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Wiki source code of 04 - Diramazione Flusso

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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 {{toc start=2 depth="3"/}}
3 {{/box}}
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5 == DistributeCall (CDistributeCall) ==
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7 Permette di distribuire le chiamate tra i servizi successivi con percentuali prefissate. Il totale delle percentuali d'instradamento deve essere pari al 100%.
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10 **Parametri di Configurazione**
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12 |=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
13 |**Elenco regole di instradamento**|Utilizzare i tasti //Nuovo//, //Modifica// e //Cancella// per definire le regole di instradamento per i servizi definiti. La somme delle percentuali deve essere 100.
14 |**Percentuale**|Selezionare dalla lista la percentuale di chiamate che devono essere trasferite ad un servizio.
15 |**Nome Servizio**|Selezionare dalla lista il servizio per cui indicare la regola.
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18 == LoopCounter (CLoopCounter) ==
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20 Questo servizio permette di eseguire una serie di ripetizioni di uno o più servizi. Se usato, deve essere inserito nella campagna in due punti: il primo crea ed inizializza il contatore di ripetizioni, quindi attiva il primo servizio del ciclo; dopo l'ultimo servizio del ciclo occorre inserire un altro CLoopConter che incrementa il contatore e, in base al suo valore, riattiva il primo servizio del ciclo o prosegue con i servizi.
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23 **Parametri di Configurazione**
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25 |=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
26 |**Nome contatore**|Nome del contatore da creare o da incrementare. Il tasto //Assegna Valore// consente di salvare il valore indicato in una Costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
27 |**Inizializza/Incrementa**|Tipo d'operazione da eseguire sul contatore: creazione o incremento.
28 |**Valore di partenza**|Valore da assegnare al contatore al momento della creazione.
29 |**Valore limite**|Limite massimo raggiungibile dal contatore.
30 |**Passo di incremento**|Valore di cui incrementare il contatore ad ogni ciclo.
31 |**Su inizializzazione**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Servizio da attivare dopo la creazione e inizializzazione del contatore. Il tasto //Selezione// consente di recuperare il servizio dall'elenco dei servizi, tramite Transfer Property oppure Call Data.
32 |**Su incremento**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Servizio da attivare dopo l'incremento del contatore nel caso non si sia raggiunto il limite. Il tasto //Selezione// consente di recuperare il servizio dall'elenco dei servizi, tramite Transfer Property oppure Call Data.
33 |**Su raggiungimento limite**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator.// Servizio da attivare dopo l'incremento del contatore nel caso si sia raggiunto il limite previsto. Il tasto //Selezione// consente di recuperare il servizio dall'elenco dei servizi, tramite Transfer Property oppure Call Data.
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36 == Menu (CMenu) ==
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38 Presenta un menu d'opzioni e, in base alla scelta del chiamante, attiva il servizio associato. Permette di configurare la sequenza di messaggi (file WAV/AVI, numeri, date, ecc.) da riprodurre all'utente per invitarlo a segnalare al sistema la sua scelta. E' inoltre possibile, nel caso di nessuna scelta o di scelta errata, configurare un servizio di default.
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41 **Parametri di Configurazione**
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44 |=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
45 |**Lista dei messaggi**|(((
46 L'utente, tramite i bottoni **Nuovo**, **Modifica**, **Cancella **e le Frecce, deve indicare la lista dei messaggi. Per ogni singolo messaggio da riprodurre, occorre selezionarne il tipo da aggiungere alla lista:
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48 * File WAV o AVI
49 * Numero
50 * Importo
51 * Sequenza di caratteri
52 * Lista formattata
53 * Data/Ora
54 * Data/Ora corrente
55 * Data/Ora di un file
56 * Ordinale
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58 Per ogni tipo, oltre alla selezione o al valore, occorre indicare ulteriori parametri specifici, come formato di data e ora, sequenze, numero di decimali, ecc.
59 Inotre è possibile indicare eventuali parametri specifici per la lingua corrente.
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61 (% class="box errormessage" %)Questo parametro gestisce esclusivamente l'italiano e lo spagnolo. Per entrambe le lingue, se questo parametro è impostato con "F", gli ordinali sono riprodotti al femminile, in tutti gli altri casi al maschile. Solo per lo spagnolo, se questo parametro è impostato con "F", il numero 1 è riprodotto al femminile, altrimenti al maschile. Solo per l'italiano, se questo parametro è impostato con "E", l'importo è riprodotto in EURO altrimenti in Lire.
