Wiki source code of Messenger - Servizi Base
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| 1 | (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) | ||
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| 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/MessengerServiziBase/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
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| 6 | Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi predefiniti che permettono di realizzare una vasta gamma di flussi IVR, più o meno complessi, che vanno a soddisfare le normali esigenze operative di un contact center senza richiedere lo sviluppo di moduli applicativi dedicati. Nel caso in cui i servizi base del Messenger non fossero sufficienti, è sempre possibile sviluppare dei servizi personalizzati del Messenger che possono essere affiancati ai servizi base del Messenger in modo da ampliare le funzioni che il Messenger è in grado di erogare. | ||
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| 8 | L'elenco seguente mostra i servizi base del Messenger raggruppati per funzionalità (il nome fuori parentesi si riferisce al servizio nel [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], il nome posto tra parentesi si riferisce al servizio nel [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]). | ||
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| 10 | **Funzionalità di Coda** | ||
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| 12 | * [[PromoQueue>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.FunzionalitaCoda.WebHome||target="_blank"]] (CPromoQueue) | ||
| 13 | * [[Queue >>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.FunzionalitaCoda.WebHome||target="_blank"]](CQueue) | ||
| 14 | * [[QueuePosition>>doc:.FunzionalitaCoda.WebHome||anchor="HQueuePosition" target="_blank"]] | ||
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| 16 | **Riproduzione di un messaggio** | ||
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| 18 | * [[CCustomMessage>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.RiproduzioneMessaggi.WebHome||anchor="HCCustomMessage" target="_blank"]] | ||
| 19 | * [[PlayMessage >>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.RiproduzioneMessaggi.WebHome||anchor="HPlayMessage" target="_blank"]](CMessage) | ||
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| 21 | **Funzioni di input** | ||
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| 23 | * [[DPDEnabler >>doc:FunzioniInput||anchor="HDPDEnabler28CDPDEnabler29" target="_blank"]](CDPDEnabler) | ||
| 24 | * [[GetDate >>doc:FunzioniInput||anchor="HGetDate28CGetDate29" target="_blank"]](CGetDate) | ||
| 25 | * [[GetUserCode >>doc:FunzioniInput||anchor="HGetUserCode28CGetUserCode29" target="_blank"]](CGetUserCode) | ||
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| 27 | **Diramazione flusso** | ||
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| 29 | * [[DistributeCall >>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.DiramazioneFlusso.WebHome||target="_blank"]](CDistributeCall) | ||
| 30 | * [[LoopCounter >>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.DiramazioneFlusso.WebHome||target="_blank"]](CLoopCounter) | ||
| 31 | * [[Menu >>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.DiramazioneFlusso.WebHome||target="_blank"]](CMenu) | ||
| 32 | * [[TimeSwitch>>doc:.DiramazioneFlusso.WebHome]] (CTimeSwitch) | ||
| 33 | * [[UserSwitch>>doc:.DiramazioneFlusso.WebHome||target="_blank"]] (CUserSwitch) | ||
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| 35 | **Operazioni su Transfer Property** | ||
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| 37 | * [[Calculator >>doc:.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]](CCalculator) | ||
| 38 | * [[PropertiesManager>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]] (CPropertiesManager) | ||
| 39 | * [[QuerySetStore>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]] (CQuerySetStore) | ||
| 40 | * [[SetStoreProperty>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.OperazioniTransferProperties.WebHome||target="_blank"]] (CSetStoreProperty) | ||
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| 42 | **Trasferimento controllo chiamata** | ||
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| 44 | * [[CallForwarding>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||anchor="HCallForwarding28CCallForwarding29" target="_blank"]] (CCallForwarding) | ||
