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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -15,7 +15,7 @@
15 15  |**Max durata chiamata**|Indicare il tempo massimo (in secondi) che può durare la chiamata effettuata; se non specificato o zero non viene imposto alcun limite.
16 16  |**Usa sempre canale**|E' possibile indicare il numero d'ordine del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che deve essere usato per generare la chiamato [[outbound>>doc:Outbound.WebHome]].
17 17  |**Prefisso linea esterna**|Eventuale prefisso da fare per accedere alla linea urbana esterna.
18 -|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio 00 per non abilitare le internazionali.
18 +|**Prefisso bloccato**|Eventuale prefisso da bloccare. Ad esempio //00// per non abilitare le internazionali.
19 19  |**Abilita uso di Call Progress Analysis**|Se abilitato le chiamate vengono connesse solo se c'è una risposta del chiamato, altrimenti vengono connesse subito dopo la composizione del numero destinatario. Con [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]], questo parametro non è usato e le chiamate sono connesse solo a seguito della risposta del chiamato.
20 20  |**Abilita richiesta conferma numero digitato**|Se abilitato il sistema chiede all'utente conferma del numero telefonico digitato prima di eseguire la chiamata. Se abilitato occorre specificare il digit che il chiamato deve premere per accettare la chiamata.
21 21  |**Abilita richiesta nuova chiamata dopo la prima**|Se abilitato, al termine di una chiamata il sistema chiede all'utente se ne desidera effettuare altre.
... ... @@ -49,19 +49,19 @@
49 49  
50 50  **Valori salvabili nel DB**
51 51  
52 -|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|**Significato**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**
53 -|**01 - Agent name (IN)**|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.|String
54 -|**02 - Agent ID (IN)**|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.|String
55 -|**03 – Call GUID (IN)**|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).|String
56 -|**04 – Call ID #phones (IN)**|CallId della chiamata inbound.|Int
57 -|**05 – Ch Extension (IN)**|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound.|String
58 -|**06 – Agent name (OUT)**|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
59 -|**07 – Agent ID (OUT)**|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata outbound.|String
60 -|**08 – Call GUID (OUT)**|GUID della chiamata outbound (comprese graffe).|String
61 -|**09 – #phones (OUT)**|CallId della chiamata outbound.|Int
62 -|**10 – Ch Extension (OUT)**|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound.|String
63 -|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones.|Datetime
64 -|**12 – Forwarding Result (OUT)**|(((
52 +|=(% style="width: 250px;" %)**Nome**|=(% style="width: 100px;" %)**Tipo**|**Significato**
53 +|**01 - Agent name (IN)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio IVR0007.
54 +|**02 - Agent ID (IN)**|String|Id dell' agente IVR che gestisce la chiamata inbound, ad esempio AgId0024.
55 +|**03 – Call GUID (IN)**|String|GUID della chiamata inbound (comprese graffe).
56 +|**04 – Call ID #phones (IN)**|Int|CallId della chiamata inbound.
57 +|**05 – Ch Extension (IN)**|String|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di inbound.
58 +|**06 – Agent name (OUT)**|String|Nome agente IVR che gestisce la chiamata outbound.
59 +|**07 – Agent ID (OUT)**|String|Id dell'agente IVR che gestisce la chiamata outbound.
60 +|**08 – Call GUID (OUT)**|String|GUID della chiamata outbound (comprese graffe).
61 +|**09 – #phones (OUT)**|Int|CallId della chiamata outbound.
62 +|**10 – Ch Extension (OUT)**|String|Interno del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] di outbound.
63 +|**11 – MakeCall Date/Time (OUT)**|Datetime|Data e ora in cui il canale outbound ha fatto ma richiesta di MakeCall a #phones.
