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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -81,7 +81,6 @@
81 81  |**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
82 82  | | |
83 83  
84 -
85 85  **Messaggi**
86 86  
87 87  |(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
... ... @@ -107,61 +107,62 @@
107 107  1. //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata outbound, 0 se connessa
108 108  1. //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
109 109  
110 -
111 111  == CallRecorder (CCallRecorder) ==
112 112  
113 113  Permette di registrare una conversazione. Deve essere usato come terzo interlocutore di una conferenza a tre, sia interna al centralino del contact center che su linea Telecom. L'addetto ad un servizio, che riceve una telefonata di un Cliente, può registrare la sua conversazione mettendosi in conferenza con una campagna di #phones a cui risponde questo servizio base. Prima di iniziare a registrare l'IVR può essere configurato per richiedere il codice dell'utente che ha richiesto l'operazione, in ogni caso suona un messaggio d'avviso prima di avviare la registrazione. Ad ogni conversazione registrata viene assegnato un codice identificativo univoco. Le informazioni sulle conversazioni registrate vengono salvate in un MDB; questo deve contenere una tabella con nome Calls con i seguenti campi:
114 114  
115 115  
116 -|=(% style="width: 250px;" %)**Campo**|**Descrizione**
117 -|**CallRecordingId**|di tipo AutoNumber e deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
118 -|**DateTime**|di tipo Date; indica la data della conversazione.
119 -|**Campaign**|di tipo Testo (128 caratteri); è il nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
120 -|**FirstName**|di tipo Testo (50 caratteri); è il nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
121 -|**LastName**|di tipo Testo (50 caratteri); è il cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
122 -|**ExternalParty**|di tipo Testo (25 caratteri); è il numero di telefono del chiamante, se disponibile.
123 -|**CallGuid**|di tipo Testo (50 caratteri); è l'identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
124 -|**FileName**|di tipo Testo (250 caratteri); è il nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
125 -|**CallDuration**|di tipo Numero; indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
126 -|**UserCode**|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
127 -|**Filiale**|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
128 -| |
114 +|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 200px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
115 +|**CallRecordingId**|AutoNumber|Deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
116 +|**DateTime**|Date|Indica la data della conversazione.
117 +|**Campaign**|Testo (128 caratteri)|Nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
118 +|**FirstName**|Testo (50 caratteri)|Nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
119 +|**LastName**|Testo (50 caratteri)|Cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
120 +|**ExternalParty**|Testo (25 caratteri)|Numero di telefono del chiamante, se disponibile.
121 +|**CallGuid**|Testo (50 caratteri)|Identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
122 +|**FileName**|Testo (250 caratteri)|Nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
123 +|**CallDuration**|Numero|Indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
124 +|**UserCode**|{{html}} {{/html}}|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
125 +|**Filiale**|{{html}} {{/html}}|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
126 +| | |
129 129  
130 130  Ed una tabella Utenti con i seguenti campi:
131 131  
132 -|**Campo**|**Descrizione**
133 -|UserCode|di tipo Text, deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione di un utente abilitato alle operazioni di registrazione e/o riascolto.
134 -|Filiale|di tipo Text; indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
135 -|Autorizzazioni|di tipo Text; contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
136 -|Email|indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
137 -| |
130 +|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 200px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
131 +|**UserCode**|Text|Deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione di un utente abilitato alle operazioni di registrazione e/o riascolto.
132 +|**Filiale**|Text|Indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
133 +|**Autorizzazioni**|Text|Contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
134 +|**Email**|{{html}} {{/html}}|Indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
135 +| | |
138 138  
139 -
140 140  **Parametri di Configurazione**
141 141  
142 -|**Parametro**|**Descrizione**
143 -|Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
144 -|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare la conversazione.
145 -|Tempo di registrazione|Indica il tempo massimo di registrazione in secondi, 0 per non dare alcun limite di tempo.
146 -|Digit di interruzione|Eventuale digit per l'interruzione della registrazione; "-" per non permettere l'interruzione, in tal caso la registrazione prosegue fino al termine della conversazione.
