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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -12 - Fax
1 +09 - Riconoscimento vocale
Hidden
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -true
1 +false
Content
... ... @@ -7,117 +7,309 @@
7 7  {{toc start=2 depth="3"/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
10 +== CChangeCampaign ==
10 10  
11 -== ReceiveFax ==
12 +(% class="box errormessage" %)
13 +(((
14 +**ATTENZIONE**: il servizio è disponibile solamente in //compatibility mode//, mentre non è presente nel Call Designer.
15 +)))
12 12  
13 -Il blocchetto **ReceiveFax** effettua il servizio di ricezione dei fax, in formato .TIFF. Nelle proprietà del blocchetto occorre indicare:
17 +Permette di effettuare un cambio di campagna senza eseguire un trasferimento telefonico. Entrambe le campagne devono essere composte do soli IVR e correttamente definite e configurate tramite il Messenger Configurator. La chiamata continuerà ad essere gestita dallo stesso canale Dialogic.
14 14  
15 -* Directory in cui salvare il documento
16 -* Call Data o transfer property in cui salvare il nome del file che contiene il fax e il rapporto di ricezione
17 17  
18 18  
19 -=== **Parametri di Configurazione** ===
21 +**Parametri di Configurazione**
20 20  
21 -==== **Proprietà** ====
23 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
24 +|**Campagna destinazione**|Nome campagna da attivare.
25 +|**Servizio da attivare**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio della nuova campagna da attivare.
26 +| |
22 22  
23 -Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
28 +== CCustomMessage ==
24 24  
25 -//Scheda Documento//
30 +Esegue il play di un messaggio il cui nome gli viene passato nei [[Call Data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome]]. E' da usarsi in abbinamento ad un modulo applicativo in cui l'operatore seleziona il messaggio da far sentire al cliente (da un MDB) e trasferisce la chiamata alla campagna IVR che si occupa del Play. Il modulo applicativo deve inserire nei Call Data le informazioni necessarie ad identificare in modo univoco il file wav o avi da suonare (//CustomMessageType //e //CustomMessageId//).
26 26  
27 -[[image:rf_documento.png||alt="STT_skMessaggi.jpg" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
32 +Il Database deve avere i seguenti campi:
28 28  
29 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
34 +|=(% style="width: 150px;" %)**Campo**|=(% style="width: 150px;" %)Tipo|**Descrizione**
35 +|**Type**|(((
36 +Text
37 +(max 50 caratteri)
38 +)))|Permette di suddividere i messaggi in gruppi logici in base al tipo di informazione fornita.
39 +|**ID**|Autonumber|Identifica in modo univoco il messaggio ed è l'informazione che viene passata dal modulo applicativo all'IVR per comandarne il play.
40 +|**Description**|Text|Utilizzata solo dal modulo applicativo per visualizzare la lista dei messaggi disponibili.
41 +|**FileName**|Text|Contiene il nome del file wav o avi contenente il messaggio.
42 +| | |
30 30  
31 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
32 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**
33 -|**Directory di destinazione**|Indicare la directory in cui deve essere salvato il fax ricevuto. Il tasto //Browse// consente di selezionare la cartella da utilizzare o crearne una nuova.
34 -|**Id destinatario**|Indicare l'identificativo del destinatario. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una Costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
44 +**Parametri di Configurazione**
35 35  
46 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(**Descrizione**
47 +|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav o avi da suonare.
48 +|**Nome Database**|Percorso completo del database contenente l'associazione //msgId// nome file.
49 +|**Nome Tabella**|Nome tabella contenente la lista dei messaggi custom.
50 +|**Servizio successivo**|Nome servizio da attivare a termine delle ripetizioni impostate (nulla per terminare).
51 +| |
36 36  
37 -== SendFax ==
53 +== Chat ==
38 38  
39 -Questo blocchetto permette di convertire l'audio del chiamante (parlato) in testo tramite il motore di riconoscimento vocale di Google (//Google Speech API//). Il testo può essere salvato in una Transfer Property o in un CallData, per potere essere analizzato/elaborato successivamente da ulteriori blocchetti impostati nel flusso della chiamata.
55 +(% class="box errormessage" %)
56 +(((
57 +**ATTENZIONE**: servizio obsoleto. Il servizio è disponibile solamente in //compatibility mode//, mentre non è presente nel Call Designer.