64 +|**12 – Forwarding Result (OUT)**|Int|(((
65 65  Risultato della chiamata di Forwarding. I possibili valori sono i seguenti:
66 66  
67 67  * 0 = chiamata outbound connessa ad inbound
... ... @@ -71,14 +71,14 @@
71 71  * 4 = non ci sono ivr disponibili per richiedere outbound
72 72  * 5 = numero di telefono non valido (prefisso bloccato)
73 73  * 6 = chiamata abbandonata da cliente inbound
74 -)))|Int
75 -|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.|Int
76 -|**14 – External Party (IN)**|Numero di telefono del cliente su linea inbound.|String
77 -|**15 – Called number (OUT)**|Numero di telefono chiamato su linea outbound.|String
78 -|**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.|DateTime
79 -|**17 – StartTime Call Outbound (OUT)**|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.|DateTime
80 -|**18 – call data Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.|String
81 -|**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
74 +)))
75 +|**13 – Call Failure Cause (OUT)**|Int|Nel caso la chiamata outbound fallisca contiene la causa del fallimento.
76 +|**14 – External Party (IN)**|String|Numero di telefono del cliente su linea inbound.
77 +|**15 – Called number (OUT)**|String|Numero di telefono chiamato su linea outbound.
78 +|**16 – StartTime Call Inbound (IN)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata Inbound indicata da #phones.
79 +|**17 – StartTime Call Outbound (OUT)**|DateTime|Data/ora di inizio della chiamata outbound indicata da #phones.
80 +|**18 – call data Inbound (IN)**|String|Permette di salvare nel DB il valore di un [[call data>>doc:CallData.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome del call data deve essere scritto esattamente come ricevuto dall'IVR.
81 +|**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|String|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.
82 82  | | |
83 83  
84 84  **Messaggi**
... ... @@ -158,7 +158,10 @@
158 158  |**RecordCodeIs.wav**|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
159 159  | |
160 160  
161 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
161 +(% class="box infomessage" %)
162 +(((
163 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WarningMsg //invece di //WarningMsg.wav//).
164 +)))
162 162  
163 163  
164 164  == CallReviewer (CCallReviewer) ==
... ... @@ -167,148 +167,170 @@
167 167  
168 168  **Parametri di Configurazione**
169 169  
170 -|**Parametro**|**Descrizione**
171 -|Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
172 -|Nome Database|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
173 -|Abilita richiesta codice utente|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
174 -|Lunghezza codice utente|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
175 -|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
173 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
174 +|**Messages Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
175 +|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui sono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
176 +|**Abilita richiesta codice utente**|Abilita il sistema a richiedere il codice dell'utente. Viene utilizzato per verificare che esso abbia I privilegi per riascoltare la conversazione indicata. Se non richiesto il sistema fa ascoltare la registrazione senza alcun controllo.
177 +|**Lunghezza codice utente**|Indica la lunghezza massima che possono avere i codice degli utenti.
178 +|**Servizio Successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator//. Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente.
176 176  | |
177 177  
178 178  **Messaggi**
179 179  
180 -|**Nome file**|**Messaggio**
181 -|InsertMsgCode.wav|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
182 -|InvalidMsgCode.wav|"Codice conversazione non trovato"
183 -|OptionsMenu.wav|"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0
184 -|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
185 -|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
186 -|NoPrivilege.wav|Suonato nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
183 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome file**|**Messaggio**
184 +|**InsertMsgCode.wav**|Messaggio che richiede l'inserimento del codice della conversazione che si vuole ascoltare. Occorre terminare con il carattere "#".
185 +|**InvalidMsgCode.wav**|//"Codice conversazione non trovato"//
186 +|**OptionsMenu.wav**|//"Per ascoltare altre conversazioni premere 1, per riascoltare la conversazione corrente premere 2, per terminare premere 0"//
187 +|**InsertUserCode.wav**|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
188 +|**InvalidUserCode.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
189 +|**NoPrivilege.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente richieda di ascoltare una conversazione su cui non ha sufficienti privilegi.
187 187  | |
188 188  
189 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertMsgCode invece di InsertMsgCode.wav ).
192 +(% class="box infomessage" %)
193 +(((
194 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertMsgCode //invece di //InsertMsgCode.wav//).
