Changes for page 07 - Funzioni di Registrazione

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Content

...	...	@@ -81,6 +81,7 @@
81	81	|**19 – Transfer Property Inbound (IN)**|Permette di salvare nel DB il valore di una [[Transfer Property>>doc:MessengerConfigurator.TransferProperty.WebHome]] della chiamata Inbound. Il nome della TP deve essere scritto esattamente come compare nell'IVR.|String
82	82	| | |
83	83
	84	+
84	84	**Messaggi**
85	85
86	86	|(% style="width:250px" %)**Nome file**|**Messaggio**
...	...	@@ -106,62 +106,61 @@
106	106	1. //~_~_CallForwarding_CallResult~_~_//: contiene l'esito #phones della chiamata outbound, 0 se connessa
107	107	1. //~_~_CallForwarding_ReportingError~_~_//: contiene 1 se si è verificato un errore nella insert del record nel DB di reporting, 0 altrimenti.
108	108
	110	+
109	109	== CallRecorder (CCallRecorder) ==
110	110
111	111	Permette di registrare una conversazione. Deve essere usato come terzo interlocutore di una conferenza a tre, sia interna al centralino del contact center che su linea Telecom. L'addetto ad un servizio, che riceve una telefonata di un Cliente, può registrare la sua conversazione mettendosi in conferenza con una campagna di #phones a cui risponde questo servizio base. Prima di iniziare a registrare l'IVR può essere configurato per richiedere il codice dell'utente che ha richiesto l'operazione, in ogni caso suona un messaggio d'avviso prima di avviare la registrazione. Ad ogni conversazione registrata viene assegnato un codice identificativo univoco. Le informazioni sulle conversazioni registrate vengono salvate in un MDB; questo deve contenere una tabella con nome Calls con i seguenti campi:
112	112
113	113
114		-|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 200px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
115		-|**CallRecordingId**|AutoNumber|Deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
116		-|**DateTime**|Date|Indica la data della conversazione.
117		-|**Campaign**|Testo (128 caratteri)|Nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
118		-|**FirstName**|Testo (50 caratteri)|Nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
119		-|**LastName**|Testo (50 caratteri)|Cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
120		-|**ExternalParty**|Testo (25 caratteri)|Numero di telefono del chiamante, se disponibile.
121		-|**CallGuid**|Testo (50 caratteri)|Identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
122		-|**FileName**|Testo (250 caratteri)|Nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
123		-|**CallDuration**|Numero|Indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
124		-|**UserCode**|{{html}} {{/html}}|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
125		-|**Filiale**|{{html}} {{/html}}|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
126		-| | |
	116	+|=(% style="width: 250px;" %)**Campo**|**Descrizione**
	117	+|**CallRecordingId**|di tipo AutoNumber e deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione della conversazione.
	118	+|**DateTime**|di tipo Date; indica la data della conversazione.
	119	+|**Campaign**|di tipo Testo (128 caratteri); è il nome della campagna di #phones su cui è arrivata la chiamata.
	120	+|**FirstName**|di tipo Testo (50 caratteri); è il nome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
	121	+|**LastName**|di tipo Testo (50 caratteri); è il cognome dell'operatore che ha richiesto la registrazione o del [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.Utilizzo.WebHome]] che l'ha effettuata.
	122	+|**ExternalParty**|di tipo Testo (25 caratteri); è il numero di telefono del chiamante, se disponibile.
	123	+|**CallGuid**|di tipo Testo (50 caratteri); è l'identificativo univoco assegnato da #phones alla chiamata.
	124	+|**FileName**|di tipo Testo (250 caratteri); è il nome, completo di percorso, del file WAV in cui è registrata la conversazione.
	125	+|**CallDuration**|di tipo Numero; indica la durata, in secondi, della conversazione registrata.
	126	+|**UserCode**|codice dell'utente che ha richiesto la registrazione della conversazione.
	127	+|**Filiale**|codice della Filiale di appartenenza dell'utente che ha richiesto la registrazione.
	128	+| |
127	127
128	128	Ed una tabella Utenti con i seguenti campi:
129	129
130		-|=(% style="width: 200px;" %)**Campo**|=(% style="width: 200px;" %)**Tipo**|**Descrizione**
131		-|**UserCode**|Text|Deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione di un utente abilitato alle operazioni di registrazione e/o riascolto.
132		-|**Filiale**|Text|Indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
133		-|**Autorizzazioni**|Text|Contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
134		-|**Email**|{{html}} {{/html}}|Indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
135		-| | |
	132	+|**Campo**|**Descrizione**
	133	+|UserCode|di tipo Text, deve essere la chiave primaria della tabella; è il codice d'identificazione di un utente abilitato alle operazioni di registrazione e/o riascolto.
