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Details

Page properties
Content
... ... @@ -81,6 +81,7 @@
81 81  |**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
82 82  | | |
83 83  
84 +
84 84  **Messaggi**
85 85  
86 86  |(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
... ... @@ -106,24 +106,25 @@
106 106  1. //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata outbound, 0 se connessa
107 107  1. //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
108 108  
110 +
109 109  == CallRecorder (CCallRecorder) ==
110 110  
111 111  Permette di registrare una conversazione. Deve essere usato come terzo interlocutore di una conferenza a tre, sia interna al centralino del contact center che su linea Telecom. L'addetto ad un servizio, che riceve una telefonata di un Cliente, può registrare la sua conversazione mettendosi in conferenza con una campagna di #phones a cui risponde questo servizio base. Prima di iniziare a registrare l'IVR può essere configurato per richiedere il codice dell'utente che ha richiesto l'operazione, in ogni caso suona un messaggio d'avviso prima di avviare la registrazione. Ad ogni conversazione registrata viene assegnato un codice identificativo univoco. Le informazioni sulle conversazioni registrate vengono salvate in un MDB; questo deve contenere una tabella con nome Calls con i seguenti campi:
112 112  
113 113  
114 -|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 200px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
115 -|**CallRecordingId**|AutoNumber|Deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
116 -|**DateTime**|Date|Indica la data della conversazione.
117 -|**Campaign**|Testo (128 caratteri)|Nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
118 -|**FirstName**|Testo (50 caratteri)|Nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
119 -|**LastName**|Testo (50 caratteri)|Cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
120 -|**ExternalParty**|Testo (25 caratteri)|Numero di telefono del chiamante, se disponibile.
121 -|**CallGuid**|Testo (50 caratteri)|Identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
122 -|**FileName**|Testo (250 caratteri)|Nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
123 -|**CallDuration**|Numero|Indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
124 -|**UserCode**|{{html}} {{/html}}|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
125 -|**Filiale**|{{html}} {{/html}}|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
126 -| | |
116 +|=(% style="width: 250px;" %)**Campo**|**Descrizione**
117 +|**CallRecordingId**|di tipo AutoNumber e deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
118 +|**DateTime**|di tipo Date; indica la data della conversazione.
119 +|**Campaign**|di tipo Testo (128 caratteri); è il nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
120 +|**FirstName**|di tipo Testo (50 caratteri); è il nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
121 +|**LastName**|di tipo Testo (50 caratteri); è il cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
122 +|**ExternalParty**|di tipo Testo (25 caratteri); è il numero di telefono del chiamante, se disponibile.
123 +|**CallGuid**|di tipo Testo (50 caratteri); è l'identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
124 +|**FileName**|di tipo Testo (250 caratteri); è il nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
125 +|**CallDuration**|di tipo Numero; indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
126 +|**UserCode**|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
127 +|**Filiale**|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
128 +| |
127 127  
128 128  Ed una tabella Utenti con i seguenti campi:
129 129  
... ... @@ -134,6 +134,7 @@
134 134  |Email|indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
135 135  | |
136 136  
139 +
137 137  **Parametri di Configurazione**
138 138  
139 139  |**Parametro**|**Descrizione**