58 +)))
40 40  
41 -Il servizio è disponibile anche in //compatibility mode.//
60 +Inserisce il canale Dialogic su cui è attiva la chiamata nella stanza della Chat definita dalla configurazione. Deve essere ovviamente presente il programma che gestisce la Chat e deve essere presente nel sistema almeno una scheda Dialogic MSI.
42 42  
43 43  
44 -=== **Parametri di Configurazione** ===
63 +**Parametri di Configurazione**
45 45  
46 -==== **Proprietà** ====
65 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
66 +|**Nome Stanza**|Nome stanza di ingresso nel servizio.
67 +|**Tipo chiamante**|(((
68 +Tipologia della persona chiamante:
47 47  
48 -Cliccando sulla funzionalità //Proprietà// del blocchetto sono visualizzate le seguenti schede:
70 +* 0 per cliente
71 +* 1 per Controller (ce ne può essere solo uno)
72 +* 2 per Jocker (Animatori).
49 49  
50 -//Scheda Messaggi//
74 +Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza a un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea.
75 +)))
76 +| |
51 51  
52 -[[image:STT_skMessaggi.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
78 +== CPTT ==
53 53  
54 -L'elenco dei campi visualizzati è il seguente:
80 +(% class="box errormessage" %)
81 +(((
82 +**ATTENZIONE**: il servizio è disponibile solamente in //compatibility mode//, mentre non è presente nel Call Designer.
83 +)))
55 55  
56 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
57 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**
58 -|**Lista messaggi**|Lista dei messaggi da riprodurre al chiamante come invito e istruzioni per ciò che deve dire.
85 +Esegue gestione delle code con possibilità di, al termine delle ripetizioni previste, terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna, trasferire a numero di telefono, lasciare un messaggio vocale, lasciare dati per richiamo automatico ([[CCollectData>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome]]), o modalità di prosecuzione selezionata dal chiamante.
59 59  
60 -Utilizzare i tasti **Nuovo**, **Modifica** e **Cancella** per selezionare e impostare il tipo di messaggio da riprodurre tra i seguenti:
61 61  
62 -* File
63 -* Numero
64 -* Importo
65 -* Sequenza di caratteri
66 -* Lista formattata
67 -* Data/Ora
68 -* Data/Ora attuale
69 -* Data/Ora del file
70 -* Ordinale
88 +**Parametri di Configurazione**
71 71  
72 -//Scheda Motore//
90 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
91 +|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file wav/avi da suonare. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi utilizzabili.
92 +|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
93 +|**Abilita Introduzione**|Abilita a suonare //IntroMessage//.
94 +|**Tipo d'accoglienza**|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi i casi viene suonato il file //IntroMessage//.
95 +|**Lunghezza Codice utente**|Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
96 +|**Timeout d'acquisizione**|Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # sia con il *.
97 +|**Nome Transfer Property**|Eventuale nome della [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
98 +|**Nome Call Data**|Eventuale nome del [[Call Data>>doc:03 - Sviluppo Moduli Applicativi.CallData.WebHome]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
99 +|**Accodamento Preventivo**|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo.
100 +|**Modalità di prosecuzione**|Nel caso si sia stabilito un numero massimo di ripetizioni dell'attesa, stabilisce cosa fare nel caso esso sia superato. Le possibilità sono: terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna di #phones, trasferire ad un numero di telefono esterno al contact center, registrare un messaggio in segreteria, richiedere numero di telefono dell'utente per richiamo, proporre all'utente di scegliere se rimanere in attesa, lasciare i dati per essere richiamato o terminare.
101 +|**Nome campagna**|Nome della campagna alla quale trasferire la chiamata.
102 +|**Call Data**|Eventuale stringa da passare nei Call Data come PTTParam.
103 +|**Numero di telefono**|Numero di telefono al quale trasferire la chiamata in coda.
104 +|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
105 +|**Max messaggi**|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
106 +|**Nome Database**|Nome, completo di percorso, del database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
107 +|**Richiesta data**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento.
108 +|**Richiesta ora**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento.
109 +|**Max Contatti**|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
110 +|**Query Contatti Attivi**|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
111 +|**Nome Database**|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
112 +|**Digit segreteria**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla segreteria (- opzione non consentita).
113 +|**Digit Raccolta Dati**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita).
114 +|**Digit Attesa**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita).
115 +|**Digit Termine**|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita).
