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Messenger - Servizi Base

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Il Messenger mette a disposizione una serie di servizi predefiniti che permettono di realizzare una vasta gamma di flussi IVR, più o meno complessi, che vanno a soddisfare le normali esigenze operative di un contact center senza richiedere lo sviluppo di moduli applicativi dedicati. Nel caso in cui i servizi base del Messenger non fossero sufficienti, è sempre possibile sviluppare dei servizi personalizzati del Messenger che possono essere affiancati ai servizi base del Messenger in modo da ampliare le funzioni che il Messenger è in grado di erogare.

L'elenco seguente mostra i servizi base del Messenger raggruppati per funzionalità (il nome fuori parentesi si riferisce al servizio nel Call Designer, il nome posto tra parentesi si riferisce al servizio nel Messenger Configurator).

Funzionalità di Coda

Riproduzione di un messaggio

Funzioni di input

Diramazione flusso

Operazioni su Transfer Property

Trasferimento controllo chiamata

Funzioni di registrazione

Funzioni di segreteria

Sintesi vocale

Riconoscimento vocale

Chat

Fax

Varie