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114 114  Permette di registrare una conversazione. Deve essere usato come terzo interlocutore di una conferenza a tre, sia interna al centralino del contact center che su linea Telecom. L'addetto ad un servizio, che riceve una telefonata di un Cliente, può registrare la sua conversazione mettendosi in conferenza con una campagna di #phones a cui risponde questo servizio base. Prima di iniziare a registrare l'IVR può essere configurato per richiedere il codice dell'utente che ha richiesto l'operazione, in ogni caso suona un messaggio d'avviso prima di avviare la registrazione. Ad ogni conversazione registrata viene assegnato un codice identificativo univoco. Le informazioni sulle conversazioni registrate vengono salvate in un MDB; questo deve contenere una tabella con nome Calls con i seguenti campi:
115 115  
116 116  
117 -|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|**Descrizione**
118 -|**CallRecordingId**|di tipo AutoNumber e deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
119 -|**DateTime**|di tipo Date; indica la data della conversazione.
120 -|**Campaign**|di tipo Testo (128 caratteri); è il nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
121 -|**FirstName**|di tipo Testo (50 caratteri); è il nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
122 -|**LastName**|di tipo Testo (50 caratteri); è il cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
123 -|**ExternalParty**|di tipo Testo (25 caratteri); è il numero di telefono del chiamante, se disponibile.
124 -|**CallGuid**|di tipo Testo (50 caratteri); è l'identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
125 -|**FileName**|di tipo Testo (250 caratteri); è il nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
126 -|**CallDuration**|di tipo Numero; indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
127 -|**UserCode**|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
128 -|**Filiale**|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
117 +|**Campo**|**Descrizione**
118 +|CallRecordingId|di tipo AutoNumber e deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
119 +|DateTime|di tipo Date; indica la data della conversazione.
120 +|Campaign|di tipo Testo (128 caratteri); è il nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
121 +|FirstName|di tipo Testo (50 caratteri); è il nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
122 +|LastName|di tipo Testo (50 caratteri); è il cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
123 +|ExternalParty|di tipo Testo (25 caratteri); è il numero di telefono del chiamante, se disponibile.
124 +|CallGuid|di tipo Testo (50 caratteri); è l'identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
125 +|FileName|di tipo Testo (250 caratteri); è il nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
126 +|CallDuration|di tipo Numero; indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
127 +|UserCode|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
128 +|Filiale|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
129 129  | |
130 130  
131 131  Ed una tabella Utenti con i seguenti campi: