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
88 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**
89 +|**File da inviare**|Indicare il nome del documento che deve essere inviato. Il tasto //Browse// consente di selezionare il file dal file system.
90 +|**Intestazione**|Indicare l'intestazione (generalmente il nome e il numero del mittente) che verrà stampata nella parte superiore del fax. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
91 +|**Id mittente**|Indicare l'identificativo del mittente che verrà visualizzato nel rapporto di spedizione. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
116 116  
117 -|**Tipo di motore:**|**Da utilizzare con:**
118 -|SAPI|PhoneSwitch, __[[PBXServer>>path:../input/hashphones.glossario#PBX]]__, __[[DialServer>>path:../input/hashphones.glossario#DialServer]]__
119 -|Integrati|#phones, Lighthouse
93 +//Scheda Rapporto di spedizione//
120 120  
121 -* Fare clic su Avanti.
122 -* Nel campo Directory contenente il file dei messaggi indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
95 +[[image:sf_rapsped.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
123 123  
124 -Messaggi disponibili:
97 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
125 125  
126 -|**Nome File**|**Messaggio**
127 -|IntroMessage.wav|Messaggio di accoglienza con istruzioni per l'inserimento del proprio codice.
128 -|CharNotRecognized.wav|Comunica che il riconoscimento del carattere corrente non è andato a buon fine.
129 -|RecognizedCodeIs.wav|Messaggio del tipo: "Il codice riconosciuto è..."
130 -|confirm.wav|Messaggio del tipo: "premere 1 per confermare, 0 per riprovare"
131 -|RepeatCode.wav|Invita l'utente a riprovare il riconoscimento del codice dall'inizio.
99 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
100 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**
101 +|**Salva in Transfer Property**|Indicare la transfer property, o selezionarla dalla lista, in cui salvare il nome del file contenente il rapporto di spedizione.
102 +|**Salva in Call Data**|Indicare il Call Data in cui salvare il nome del file contenente il rapporto di spedizione.
132 132  
133 -**Nota**: Se il servizio configurato in __[[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]]__ a cui viene assegnato questo __[[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]]__ è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio IntroMessage invece di IntroMessage.wav ).
104 +==== Port di Uscita ====
134 134  
135 -* Fare clic su Avanti.
136 -* Dall'elenco a discesa selezionare il motore di riconoscimento vocale da utilizzare dal sistema. **Nota**: Il suo valore dipende dai motori installati nel sistema.
137 -* Specificare i seguenti valori:
106 +[[image:sf_po.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
138 138  
139 -|**Parametro**|**Descrizione**
140 -|Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento|Indica se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
141 -|Termina riconoscimento su ricezione Digit|Indica se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
142 -|Tempo massimo di attesa (in secondi) (Solo per motori SAPI)|Specifica il tempo massimo, in secondi, di ogni fase di riconoscimento vocale.
143 -|Massimo silenzio iniziale (Solo per motori integrati)|Massimo periodo di silenzio, in secondi, che il riconoscimento attende, prima che l'utente cominci a parlare, prima di uscire per fallimento.
144 -|Soglia di affidabilità|E' un valore tra 1 e 100 che indica il gradi di sicurezza con cui un carattere deve essere riconosciuto per poter essere considerato valido. Valori alti indicano maggiore precisione e, quindi, maggior probabilità di nessun riconoscimento. Valori sensati sono tra 60 e 70.
108 +Le funzionalità del //Port di Uscita// del blocchetto sono le seguenti:
145 145  
146 -* Fare clic su Avanti.
147 -* Specificare i seguenti valori:
110 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
111 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**
112 +|**Sent**|Indicare il servizio successivo da attivare se il fax è stato correttamente inviato.
113 +|**Failure**|Indicare il servizio successivo da attivare nel caso in cui la spedizione non abbia avuto successo.
148 148  
149 -|**Parametro**|**Descrizione**
150 -|Numero massimo di tentativi|Numero di tentativi in caso di codice non valido (nessuna digitazione).
151 -|Lunghezza massima codici|Numero massimo di digit del codice utente.
152 -|File Grammatica da utilizzare|Nome del file contenente la __[[grammatica>>path:#Grammatica]]__ da utilizzare.