116 +| |
73 73  
74 -[[image:STT_skMotore.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
118 +Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda riproduce, prima del trasferimento, il nome dell'operatore a cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file wav/avi per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso. Questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome //Agents //contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file wav /avi deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory //Agents //deve esistere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: //"Risponde l'operatore..."//. Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
75 75  
76 -Impostare i campi seguenti:
77 77  
78 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
79 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**
80 -|**Motore di riconoscimento vocale da utilizzare**|Selezionare il motore di riconoscimento da utilizzare. Al momento l’unico motore disponibile e configurabile è //Google Speech API//.
81 -|**Codice Lingua**|Indicare il codice della lingua, in formato [[BCP-47>>https://it.wikipedia.org/wiki/Codice_di_lingua_IETF||rel="noopener noreferrer" target="_blank"]], da utilizzare per il riconoscimento. Valore predefinito: //it-IT//.
82 -|**Termina riconoscimento su ricezione digits**|Selezionare se il riconoscimento può essere terminato dalla pressione di un digit da parte del chiamante.
83 -|**Tempo massimo di attesa**|Indicare il tempo massimo consentito, espresso in secondi, al chiamante per effettuare la sua scelta vocale. Valore predefinito: 30 secondi.
84 -|**Soglia di affidabilità**|Indicare il livello di affidabilità, tra 0 e 100, da raggiungere per considerare il riconoscimento valido. Valore predefinito: 70.
121 +**Messaggi Disponibili**
85 85  
86 -//Scheda Messaggi errore//
123 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
124 +|**IntroMessage.wav**|Messaggio introduttivo suonato una sola volta.
125 +|**WaitMessage.wav**|Messaggio di coda.
126 +|**WaitMusic.wav**|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del //WaitMessage//.
127 +|**EndMessagge.wav**|Messaggio di commiato.
128 +|**RecordMsg.wav**|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale.
129 +|**GoodBye.wav**|Messaggio di saluto dopo registrazione dati in casella vocale.
130 +|**NoResource.wav**|Messaggio di commiato in caso di trasferimento ad altra campagna rifiutato per mancanza risorse.
131 +|**InsertPrefisso.wav**|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante.
132 +|**InsertPhone.wav**|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante.
133 +|**InsertDay.wav**|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM.
134 +|**InsertTime.wav**|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm.
135 +|**InvalidDatas.wav**|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico (Data/Ora non valida).
136 +|**OptionMenu.wav**|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
137 +|**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
138 +|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
139 +| |
87 87  
88 -[[image:STT_skMessaggiErr.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
141 +(% class="box infomessage" %)
142 +(((
143 +Se il servizio configurato nel Client #phones, a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger, è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile omettere l'estensione del file, ad esempio //IntroMessage //invece di //IntroMessage.wav//.
144 +)))
89 89  
90 -Impostare i campi seguenti:
91 91  
92 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
93 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**
94 -|**Numero massimo di tentativi**|Indicare il numero massimo di tentativi di riconoscimento. Se la fase di riconoscimento non avesse successo, indica il numero di tentativi consentiti al chiamante. Valore predefinito: 2.
95 -|**Messaggio di errore con invito a ripetere**|Indicare il messaggio da riprodurre in caso di mancato riconoscimento.
147 +== GetAlfaNumCode (CGetAlfaNumCode) ==
96 96  
97 -//Scheda Salvataggio scelta//
149 +Richiede al chiamante, tramite riconoscimento vocale, il codice di identificazione alfanumerico, eseguendo un riconoscimento vocale per ogni carattere del codice. In alternativa è in grado di riconoscere anche i [[toni DTMF>>doc:Glossario.WebHome]]. E' necessario che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (disponibile solamente utilizzando [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]).
98 98  
99 -[[image:STT_skSalvataggio.jpg||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin:20px 10px"]]
100 100  
101 -Impostare i campi seguenti:
152 +**Parametri di Configurazione**
102 102  
103 -(% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
104 -(% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**
105 -|**Nome Transfer Property**|Selezionare la Transfer Property in cui salvare il testo convertito (in caso di riconoscimento con successo) o il digit premuto.
106 -|**CallData**|Indicare il CallData in cui salvare il testo convertito (in caso di riconoscimento con successo) o il digit premuto.