195 +)))
190 190  
197 +
191 191  == CollectData (CCollectData) ==
192 192  
193 -Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data ed un'ora per il richiamo, ed inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise]] di outbound per gli operatori.
200 +Richiede al chiamante di digitare il suo prefisso, numero di telefono, eventualmente una data e un'ora per il richiamo, e inserisce un nuovo record nel database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) delle chiamate outbound. E' necessario un [[modulo applicativo>>!!path:../input/hashphones.personalizzare-phonesenterprise||anchor="linkdaimpostare"]] di outbound per gli operatori.
194 194  
202 +
195 195  **Parametri di Configurazione**
196 196  
197 -|**Parametro**|**Descrizione**
198 -|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
199 -|Richiesta data|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento
200 -|Richiesta ora|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento
201 -|Nome Database|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
202 -|Query Contatti Attivi|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
203 -|Max Contatti|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
204 -|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
205 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
206 +|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da riprodurre.
207 +|**Richiesta data**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere data per appuntamento.
208 +|**Richiesta ora**|Abilita, per la raccolta dati, a richiedere ora per appuntamento.
209 +|**Nome Database**|Nome completo del database Access in cui inserire il contatto.
210 +|**Query Contatti Attivi**|Nome di una query del Database dei contatti per la selezione dei contatti da considerare attivi.
211 +|**Max Contatti**|Numero massimo di contatti attivi accettati nel Database (0 per infiniti).
212 +|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare).
205 205  | |
206 206  
207 207  **Messaggi**
208 208  
209 209  |**Nome file**|**Messaggio**
210 -|InsertPrefisso.wav|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante
211 -|InsertPhone.wav|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante
212 -|InsertDay.wav|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM
213 -|InsertTime.wav|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm
214 -|InvalidDatas.wav|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
215 -|ContactTableIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
216 -|CallNumber.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: "La richiameremo al numero..."
217 -|CallDate.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: "il giorno..."
218 -|CallTime.wav|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: "intorno alle ore..."
219 -|ErrorStoring.wav|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
218 +|**InsertPrefisso.wav**|Messaggio con richiesta digitazione prefisso telefonico del chiamante.
219 +|**InsertPhone.wav**|Messaggio con richiesta digitazione numero telefonico del chiamante.
220 +|**InsertDay.wav**|Messaggio con richiesta digitazione giorno preferenziale per richiamo; nel formato GGMM.
221 +|**InsertTime.wav**|Messaggio con richiesta digitazione ora preferenziale per richiamo; nel formato HHmm.
222 +|**InvalidDatas.wav**|Messaggio per rilevazione di errore nella digitazione dei dati per richiamo automatico.
223 +|**ContactTableIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e tabella contatti piena).
224 +|**CallNumber.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per numero di telefono del tipo: //"La richiameremo al numero...".//
225 +|**CallDate.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per data richiamo del tipo: //"...il giorno...".//
226 +|**CallTime.wav**|Messaggio riepilogo dati raccolti per ora richiamo del tipo: //"...intorno alle ore...".//
227 +|**ErrorStoring.wav**|Messaggio suonato in caso di errore nel salvataggio dei dati per il richiamo nel Database.
220 220  | |
221 221  
222 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio InsertPrefisso invece di InsertPrefisso.wav ).
230 +(% class="box infomessage" %)
231 +(((
232 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //InsertPrefisso //invece di //InsertPrefisso.wav//).
233 +)))
223 223  
224 224  
225 225  == CTransferToCampaign (solo in Compatibility mode) ==
226 226  
227 -Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna:
238 +Esegue un trasferimento, tramite #phones, della telefonata ad un'altra campagna.
228 228  
240 +
229 229  **Parametri di Configurazione**
230 230  
231 -|**Parametro**|**Descrizione**
232 -|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
233 -|Nome Campagna destinazione (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
234 -|call data|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
235 -|Abilita trasferimento preferenziale ad Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
236 -|Nome Agente|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
237 -|Cognome Agente|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
238 -|Trasferisci obbligatoriamente all'Agente|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all' Agente specificato prima. (In caso che questo non sia disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
243 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
244 +|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
245 +|**Nome Campagna destinazione**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator//. Nome campagna a cui trasferire la chiamata.
