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@@ -127,38 +127,41 @@
  Ed una tabella Utenti con i seguenti campi:
--|**Campo**|**Descrizione**
--|UserCode|di tipo Text, deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione di un utente abilitato alle operazioni di registrazione e/o riascolto.
--|Filiale|di tipo Text; indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
--|Autorizzazioni|di tipo Text; contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
--|Email|indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
--| |
++|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 200px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
++|**UserCode**|Text|Deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione di un utente abilitato alle operazioni di registrazione e/o riascolto.
++|**Filiale**|Text|Indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
++|**Autorizzazioni**|Text|Contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
++|**Email**|{{html}}&nbsp;{{/html}}|Indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
++| | |
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
--|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare la conversazione.
--|Tempo di registrazione|Indica il tempo massimo di registrazione in secondi, 0 per non dare alcun limite di tempo.
--|Digit di interruzione|Eventuale digit per l'interruzione della registrazione; "-" per non permettere l'interruzione, in tal caso la registrazione prosegue fino al termine della conversazione.
--|Nome Database|Nome del file MDB in cui vengono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
--|Abilita richiesta codice|Abilita la richiesta del codice dell'utente che ha richiesto la registrazione. Tale codice viene salvato nel Database con le altre informazioni e può essere usato per regolare i diritti di riascolto delle conversazioni stesse.
--|Lunghezza Codice|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
--|Abilita il sistema a suonare il RecordingId|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
--|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Messages Directory**|Nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da riprodurre.
++|**Records Directory**|Nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare la conversazione.
++|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione in secondi, 0 per non dare alcun limite di tempo.
++|**Digit di interruzione**|Eventuale digit per l'interruzione della registrazione; "-" per non permettere l'interruzione, in tal caso la registrazione prosegue fino al termine della conversazione.
++|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui vengono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate.
++|**Abilita richiesta codice**|Abilita la richiesta del codice dell'utente che ha richiesto la registrazione. Tale codice viene salvato nel Database con le altre informazioni e può essere usato per regolare i diritti di riascolto delle conversazioni stesse.
++|**Lunghezza Codice**|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
++|**Abilita il sistema a suonare il RecordingId**|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
++|**Servizio Successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator.// Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente.
  | |
  **Messaggi**
--|**Nome file**|**Messaggio**
--|WarningMsg.wav|Messaggio che avvisa dell'inizio della registrazione.
--|EndRecMsg.wav|Messaggio che segnala la fine della registrazione.
--|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
--|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
--|RecordCodeIs.wav|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
++|=(% style="width: 200px;" %)**Nome file**|**Messaggio**
++|**WarningMsg.wav**|Messaggio che avvisa dell'inizio della registrazione.
++|**EndRecMsg.wav**|Messaggio che segnala la fine della registrazione.
++|**InsertUserCode.wav**|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
++|**InvalidUserCode.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
++|**RecordCodeIs.wav**|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
  | |
--**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WarningMsg //invece di //WarningMsg.wav//).
++)))
  == CallReviewer (CCallReviewer) ==
@@ -167,85 +167,98 @@
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
--|Nome Database|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
--|Abilita richiesta codice utente|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
--|Lunghezza codice utente|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
--|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Messages Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
++|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
++|**Abilita richiesta codice utente**|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
++|**Lunghezza codice utente**|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
++|**Servizio Successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente.
  | |
  **Messaggi**
--|**Nome file**|**Messaggio**
--|InsertMsgCode.wav|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
--|InvalidMsgCode.wav|"Codice conversazione non trovato"
--|OptionsMenu.wav|"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0
--|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
--|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
--|NoPrivilege.wav|Suonato nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
++|=(% style="width: 200px;" %)**Nome file**|**Messaggio**
++|**InsertMsgCode.wav**|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
++|**InvalidMsgCode.wav**|//"Codice conversazione non trovato"//
++|**OptionsMenu.wav**|//"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0"//
++|**InsertUserCode.wav**|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
++|**InvalidUserCode.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
++|**NoPrivilege.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
  | |
--**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertMsgCode //invece di //InsertMsgCode.wav//).
++)))
++
  == CollectData (CCollectData) ==
--Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data ed un'ora per il richiamo, ed inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] di outbound per gli operatori.
++Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data e un'ora per il richiamo, e inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise||anchor="linkdaimpostare"]] di outbound per gli operatori.
++
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
--|Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
--|Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
--|Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
--|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
--|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
--|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da riprodurre.
++|**Richiesta data**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento.
++|**Richiesta ora**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento.
++|**Nome Database**|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
++|**Query Contatti Attivi**|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
++|**Max Contatti**|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
++|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare).
  | |
  **Messaggi**
  |**Nome file**|**Messaggio**
--|InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
--|InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
--|InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
--|InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
--|InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
--|ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
--|CallNumber.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: "La richiameremo al numero..."
--|CallDate.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: "il giorno..."
--|CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
--|ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
++|**InsertPrefisso.wav**|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante.
++|**InsertPhone.wav**|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante.
++|**InsertDay.wav**|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM.
++|**InsertTime.wav**|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm.
++|**InvalidDatas.wav**|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
++|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
++|**CallNumber.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: //"La richiameremo al numero...".//
++|**CallDate.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: //"...il giorno...".//
++|**CallTime.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: //"...intorno alle ore...".//
++|**ErrorStoring.wav**|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
  | |
--**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPrefisso //invece di //InsertPrefisso.wav//).
++)))
  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
--Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna:
++Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
++
  **Parametri di Configurazione**
--|**Parametro**|**Descrizione**
--|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
--|Nome Campagna destinazione (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
--|call data|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
--|Abilita trasferimento preferenziale ad Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
--|Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
--|Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
--|Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
++|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
++|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
++|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
++|**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
++|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
++|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
++|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
++|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
  | |
--**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
++)))
--Messaggi
--|**Nome File**|**Messaggio**
--|WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
--|NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
++\\**Messaggi**
++
++|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
++|//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
++|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi"//.
  | |
  **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).

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