154 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametri**|**Descrizione**
155 +|**Tipo di motore di sintesi vocale**|(((
156 +Selezionare il tipo di motore tra i seguenti:
107 107  
108 -==== Port di Uscita ====
158 +* SAPI (solo con PhoneSwitch, [[PBXServer>>doc:Glossario.WebHome]], [[DialServer>>doc:Glossario.WebHome]])
159 +* Integrati (solo per LightHouse)
160 +)))
161 +|**Directory contenente i file wav/avi**|Indicare la directory, o selezionare dalla lista, tramite il pulsante //Browse//, in cui sono contenuti i messaggi che il sistema deve riprodurre al chiamante. La tabella sotto //Messaggi Disponibili //riporta l'elenco dei messaggi utilizzabili.
162 +|**Motore**|Selezionare il motore di riconoscimento vocale da utilizzare dal sistema. **Nota**: il suo valore dipende dai motori installati nel sistema.
163 +|**Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento**|Indicare se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
164 +|**Termina riconoscimento su ricezione Digit**|Indicare se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
165 +|**Tempo massimo di attesa (secondi)**|Se è stato selezionato un motore SAPI, specificare il tempo massimo, in secondi, di ogni fase di riconoscimento vocale. Valore predefinito: 20 secondi.
166 +|**Massimo silenzio iniziale (secondi)**|Se è stato selezionato un motore integrato, specificare il periodo massimo di silenzio, in secondi, che il riconoscimento attende, prima che l'utente cominci a parlare, prima di uscire per fallimento. Valore predefinito: 20 secondi.
167 +|**Soglia di affidabilità (0-100)**|Indicare un valore tra 1 e 100 che indica il grado di sicurezza con cui un carattere deve essere riconosciuto per poter essere considerato valido. Valori alti indicano maggiore precisione e, quindi, maggior probabilità di nessun riconoscimento. Valore predefinito: 70.
168 +|**Numero massimo tentativi**|Numero massimo di tentativi in caso di codice non valido (nessuna digitazione).
169 +|**Lunghezza massima dei codici**|Numero massimo di digit del codice utente. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
170 +|**File Grammatica da utilizzare**|Nome del file contenente la [[grammatica>>||anchor="HGrammatica"]] da utilizzare. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
171 +|**Nome Transfer Property**|Selezionare la [[Transfer Property>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui viene salvati il codice acquisito.
172 +|**Servizio successivo se riconoscimento valido**|//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Selezionare dall'elenco il servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
173 +|**Servizio successivo per mancato riconoscimento**|//Solamente configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Selezionare dall'elenco il servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o NON confermato dall'utente.
174 +| |
109 109  
110 -[[image:output_port.jpg||style="margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
176 +**Messaggi Disponibili**
111 111  
112 -Le funzionalità dei //Port di Uscita// del blocchetto sono le seguenti :
178 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
179 +|**IntroMessage.wav**|Messaggio di accoglienza con istruzioni per l'inserimento del proprio codice.
180 +|**CharNotRecognized.wav**|Comunica che il riconoscimento del carattere corrente non è andato a buon fine.
181 +|**RecognizedCodeIs.wav**|Messaggio del tipo: //"Il codice riconosciuto è...".//
182 +|**confirm.wav**|Messaggio del tipo: //"Premere 1 per confermare, 0 per riprovare..."//.
183 +|**RepeatCode.wav**|Invita l'utente a riprovare il riconoscimento del codice dall'inizio.
184 +| |
113 113  
186 +==== Grammatica ====
187 +
188 +Il file contenente la definizione della grammatica utilizzata per il riconoscimento del codice dell'utente ha la struttura di un file INI con le seguenti quattro sezioni:
189 +
190 +* La sezione (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[Grammar] (%%)contiene i parametri generali della grammatica, attualmente il solo nome.
191 +* La sezione (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[List](%%) contiene le associazioni tra le parole che il sistema deve essere in grado di riconoscere ed il relativo carattere da aggiungere al codice nel caso che il sistema riconosca una certa parola.
192 +* La sezione (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[Stop](%%) indica le parole chiave che il sistema deve considerare come conclusione del codice; utili nel caso in cui i codici cliente non siano tutti della stessa lunghezza.
193 +* La sezione (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[ConfirmOptions](%%) contiene le opzioni ammesse per la conferma del codice riconosciuto dal sistema;
194 +** la chiave "Confirm" indica la parola che deve essere pronunciata dal cliente per confermare il codice riconosciuto
195 +** la chiave "Cancel" indica la parola per annullare il riconoscimento e introdurre il codice dall'inizio.
