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1		-Messenger|Servizi base

Content

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1	1	Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi predefiniti che permettono di realizzare una vasta gamma di flussi IVR, più o meno complessi, che vanno a soddisfare le normali esigenze operative di un contact center senza richiedere lo sviluppo di moduli applicativi dedicati. Nel caso in cui i servizi base del Messenger non fossero sufficienti, è sempre possibile sviluppare dei servizi personalizzati del Messenger che possono essere affiancati ai servizi base del Messenger in modo da ampliare le funzioni che il Messenger è in grado di erogare.
2	2
3		-L'elenco seguente mostra i servizi base del Messenger raggruppati per funzionalità (il nome fuori parentesi si riferisce al servizio nel [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]], il nome posto tra parentesi si riferisce al servizio nel [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]).
	3	+L'elenco seguente mostra i servizi base del Messenger raggruppati per funzionalità (il nome è riferibile al Call Designer, il nome posto tra parentesi è riferibile al Messenger Configurator).
4	4
5	5	**Funzionalità di Coda**
6	6
7		-* [[PromoQueue>>doc:.FunzionalitaCoda.WebHome||target="_blank"]] (CPromoQueue)
8		-* [[Queue >>doc:.FunzionalitaCoda.WebHome||target="_blank"]](CQueue)
	7	+* [[PromoQueue>>doc:.FunzionalitaCoda.WebHome]] (CPromoQueue)
	8	+* [[Queue >>doc:.FunzionalitaCoda.WebHome]](CQueue)
9	9
10	10	**Riproduzione di un messaggio**
11	11
12		-* [[PlayMessage >>doc:.RiproduzioneMessaggi.WebHome||target="_blank"]](CMessage)
	12	+* [[PlayMessage >>doc:.RiproduzioneMessaggi.WebHome]](CMessage)
13	13
14	14	**Funzioni di input**
15	15
16		-* [[DPDEnabler >>doc:FunzioniInput||target="_blank"]](CDPDEnabler)
17		-* [[GetDate >>doc:FunzioniInput||target="_blank"]](CGetDate)
18		-* [[GetUserCode >>doc:FunzioniInput||target="_blank"]](CGetUserCode)
	16	+* [[DPDEnabler >>doc:FunzioniInput]](CDPDEnabler)
	17	+* [[GetDate >>doc:FunzioniInput]](CGetDate)
	18	+* [[GetUserCode >>doc:FunzioniInput]](CGetUserCode)
19	19
20	20	**Diramazione flusso**
21	21
22		-* [[DistributeCall >>doc:.DiramazioneFlusso.WebHome||target="_blank"]](CDistributeCall)
23		-* [[LoopCounter >>doc:.DiramazioneFlusso.WebHome||target="_blank"]](CLoopCounter)
24		-* [[Menu >>doc:.DiramazioneFlusso.WebHome||target="_blank"]](CMenu)
25		-* [[TimeSwitch>>doc:.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]] (CTimeSwitch)
26		-* [[UserSwitch>>doc:.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]] (CUserSwitch)
	22	+* [[Calculator >>doc:.DiramazioneFlusso.WebHome]](CCalculator)
	23	+* [[DistributeCall >>doc:.DiramazioneFlusso.WebHome]](CDistributeCall)
	24	+* [[LoopCounter >>doc:.DiramazioneFlusso.WebHome]](CLoopCounter)
	25	+* [[Menu >>doc:.DiramazioneFlusso.WebHome]](CMenu)
27	27
28	28	**Operazioni su Transfer Properties**
29	29
30		-* [[Calculator >>doc:.DiramazioneFlusso.WebHome||target="_blank"]](CCalculator)
31		-* [[PropertiesManager>>doc:.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]] (CPropertiesManager)
32		-* [[QuerySetStore>>doc:.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]] (CQuerySetStore)
33		-* [[SetStoreProperty>>doc:.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]] (CSetStoreProperty)
	29	+* PropertiesManager (CPropertiesManager)
	30	+* QuerySetStore (CQuerySetStore)
	31	+* SetStoreProperty (CSetStoreProperty)
	32	+* TimeSwitch (CTimeSwitch)
	33	+* UserSwitch (CUserSwitch)
34	34
35	35	**Trasferimento controllo chiamata**
36	36
37		-* [[CallForwarding>>doc:.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||target="_blank"]] (CCallForwarding)
38		-* [[CallRecorder>>doc:.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||target="_blank"]] (CCallRecorder)
39		-* [[CallReviewer >>doc:.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||target="_blank"]](CCallReviewer)
40		-* [[CollectData >>doc:.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||target="_blank"]](CCollectData)
41		-* [[CTransferToCampaign >>doc:.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||target="_blank"]](solo in Compatibility mode)
42		-* [[DialNumber>>doc:.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||target="_blank"]] (CDialNumber)
43		-* [[PlayBack >>doc:.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||target="_blank"]](CPlayBack)
44		-* [[VoiceMail >>doc:.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||target="_blank"]](CVoiceMail)
	37	+* CallForwarding (CCallForwarding)
	38	+* CallRecorder (CCallRecorder)
	39	+* CallReviewer (CCallReviewer)
	40	+* CollectData (CCollectData)
	41	+* CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode)
	42	+* DialNumber (CDialNumber)
	43	+* PlayBack (CPlayBack)
	44	+* VoiceMail (CVoiceMail)
45	45
46	46	**Funzioni di registrazione**
	47	+//Varie//
47	47
48		-* [[AudioRecordingManager>>doc:.FunzioniRegistrazione.WebHome||target="_blank"]] (CAudioRecordingMngr)
	49	+* LogEvent (CLogEvent)
	50	+* Questionaire (CQuestionaire)
	51	+* SetSysLanguage (CSetSysLanguage)
49	49
50		-**Text to speech**
	53	+//Text to speech//
51	51
52		-* [[TextToSpeech>>doc:.TextToSpeech.WebHome||target="_blank"]] (CTextToSpeech)
	55	+* TextToSpeech (CTextToSpeech)
53	53
54		-**Voice recognition**
	57	+//Voice recognition//
55	55
56		-* [[CChangeCampaign>>doc:.VoiceRecognition.WebHome||target="_blank"]]
57		-* [[CCustomMessage>>doc:.VoiceRecognition.WebHome||target="_blank"]]
58		-* [[Chat>>doc:.VoiceRecognition.WebHome||target="_blank"]]
59		-* [[CPTT>>doc:.VoiceRecognition.WebHome||target="_blank"]]
60		-* [[GetAlfaNumCode >>doc:.VoiceRecognition.WebHome||target="_blank"]](CGetAlfaNumCode)
61		-* [[VoiceMenu >>doc:.VoiceRecognition.WebHome||target="_blank"]](CVoiceMenu)
	59	+* CChangeCampaign
	60	+* CCustomMessage
	61	+* Chat
	62	+* CPTT
	63	+* GetAlfaNumCode (CGetAlfaNumCode)
	64	+* VoiceMenu (CVoiceMenu)
62	62
63		-**Varie**
64		-
65		-* [[LogEvent>>doc:.Varie.WebHome||target="_blank"]] (CLogEvent)
66		-* [[Questionaire>>doc:.Varie.WebHome||target="_blank"]] (CQuestionaire)
67		-* [[SetSysLanguage >>doc:.Varie.WebHome||target="_blank"]](CSetSysLanguage)
68		-
69		-
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