153 -|Nome __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__|Nome della __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ in cui viene salvati il codice acquisito.
154 -|Servizio successivo nel caso di riconoscimento (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
155 -|Servizio successivo nel caso di errore (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
115 +== IncomingFaxDetector ==
156 156  
157 -* Fare clic su Avanti.
158 -* (Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator ) Nel campo Servizio successivo nel caso di riconoscimento selezionare dall'elenco a discesa il nome del servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
159 -* (Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator) Nel campo Servizio successivo nel caso di errore selezionare dall'elenco a discesa il nome del servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
160 -* Fare clic su Avanti.
161 -* Fare clic su Salvi.
117 +Il blocchetto **IncomingFaxDetector** consente di determinare se la chiamata è un fax e gestirla in modo differente nel flusso. Nelle proprietà del blocchetto occorre indicare la lista di messaggi da riprodurre all'utente, se la chiamata non risulta essere un fax (come una campagna di accoglienza).
162 162  
163 -==== Grammatica ====
119 +=== **Parametri di Configurazione** ===
164 164  
165 -Il file contenente la definizione della grammatica utilizzata per il riconoscimento del codice dell'utente ha la struttura classica di un file INI con le seguenti quattro sezioni:
121 +==== **Proprietà** ====
166 166  
167 -* La sezione [Grammar] contiene i parametri generali della grammatica, attualmente il solo nome.
168 -* La sezione [List] contiene le associazioni tra le parole che il sistema deve essere in grado di riconoscere ed il relativo carattere da aggiungere al codice nel caso che il sistema riconosca una certa parola.
169 -* La sezione [Stop] indica le parole chiave che il sistema deve considerare come conclusione del codice; utili nel caso in cui i codici cliente non siano tutti della stessa lunghezza.
170 -* La sezione [ConfirmOptions] contiene le opzioni ammesse per la conferma del codice riconosciuto dal sistema;
171 -** la chiave "Confirm" indica la parola che deve essere pronunciata dal cliente per confermare il codice riconosciuto
172 -** la chiave "Cancel" indica la parola per annullare il riconoscimento e introdurre il codice dall'inizio.
123 +Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
173 173  
174 -**Esempio File Grammatica**
125 +//Scheda Documento//
175 175  
176 -[Grammar]
127 +[[image:ifd_mess.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
177 177  
178 -Type=AlfaCode
129 +L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
179 179  
180 -[List]
131 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
132 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**
133 +|**Lista dei messaggi**|(((
134 +Indicare la lista dei messaggi da riprodurre all'utente per guidarlo nella scelta (se la chiamata non è un fax). Utilizzare i tasti //Nuovo//, //Modifica//, //Cancella //e le frecce di ordine per selezionare il tipo di messaggio tra i seguenti:
181 181  
182 -0=0
136 +* File WAV/AVI
137 +* Numero
138 +* Importo
139 +* Sequenza di caratteri
140 +* Lista formattata
141 +* Data/Ora
142 +* Data/Ora corrente
143 +* Data/Ora di un file
144 +* Ordinale.
183 183  
184 -1=1
146 +Per ogni tipo, oltre alla selezione o al valore, occorre indicare ulteriori parametri specifici, come formato di data e ora, sequenze, decimali significativi, ecc.
185 185  
186 -2=2
148 +Inoltre è possibile indicare eventuali parametri specifici per la lingua corrente. Questo parametro gestisce esclusivamente l'italiano e lo spagnolo. Per entrambe le lingue, se questo parametro è impostato con "F", gli ordinali sono riprodotti al femminile, in tutti gli altri casi al maschile. Solo per lo spagnolo, se questo parametro è impostato con "F", il numero 1 è riprodotto al femminile, altrimenti al maschile. Solo per l'italiano, se questo parametro è impostato con "E", l'importo è riprodotto in EURO altrimenti in Lire.
149 +)))
187 187  
188 -3=3
151 +==== Port di Uscita ====
189 189  
190 -4=4
153 +[[image:ifd_po.png||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
191 191  
192 -5=5
155 +Le funzionalità del //Port di Uscita// del blocchetto sono le seguenti:
193 193  
194 -6=6
157 +(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
158 +(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**
159 +|**Fax**|Indicare il servizio successivo da attivare se è stato riscontrato un segnale fax.
