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Wiki source code of 09 - Voice Recognition

Version 2.7 by administrator BDP on 2018/01/04 15:46
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administrator BDP 2.4 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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3 {{/box}}
administrator BDP 2.1 4
5 == CChangeCampaign ==
6
administrator BDP 2.6 7 (% class="box errormessage" %)
8 (((
administrator BDP 2.7 9 **ATTENZIONE**: il servizio è presente solo in //compatibility mode//, mentre non è presente nel Call Designer.
administrator BDP 2.6 10 )))
administrator BDP 2.1 11
administrator BDP 2.7 12 Permette di effettuare un cambio di campagna senza eseguire un trasferimento telefonico. Entrambe le campagne devono essere composte do soli IVR e correttamente definite e configurate tramite il Messenger Configurator. La chiamata continuerà ad essere gestita dallo stesso canale Dialogic.
administrator BDP 2.1 13
14
administrator BDP 2.4 15
administrator BDP 2.6 16 **Parametri di Configurazione**
administrator BDP 2.1 17
administrator BDP 2.6 18 |=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|(% style="width:918px" %)**Descrizione**
administrator BDP 2.7 19 |(% style="width:295px" %)**Campagna destinazione**|(% style="width:918px" %)Nome campagna da attivare.
administrator BDP 2.6 20 |(% style="width:295px" %)**Servizio da attivare**|(% style="width:918px" %)//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Nome servizio della nuova campagna da attivare.
administrator BDP 2.7 21 |(% style="width:295px" %) |(% style="width:918px" %)
administrator BDP 2.6 22
administrator BDP 2.1 23 == CCustomMessage ==
24
administrator BDP 2.7 25 Esegue il play di un messaggio il cui nome gli viene passato nei [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]]. E' da usarsi in abbinamento ad un [[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] in cui l'operatore seleziona il messaggio da far sentire al cliente (da un MDB) e trasferisce la chiamata alla campagna IVR che si occupa del Play. Il [[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] deve inserire nei [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] le informazioni necessarie ad identificare in modo univoco il file Wav o Avi da suonare ( CustomMessageType e CustomMessageId ).
administrator BDP 2.1 26
27 Il Database deve avere i seguenti campi:
28
29 |**Campo**|**Descrizione**
30 |Type|di tipo text e lunghezza 50 caratteri. Permette di suddividere i messaggi in gruppi logici in base al tipo di informazione fornita.
administrator BDP 2.7 31 |ID|di tipo Autonumber. Identifica in modo univoco il messaggio ed è l'informazione che viene passata dal [[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] all'IVR per comandarne il play.
32 |Description|di tipo text. Utilizzata solo dal [[modulo applicativo>>path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] per visualizzare la lista dei messaggi disponibili.
administrator BDP 2.1 33 |FileName|di tipo text. Contiene il nome del file Wav o Avi contenente il messaggio.
administrator BDP 2.7 34 | |
administrator BDP 2.1 35
36 **Parametri di Configurazione**
37
38 |**Parametro**|**Descrizione**
39 |Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
40 |Nome Database|Percorso completo database contenente l'associazione msgId nome file.
41 |Nome Tabella|Nome tabella contenente la lista dei messaggi custom
42 |Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine delle ripetizioni impostate (nulla per terminare)
administrator BDP 2.7 43 | |
administrator BDP 2.1 44
45 == Chat ==
46
administrator BDP 2.7 47 (% class="box errormessage" %)
48 (((
49 **ATTENZIONE**: servizio obsoleto. Il servizio è presente solo in //compatibility mode//, mentre non è presente nel Call Designer.
50 )))
administrator BDP 2.1 51
52 Inserisce il canale Dialogic su cui è attiva la chiamata nella stanza della Chat definita dalla configurazione. Deve essere ovviamente presente il programma che gestisce la Chat e deve essere presente nel sistema almeno una scheda Dialogic MSI.
53
54 **Parametri di Configurazione**
55
56 |**Parametro**|**Descrizione**
57 |Nome Stanza|Nome stanza di ingresso nel servizio.