| 45 | * [[CChangeCampaign>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||anchor="HCChangeCampaign" target="_blank"]] | ||
| 46 | * [[CTransferToCampaign >>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||anchor="HCTransferToCampaign28soloinCompatibilitymode29" target="_blank"]](solo in Compatibility mode) | ||
| 47 | * [[DialNumber>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||anchor="HDialNumber28CDialNumber29" target="_blank"]] (CDialNumber) | ||
| 48 | * [[TransferConversation>>doc:.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||anchor="HTransferConversation" target="_blank"]] | ||
| 49 | * [[TransferToService>>doc:.TrasferimentoControlloChiamata.WebHome||anchor="HTransferToService" target="_blank"]] | ||
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| 51 | **Funzioni di registrazione** | ||
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| 53 | * [[AudioRecordingManager>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.FunzioniRegistrazione.WebHome||target="_blank"]] (CAudioRecordingMngr) | ||
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| 55 | **Funzioni di segreteria** | ||
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| 57 | * [[CallRecorder>>doc:.FunzioniSegreteria.WebHome||anchor="HCallRecorder28CCallRecorder29" target="_blank"]] (CCallRecorder) | ||
| 58 | * [[CallReviewer >>doc:.FunzioniSegreteria.WebHome||anchor="HCallReviewer28CCallReviewer29" target="_blank"]](CCallReviewer) | ||
| 59 | * [[CollectData >>doc:.FunzioniSegreteria.WebHome||anchor="HCollectData28CCollectData29" target="_blank"]](CCollectData) | ||
| 60 | * [[PlayBack >>doc:.FunzioniSegreteria.WebHome||anchor="HPlayBack28CPlayBack29" target="_blank"]](CPlayBack) | ||
| 61 | * [[VoiceMail >>doc:.FunzioniSegreteria.WebHome||anchor="HVoiceMail28CVoiceMail29" target="_blank"]](CVoiceMail) | ||
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| 63 | **Sintesi vocale** | ||
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| 65 | * [[TextToSpeech>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.TextToSpeech.WebHome||target="_blank"]] (CTextToSpeech) | ||
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| 67 | **Riconoscimento vocale** | ||
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| 69 | * [[GetAlfaNumCode >>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.VoiceRecognition.WebHome||anchor="HGetAlfaNumCode28CGetAlfaNumCode29" target="_blank"]](CGetAlfaNumCode) | ||
| 70 | * [[SpeechToText >>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.VoiceRecognition.WebHome||anchor="HSpeechToText28CSpeechToText29" target="_blank"]] (CSpeechToText) | ||
| 71 | * [[VoiceMenu >>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.VoiceRecognition.WebHome||anchor="HVoiceMenu28CVoiceMenu29" target="_blank"]](CVoiceMenu) | ||
| 72 | |||
| 73 | **Chat** | ||
| 74 | |||
| 75 | * [[ReadTextMessage>>doc:.Chat.WebHome||anchor="HReadTextMessage" target="_blank"]] | ||
| 76 | * [[WriteTextMessage>>doc:.Chat.WebHome||anchor="HWriteTextMessage" target="_blank"]] | ||
| 77 | |||
| 78 | **Fax** | ||
| 79 | |||
| 80 | * [[ReceiveFax>>doc:.12 - Fax.WebHome||anchor="HReceiveFax" target="_blank"]] | ||
| 81 | * [[SendFax>>doc:.12 - Fax.WebHome||anchor="HSendFax" target="_blank"]] | ||
| 82 | * [[IncomingFaxDetector>>doc:.12 - Fax.WebHome||anchor="HIncomingFaxDetector" target="_blank"]] | ||
| 83 | |||
| 84 | **Varie** | ||
| 85 | |||
| 86 | * [[Chat>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.Varie.WebHome||anchor="HChat28obsoleto29" target="_blank"]] (**obsoleto**) | ||
| 87 | * [[CPTT>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.Varie.WebHome||anchor="HCPTT28obsoleto29" target="_blank"]] (**obsoleto**) | ||
| 88 | * [[LogEvent>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.Varie.WebHome||anchor="HLogEvent28CLogEvent29" target="_blank"]] (CLogEvent) | ||
| 89 | * [[PrefixSeparator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.Varie.WebHome||anchor="HPrefixSeparator" target="_blank"]] | ||
| 90 | * [[Questionnaire>>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.Varie.WebHome||anchor="HQuestionaire28CQuestionaire29" target="_blank"]] (CQuestionaire) | ||
| 91 | * [[SaveCallData >>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.Varie.WebHome||anchor="HSaveCallData" target="_blank"]] | ||
| 92 | * [[SetSysLanguage >>doc:ifmhelpplatform.MessengerServiziBase.Varie.WebHome||anchor="HSetSysLanguage28CSetSysLanguage29" target="_blank"]](CSetSysLanguage) | ||
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