246 +|**Call Data**|Eventuale stringa da inserire nei [[call data>>doc:CallData.WebHome]] come (PTTcall data).
247 +|**Abilita trasferimento preferenziale ad Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo preferenziale ad un Agente specifico. (In caso che questo sia occupato va al primo Agente libero della campagna).
248 +|**Nome Agente**|Indica il nome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
249 +|**Cognome Agente**|Indica il cognome dell'Agente a cui si vuole trasferire la chiamata.
250 +|**Trasferisci obbligatoriamente all'Agente**|Indica se si vuole trasferire la chiamata in modo obbligatorio all'Agente specificato in precedenza. Se questo non è disponibile il trasferimento viene rifiutato o la chiamata viene accodata a seconda della configurazione della campagna.)
239 239  | |
240 240  
241 -**Nota**: Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
253 +(% class="box infomessage" %)
254 +(((
255 +Se non viene indicato nulla per il trasferimento preferenziale, la chiamata va al primo operatore disponibile.
256 +)))
242 242  
243 243  
244 -Messaggi
259 +**Messaggi**
245 245  
246 -|**Nome File**|**Messaggio**
247 -|WaitForOperator.wav|Resti gentilmente in attesa dell'operatore
248 -|NoResource.wav|Nessun operatore è attualmente disponibile la preghiamo di richiamare più tardi
261 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
262 +|//WaitForOperator.wav//|//"Resti gentilmente in attesa dell'operatore".//
263 +|//NoResource.wav//|//"Nessun operatore è attualmente disponibile. La preghiamo di richiamare più tardi"//.
249 249  | |
250 250  
251 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WaitForOperator, invece di WaitForOperator .wav ).
266 +(% class="box infomessage" %)
267 +(((
268 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WaitForOperator//, invece di //WaitForOperator.wav//).
269 +)))
252 252  
253 253  
254 254  == DialNumber (CDialNumber) ==
255 255  
256 -Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco; nel primo caso è possibile, nel caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, nel caso di trasferimento a buon fine, suonare un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
274 +Esegue un trasferimento della chiamata ad un numero di telefono esterno al contact center. Il trasferimento può essere sia supervisionato (Call Progress Analysis) che cieco: nel primo caso è possibile, in caso di fallimento, riprendere il controllo della chiamata oppure, in caso di trasferimento a buon fine, riprodurre un messaggio di avviso al destinatario della chiamata.
257 257  
276 +
258 258  **Parametri di Configurazione**
259 259  
260 -|**Parametro**|**Descrizione**
261 -|Numero di Telefono|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
262 -|Timeout HangUp|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 sec).
263 -|Usa CPA|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
264 -|Timeout CPA|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
265 -|Attesa DialTone|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il Flash.
266 -|Codice di ripresa delle chiamate|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
267 -|Ripetizioni codice di ripresa|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
268 -|Warning Message|Eventuale messaggio da suonare al destinatario del trasferimento.
269 -|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
279 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
280 +|**Numero di Telefono**|Indica il numero di telefono a cui trasferire la chiamata. Se occorre, deve essere specificato anche il digit per l'accesso alla linea esterna.
281 +|**Timeout HangUp**|Indica il tempo che, nel caso di trasferimento non supervisionato, il sistema attende prima di agganciare dopo la composizione del numero destinazione. Per numeri di rete fissa sono sufficienti 2 secondi, per trasferimento a cellulari è necessario indicare un tempo più lungo (8 secondi).
282 +|**Usa CPA**|Indica il tipo di trasferimento che il sistema deve eseguire: supervisionato o meno.
283 +|**Timeout CPA**|Indica il tempo massimo che il sistema deve attendere prima di dare la chiamata come non risposta.
284 +|**Attesa DialTone**|Indica se il sistema deve attendere di riconoscere il DialTone prima di comporre il numero destinatario, dopo il flash.
285 +|**Codice di ripresa delle chiamate**|Indica il codice per la ripresa delle chiamate messe in attesa (normalmente il flash "&").