196 +
197 +**Esempio File Grammatica**
198 +
199 +(% style="background-color:#cccccc; width:600px" %)
200 +|(((
201 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[Grammar](%%)
202 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Type=AlfaCode(%%)
203 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[List](%%)
204 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)0=0(%%)
205 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)1=1(%%)
206 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)2=2(%%)
207 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)3=3(%%)
208 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)4=4(%%)
209 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)5=5(%%)
210 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)6=6(%%)
211 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)7=7(%%)
212 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)8=8(%%)
213 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)9=9(%%)
214 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)uno=1(%%)
215 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)due=2(%%)
216 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)tre=3(%%)
217 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)quattro=4(%%)
218 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)cinque=5(%%)
219 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)sei=6(%%)
220 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)sette=7(%%)
221 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)otto=8(%%)
222 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)nove=9(%%)
223 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)zero=0(%%)
224 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)a=A(%%)
225 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)bi=B(%%)
226 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)ci=C(%%)
227 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)di=D(%%)
228 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)e=E(%%)
229 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)effe=F(%%)
230 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)gi=G(%%)
231 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)acca=H(%%)
232 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)i=I(%%)
233 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)elle=L(%%)
234 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)emme=M(%%)
235 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)enne=N(%%)
236 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)o=O(%%)
237 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)pi=P(%%)
238 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)qu=Q(%%)
239 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)erre=R(%%)
240 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)esse=S(%%)
241 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)ti=T(%%)
242 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)u=U(%%)
243 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)vu=V(%%)
244 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)zeta=Z(%%)
245 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)x=X(%%)
246 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)y=Y(%%)
247 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)k=K(%%)
248 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)j=J(%%)
249 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)w=W(%%)
250 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)ics=X(%%)
251 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)ipsilon=Y(%%)
252 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)cappa=K(%%)
253 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)vudoppia=W(%%)
254 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)doppiavu=W(%%)
255 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)gei=J(%%)
256 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)ilunga=J(%%)
257 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)igreca=Y(%%)
258 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Ancona=A(%%)
259 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Bologna=B(%%)
260 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Catania=C(%%)
261 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Domodossola=D(%%)
262 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Empoli=E(%%)
263 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Firenze=F(%%)
264 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Genova=G(%%)
265 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Hotel=H(%%)
266 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Imperia=I(%%)
267 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Livorno=L(%%)
268 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Milano=M(%%)
269 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Napoli=N(%%)
270 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Otranto=O(%%)
271 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Palermo=P(%%)
272 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Quadro=Q(%%)
273 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Roma=R(%%)
274 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Savona=S(%%)
275 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Torino=T(%%)
276 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Urbino=U(%%)
277 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Verona=V(%%)
278 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Zagabria=Z(%%)
279 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[Stop](%%)
280 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)stop(%%)
281 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)end(%%)
282 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)[ConfirmOptions](%%)
283 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Confirm=corretto(%%)
284 +(% class="small" style="font-family:Courier New,Courier,monospace" %)Cancel=annulla
285 +)))
286 +
287 +== SpeechToText (CSpeechToText) ==
288 +
289 +Questo blocchetto permette di convertire l'audio del chiamante (parlato) in testo tramite il motore di riconoscimento vocale di Google (Google Speech API). Il testo può essere salvato in una Transfer Property o in un CallData, per potere essere analizzato/elaborato successivamente da ulteriori blocchetti impostati nel flusso della chiamata.
290 +
291 +Il servizio è disponibile anche in //compatibility mode.//
292 +
293 +
294 +**Parametri di Configurazione**
295 +
114 114  (% border="1" style="border:1px solid #cccccc; margin-bottom:50px" %)
115 115  (% style="background-color:#f0f0f0;" %)|(% style="width:200px" %)**Parametri**|**Descrizione**
116 -|**Failure**|Indicare il servizio successivo da attivare nel caso in cui il motore non riconosca l'audio e non sia premuto dal chiamante alcun digit.
117 -|**Digit Detected**|Indicare il servizio successivo da attivare nel caso in cui il riconoscimento sia interrotto dalla pressione di un digit.
118 -|**Success**|Indicare il servizio successivo da attivare nel caso il riconoscimento abbia successo.
298 +|**Lista messaggi**|Lista dei messaggi da riprodurre al chiamante come invito e istruzioni per ciò che deve dire.
299 +|**ConfidenceLevel**|Valore numerico compreso tra 0 e 100 che indica il livello di affidabilità da raggiungere per considerare il riconoscimento valido.
300 +|**RecognitionTimeout**|Tempo massimo consentito al chiamante per effettuare la sua scelta vocale.
