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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -158,7 +158,10 @@
158 158  |**RecordCodeIs.wav**|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
159 159  | |
160 160  
161 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
161 +(% class="box infomessage" %)
162 +(((
163 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WarningMsg //invece di //WarningMsg.wav//).
164 +)))
162 162  
163 163  
164 164  == CallReviewer (CCallReviewer) ==
... ... @@ -167,85 +167,98 @@
167 167  
168 168  **Parametri di Configurazione**
169 169  
170 -|**Parametro**|**Descrizione**
171 -|Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
172 -|Nome Database|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
173 -|Abilita richiesta codice utente|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
174 -|Lunghezza codice utente|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
175 -|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
173 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
174 +|**Messages Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
175 +|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
176 +|**Abilita richiesta codice utente**|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
177 +|**Lunghezza codice utente**|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
178 +|**Servizio Successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente.
176 176  | |
177 177  
178 178  **Messaggi**
179 179  
180 -|**Nome file**|**Messaggio**
181 -|InsertMsgCode.wav|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
182 -|InvalidMsgCode.wav|"Codice conversazione non trovato"
183 -|OptionsMenu.wav|"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0
184 -|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
185 -|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
186 -|NoPrivilege.wav|Suonato nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
183 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome file**|**Messaggio**
184 +|**InsertMsgCode.wav**|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
185 +|**InvalidMsgCode.wav**|//"Codice conversazione non trovato"//
186 +|**OptionsMenu.wav**|//"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0"//
187 +|**InsertUserCode.wav**|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
188 +|**InvalidUserCode.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
189 +|**NoPrivilege.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
187 187  | |
188 188  
189 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
192 +(% class="box infomessage" %)
193 +(((
194 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertMsgCode //invece di //InsertMsgCode.wav//).
195 +)))
190 190  
197 +
191 191  == CollectData (CCollectData) ==
192 192  
193 -Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data ed un'ora per il richiamo, ed inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] di outbound per gli operatori.
200 +Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data e un'ora per il richiamo, e inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise||anchor="linkdaimpostare"]] di outbound per gli operatori.
194 194  
202 +
195 195  **Parametri di Configurazione**
196 196  
197 -|**Parametro**|**Descrizione**
198 -|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
199 -|Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
200 -|Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
201 -|Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
202 -|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
203 -|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
204 -|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
205 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
206 +|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da riprodurre.
207 +|**Richiesta data**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento.
208 +|**Richiesta ora**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento.
209 +|**Nome Database**|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
210 +|**Query Contatti Attivi**|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
211 +|**Max Contatti**|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
212 +|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare).
205 205  | |
206 206  
207 207  **Messaggi**
208 208  
209 209  |**Nome file**|**Messaggio**
210 -|InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
211 -|InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
212 -|InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
213 -|InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
214 -|InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
215 -|ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
216 -|CallNumber.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: "La richiameremo al numero..."
217 -|CallDate.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: "il giorno..."
218 -|CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
219 -|ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
218 +|**InsertPrefisso.wav**|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante.
219 +|**InsertPhone.wav**|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante.
220 +|**InsertDay.wav**|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM.
221 +|**InsertTime.wav**|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm.
222 +|**InvalidDatas.wav**|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
223 +|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
224 +|**CallNumber.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: //"La richiameremo al numero...".//
225 +|**CallDate.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: //"...il giorno...".//
226 +|**CallTime.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: //"...intorno alle ore...".//
227 +|**ErrorStoring.wav**|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
220 220  | |
221 221  
222 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
230 +(% class="box infomessage" %)
231 +(((
232 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPrefisso //invece di //InsertPrefisso.wav//).
233 +)))
223 223  
224 224  
225 225  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
226 226  
227 -Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna:
238 +Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
228 228  
240 +
229 229  **Parametri di Configurazione**
230 230  
231 -|**Parametro**|**Descrizione**
232 -|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
233 -|Nome Campagna destinazione (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
234 -|call data|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
235 -|Abilita trasferimento preferenziale ad Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
236 -|Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
237 -|Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
238 -|Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
243 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
244 +|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
245 +|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
246 +|**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
247 +|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
248 +|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
249 +|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
250 +|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
239 239  | |
240 240  
241 -**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
242 242  
254 +(% class="box infomessage" %)
255 +(((
256 +Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
257 +)))
243 243  
244 -Messaggi
245 245  
246 -|**Nome File**|**Messaggio**
247 -|WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
248 -|NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
260 +\\**Messaggi**
261 +
262 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
263 +|//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
264 +|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi"//.
249 249  | |
250 250  
251 251  **Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).