286 +|**Ripetizioni codice di ripresa**|Numero di ripetizioni del codice di ripresa.
287 +|**Warning Message**|Eventuale messaggio da riprodurre al destinatario del trasferimento.
288 +|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio successivo da attivare nel caso di trasferimento fallito.
270 270  | |
271 271  
272 272  == PlayBack (CPlayBack) ==
273 273  
274 -Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come Old e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
293 +Permette di riascoltare i messaggi presenti in una segreteria. I messaggi ascoltati vengono rinominati come //old// e cancellati solo su richiesta esplicita dell'utente. Se la scheda IVR presente sulla macchina lo supporta, durante la riproduzione dei messaggi sono abilitate le seguenti funzioni sui tasti dell'apparecchio telefonico:
275 275  
276 -|Tasto|Funzione
277 -|1|avanza di 5 secondi;
278 -|2|riprende il messaggio dall'inizio;
279 -|3|torna indietro di 5 secondi;
280 -|4|abbassa il volume di riproduzione;
281 -|5|riporta il volume al valore di default;
282 -|6|aumenta il volume di riproduzione;
283 -|0|sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
295 +
296 +|=(% style="width: 100px;" %)**Tasto**|**Funzione**
297 +|1|Avanza di 5 secondi.
298 +|2|Riprende il messaggio dall'inizio.
299 +|3|Torna indietro di 5 secondi.
300 +|4|(((
301 +Abbassa il volume di riproduzione.
302 +)))
303 +|5|Riporta il volume al valore predefinito (default).
304 +|6|Aumenta il volume di riproduzione.
305 +|0|Sospende/riprende la riproduzione del messaggio.
284 284  | |
285 285  
286 286  **Parametri di Configurazione**
287 287  
288 -|**Parametro**|**Descrizione**
289 -|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da suonare.
290 -|Tipo di Sorgente|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
291 -|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
292 -|Nome Database|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
293 -|Nome Campagna|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
294 -|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
310 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
311 +|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav o Avi da riprodurre.
312 +|**Tipo di Sorgente**|Nel caso che la funzione di segreteria salvi le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti su Database, selezionare come sorgente dei dati tale MDB; altrimenti selezionare Directory. In questo caso vengono presi in considerazione tutti i file Wav o Avi in essa contenuti.
313 +|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui sono registrati i messaggi utente.
314 +|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui il servizio di segreteria salva le informazioni sui messaggi lasciati dagli utenti.
315 +|**Nome Campagna**|Nome della Campagna d'interesse. Il servizio farà ascoltare solo i messaggi lasciati dagli utenti della Campagna (è quella in cui è contenuto il servizio che ha effettuato la registrazione) indicata. Per ascoltare tutti i messaggi contenuti nel Database lasciare il parametro vuoto.
316 +|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio Successivo tramute Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine del questionario (nulla per terminare)
295 295  | |
296 296  
297 297  **Messaggi**
298 298  
299 -|**Nome File**|**Messaggio**
300 -|NoMessages.wav|La casella non contiene alcun messaggio
301 -|CountMsg.wav|La casella contiene ...
302 -|NewMessages.wav|Nuovi messaggi e ...
303 -|OldMessages.wav|Vecchi messaggi
304 -|SelectMsgType.wav|Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare
305 -|OptionsDigit.wav|Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare.
306 -|NoMoreMessages.wav|Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)
307 -|FirstMessage.wav|Non ci sono messaggi precedenti
308 -|LastMessage.wav|Non ci sono messaggi successivi
321 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
322 +|**NoMessages.wav**|//"La casella non contiene alcun messaggio."//
323 +|**CountMsg.wav**|//"La casella contiene..."//
324 +|**NewMessages.wav**|//"Nuovi messaggi e..."//
325 +|**OldMessages.wav**|//"Vecchi messaggi".//
326 +|**SelectMsgType.wav**|//"Premere 1 per ascoltare i nuovi messaggi, 3 per riascoltare i vecchi oppure 0 per terminare."//
327 +|**OptionsDigit.wav**|//"Premere 1 per ascoltare il messaggio precedente, 2 per riascoltare il corrente, 3 per il successivo, 5 per sapere data e ora di registrazione del messaggio corrente, 7 per cancellarlo, 0 per terminare."//
328 +|**NoMoreMessages.wav**|//"Non ci sono altri messaggi di questo tipo (vecchi/nuovi)."//
329 +|**FirstMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi precedenti."//
330 +|**LastMessage.wav**|//"Non ci sono messaggi successivi."//
309 309  | |
310 310  
311 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio NoMessages invece di NoMessages .wav ).