58 |Tipo chiamante|Tipologia della persona chiamante: 0 per cliente, 1 per Controller (ce ne può essere solo uno), 2 per Jocker (Animatori). Clienti ed Animatori hanno gli stessi diritti, sono rappresentati con icone diverse solo per comodità del Controller. Questo deve essere unico, avere accesso diretto al PC su cui è installata la Chat ed ha la possibilità di ascoltare le conversazioni senza essere sentito, spostarsi ciclicamente tra le stanze occupate, spostare i Clienti ed i Jocker da una stanza ad un'altra o farli uscire dalla Chat abbattendo la loro linea.
administrator BDP 2.7 59 | |
administrator BDP 2.1 60
61 == CPTT ==
62
63 **ATTENZIONE**: il servizio è presente solo in compatibility mode, mentre non è presente nel Call Designer.
64
administrator BDP 2.7 65 Esegue gestione delle code con possibilità di, al termine delle ripetizioni previste, terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna, trasferire a numero di telefono, lasciare un messaggio vocale, lasciare dati per richiamo automatico ([[CCollectData>>path:#_CCollectData_]]), o modalità di prosecuzione selezionata dal chiamante.
administrator BDP 2.1 66
67 **Parametri di Configurazione**
68
69 |**Parametro**|**Descrizione**
70 |Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
71 |Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
72 |Abilita Introduzione|Abilita a suonare IntroMessage.
73 |Tipo d'accoglienza|Specifica se l'introduzione consiste di un semplice messaggio di benvenuto (0) oppure di una richiesta di codice utente (1). In entrambi I casi viene suonato il file IntroMessage.
74 |Lung. Codice utente|Indica la lunghezza massima del codice cliente da acquisire.
75 |Timeout d'acquisizione|Indica il tempo massimo, in secondi, che il sistema attende per permettere all'utente di digitare il suo codice. Nel caso di codici più corti del massimo previsto, l'acquisizione può essere interrotta sia con il tasto # sia con il *.
administrator BDP 2.7 76 |Nome Transfer Prop.|Eventuale nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
77 |Nome [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]]|Eventuale nome del [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] in cui salvare il codice inserito dall'utente.
administrator BDP 2.1 78 |Accodamento Preventivo|Abilita la funzionalità di accodamento preventivo
79 |Modalità di prosecuzione|Nel caso si sia stabilito un numero massimo di ripetizioni dell'attesa, stabilisce cosa fare nel caso esso sia superato. Le possibilità sono: terminare la chiamata, trasferire ad altra campagna di #phones, trasferire ad un numero di telefono esterno al contact center, registrare un messaggio in segreteria, richiedere numero di telefono dell'utente per richiamo, proporre all'utente di scegliere se rimanere in attesa, lasciare i dati per essere richiamato o terminare.
80 |Nome campagna|Nome della campagna alla quale trasferire la chiamata.
administrator BDP 2.7 81 |[[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]]|Eventuale stringa da passare nei [[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]] come PTTParam.
administrator BDP 2.1 82 |Numero di telefono|Numero di telefono al quale trasferire la chiamata in coda.
83 |Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
84 |Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
administrator BDP 2.7 85 |Nome Database|Nome, completo di percorso, del [[Database>>path:#Database]] (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>path:../input/hashphones.agenti-howto.html.doc]])in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
administrator BDP 2.1 86 |Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
87 |Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
88 |Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
89 |Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
90 |Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
91 |Digit segreteria|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla segreteria (- opzione non consentita)
92 |Digit Raccolta Dati|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta alla richiesta numero per richiamo (- opzione non consentita)
93 |Digit Attesa|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta a rimanere in attesa dell'operatore (- opzione non consentita)
94 |Digit Termine|Per la modalità di prosecuzione guidata da menu, indica il digit che porta ad abbattimento della chiamata (- opzione non consentita)
administrator BDP 2.7 95 | |
administrator BDP 2.1 96
97 Se si utilizza la funzione d'accodamento preventivo, la campagna di coda suona, prima del trasferimento, il nome dell'operatore cui la chiamata sta per essere passata. Perché questo sia possibile deve esistere un file WAV/AVI per ogni agente del Contact Center in cui è registrato il nome dell'operatore stesso; questi messaggi devono essere messi in una cartella con nome Agents contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione. Il nome del file WAV /AVI deve essere la concatenazione di nome e cognome dell'agente: ad esempio per un operatore che si logga a #phones come "Mario" "Rossi", il file con il suo nome deve chiamarsi "MarioRossi.wav"/"MarioRossi.avi". Nella directory Agents ci deve essere anche il file "PreTransfMsg.wav"/"PreTransfMsg.avi" che recita un messaggio del tipo: "Risponde l'operatore..". Per informazioni sulla struttura dei Database per la memorizzazione dei dati sui contatti raccolti e/o dei messaggi registrati in casella si veda il paragrafo relativo più avanti.