	134	+|Filiale|di tipo Text; indica la Filiale/Ufficio a cui appartiene l'utente.
	135	+|Autorizzazioni|di tipo Text; contiene le indicazioni sul tipo di conversazioni che l'utente è autorizzato a riascoltare. Se il campo è vuoto l'utente può ascoltare solo le sue conversazioni, se contiene un codice di filiale, l'utente può ascoltare tutte le conversazioni registrate per la Filiale stessa, se invece contiene il carattere "*" può ascoltare tutte le conversazioni.
	136	+|Email|indirizzo email dell'utente per eventuali comunicazioni.
	137	+| |
136	136
	139	+
137	137	**Parametri di Configurazione**
138	138
139		-|=(% style="width: 200px;" %)**Parametro**|**Descrizione**
140		-|**Messages Directory**|Nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da riprodurre.
141		-|**Records Directory**|Nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare la conversazione.
142		-|**Tempo di registrazione**|Tempo massimo di registrazione in secondi, 0 per non dare alcun limite di tempo.
143		-|**Digit di interruzione**|Eventuale digit per l'interruzione della registrazione; "-" per non permettere l'interruzione, in tal caso la registrazione prosegue fino al termine della conversazione.
144		-|**Nome Database**|Nome del file MDB in cui vengono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate.
145		-|**Abilita richiesta codice**|Abilita la richiesta del codice dell'utente che ha richiesto la registrazione. Tale codice viene salvato nel Database con le altre informazioni e può essere usato per regolare i diritti di riascolto delle conversazioni stesse.
146		-|**Lunghezza Codice**|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
147		-|**Abilita il sistema a suonare il RecordingId**|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
148		-|**Servizio Successivo**|//Solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator.// Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente.
	142	+|**Parametro**|**Descrizione**
	143	+|Messages Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base dei messaggi definita nella configurazione, da cui prelevare i file Wav da suonare.
	144	+|Records Directory|Indica il nome della cartella, contenuta nella directory base di record definita nella configurazione, in cui registrare la conversazione.
	145	+|Tempo di registrazione|Indica il tempo massimo di registrazione in secondi, 0 per non dare alcun limite di tempo.
	146	+|Digit di interruzione|Eventuale digit per l'interruzione della registrazione; "-" per non permettere l'interruzione, in tal caso la registrazione prosegue fino al termine della conversazione.
	147	+|Nome Database|Nome del file MDB in cui vengono memorizzate le informazioni sulle conversazioni registrate
	148	+|Abilita richiesta codice|Abilita la richiesta del codice dell'utente che ha richiesto la registrazione. Tale codice viene salvato nel Database con le altre informazioni e può essere usato per regolare i diritti di riascolto delle conversazioni stesse.
	149	+|Lunghezza Codice|Indica la lunghezza massima che può avere un codice utente.
	150	+|Abilita il sistema a suonare il RecordingId|Abilita il play del callRecordingId prima di avviare la registrazione, in modo che il richiedente possa riascoltare subito la registrazione.
	151	+|Servizio Successivo (solo configurando il Servizio tramite MessengerConfigurator)|Eventuale servizio da attivare al termine della chiamata uscente
149	149	| |
150	150
151	151	**Messaggi**
152	152
153		-|=(% style="width: 200px;" %)**Nome file**|**Messaggio**
154		-|**WarningMsg.wav**|Messaggio che avvisa dell'inizio della registrazione.
155		-|**EndRecMsg.wav**|Messaggio che segnala la fine della registrazione.
156		-|**InsertUserCode.wav**|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
157		-|**InvalidUserCode.wav**|Riprodotto nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
158		-|**RecordCodeIs.wav**|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
	156	+|**Nome file**|**Messaggio**
	157	+|WarningMsg.wav|Messaggio che avvisa dell'inizio della registrazione.
	158	+|EndRecMsg.wav|Messaggio che segnala la fine della registrazione.
	159	+|InsertUserCode.wav|Messaggio che invita l'utente a digitare il suo codice di riconoscimento.
	160	+|InvalidUserCode.wav|Suonato nel caso che l'utente immetta un codice sconosciuto al sistema.
	161	+|RecordCodeIs.wav|Messaggio che precede il Play del codice della registrazione che si sta per effettuare.
159	159	| |
160	160
161		-(% class="box infomessage" %)
162		-(((
163		-Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio, è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio //WarningMsg //invece di //WarningMsg.wav//).
164		-)))
	164	+**Nota**: Se il servizio configurato in [[#phones Client>>doc:ClientPhones.WebHome]] a cui viene assegnato questo servizio base del Messenger è in grado di ricevere sia chiamate video che chiamate solo audio è possibile non indicare l'estensione del file (ad esempio WarningMsg invece di WarningMsg.wav ).
165	165
166	166
167	167	== CallReviewer (CCallReviewer) ==