160 +|**No Fax**|Indicare il servizio successivo da attivare se non è stato riscontrato un segnale fax.
195 195  
196 -7=7
197 197  
198 -8=8
199 -
200 -9=9
201 -
202 -uno=1
203 -
204 -due=2
205 -
206 -tre=3
207 -
208 -quattro=4
209 -
210 -cinque=5
211 -
212 -sei=6
213 -
214 -sette=7
215 -
216 -otto=8
217 -
218 -nove=9
219 -
220 -zero=0
221 -
222 -a=A
223 -
224 -bi=B
225 -
226 -ci=C
227 -
228 -di=D
229 -
230 -e=E
231 -
232 -effe=F
233 -
234 -gi=G
235 -
236 -acca=H
237 -
238 -i=I
239 -
240 -elle=L
241 -
242 -emme=M
243 -
244 -enne=N
245 -
246 -o=O
247 -
248 -pi=P
249 -
250 -qu=Q
251 -
252 -erre=R
253 -
254 -esse=S
255 -
256 -ti=T
257 -
258 -u=U
259 -
260 -vu=V
261 -
262 -zeta=Z
263 -
264 -x=X
265 -
266 -y=Y
267 -
268 -k=K
269 -
270 -j=J
271 -
272 -w=W
273 -
274 -ics=X
275 -
276 -ipsilon=Y
277 -
278 -cappa=K
279 -
280 -vudoppia=W
281 -
282 -doppiavu=W
283 -
284 -gei=J
285 -
286 -ilunga=J
287 -
288 -igreca=Y
289 -
290 -Ancona=A
291 -
292 -Bologna=B
293 -
294 -Catania=C
295 -
296 -Domodosola=D
297 -
298 -Empoli=E
299 -
300 -Firenze=F
301 -
302 -Genova=G
303 -
304 -Hotel=H
305 -
306 -Imperia=I
307 -
308 -Livorno=L
309 -
310 -Milano=M
311 -
312 -Napoli=N
313 -
314 -Otranto=O
315 -
316 -Palermo=P
317 -
318 -Quadro=Q
319 -
320 -Roma=R
321 -
322 -Savona=S
323 -
324 -Torino=T
325 -
326 -Urbino=U
327 -
328 -Verona=V
329 -
330 -Zagabria=Z
331 -
332 -[Stop]
333 -
334 -stop
335 -
336 -end
337 -
338 -[ConfirmOptions]
339 -
340 -Confirm=corretto
341 -
342 -Cancel=annulla
343 -
344 -
345 -== VoiceMenu (CVoiceMenu) ==
346 -
347 -Presenta un menu d'opzioni e, in base alla scelta del chiamante effettuata tramite riconoscimento vocale, attiva il servizio associato. Permette di configurare la sequenza di messaggi (file WAV/AVI, numeri, date, ecc.) da suonare all'utente per invitarlo a segnalare al sistema la sua scelta. E' inoltre possibile, nel caso di nessuna scelta o di scelta errata, configurare un servizio di default. Questo servizio richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando __[[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]__).
348 -
349 -**Parametri di Configurazione**
350 -
351 -* Nella prima finestra di dialogo dell'assistente di configurazione selezionare il tipo del motore TTS da utilizzare:
352 -
353 -|Tipo di motore:|Da utilizzare con:
354 -|SAPI|PhoneSwitch, __[[PBXServer>>path:../input/hashphones.glossario#PBX]]__, __[[DialServer>>path:../input/hashphones.glossario#DialServer]]__
355 -|Integrati|#phones, Lighthouse
356 -
357 -* Fare clic su Avanti.