98
99 **Messaggi**
100
101 |**Nome File**|**Messaggio**
102 |IntroMessage.wav|Messaggio introduttivo suonato una sola volta
103 |WaitMessage.wav|Messaggio di coda
104 |WaitMusic.wav|Musica di attesa suonata tra una ripetizione e l'altra del WaitMessage
105 |EndMessagge.wav|Messaggio di commiato
106 |RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
107 |GoodBye.wav|Messaggio di saluto dopo registrazione dati in casella vocale
108 |NoResource.wav|Messaggio di commiato in caso di trasferimento ad altra campagna rifiutato per mancanza risorse
109 |InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
110 |InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
111 |InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
112 |InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
113 |InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico (Data/Ora non valida).
114 |OptionMenu.wav|Messaggio con lista opzioni nel caso di modalità di prosecuzione guidata da menu.
115 |VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
116 |ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
administrator BDP 2.7 117 | |
administrator BDP 2.1 118
administrator BDP 2.7 119 **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] a cui viene assegnato questo [[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]] è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio Intro Message invece di Intro Message.wav ).
administrator BDP 2.1 120
121
122 == GetAlfaNumCode (CGetAlfaNumCode) ==
123
administrator BDP 2.7 124 Richiede al chiamante, tramite riconoscimento vocale, il codice di identificazione alfanumerico, eseguendo un riconoscimento vocale per ogni carattere del codice. In alternativa è in grado di riconoscere anche i [[toni DTMF>>path:../input/hashphones.glossario#_Dualtonemultiplefrequencydetection_]]. Richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]).
administrator BDP 2.1 125
126 **Parametri di Configurazione**
127
128 * Nella prima finestra di dialogo dell'assistente di configurazione selezionare il tipo del motore TTS da utilizzare:
129
130 |**Tipo di motore:**|**Da utilizzare con:**
administrator BDP 2.7 131 |SAPI|PhoneSwitch, [[PBXServer>>path:../input/hashphones.glossario#PBX]], [[DialServer>>path:../input/hashphones.glossario#DialServer]]
administrator BDP 2.1 132 |Integrati|#phones, Lighthouse
administrator BDP 2.7 133 | |
administrator BDP 2.1 134
135 * Fare clic su Avanti.
136 * Nel campo Directory contenente il file dei messaggi indicare il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
137
138 Messaggi disponibili:
139
140 |**Nome File**|**Messaggio**
141 |IntroMessage.wav|Messaggio di accoglienza con istruzioni per l'inserimento del proprio codice.
142 |CharNotRecognized.wav|Comunica che il riconoscimento del carattere corrente non è andato a buon fine.
143 |RecognizedCodeIs.wav|Messaggio del tipo: "Il codice riconosciuto è..."
144 |confirm.wav|Messaggio del tipo: "premere 1 per confermare, 0 per riprovare"
145 |RepeatCode.wav|Invita l'utente a riprovare il riconoscimento del codice dall'inizio.
administrator BDP 2.7 146 | |
administrator BDP 2.1 147
administrator BDP 2.7 148 **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client]] a cui viene assegnato questo [[servizio base del Messenger>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi-base]] è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio IntroMessage invece di IntroMessage.wav ).
administrator BDP 2.1 149
150 * Fare clic su Avanti.
151 * Dall'elenco a discesa selezionare il motore di riconoscimento vocale da utilizzare dal sistema. **Nota**: Il suo valore dipende dai motori installati nel sistema.