62 )))
63 |**Numero massimo di Digit da acquisire**|Numero massimo di digit che l'utente può inserire. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una Costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
64 |**Tempo massimo per l'inserimento**|Tempo massimo che il sistema attende per l'inserimento dei digit. Il tasto //Assegna Valore //consente di salvare il valore indicato in una Costante, oppure recuperarlo da una Transfer Property o un Call Data.
65 |**Eventuale Digit di fine acquisizione**|Eventuale digit che termina la sequenza inserita indipendentemente dal tempo massimo, normalmente # (cancelletto) oppure * (asterisco).
66 |**Numero tentativi se selezione errata**|Indica il numero di tentativi che l'utente ha a disposizione per effettuare una scelta valida (se 0 termina al primo errore).
67 |**Ignora eventuali acquisizioni del Digit 1 (DPD)**|Questo parametro permette di istruire il sistema in modo tale che ignori, durante la scelta di menu, l'acquisizione di eventuali Digit "1". Questo è utile nel caso sia abilitato il riconoscimento di cifre decadiche; infatti, le schede Dialogic con tale caratteristica hanno una certa percentuale di errore e, in presenza di linee "disturbate", possono riconoscere degli "1" inesistenti.
68 |**Disabilita cut-off del messaggio di menu**|Se selezionata, questa opzione rende il messaggio (o i messaggi) del menu non interrompibili: l'utente può effettuare la sua scelta solo alla fine della riproduzione.
69 |**Servizio da attivare a seconda della scelta dal chiamante**|(((
70 Utilizzando i tasti //Nuovo//, //Modifica //e //Cancella//, indicare la sequenza che l'utente deve digitare per attivare l'opzione e il servizio da attivare. Le due opzioni richieste sono descritte di seguito.
71 )))
72 |**Sequenza di digit**|Indicare la sequenza che l'utente deve digitare per attivare l'opzione. Se s'indica come digit il carattere "-", il servizio associato è quello predefinito attivato nel caso che nessuna delle altre condizioni sia soddisfatta al termine delle ripetizioni previste.
73 |**Servizio attivato**|Indicare il nome del servizio da attivare per la particolare sequenza (//solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//).
74 |**Abilitazione salvataggio scelta**|Se selezionato, abilita il salvataggio della scelta dell'utente in una Transfer Property.
75 |**Nome Transfer Property**|Nome della Transfer Property in cui salvare la scelta.
76 |**Aggiunegere all'attuale valore**|Se selezionato, la scelta dell'utente viene accodata, separata da virgola, all'attuale contenuto della Transfer Property. Questa opzione permette di usare una Transfer Property per memorizzare tutta la sequenza di scelta dell'utente.
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79 == TimeSwitch (CTimeSwitch) ==
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81 Permette di selezionare il servizio successivo da attivare in base all'ora e al giorno della settimana. Nel caso che l'ora attuale non soddisfi alcuna delle regole configurate, viene attivato un servizio predefinito. Per la gestione delle festività questo servizio permette di definire una lista di giorni eccezionali e associare a ciascuno di essi un particolare giorno della settimana (ad esempio le //feste patronali//). In tali giorni il sistema ignora il giorno reale della settimana, ma si comporta come se fosse una festività.
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84 **Parametri di Configurazione**
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86 L'utente può utilizzare i tasti //Nuovo//, //Modifica //e //Cancella// per definire i periodi e le fascie orarie e associarli al servizio opportuno.
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88 (% style="margin-top:20px" %)
89 |=(% style="width: 200px;" %)Parametro|=Descrizione
90 |**Nome Periodo**|Inserire il nome logico da assegnare alla fascia, deve essere univoco.
91 |**Dalle**|Indicare l'ora di inizio della fascia oraria, espressa nel formato HH:MM.
92 |**Alle**|(((
93 Indicare l'ora di fine della fascia oraria, espressa nel formato HH:MM.
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95 (% class="box errormessage" %)
96 (((
97 **Nota:** per indicare mezzanotte come orario finale, occorre specificare "24:00".
98 )))
99 )))
100 |**Servizio**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Selezionare dalla lista il servizio da attivare quando l'ora corrente soddisfa le condizioni.
101 |**Per i giorni di**|Giorni della settimana a cui associare la fascia oraria.
