Changes for page 07 - Funzioni di Registrazione

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Content

@@ -81,7 +81,6 @@
  |**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
  | | |
--
  **Messaggi**
  |(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
@@ -107,61 +107,62 @@
 . //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata outbound, 0 se connessa
 . //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
--
  == CallRecorder (CCallRecorder) ==
  Permette di registrare una conversazione. Deve essere usato come terzo interlocutore di una conferenza a tre, sia interna al centralino del contact center che su linea Telecom. L'addetto ad un servizio, che riceve una telefonata di un Cliente, può registrare la sua conversazione mettendosi in conferenza con una campagna di #phones a cui risponde questo servizio base. Prima di iniziare a registrare l'IVR può essere configurato per richiedere il codice dell'utente che ha richiesto l'operazione, in ogni caso suona un messaggio d'avviso prima di avviare la registrazione. Ad ogni conversazione registrata viene assegnato un codice identificativo univoco. Le informazioni sulle conversazioni registrate vengono salvate in un MDB; questo deve contenere una tabella con nome Calls con i seguenti campi:
--|=(% style="width: 250px;" %)**Campo**|**Descrizione**
--|**CallRecordingId**|di tipo AutoNumber e deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
--|**DateTime**|di tipo Date; indica la data della conversazione.
--|**Campaign**|di tipo Testo (128 caratteri); è il nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
--|**FirstName**|di tipo Testo (50 caratteri); è il nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
--|**LastName**|di tipo Testo (50 caratteri); è il cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
--|**ExternalParty**|di tipo Testo (25 caratteri); è il numero di telefono del chiamante, se disponibile.
--|**CallGuid**|di tipo Testo (50 caratteri); è l'identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
--|**FileName**|di tipo Testo (250 caratteri); è il nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
--|**CallDuration**|di tipo Numero; indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
--|**UserCode**|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
--|**Filiale**|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
--| |
++|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 200px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
++|**CallRecordingId**|AutoNumber|Deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
++|**DateTime**|Date|Indica la data della conversazione.
++|**Campaign**|Testo (128 caratteri)|Nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
++|**FirstName**|Testo (50 caratteri)|Nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
++|**LastName**|Testo (50 caratteri)|Cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
++|**ExternalParty**|Testo (25 caratteri)|Numero di telefono del chiamante, se disponibile.
++|**CallGuid**|Testo (50 caratteri)|Identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
++|**FileName**|Testo (250 caratteri)|Nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
++|**CallDuration**|Numero|Indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
++|**UserCode**|{{html}}&nbsp;{{/html}}|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
++|**Filiale**|{{html}}&nbsp;{{/html}}|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
++| | |
  Ed una tabella Utenti con i seguenti campi:
--|**Campo**|**Descrizione**
--|UserCode|di tipo Text, deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione di un utente abilitato alle operazioni di registrazione e/o riascolto.
--|Filiale|di tipo Text; indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
--|Autorizzazioni|di tipo Text; contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
--|Email|indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
--| |
++|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 200px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
++|**UserCode**|Text|Deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione di un utente abilitato alle operazioni di registrazione e/o riascolto.
++|**Filiale**|Text|Indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
++|**Autorizzazioni**|Text|Contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
++|**Email**|{{html}}&nbsp;{{/html}}|Indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
++| | |
--
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
--|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare la conversazione.
--|Tempo di registrazione|Indica il tempo massimo di registrazione in secondi, 0 per non dare alcun limite di tempo.
--|Digit di interruzione|Eventuale digit per l'interruzione della registrazione; "-" per non permettere l'interruzione, in tal caso la registrazione prosegue fino al termine della conversazione.
--|Nome Database|Nome del file MDB in cui vengono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
--|Abilita richiesta codice|Abilita la richiesta del codice dell'utente che ha richiesto la registrazione. Tale codice viene salvato nel Database con le altre informazioni e può essere usato per regolare i diritti di riascolto delle conversazioni stesse.
--|Lunghezza Codice|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
--|Abilita il sistema a suonare il RecordingId|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
--|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Messages Directory**|Nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da riprodurre.
++|**Records Directory**|Nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare la conversazione.
++|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione in secondi, 0 per non dare alcun limite di tempo.
++|**Digit di interruzione**|Eventuale digit per l'interruzione della registrazione; "-" per non permettere l'interruzione, in tal caso la registrazione prosegue fino al termine della conversazione.
++|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui vengono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate.
++|**Abilita richiesta codice**|Abilita la richiesta del codice dell'utente che ha richiesto la registrazione. Tale codice viene salvato nel Database con le altre informazioni e può essere usato per regolare i diritti di riascolto delle conversazioni stesse.
++|**Lunghezza Codice**|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
++|**Abilita il sistema a suonare il RecordingId**|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
++|**Servizio Successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator.// Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente.
  | |
  **Messaggi**
--|**Nome file**|**Messaggio**
--|WarningMsg.wav|Messaggio che avvisa dell'inizio della registrazione.
--|EndRecMsg.wav|Messaggio che segnala la fine della registrazione.
--|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
