Changes for page 07 - Funzioni di Registrazione

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Content

@@ -81,7 +81,6 @@
  |**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
  | | |
--
  **Messaggi**
  |(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
@@ -107,61 +107,62 @@
 . //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata outbound, 0 se connessa
 . //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
--
  == CallRecorder (CCallRecorder) ==
  Permette di registrare una conversazione. Deve essere usato come terzo interlocutore di una conferenza a tre, sia interna al centralino del contact center che su linea Telecom. L'addetto ad un servizio, che riceve una telefonata di un Cliente, può registrare la sua conversazione mettendosi in conferenza con una campagna di #phones a cui risponde questo servizio base. Prima di iniziare a registrare l'IVR può essere configurato per richiedere il codice dell'utente che ha richiesto l'operazione, in ogni caso suona un messaggio d'avviso prima di avviare la registrazione. Ad ogni conversazione registrata viene assegnato un codice identificativo univoco. Le informazioni sulle conversazioni registrate vengono salvate in un MDB; questo deve contenere una tabella con nome Calls con i seguenti campi:
--|=(% style="width: 250px;" %)**Campo**|**Descrizione**
--|**CallRecordingId**|di tipo AutoNumber e deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
--|**DateTime**|di tipo Date; indica la data della conversazione.
--|**Campaign**|di tipo Testo (128 caratteri); è il nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
--|**FirstName**|di tipo Testo (50 caratteri); è il nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
--|**LastName**|di tipo Testo (50 caratteri); è il cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
--|**ExternalParty**|di tipo Testo (25 caratteri); è il numero di telefono del chiamante, se disponibile.
--|**CallGuid**|di tipo Testo (50 caratteri); è l'identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
--|**FileName**|di tipo Testo (250 caratteri); è il nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
--|**CallDuration**|di tipo Numero; indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
--|**UserCode**|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
--|**Filiale**|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
--| |
++|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 200px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
++|**CallRecordingId**|AutoNumber|Deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
++|**DateTime**|Date|Indica la data della conversazione.
++|**Campaign**|Testo (128 caratteri)|Nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
++|**FirstName**|Testo (50 caratteri)|Nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
++|**LastName**|Testo (50 caratteri)|Cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
++|**ExternalParty**|Testo (25 caratteri)|Numero di telefono del chiamante, se disponibile.
++|**CallGuid**|Testo (50 caratteri)|Identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
++|**FileName**|Testo (250 caratteri)|Nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
++|**CallDuration**|Numero|Indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
++|**UserCode**|{{html}}&nbsp;{{/html}}|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
++|**Filiale**|{{html}}&nbsp;{{/html}}|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
++| | |
  Ed una tabella Utenti con i seguenti campi:
--|**Campo**|**Descrizione**
--|UserCode|di tipo Text, deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione di un utente abilitato alle operazioni di registrazione e/o riascolto.
--|Filiale|di tipo Text; indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
--|Autorizzazioni|di tipo Text; contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
--|Email|indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
--| |
++|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 200px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
++|**UserCode**|Text|Deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione di un utente abilitato alle operazioni di registrazione e/o riascolto.
++|**Filiale**|Text|Indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
++|**Autorizzazioni**|Text|Contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
++|**Email**|{{html}}&nbsp;{{/html}}|Indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
++| | |
--
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
--|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare la conversazione.
--|Tempo di registrazione|Indica il tempo massimo di registrazione in secondi, 0 per non dare alcun limite di tempo.
--|Digit di interruzione|Eventuale digit per l'interruzione della registrazione; "-" per non permettere l'interruzione, in tal caso la registrazione prosegue fino al termine della conversazione.
--|Nome Database|Nome del file MDB in cui vengono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
--|Abilita richiesta codice|Abilita la richiesta del codice dell'utente che ha richiesto la registrazione. Tale codice viene salvato nel Database con le altre informazioni e può essere usato per regolare i diritti di riascolto delle conversazioni stesse.
--|Lunghezza Codice|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
--|Abilita il sistema a suonare il RecordingId|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
--|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Messages Directory**|Nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da riprodurre.
++|**Records Directory**|Nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare la conversazione.
++|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione in secondi, 0 per non dare alcun limite di tempo.
++|**Digit di interruzione**|Eventuale digit per l'interruzione della registrazione; "-" per non permettere l'interruzione, in tal caso la registrazione prosegue fino al termine della conversazione.
++|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui vengono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate.
++|**Abilita richiesta codice**|Abilita la richiesta del codice dell'utente che ha richiesto la registrazione. Tale codice viene salvato nel Database con le altre informazioni e può essere usato per regolare i diritti di riascolto delle conversazioni stesse.
++|**Lunghezza Codice**|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
++|**Abilita il sistema a suonare il RecordingId**|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
++|**Servizio Successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator.// Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente.
  | |
  **Messaggi**
--|**Nome file**|**Messaggio**
--|WarningMsg.wav|Messaggio che avvisa dell'inizio della registrazione.
--|EndRecMsg.wav|Messaggio che segnala la fine della registrazione.
--|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
--|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
--|RecordCodeIs.wav|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
++|=(% style="width: 200px;" %)**Nome file**|**Messaggio**
++|**WarningMsg.wav**|Messaggio che avvisa dell'inizio della registrazione.
++|**EndRecMsg.wav**|Messaggio che segnala la fine della registrazione.
++|**InsertUserCode.wav**|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
++|**InvalidUserCode.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
++|**RecordCodeIs.wav**|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
  | |
--**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WarningMsg //invece di //WarningMsg.wav//).
++)))
  == CallReviewer (CCallReviewer) ==
@@ -170,148 +170,171 @@
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
--|Nome Database|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
--|Abilita richiesta codice utente|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
--|Lunghezza codice utente|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
--|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Messages Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
++|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
++|**Abilita richiesta codice utente**|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
++|**Lunghezza codice utente**|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
++|**Servizio Successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente.
  | |
  **Messaggi**
--|**Nome file**|**Messaggio**
--|InsertMsgCode.wav|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
--|InvalidMsgCode.wav|"Codice conversazione non trovato"
--|OptionsMenu.wav|"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0
--|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
--|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
--|NoPrivilege.wav|Suonato nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
++|=(% style="width: 200px;" %)**Nome file**|**Messaggio**
++|**InsertMsgCode.wav**|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
++|**InvalidMsgCode.wav**|//"Codice conversazione non trovato"//
++|**OptionsMenu.wav**|//"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0"//
++|**InsertUserCode.wav**|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
++|**InvalidUserCode.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
++|**NoPrivilege.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
  | |
--**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertMsgCode //invece di //InsertMsgCode.wav//).