152 * Specificare i seguenti valori:
153
154 |**Parametro**|**Descrizione**
155 |Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento|Indica se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
156 |Termina riconoscimento su ricezione Digit|Indica se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
157 |Tempo massimo di attesa (in secondi) (Solo per motori SAPI)|Specifica il tempo massimo, in secondi, di ogni fase di riconoscimento vocale.
158 |Massimo silenzio iniziale (Solo per motori integrati)|Massimo periodo di silenzio, in secondi, che il riconoscimento attende, prima che l'utente cominci a parlare, prima di uscire per fallimento.
159 |Soglia di affidabilità|E' un valore tra 1 e 100 che indica il gradi di sicurezza con cui un carattere deve essere riconosciuto per poter essere considerato valido. Valori alti indicano maggiore precisione e, quindi, maggior probabilità di nessun riconoscimento. Valori sensati sono tra 60 e 70.
administrator BDP 2.7 160 | |
administrator BDP 2.1 161
162 * Fare clic su Avanti.
163 * Specificare i seguenti valori:
164
165 |**Parametro**|**Descrizione**
166 |Numero massimo di tentativi|Numero di tentativi in caso di codice non valido (nessuna digitazione).
167 |Lunghezza massima codici|Numero massimo di digit del codice utente.
administrator BDP 2.7 168 |File Grammatica da utilizzare|Nome del file contenente la [[grammatica>>path:#Grammatica]] da utilizzare.
169 |Nome [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]|Nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui viene salvati il codice acquisito.
administrator BDP 2.1 170 |Servizio successivo nel caso di riconoscimento (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
171 |Servizio successivo nel caso di errore (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
administrator BDP 2.7 172 | |
administrator BDP 2.1 173
174 * Fare clic su Avanti.
175 * (Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator ) Nel campo Servizio successivo nel caso di riconoscimento selezionare dall'elenco a discesa il nome del servizio da attivare nel caso di codice riconosciuto e confermato dall'utente.
176 * (Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator) Nel campo Servizio successivo nel caso di errore selezionare dall'elenco a discesa il nome del servizio da attivare nel caso di codice NON riconosciuto o non confermato dall'utente.
177 * Fare clic su Avanti.
178 * Fare clic su Salvi.
179
administrator BDP 2.4 180 ==== Grammatica ====
administrator BDP 2.1 181
182 Il file contenente la definizione della grammatica utilizzata per il riconoscimento del codice dell'utente ha la struttura classica di un file INI con le seguenti quattro sezioni:
183
184 * La sezione [Grammar] contiene i parametri generali della grammatica, attualmente il solo nome.
185 * La sezione [List] contiene le associazioni tra le parole che il sistema deve essere in grado di riconoscere ed il relativo carattere da aggiungere al codice nel caso che il sistema riconosca una certa parola.
186 * La sezione [Stop] indica le parole chiave che il sistema deve considerare come conclusione del codice; utili nel caso in cui i codici cliente non siano tutti della stessa lunghezza.
187 * La sezione [ConfirmOptions] contiene le opzioni ammesse per la conferma del codice riconosciuto dal sistema;
188 ** la chiave "Confirm" indica la parola che deve essere pronunciata dal cliente per confermare il codice riconosciuto
189 ** la chiave "Cancel" indica la parola per annullare il riconoscimento e introdurre il codice dall'inizio.
