Changes for page 07 - Funzioni di Registrazione

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Content

...	...	@@ -47,6 +47,7 @@
47	47	|**Servizio Successivo se chiamata NON connessa**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator. //Servizio da attivare all'uscita del //CallForwarding //nel caso in cui la chiamata outbound NON si sia connessa o, se previsto dalla configurazione, NON accettata dal chiamato.
48	48	| |
49	49
	50	+
50	50	**Valori salvabili nel DB**
51	51
52	52	|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|**Significato**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**
...	...	@@ -82,27 +82,27 @@
82	82	| | |
83	83
84	84
85		-**Messaggi**
	86	+\\**Messaggi**
86	86
87		-|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
88		-|**InsertPhoneNum.wav**|//"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."//
89		-|**NumberToCall.wav**|//"Il numero selezionato è ..."//
90		-|**Confirm.wav**|//"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."//
91		-|**AcceptCallMessage.wav**|//"C'è una chiamata per il servizio ... Per accettarla premere il tasto ...".//
92		-|**ForwardingError.wav**|//"Impossibile chiamare il numero da lei richiesto."//
93		-|**LocalCallRejected.wav**|//"Il numero da lei indicato corrisponde ad un tipo di chiamata non permessa."//
94		-|**NoLineAvailable.wav**|//"Nessuna linea esterna è attualmente disponibile; impossibile effettuare la chiamata."//
95		-|**WaitForOperator.wav**|Solo per configurazione con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]. Viene riprodotto in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, per esempio: //"Attendere prego"//.
96		-|**MakeNewCall.wav**|Viene riprodotto al termine della chiamata esterna: //"Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare"//.
	88	+|(% style="width:200px" %)**Nome file**|**Messaggio**
	89	+|**InsertPhoneNum.wav**|"Digitare il numero di telefono da chiamare al terminare confermare con il tasto #, oppure premere * per inserire nuovamente il numero."
	90	+|**NumberToCall.wav**|"Il numero selezionato è ..."
	91	+|**Confirm.wav**|"Premere 1 per confermare, 0 per correggere."
	92	+|**AcceptCallMessage.wav**|"C'è una chiamata per il servizio ... Per accettarla premere il tasto ...".
	93	+|**ForwardingError.wav**|"Impossibile chiamare il numero da lei richiesto."
	94	+|**LocalCallRejected.wav**|"Il numero da lei indicato corrisponde ad un tipo di chiamata non permessa."
	95	+|**NoLineAvailable.wav**|"Nessuna linea esterna è attualmente disponibile; impossibile effettuare la chiamata."
	96	+|**WaitForOperator.wav**|(Solo per configurazione con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]]) Viene suonato in attesa della risposta della persona chiamata. Si consiglia di tenere questo messaggio il più breve possibile, p.e.: "Attendere prego".
	97	+|**MakeNewCall.wav**|Viene suonato al termine della chiamata esterna: "Premere * per fare una nuova telefonata, qualunque altro tasto per terminare".
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98	98
99		-Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPhoneNum// invece di //InsertPhoneNum.wav //).
	100	+Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPhoneNum invece di InsertPhoneNum.wav ).
100	100
101		-Nel caso in cui il salvataggio delle informazioni su DB fallisca, il Messenger scrive un file csv, nel folder //_CallForwardingReportingErrors//, contenente il record che ha cercato di aggiungere al DB con i campi delimitati da ‘,'. Per evitare tentativi di scrittura contemporanea sullo stesso file csv da parte di [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] differenti il nome del file avrà il seguente formato: //yyyymmddhhnnss_ChExt – DSNName – TableName.csv//.
	102	+Nel caso in cui il salvataggio delle informazioni su DB fallisca per qualche motivo il Messenger scrive un file csv, nel folder _CallForwardingReportingErrors, il record che ha cercato di aggiungere al DB con i campi delimitati da ‘,'. Per evitare tentativi di scrittura contemporanea sullo stesso file csv da parte di [[canali IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] differenti il nome del file avrà il seguente formato: yyyymmddhhnnss_ChExt – DSNName – TableName.csv
102	102
103	103	Infine il blocchetto crea alcune [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] che possono essere usate dai blocchetti successivi per prendere decisioni in base all'esito del Forwarding:
104	104
105		-1. //~_~_CallForwarding_CallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata outbound
	106	+1. //~_~_CallForwarding_CallID~_~_//: contiene la CallId #phones della chiamata outbound,
106	106	1. //~_~_CallForwarding_CallGuid~_~_//: contiene la GUID della chiamata outbound
107	107	1. //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata outbound, 0 se connessa
108	108	1. //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
...	...	@@ -113,7 +113,7 @@
113	113	Permette di registrare una conversazione. Deve essere usato come terzo interlocutore di una conferenza a tre, sia interna al centralino del contact center che su linea Telecom. L'addetto ad un servizio, che riceve una telefonata di un Cliente, può registrare la sua conversazione mettendosi in conferenza con una campagna di #phones a cui risponde questo servizio base. Prima di iniziare a registrare l'IVR può essere configurato per richiedere il codice dell'utente che ha richiesto l'operazione, in ogni caso suona un messaggio d'avviso prima di avviare la registrazione. Ad ogni conversazione registrata viene assegnato un codice identificativo univoco. Le informazioni sulle conversazioni registrate vengono salvate in un MDB; questo deve contenere una tabella con nome Calls con i seguenti campi:
114	114
115	115
116		-|=(% style="width: 250px;" %)**Campo**|**Descrizione**
	117	+|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|**Descrizione**
117	117	|**CallRecordingId**|di tipo AutoNumber e deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
118	118	|**DateTime**|di tipo Date; indica la data della conversazione.
119	119	|**Campaign**|di tipo Testo (128 caratteri); è il nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
...	...	@@ -137,7 +137,7 @@
137	137	| |
138	138
139	139
140		-**Parametri di Configurazione**
	141	+\\**Parametri di Configurazione**
141	141
142	142	|**Parametro**|**Descrizione**
143	143	|Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.