358 -* Comporre la lista dei messaggi da suonare al chiamante per guidarlo nella sua scelta. Per ogni singolo messaggio da suonare occorre definire:
359 -
360 -|**Tipo messaggio**|**Parametri**
361 -|File wav|Nome del file
362 -|Numero|Numero
363 -| |Numero di decimali significativi
364 -|Importo|Importo (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
365 -| |Numero di decimali significativi
366 -|Sequenza di caratteri|Sequenza di digit (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
367 -|Lista formattata|Lista formattata (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
368 -| |Separatori e pause
369 -|Data/ora|Data/ora (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
370 -| |Formato
371 -|Data/ora odierna|Formato
372 -|Data/ora di un file|Data /ora di un file (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
373 -| |Formato
374 -|Ordinale|Ordinale (costante/__[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__/__[[call data>>path:../input/hashphones.calldata]]__)
375 -| |Voce (femminile/maschile)
376 -
377 -* Esiste la voce Parametri specifici per la lingua attiva che viene gestita solo per le lingue italiano e spagnolo:
378 -** Per entrambe le lingue, se questo parametro è impostato ad "F", gli ordinali vengono suonati al femminile in tutti gli altri casi al maschile.
379 -** Solo per lo spagnolo, se questo parametro è impostato ad "F", il numero 1 viene detto al femminile altrimenti al maschile.
380 -* Fare clic su Avanti.
381 -* Specificare i seguenti parametri:
382 -
383 -|**Parametro**|**Descrizione**
384 -|Motore|Nome del motore di riconoscimento vocale da utilizzare.
385 -|Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento|Indica se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
386 -|Termina riconoscimento su ricezione Digit|Indica se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
387 -|Massimo silenzio (sec)|Massimo periodo di silenzio, in secondi, che il riconoscimento attende, prima che l'utente cominci a parlare, prima di uscire per fallimento.
388 -|Soglia di affidabilità (0-100)|E' un valore tra 1 e 100 che indica il gradi di sicurezza con cui un carattere deve essere riconosciuto per poter essere considerato valido. Valori alti indicano maggiore precisione e, quindi, maggior probabilità di nessun riconoscimento. Valori sensati sono tra 60 e 70.
389 -
390 -* Fare clic su Avanti.
391 -* Fare clic sul pulsante Nuovo.
392 -* Per ogni possibile scelta che l'utente può effettuare occorre invece definire:
393 -
394 -|**Parametro**|**Descrizione**
395 -|Parola chiave|Parola che l'utente deve pronunciare per attivare l'opzione. Se si indica il carattere "-", il servizio associato è quello di default attivato nel caso che nessuna delle altre condizioni sia soddisfatta al termine delle ripetizioni previste.
396 -|Digit associato|Eventuale digit che l'utente può digitare per attivare il servizio associato.
397 -|Servizio attivato|(Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator): selezionare il servizio da attivare per la particolare sequenza dall'elenco a discesa.
398 -
399 -* Fare clic su OK.
400 -* Ripetere i passi 7-9 per ogni possibile scelta dell'utente.
401 -* Fare clic su Avanti.
402 -* Indicare i seguenti parametri:
403 -
404 -|**Parametro**|**Descrizione**
405 -|Numero massimo di tentativi|Massimo numero di tentativi concessi al l'utente per effettuare la sua scelta prima di proseguire con il servizio di default.
406 -|Messaggio di errore con invito a ripetere|Messaggio che, in caso di mancato riconoscimento, invita l'utente a ripetere la sua scelta.
407 -|Messaggio di errore su raggiungimento limite|Messaggio di errore nel caso che si superi il numero di tentativi concessi senza aver riconosciuto con successo la scelta dell'utente.
408 -
409 -* Fare clic su Avanti.
410 -* Indicare se la scelta deve essere salvata in una __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__:
411 -
412 -|**Parametro**|**Descrizione**
413 -|Abilitazione salvataggio scelta|Abilitare la casella di controllo per attivare il salvataggio della scelta dell'utente in una __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__.
414 -|Nome __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__|Selezionare dall'elenco a discesa il nome della __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__ in cui salvare la scelta.
415 -|Aggiungere all'attuale valore|Se abilitato, la scelta dell'utente viene accodata, separata da virgola, all'attuale contenuto della __[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]__. E' possibile quindi usare una T.P. per memorizzare tutta la sequenza di scelta dell'utente.
416 -|Eventuale separatore|Eventuale caratteri di separazione da inserire, nella transfer property, tra ciò che esiste già e la parola riconosciuta dal servizio.
417 -
418 -* Fare clic su Avanti.
419 -* Fare clic su Salva.
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