190
191 **Esempio File Grammatica**
192
193 [Grammar]
194
195 Type=AlfaCode
196
197 [List]
198
199 0=0
200
201 1=1
202
203 2=2
204
205 3=3
206
207 4=4
208
209 5=5
210
211 6=6
212
213 7=7
214
215 8=8
216
217 9=9
218
219 uno=1
220
221 due=2
222
223 tre=3
224
225 quattro=4
226
227 cinque=5
228
229 sei=6
230
231 sette=7
232
233 otto=8
234
235 nove=9
236
237 zero=0
238
239 a=A
240
241 bi=B
242
243 ci=C
244
245 di=D
246
247 e=E
248
249 effe=F
250
251 gi=G
252
253 acca=H
254
255 i=I
256
257 elle=L
258
259 emme=M
260
261 enne=N
262
263 o=O
264
265 pi=P
266
267 qu=Q
268
269 erre=R
270
271 esse=S
272
273 ti=T
274
275 u=U
276
277 vu=V
278
279 zeta=Z
280
281 x=X
282
283 y=Y
284
285 k=K
286
287 j=J
288
289 w=W
290
291 ics=X
292
293 ipsilon=Y
294
295 cappa=K
296
297 vudoppia=W
298
299 doppiavu=W
300
301 gei=J
302
303 ilunga=J
304
305 igreca=Y
306
307 Ancona=A
308
309 Bologna=B
310
311 Catania=C
312
313 Domodosola=D
314
315 Empoli=E
316
317 Firenze=F
318
319 Genova=G
320
321 Hotel=H
322
323 Imperia=I
324
325 Livorno=L
326
327 Milano=M
328
329 Napoli=N
330
331 Otranto=O
332
333 Palermo=P
334
335 Quadro=Q
336
337 Roma=R
338
339 Savona=S
340
341 Torino=T
342
343 Urbino=U
344
345 Verona=V
346
347 Zagabria=Z
348
349 [Stop]
350
351 stop
352
353 end
354
355 [ConfirmOptions]
356
357 Confirm=corretto
358
359 Cancel=annulla
360
361
362 == VoiceMenu (CVoiceMenu) ==
363
administrator BDP 2.7 364 Presenta un menu d'opzioni e, in base alla scelta del chiamante effettuata tramite riconoscimento vocale, attiva il servizio associato. Permette di configurare la sequenza di messaggi (file WAV/AVI, numeri, date, ecc.) da suonare all'utente per invitarlo a segnalare al sistema la sua scelta. E' inoltre possibile, nel caso di nessuna scelta o di scelta errata, configurare un servizio di default. Questo servizio richiede che sul sistema sia stato installato un motore di riconoscimento vocale SAPI compatibile, con relative licenze, non fornito con il Messenger oppure un motore integrato (solo disponibile utilizzando [[LightHouse>>path:../input/hashphones.glossario#LH]]).
administrator BDP 2.1 365
366 **Parametri di Configurazione**
367
368 * Nella prima finestra di dialogo dell'assistente di configurazione selezionare il tipo del motore TTS da utilizzare:
369
370 |Tipo di motore:|Da utilizzare con:
administrator BDP 2.7 371 |SAPI|PhoneSwitch, [[PBXServer>>path:../input/hashphones.glossario#PBX]], [[DialServer>>path:../input/hashphones.glossario#DialServer]]
administrator BDP 2.1 372 |Integrati|#phones, Lighthouse
administrator BDP 2.7 373 | |
administrator BDP 2.1 374
375 * Fare clic su Avanti.
376 * Comporre la lista dei messaggi da suonare al chiamante per guidarlo nella sua scelta. Per ogni singolo messaggio da suonare occorre definire:
377
378 |**Tipo messaggio**|**Parametri**
379 |File wav|Nome del file
380 |Numero|Numero
administrator BDP 2.4 381 | |Numero di decimali significativi
administrator BDP 2.7 382 |Importo|Importo (costante/[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]/[[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]])
administrator BDP 2.4 383 | |Numero di decimali significativi
administrator BDP 2.7 384 |Sequenza di caratteri|Sequenza di digit (costante/[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]/[[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]])
385 |Lista formattata|Lista formattata (costante/[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]/[[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]])
administrator BDP 2.4 386 | |Separatori e pause
administrator BDP 2.7 387 |Data/ora|Data/ora (costante/[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]/[[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]])
administrator BDP 2.4 388 | |Formato
administrator BDP 2.1 389 |Data/ora odierna|Formato
administrator BDP 2.7 390 |Data/ora di un file|Data /ora di un file (costante/[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]/[[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]])
administrator BDP 2.4 391 | |Formato
administrator BDP 2.7 392 |Ordinale|Ordinale (costante/[[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]/[[Call Data>>path:../input/hashphones.calldata]])
administrator BDP 2.4 393 | |Voce (femminile/maschile)
administrator BDP 2.7 394 | |
administrator BDP 2.1 395
396 * Esiste la voce Parametri specifici per la lingua attiva che viene gestita solo per le lingue italiano e spagnolo:
397 ** Per entrambe le lingue, se questo parametro è impostato ad "F", gli ordinali vengono suonati al femminile in tutti gli altri casi al maschile.