147 -|Nome Database|Nome del file MDB in cui vengono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
148 -|Abilita richiesta codice|Abilita la richiesta del codice dell'utente che ha richiesto la registrazione. Tale codice viene salvato nel Database con le altre informazioni e può essere usato per regolare i diritti di riascolto delle conversazioni stesse.
149 -|Lunghezza Codice|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
150 -|Abilita il sistema a suonare il RecordingId|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
151 -|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
139 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
140 +|**Messages Directory**|Nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da riprodurre.
141 +|**Records Directory**|Nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare la conversazione.
142 +|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione in secondi, 0 per non dare alcun limite di tempo.
143 +|**Digit di interruzione**|Eventuale digit per l'interruzione della registrazione; "-" per non permettere l'interruzione, in tal caso la registrazione prosegue fino al termine della conversazione.
144 +|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui vengono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate.
145 +|**Abilita richiesta codice**|Abilita la richiesta del codice dell'utente che ha richiesto la registrazione. Tale codice viene salvato nel Database con le altre informazioni e può essere usato per regolare i diritti di riascolto delle conversazioni stesse.
146 +|**Lunghezza Codice**|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
147 +|**Abilita il sistema a suonare il RecordingId**|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
148 +|**Servizio Successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator.// Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente.
152 152  | |
153 153  
154 154  **Messaggi**
155 155  
156 -|**Nome file**|**Messaggio**
157 -|WarningMsg.wav|Messaggio che avvisa dell'inizio della registrazione.
158 -|EndRecMsg.wav|Messaggio che segnala la fine della registrazione.
159 -|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
160 -|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
161 -|RecordCodeIs.wav|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
153 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome file**|**Messaggio**
154 +|**WarningMsg.wav**|Messaggio che avvisa dell'inizio della registrazione.
155 +|**EndRecMsg.wav**|Messaggio che segnala la fine della registrazione.
156 +|**InsertUserCode.wav**|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
157 +|**InvalidUserCode.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
158 +|**RecordCodeIs.wav**|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
162 162  | |
163 163  
164 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
161 +(% class="box infomessage" %)
162 +(((
163 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WarningMsg //invece di //WarningMsg.wav//).
164 +)))
165 165  
166 166  
167 167  == CallReviewer (CCallReviewer) ==
... ... @@ -170,31 +170,37 @@
170 170  
171 171  **Parametri di Configurazione**
172 172  
173 -|**Parametro**|**Descrizione**
174 -|Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
175 -|Nome Database|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
176 -|Abilita richiesta codice utente|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
177 -|Lunghezza codice utente|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
178 -|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
173 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
174 +|**Messages Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
175 +|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
176 +|**Abilita richiesta codice utente**|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
177 +|**Lunghezza codice utente**|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
178 +|**Servizio Successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente.
179 179  | |
180 180  
181 181  **Messaggi**
182 182  
183 -|**Nome file**|**Messaggio**
184 -|InsertMsgCode.wav|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
185 -|InvalidMsgCode.wav|"Codice conversazione non trovato"
186 -|OptionsMenu.wav|"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0
187 -|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
188 -|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
189 -|NoPrivilege.wav|Suonato nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
183 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome file**|**Messaggio**
184 +|**InsertMsgCode.wav**|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
185 +|**InvalidMsgCode.wav**|//"Codice conversazione non trovato"//
186 +|**OptionsMenu.wav**|//"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0"//
187 +|**InsertUserCode.wav**|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
188 +|**InvalidUserCode.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
189 +|**NoPrivilege.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
190 190  | |
191 191  
192 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
193 193  
193 +(% class="box infomessage" %)
194 +(((
195 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertMsgCode //invece di //InsertMsgCode.wav//).
196 +)))
197 +
198 +
194 194  == CollectData (CCollectData) ==
195 195  
196 -Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data ed un'ora per il richiamo, ed inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] di outbound per gli operatori.
201 +Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data e un'ora per il richiamo, e inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise||anchor="linkdaimpostare"]] di outbound per gli operatori.
197 197  
203 +
198 198  **Parametri di Configurazione**
199 199  
200 200  |**Parametro**|**Descrizione**