333 +(% class="box infomessage" %)
334 +(((
335 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //NoMessages// invece di //NoMessages.wav//).
336 +)))
312 312  
313 313  
314 314  == VoiceMail (CVoiceMail) ==
... ... @@ -315,27 +315,37 @@
315 315  
316 316  Permette al chiamante di lasciare un messaggio in una data casella vocale.
317 317  
343 +
318 318  **Parametri di Configurazione**
319 319  
320 -|**Parametro**|**Descrizione**
321 -|Directory Messaggi|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da suonare.
322 -|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
323 -|Nome T.P. con nome file|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
324 -|Tempo di registrazione|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
325 -|Max messaggi|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
326 -|Nome Database|Nome, completo di percorso, del Database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
327 -|Abilita opzioni di fine registrazione|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto appena registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
328 -|Abilita salvataggio nome|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]]
329 -|Nome T.P.|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
330 -|Servizio successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Nome servizio da attivare a termine (nulla per terminare)
346 +|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
347 +|**Directory Messaggi**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav/Avi da riprodurre.
348 +|**Records Directory**|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare il messaggio dell'utente.
349 +|**Nome Transfer Property con nome file**|Indica il nome dell'eventuale [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] da cui prelevare il nome del file da registrare. Deve comprendere il percorso assoluto.
350 +|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione per la segreteria vocale.
351 +|**Max messaggi**|Numero massimo di messaggi accettati in casella vocale (0 per infiniti). Se viene raggiunto il limite, l'utente non potrà lasciare la sua richiesta.
352 +|**Nome Database**|Nome, completo di percorso, del Database (vedere sezione [[Database per la raccolta dei dati per il richiamo automatico e segreteria>>doc:MessengerServiziBase.DatabaseRaccoltaDati.WebHome]]) in cui inserire le informazioni sul messaggio registrato.
353 +|**Abilita opzioni di fine registrazione**|A fine registrazione, il sistema richiede all'utente cosa fare: riascoltare quanto registrato, registrare nuovamente il messaggio, terminare salvando la registrazione, terminare senza salvare.
354 +|**Abilita salvataggio nome**|Abilita il salvataggio del nome del file registrato in una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]].
355 +|**Nome Transfer Property**|Nome della [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] in cui salvare il percorso del file WAV/AVI contenente il messaggio lasciato dall'utente.
356 +|**Servizio successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite Messenger Configurator.// Nome servizio da attivare a termine (blank per terminare).
331 331  | |
332 332  
333 333  **Messaggi**
334 334  
335 -|**Nome File**|**Messaggio**
336 -|RecordMsg.wav|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale
337 -|VoiceMailIsFull.wav|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena)
338 -|OptionMenu.wav|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
361 +|=(% style="width: 200px;" %)**Nome File**|**Messaggio**
362 +|**RecordMsg.wav**|Messaggio con invito a lasciare dati in casella vocale.
363 +|**VoiceMailIsFull.wav**|Messaggio che invita a richiamare più tardi (tutti gli operatori occupati e casella vocale piena).
364 +|**OptionMenu.wav**|Messaggio con istruzioni per riascolto, ri-registrazione, cancellazione o conferma del messaggio registrato.
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341 -**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio RecordMsg invece di RecordMsg .wav ).
367 +(% class="box infomessage" %)
368 +(((
369 +Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //RecordMsg// invece di //RecordMsg.wav//).
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