++)))
++
  == CollectData (CCollectData) ==
--Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data ed un'ora per il richiamo, ed inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] di outbound per gli operatori.
++Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data e un'ora per il richiamo, e inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise||anchor="linkdaimpostare"]] di outbound per gli operatori.
++
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
--|Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
--|Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
--|Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
--|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
--|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
--|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da riprodurre.
++|**Richiesta data**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento.
++|**Richiesta ora**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento.
++|**Nome Database**|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
++|**Query Contatti Attivi**|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
++|**Max Contatti**|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
++|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare).
  | |
  **Messaggi**
  |**Nome file**|**Messaggio**
--|InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
--|InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
--|InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
--|InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
--|InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
--|ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
--|CallNumber.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: "La richiameremo al numero..."
--|CallDate.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: "il giorno..."
--|CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
--|ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
++|**InsertPrefisso.wav**|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante.
++|**InsertPhone.wav**|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante.
++|**InsertDay.wav**|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM.
++|**InsertTime.wav**|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm.
++|**InvalidDatas.wav**|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
++|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
++|**CallNumber.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: //"La richiameremo al numero...".//
++|**CallDate.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: //"...il giorno...".//
++|**CallTime.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: //"...intorno alle ore...".//
++|**ErrorStoring.wav**|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
  | |
--**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPrefisso //invece di //InsertPrefisso.wav//).
++)))
  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
--Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna:
++Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
++
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
--|Nome Campagna destinazione (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
--|call data|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
--|Abilita trasferimento preferenziale ad Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
--|Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
--|Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
--|Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
++|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
++|**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
++|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
++|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
++|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
++|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
  | |
--**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
++)))
--Messaggi
++**Messaggi**
--|**Nome File**|**Messaggio**
--|WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
--|NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
++|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
++|//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
++|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//.
  | |
--**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WaitForOperator//, invece di //WaitForOperator.wav//).
++)))
  == DialNumber (CDialNumber) ==
--Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco; nel primo caso è possibile, nel caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, nel caso di trasferimento a buon fine, suonare un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
++Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco: nel primo caso è possibile, in caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, in caso di trasferimento a buon fine, riprodurre un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
++
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Numero di Telefono|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
--|Timeout HangUp|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 sec).
--|Usa CPA|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
--|Timeout CPA|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
--|Attesa DialTone|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il Flash.
--|Codice di ripresa delle chiamate|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
--|Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
--|Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
--|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
++|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
++|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
++|**Timeout CPA**|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
++|**Attesa DialTone**|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il flash.
++|**Codice di ripresa delle chiamate**|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
++|**Ripetizioni codice di ripresa**|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
++|**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
++|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
  | |
++
  == PlayBack (CPlayBack) ==
--Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come Old e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
++Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come //old// e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
--|Tasto|Funzione
--|1|avanza di 5 secondi;
--|2|riprende il messaggio dall'inizio;
--|3|torna indietro di 5 secondi;
--|4|abbassa il volume di riproduzione;
--|5|riporta il volume al valore di default;
--|6|aumenta il volume di riproduzione;
--|0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
++
++|=(% style="width: 100px;" %)**Tasto**|**Funzione**
++|1|Avanza di 5 secondi.
++|2|Riprende il messaggio dall'inizio.
++|3|Torna indietro di 5 secondi.
++|4|(((
++Abbassa il volume di riproduzione.
++)))
++|5|Riporta il volume al valore predefinito (default).
++|6|Aumenta il volume di riproduzione.
++|0|Sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
  | |
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
--|Tipo di Sorgente|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
--|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
--|Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
--|Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
--|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da riprodurre.
++|**Tipo di Sorgente**|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
++|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
++|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
++|**Nome Campagna**|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
++|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio Successivo tramute Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
  | |
  **Messaggi**
--|**Nome File**|**Messaggio**
--|NoMessages.wav|La casella non contiene alcun messaggio
--|CountMsg.wav|La casella contiene ...
--|NewMessages.wav|Nuovi messaggi e ...
--|OldMessages.wav|Vecchi messaggi
--|SelectMsgType.wav|Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare
--|OptionsDigit.wav|Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare.
--|NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
--|FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
--|LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
++|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
++|**NoMessages.wav**|//"La casella non contiene alcun messaggio."//
++|**CountMsg.wav**|//"La casella contiene..."//
++|**NewMessages.wav**|//"Nuovi messaggi e..."//
++|**OldMessages.wav**|//"Vecchi messaggi".//
++|**SelectMsgType.wav**|//"Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare."//
++|**OptionsDigit.wav**|//"Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare."//
++|**NoMoreMessages.wav**|//"Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)."//
++|**FirstMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi precedenti."//
++|**LastMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi successivi."//
  | |
--**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //NoMessages// invece di //NoMessages.wav//).
++)))
  == VoiceMail (CVoiceMail) ==

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