102 |**Festività associata al giorno della settimana**|L'utente può utilizzare i tasti //Nuovo//, //Modifica //e //Cancella// per associare una ricorrenza al giorno della settimana o definirla //festiva// o //prefestiva//. Per ogni giorno eccezionale occorre indicarne la data (giorno, mese, anno) e come deve essere considerato (giorno della settimana, festivo o prefestivo). Se la festività è ricorrente, allora è possibile specificare l'anno con le "X", ad esempio //25/12/XXXX//, e il sistema lo accetterà per tutti gli anni futuri.
103 |**Nome Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Servizio successivo da attivare. Il tasto //Selezione //consente di recuperare il servizio dall'elenco dei servizi, tramite Transfer Property oppure Call Data.
104 | |
105
106 == UserSwitch (CUserSwitch) ==
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108 Permette di selezionare il successivo servizio da attivare in base al valore memorizzato in una Transfer Property, un Call Data, il valore di un campo di un file INI, un campo di un MDB o di un database remoto visto tramite ODBC.
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111 **Parametri di Configurazione**
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113 I parametri che dipendono dal tipo d'oggetto su cui prendere la decisione sono:
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115 |=(% style="width: 200px;" %)**Tipo d'oggetto**|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
116 |**Call Data**|**Nome**|Nome del Call Data.
117 |**Transfer Property**|**Nome**|Nome della Transfer Property.
118 |**Campo MDB**|**Nome MDB**|Nome e percorso del file MDB.
119 | |**Nome tabella**|Nome della tabella del file MDB.
120 | |**Nome campo**|Nome del campo sul cui valore prendere la decisione.
121 | |**Campo ricerca**|Nome del campo su cui ricercare il record da considerare.
122 | |**Valore ricerca**|Valore da ricercare.
123 |**Campo ODBC**|**DSN ODBC**|Nome con cui è definito il database in ODBC.
124 | |**Utente**|Nome utente con cui accedere al DB.
125 | |**Password**|Password d'accesso per l'utente definito.
126 | |**Nome tabella**|Nome della tabella del file MDB.
127 | |**Nome campo**|Nome del campo sul cui valore prendere la decisione.
128 | |**Campo ricerca**|Nome del campo su cui ricercare il record da considerare.
129 | |**Valore ricerca**|Valore da ricercare.
130 |**Entry file INI**|**Nome file**|Nome e percorso del file INI.
131 | |**Sezione**|Nome della sezione del file INI.
132 | |**Entry**|Nome dell'entry sul cui valore prendere la decisione.
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135 I parametri validi indipendentemente dal tipo di oggetto selezionato sono invece:
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137 |=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
138 |**Tipo del dato**|Tipo del dato sui cui prendere la decisione (testo, numero o data).
139 |**Lista di instradamento**|Lista di coppie servizio-valore per la selezione del percorso da seguire.
140 |**Messaggio d'attesa**|Nel caso di accesso a database lenti è possibile indicare un messaggio di attesa che viene riprodotto in modo asincrono durante l'accesso ai dati.
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143 Ad ogni possibile servizio successivo deve essere associata una regola di attivazione con le seguenti modalità:
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145 * //Intervallo di valori//: nella forma "1=100", il servizio corrispondente viene attivato se l'oggetto indicato ha un valore compreso tra 1 e 100, limiti compresi.
146 * //Sequenza di valori//: nella forma "1;3;5", il servizio corrispondente viene attivato se l'oggetto indicato vale 1, 3 oppure 5.
147 * //Singolo valore//.
148 * //Limite superiore//: nella forma "<100", il servizio corrispondente viene attivato se l'oggetto indicato ha un valore minore di 100.
149 * //Limite inferiore//: nella forma ">100", il servizio corrispondente viene attivato se l'oggetto indicato ha un valore maggiore di 100.
150 * //Default//: nella forma "-", il servizio corrispondente viene attivato se nessuna delle condizione precedenti è soddisfatta. Deve essere l'ultima condizione definita nella lista. Per le date è possibile specificare la data odierna con la parola chiave "NOW"; di conseguenza possono essere definite anche delle regole del tipo "<NOW" (il servizio associato viene attivato solo se la data dell'oggetto indicato è antecedente alla data odierna), ">NOW+5" (il servizio associato viene attivato solo se la data dell'oggetto indicato è successiva alla data odierna più 5 giorni, analogamente per il segno -) e tutte le possibili combinazioni.
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152 **Nota** : tutte queste condizioni devono essere scritte senza spazi.