398 ** Solo per lo spagnolo, se questo parametro è impostato ad "F", il numero 1 viene detto al femminile altrimenti al maschile.
399 * Fare clic su Avanti.
400 * Specificare i seguenti parametri:
401
402 |**Parametro**|**Descrizione**
403 |Motore|Nome del motore di riconoscimento vocale da utilizzare.
404 |Abilita Beep di avviso ad inizio riconoscimento|Indica se deve essere emesso un breve segnale acustico prima di ogni fase di riconoscimento vocale.
405 |Termina riconoscimento su ricezione Digit|Indica se la fase di riconoscimento può essere interrotta dalla pressione di un tasto dal parte dell'utente. Se abilitato, i tasti numerici entrano a far parte del codice, mentre * e # concludono l'acquisizione dei caratteri (fine del codice).
406 |Massimo silenzio (sec)|Massimo periodo di silenzio, in secondi, che il riconoscimento attende, prima che l'utente cominci a parlare, prima di uscire per fallimento.
407 |Soglia di affidabilità (0-100)|E' un valore tra 1 e 100 che indica il gradi di sicurezza con cui un carattere deve essere riconosciuto per poter essere considerato valido. Valori alti indicano maggiore precisione e, quindi, maggior probabilità di nessun riconoscimento. Valori sensati sono tra 60 e 70.
administrator BDP 2.7 408 | |
administrator BDP 2.1 409
410 * Fare clic su Avanti.
411 * Fare clic sul pulsante Nuovo.
412 * Per ogni possibile scelta che l'utente può effettuare occorre invece definire:
413
414 |**Parametro**|**Descrizione**
415 |Parola chiave|Parola che l'utente deve pronunciare per attivare l'opzione. Se si indica il carattere "-", il servizio associato è quello di default attivato nel caso che nessuna delle altre condizioni sia soddisfatta al termine delle ripetizioni previste.
416 |Digit associato|Eventuale digit che l'utente può digitare per attivare il servizio associato.
417 |Servizio attivato|(Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator): selezionare il servizio da attivare per la particolare sequenza dall'elenco a discesa.
administrator BDP 2.7 418 | |
administrator BDP 2.1 419
420 * Fare clic su OK.
421 * Ripetere i passi 7-9 per ogni possibile scelta dell'utente.
422 * Fare clic su Avanti.
423 * Indicare i seguenti parametri:
424
425 |**Parametro**|**Descrizione**
426 |Numero massimo di tentativi|Massimo numero di tentativi concessi al l'utente per effettuare la sua scelta prima di proseguire con il servizio di default.
427 |Messaggio di errore con invito a ripetere|Messaggio che, in caso di mancato riconoscimento, invita l'utente a ripetere la sua scelta.
428 |Messaggio di errore su raggiungimento limite|Messaggio di errore nel caso che si superi il numero di tentativi concessi senza aver riconosciuto con successo la scelta dell'utente.
administrator BDP 2.7 429 | |
administrator BDP 2.1 430
431 * Fare clic su Avanti.
administrator BDP 2.7 432 * Indicare se la scelta deve essere salvata in una [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]:
administrator BDP 2.1 433
434 |**Parametro**|**Descrizione**
administrator BDP 2.7 435 |Abilitazione salvataggio scelta|Abilitare la casella di controllo per attivare il salvataggio della scelta dell'utente in una [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]].
436 |Nome [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]|Selezionare dall'elenco a discesa il nome della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]] in cui salvare la scelta.
437 |Aggiungere all'attuale valore|Se abilitato, la scelta dell'utente viene accodata, separata da virgola, all'attuale contenuto della [[Transfer Property>>path:../input/hashphones.messenger-configurator-servizi#TransferProperties]]. E' possibile quindi usare una T.P. per memorizzare tutta la sequenza di scelta dell'utente.
administrator BDP 2.1 438 |Eventuale separatore|Eventuale caratteri di separazione da inserire, nella transfer property, tra ciò che esiste già e la parola riconosciuta dal servizio.
administrator BDP 2.7 439 | |
administrator BDP 2.1 440
441 * Fare clic su Avanti.
442 * Fare clic su Salva.