--|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
--|RecordCodeIs.wav|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
++|=(% style="width: 200px;" %)**Nome file**|**Messaggio**
++|**WarningMsg.wav**|Messaggio che avvisa dell'inizio della registrazione.
++|**EndRecMsg.wav**|Messaggio che segnala la fine della registrazione.
++|**InsertUserCode.wav**|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
++|**InvalidUserCode.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
++|**RecordCodeIs.wav**|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
  | |
--**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WarningMsg //invece di //WarningMsg.wav//).
++)))
  == CallReviewer (CCallReviewer) ==
@@ -170,85 +170,98 @@
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
--|Nome Database|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
--|Abilita richiesta codice utente|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
--|Lunghezza codice utente|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
--|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Messages Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
++|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
++|**Abilita richiesta codice utente**|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
++|**Lunghezza codice utente**|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
++|**Servizio Successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente.
  | |
  **Messaggi**
--|**Nome file**|**Messaggio**
--|InsertMsgCode.wav|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
--|InvalidMsgCode.wav|"Codice conversazione non trovato"
--|OptionsMenu.wav|"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0
--|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
--|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
--|NoPrivilege.wav|Suonato nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
++|=(% style="width: 200px;" %)**Nome file**|**Messaggio**
++|**InsertMsgCode.wav**|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
++|**InvalidMsgCode.wav**|//"Codice conversazione non trovato"//
++|**OptionsMenu.wav**|//"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0"//
++|**InsertUserCode.wav**|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
++|**InvalidUserCode.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
++|**NoPrivilege.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
  | |
--**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertMsgCode //invece di //InsertMsgCode.wav//).
++)))
++
  == CollectData (CCollectData) ==
--Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data ed un'ora per il richiamo, ed inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] di outbound per gli operatori.
++Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data e un'ora per il richiamo, e inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise||anchor="linkdaimpostare"]] di outbound per gli operatori.
++
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
--|Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
--|Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
--|Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
--|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
--|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
--|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da riprodurre.
++|**Richiesta data**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento.
++|**Richiesta ora**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento.
++|**Nome Database**|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
++|**Query Contatti Attivi**|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
++|**Max Contatti**|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
++|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare).
  | |
  **Messaggi**
  |**Nome file**|**Messaggio**
--|InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
--|InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
--|InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
--|InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
--|InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
--|ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
--|CallNumber.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: "La richiameremo al numero..."
--|CallDate.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: "il giorno..."
--|CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
--|ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
++|**InsertPrefisso.wav**|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante.
++|**InsertPhone.wav**|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante.
++|**InsertDay.wav**|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM.
++|**InsertTime.wav**|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm.
++|**InvalidDatas.wav**|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
++|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
++|**CallNumber.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: //"La richiameremo al numero...".//
++|**CallDate.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: //"...il giorno...".//
++|**CallTime.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: //"...intorno alle ore...".//
++|**ErrorStoring.wav**|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
  | |
--**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPrefisso //invece di //InsertPrefisso.wav//).
++)))
  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
--Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna:
++Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
++
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
--|Nome Campagna destinazione (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
--|call data|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
--|Abilita trasferimento preferenziale ad Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
--|Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
--|Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
--|Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
++|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
++|**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
++|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
++|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
++|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
++|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
  | |
--**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
++)))
--Messaggi
--|**Nome File**|**Messaggio**
--|WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
--|NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
++\\**Messaggi**
++
++|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
++|//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
++|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi"//.
  | |
  **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).

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