301 +|**EngineName**|Nome del motore di riconoscimento da utilizzare. Al momento l’unico motore disponibile e configurabile è //Google Speech API//.
302 +|**EngineLanguage**|Codice della lingua, in formato [[BCP-47>>https://it.wikipedia.org/wiki/Codice_di_lingua_IETF||rel="noopener noreferrer" target="_blank"]], da utilizzare per il riconoscimento.
303 +|**StopOnDigit**|Flag che indica se il riconoscimento può essere terminato dalla pressione di un digit da parte del chiamante.
304 +|**NotRecognizedMessage**|Messaggio riprodotto in caso di mancato riconoscimento.
305 +|**MaxRetries**|Numero massimo dei tentativi di riconoscimento. Se la fase di riconoscimento non avesse successo, indica il numero di tentativi consentiti al chiamante.
306 +|**TransferProperty**|Nome della Transfer Property in cui salvare il testo convertito (in caso di riconoscimento con successo) o il digit premuto.
307 +|**CallData**|Nome del CallData in cui salvare il testo convertito (in caso di riconoscimento con successo) o il digit premuto.
308 +|**NextServiceFailure**|Nome del servizio successivo da attivare nel caso in cui il motore non riconosca l'audio e non sia premuto dal chiamante alcun digit.
309 +|**NextServiceDigitDetected**|Nome del servizio successivo da attivare nel caso in cui il riconoscimento sia interrotto dalla pressione di un digit.
310 +|**NextServiceRecognized**|Nome del servizio successivo da attivare nel caso il riconoscimento abbia successo.
119 119  
120 -=== **Transfer Property** ===
312 +**Transfer Property**
121 121  
122 122  Oltre alla Transfer Property definita in fase di configurazione, il blocchetto crea le due seguenti Transfer Property di sistema che possono essere eventualmente usate dai blocchetti successivi:
123 123  
... ... @@ -127,13 +127,20 @@
127 127  |**_ASR_Source**|(((
128 128  Contiene la sorgente dell’informazione contenuta nella Transfer Property e nel Call Data definiti in configurazione. I valori possibili sono:
129 129  
130 -* **“”** (stringa vuota): nel caso in cui non sia riconosciuto l'audio e non sia rilevato alcun digit.
131 -* **“DTMF”**: nel caso sia rilevato un digit che interrompe la fase di riconoscimento. La Transfer Property e il Call Data, eventualmente configurati come variabili di uscita, conterranno il digit ricevuto.
132 -* **“STT”**: nel caso il motore di riconoscimento restituisca un qualsiasi valore. La Transfer Property e il Call Data, eventualmente configurati come variabili di uscita, conterranno il testo riconosciuto.
322 +
133 133  )))
134 134  
135 -== IncomingFaxDetector ==
325 +* **“”** (stringa vuota): nel caso in cui non venga riconosciuto nulla e nessun digit venga rilevato .
326 +*
327 +(% style="list-style-type:circle" %)
328 +** **“DTMF”**: nel caso venga rilevato un digit che interrompe la fase di riconoscimento. La Transfer Property ed il Call Data eventualmente configurati come variabili di uscita conterranno il digit ricevuto.
329 +** **“STT”**: nel caso il motore di riconoscimento restituisca un qualche valore. La Transfer Property ed il Call Data eventualmente configurati come variabili di uscita conterranno il testo riconosciuto.
136 136  
331 +
332 +
333 +
334 +== VoiceMenu (CVoiceMenu) ==
335 +
137 137  Presenta un menu di opzioni e, in base alla scelta del chiamante, effettuata tramite il riconoscimento vocale, attiva il servizio associato. Permette di configurare la sequenza di messaggi (file wav/avi, numeri, date, ecc.) da riprodurre all'utente per invitarlo a segnalare al sistema la sua scelta.
138 138  
139 139  E' inoltre possibile, in caso di nessuna scelta o di scelta errata, configurare un servizio predefinito. Questo servizio richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]).
... ... @@ -186,3 +186,5 @@
186 186  |**Aggiungere all'attuale valore**|Se abilitato, la scelta dell'utente viene accodata, separata da virgola, all'attuale contenuto della Transfer Property. E' possibile quindi usare una Transfer Property per memorizzare tutta la sequenza di scelta dell'utente.
187 187  |**Eventuale separatore**|Eventuale caratteri di separazione da inserire nella transfer property tra il valore esistente e la parola riconosciuta dal servizio.
188 188  | |
388 +
389 +
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